2006 11 introducció a la gestió de les ONL

www.tercersector.net
Introducció a la gestió de les
Organitzacions No Lucratives
Pau Vidal
Ana Villa

De què parlarem?
 La gestió i els diferents tipus d’organitzacions
 Reflexió sobre les especificitats de les organitzacions no
lucratives
 Recorregut per les àrees de l’organització i nous reptes

Gestionar organitzacions
Nosaltres som
diferents. No ens
serveix res del que
fan les
empreses...
Així no podem continuar.
Per què aquesta
organització funcioni
hem de gestionar-la bé,
com una empresa
Estant amb organitzacions no
lucratives podem escoltar sovint
aquestes afirmacions...
Què hi ha de cert i
què hi ha de fals?

Gestionar organitzacions (II)
Empreses, Administracions Públiques, Organitzacions No Lucratives...
Què tenen en comú?
Són organitzacions formades per persones per a aconseguir objectius
pels quals treballen.
I de diferent?
Precisament, els objectius pels quals existeixen, la seva raó de ser.
I podem continuar afegint més similituds i més diferències...

Gestionar organitzacions (III)
 Les eines i tècniques per gestionar les organitzacions no
lucratives, en relació amb els altres tipus d’organitzacions, es
poden classificar en tres grups (A + A + I):
Les que són iguals, que es poden Aprofitar
Les que cal Adaptar
Les que cal Inventar
Repte:
Identificar-les
correctam
ent per
tal d’utilitzar els
escassos
recursos
on
fan
m
és
falta!

Entendre les ONL
Especificitats de les ONL en l’àmbit de la gestió. És un llistat no
tancat i necessàriament individualitzable per a cada organització:
1. Públics simultanis
2. Organitzacions de serveis
3. Inexistència d’una forma clara de mesurar el resultat
4. La importància dels professionals tècnics
5. El voluntariat
6. Especificitat dels òrgans de govern
7. Importància de les influències polítiques
8. La Gestió interorganitzacional i intersectorial
9. Els valors com a eix central
10. ......

1. Públics simultanis
Organització
no lucrativa
Altres
ONL
Administ.
Públiques
EmpresesPersones
Particulars
Comunitat
USUARIS
BENEFICIARIS
FINANÇADORS
DONANTS

2. Organitzacions de serveis
Els serveis
no es poden
emmagatzemar
Les OS són
intensives en
mà d’obra
El servei
és intangible
Cada usuari
és diferent i
és coproductor

3. No hi ha una forma clara de mesurar els resultats
 En altres tipus d’organitzacions, el resultat es mesura clarament a
través del compte d’explotació
 En les ONL, el compte d’explotació mostra el funcionament, però
no el resultat
 Dificultat d’avaluar l’eficàcia (objectius vs. resultats; dificultat de
concretar i quantificar els objectius).
 Dificultat d’avaluar eficiència (recursos emprats vs. resultats)

4. Importància professionals tècnics
 Motivacions vinculades a la professió
 Tradicionalment poca importància i atenció a la gestió
..... Moltes dosis de bona voluntat
..... Por a la professionalització
 Preferència per treballar de forma independent

5. El voluntariat
 El repte de la motivació
 Participació i integració en l’organització
 El compromís: la continuïtat
 La relació voluntaris/remunerats

6. Especificitat òrgans de govern
 Patronats (Fundacions)
 Juntes directives (Associacions)
 Confusió de la funció estratègica/operativa

Influència prioritats polítiques
 Objectius vinculats a prioritats polítiques
• Ex: Anys 80: L’atur
Recentment: Violència domèstica
 Entorn molt determinat per les decisions polítiques
 Dependència financera

Gestió interrelacional/intersectorial
 Treballar pel canvi social en una societat relacional
 Estreta relació amb el sector públic
 Forta interrelació dins del propi sector no lucratiu
 Creixent obertura cap al sector empresarial
Sector públic Sector privat
Empreses
Sector no lucratiu

Els valors com a eix
 L’eix diferencial del sector no lucratiu : els valors
 Totes les organitzacions (públiques i privades; lucratives i no
lucratives) tenen uns valors específics
 Els valors són fixats pels fundadors i són perfilats i compartits per
la resta de membres de l’organització
 Al sector no lucratiu ELS VALORS SÓN L’EIX CENTRAL

Pensant en la vostra organització…
Quines de les especificitats que hem comentat són aplicables?
Quines no?
Penseu en especificitats pròpies de la vostra organització, que la
singularitzen i s’afegeixen al llistat anterior...
Exemples....

Les àrees funcionals
ELS
VALORS
Planificació
Estratègica
Marketing
de serveis
Captació
de fons
Gestió i
desenvolupament
de persones
Comunicació
Propostes
Futur
Qualitat
Impacte en la
societat

Planificació estratègica
 Importància de la missió
 Poc costum de treballar amb informació sistematitzada
 Peculiaritats dels òrgans de Direcció
Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V
Preparació
procés
Anàlisi
Stakeholders
Valors/Ideari
Missió
Anàlisi
externa
Anàlisi
interna
DAFO
Visió
Formulació
estratègies
Implementacióiseguiment

Marketing de serveis
 Centrat en la causa
 No hi ha una cerca de benefici econòmic
 Tenir en compte la missió
 La qualitat de serveis: Relació entre expectatives i percepcions

El finançament
 Diversitat de procedència de fons
 Dificultat de la captació i fidelització de socis
 Projectes de col·laboració amb sector privat
 Gestió de subvencions
 Els diners a l’organització: Rigor, prudència i transparència

Gestió i desenvolupament de les persones
 Gestió del voluntariat
 Relació professionals/voluntaris
 Motivació de les persones
•Definició lloc
de treball
•Captació
•Selecció
•Compromís
•Acollida
•Formació
•Seguiment
•Comunicació
•Participació
•Promoció
•Retribució
econòmica
•Reconeixement
•Altres
retribucions•Entrevista de
sortida
•Relació posterior
Definició Contractació
R
e
t
r
i
b
u
c
i
ó
Desvinculació
D
e
s
e
n
v
o
l
u
p
a
m
e
n
t

La comunicació
 Diversitat de col·lectius
 Importància de la coherència del missatge
 Element transversal de gestió
Comunicació
Recursos
humans
FinançamentMarketing
Estructurar els serveis
i les activitats de
l’associació
Captar recursos de persones,
empreses i administracions
públiques per a l’associació
Captar i desenvolupar
persones voluntàries i
Remunerades que treballen
a l’associació

Impacte en la societat
 Missió: canvi social
 Impacte: prestació serveis, comunicació,
participació…
 Pressió política

Nous reptes per a la gestió d’ONL
 El treball en xarxa
 La incidència política
 La rendició de comptes
 Els òrgans de govern
 La Responsabilitat Social
 La col·laboració amb les empreses
 La legitimitat

2006 11 introducció a la gestió de les ONL

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 2006 11 introducció a la gestió de les ONL

Similar to 2006 11 introducció a la gestió de les ONL (20)

More from Observatori del Tercer Sector

More from Observatori del Tercer Sector (20)

2006 11 introducció a la gestió de les ONL

Editor's Notes