Workshop Sala Dubai – 15.00
Andrea Pinchera Direttore Comunicazione e Raccolta Fondi e Matilde Puglisi Account Manager ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
This document discusses the prerequisites for deploying OpenStack. It notes that businesses must be willing to change and embrace virtualization and automation. Technically, a minimum practical scale is needed starting at 5 servers for proof of concept and scaling up to 40+ servers for production. The datacenter also needs to be made "cloud ready" with networking, power, and equipment designed for cloud workloads and operations.
The document summarizes a project charter for redesigning a library website. The project aims to improve the usability, findability, and maintainability of the site through redesigning the home page and navigation around user needs, implementing a content management system, developing a content strategy, and integrating applications onto a single platform. The project team plans to conduct user research, develop personas and content guidelines, redesign site architecture and navigation with user testing, and soft launch the new site in September 2013 followed by a hard launch in December 2013 after training content providers.
Setting AMP for Success at #DigitalOlympus Aleyda Solís
This document discusses implementing Accelerated Mobile Pages (AMP) to improve mobile search visibility and user experience. It recommends verifying content compatibility, creating valid AMP HTML, customizing styling and components, testing pages, tracking analytics, and monitoring for errors. Implementing AMP is suggested for media sites, blogs, and sites with slow mobile pages, as long as a consistent mobile experience can be provided without an independent mobile site version.
I gave a talk on the role of Design Thinking to leaders in the financial industry. The focus was on user centric thinking to innovate financial products and digital services. (all case material is removed)
SEND | Un “gioiello” di strategia omnichannel: come rispondere alle aspettati...Contactlab
Il caso TROLLBEADS
Workshop Sala Panama – 14.30
Con Martina Di Giacomi Web & Social Media Perlunica e Laura Gioia Account Manager ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
This document discusses the prerequisites for deploying OpenStack. It notes that businesses must be willing to change and embrace virtualization and automation. Technically, a minimum practical scale is needed starting at 5 servers for proof of concept and scaling up to 40+ servers for production. The datacenter also needs to be made "cloud ready" with networking, power, and equipment designed for cloud workloads and operations.
The document summarizes a project charter for redesigning a library website. The project aims to improve the usability, findability, and maintainability of the site through redesigning the home page and navigation around user needs, implementing a content management system, developing a content strategy, and integrating applications onto a single platform. The project team plans to conduct user research, develop personas and content guidelines, redesign site architecture and navigation with user testing, and soft launch the new site in September 2013 followed by a hard launch in December 2013 after training content providers.
Setting AMP for Success at #DigitalOlympus Aleyda Solís
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Il caso TROLLBEADS
Workshop Sala Panama – 14.30
Con Martina Di Giacomi Web & Social Media Perlunica e Laura Gioia Account Manager ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
SEND | Introdurre il digitale come fattore di successo in un sistema retail c...Contactlab
Il caso ORIGINAL MARINES
Workshop Sala Dubai – 15.00
Con Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist Original Marines e Manuela Crivella Team Leader Operations ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
Festival del fundraising 2013 - ContactLab e WWF verso una specie digitaleContactlab
Presentazione realizzata in occasione del Festival del Fundraising 2013 a Castrocaro Terme, insieme a WWF, dedicata a come valorizzare la strategia del dialogo con soci e sostenitori in ambito non profit tramite digital direct marketing.
SEND | Migliorare le campagne email con l’A/B test. Suggerimenti e casi studio. Contactlab
Workshop Sala Panama – 15.00
Con Silvia Perrone Strategic Planner ContactLab, Lisa Molteni Strategic Planner ContactLabe Francesco Fiaschi, Team Leader Art ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
SEND15 | Identificare il segmento per orientare le politiche di digital marke...Contactlab
Intervento di Andrea Franchini - Head of Research, ContactLab e Elisa Bincoletto, Head of Merchandising, IBS.it - nella breakout Know your Customers | SEND15, secondo Open summit ContactLab
1ClickDonation - I social media al servizio del Corporate Social Responsabili...CrowdM
1Clickdonation è una piattaforma nativa di CSR, uno spazio online che propone un sistema innovativo per dare il proprio sostegno ad organizzazioni non profit ed iniziative benefiche. La grande novità è che gli utenti della Rete non sono più spettatori passivi delle donazioni delle aziende alle Organizzazioni non profit ma, al contrario, ne diventano protagonisti.
Aiuta gli Sponsor a migliorare la relazione con gli utenti, attirando molti visitatori sul sito e promuovendo il passaparola sui progetti di solidarietà, attraverso i social network.
E’ un modo innovativo per coinvolgere le persone nei progetti di solidarietà e per coinvolgerle nelle scelte attraverso un meccanismo democratico.
Come coinvolgere i clienti nell’acquisto dimostrando i propri valori - Alessi...Ecommerce HUB
Per la maggioranza dei consumatori è ormai prioritario acquistare da brand che siano attenti alla filiera, alla comunità e all’ambiente. Infatti, a parità di qualità e prezzo, il 91% di questi preferisce acquistare da un marchio che supporta una causa in cui crede.
Illustreremo come lanciare in modo facile e veloce campagne a sostegno di cause sociali ed ambientali (cause marketing) e trasformare l’acquisto in un’esperienza ad alto impatto in grado di coinvolgere emotivamente il cliente.
Dati di sintesi emersi dalla prima mappatura delle competenze, aspirazioni e caratteristiche dei soci RENA realizzata tra maggio e luglio 2015. Obiettivo: raccontare più nel dettaglio l'associazione attraverso la lente di chi ne fa parte e trovare strumenti per favorire la partecipazione alla vita associativa.
SEND15 | Data-driven marketing e analytics: dai dati alle informazioni per gu...Contactlab
Intervento di Pietro Giovannelli - Director of Business Intelligence ContactLab - nella breakout Know your Customers | SEND15, secondo Open summit ContactLab
In our project we had defined a new identity to the brand Whirlpool into the digital world. We developed our strategy over the Google's mental model of ZMOT and we implement specific items for each step of the model. We take the concept of Sixth Sense and we extended it in new ways. The main themes of our work concerned to raise up the CSR of Whirlpool's brand and we developed it with a strong care to social diversity and green impact for the community. Our project has been successful in the competition for the strong consistency and logic for innovative and original ideas.
Greempact, un nuovo strumento per la gestione sostenibile dell’hotelEtifor srl
Presentazione realizzata da Diego Gallo, consulente in turismo e sviluppo locale | Etifor - Alessio Salatin, CEO | Netech all'evento online "Sostenibilità: trend, opportunità e strumenti per il turismo post-Covid" del 21 giugno 2021. Per ulteriori informazioni: https://www.etifor.com/it/eventi/sostenibilita-turismo/
Il digital fundraising per le organizzazioni non profit è diventata una risorsa fondamentale. In queste slide avengono affrontate le tecniche per raccogliere fondi online e come gestire la presenza sui social network di una non profit.
Società benefit: che cosa sono e perché lo siamo diventatiIlaria Mauric
Da febbraio 2021 ci siamo trasformati in società benefit. In questo talk che ho presentato agli Accessibility Days 2021 ho raccontato perché siamo diventati una società benefit, come abbiamo fatto e quali sono i primi obiettivi che ci siamo dati per il 2021.
Come impostare un progetto di marketing digitale partendo dai fondamentali: Obiettivi, strategia, risorse, target audience, metriche e KPI, secondo il modello SOSTAC (Situazione, Obiettivi, Strategia, Tattiche, Azioni, Controllo). La cassetta degli attrezzi per il Digital Marketing Manager: cosa deve assolutamente conoscere per partire con il piede giusto. Inbound Marketing: combinare Contenuti, Social, Search e strumenti di monitoraggio.
Crowfunding e Reti di Impresa: un binomio possibileFabio Allegreni
Le Reti d'Impresa, regolate da una specifica forma contrattuale, sono il risultato dell'unione di legami deboli finalizzata a massimizzare la competitività di imprese che da sole avrebbero poca forza sui mercati.
Il crowdfunding, fondato anch'esso sull'unione di "legami deboli", può costituire una forma di finanziamento diretta o indiretta per le finalità di una Rete d'Impresa.
Intervento a “Manifattura Milano Camp 2018”, evento del Comune di Milano dedicato alla nuova manifattura 4.0 e all'artigianato digitale - www.manifattura.milano.it
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Il caso ORIGINAL MARINES
Workshop Sala Dubai – 15.00
Con Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist Original Marines e Manuela Crivella Team Leader Operations ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
Festival del fundraising 2013 - ContactLab e WWF verso una specie digitaleContactlab
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Aiuta gli Sponsor a migliorare la relazione con gli utenti, attirando molti visitatori sul sito e promuovendo il passaparola sui progetti di solidarietà, attraverso i social network.
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Illustreremo come lanciare in modo facile e veloce campagne a sostegno di cause sociali ed ambientali (cause marketing) e trasformare l’acquisto in un’esperienza ad alto impatto in grado di coinvolgere emotivamente il cliente.
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Greempact, un nuovo strumento per la gestione sostenibile dell’hotelEtifor srl
Presentazione realizzata da Diego Gallo, consulente in turismo e sviluppo locale | Etifor - Alessio Salatin, CEO | Netech all'evento online "Sostenibilità: trend, opportunità e strumenti per il turismo post-Covid" del 21 giugno 2021. Per ulteriori informazioni: https://www.etifor.com/it/eventi/sostenibilita-turismo/
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SEND | L’email all’interno di un piano multicanale di contatto con i donatori regolari
1. SEND è organizzato da
#SEND2014
L’EMAIL ALL’INTERNO DI UN PIANO MULTICANALE DI CONTATTO CON I DONATORI REGOLARI
Andrea Pinchera
Direttore Comunicazione e Raccolta Fondi
Matilde Puglisi
Account Manager
2. un evento organizzato da
#SEND2014
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COME COSTRUIRE UNA DONOR EXPERIENCE EFFICACE?
Ovvero: come fidelizzare i donatori regolari?*
OBIETTIVI
Creare una donor experience completa, multicanale, integrata e coerente
Fidelizzare
Rafforzare il senso di appartenenza verso Greenpeace
Ridurre i livelli di attrition pre e post debit
PIANO DI RETENTION
•Telefono (Welcome call) (Riattivazione)
•Postalizzazione della rivista (GP News)
•Welcome pack
PIANO CONTATTO DIGITALE
Costruire un piano di comunicazioni digitali che fosse integrato e funzionale rispetto al piano strategico di retention già adottato
3. un evento organizzato da
#SEND2014
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IMPIANTO METODOLOGICO
Abbiamo seguito le regole! Corretta procedura per prendere la decisione giusta!
Test
•Avvio della fase test: settembre 2013
•3 mesi di test su 4 gruppi
Verifica
•Verifica dei risultati
•Analisi delle principali evidenze
Scelta
•Lancio su tutti i donatori della nuova Welcome series: gennaio 2014
Integrazioni
•Analisi dei risultati, delle evidenze ed eventuale piano di integrazione e azioni correttive
4. un evento organizzato da #SEND2014
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IL PIANO MULTICANALE
Le Dem da sole non bastano…..
Corretto mix di
canali
(la logica è multicanale
perché il sostenitore è
multicanale)
Piano di Retention
deve prevedere:
Adeguata strategia
di comunicazione
(tono di voce, strategia sul
copy, immagine coordinata,
story telling,
content analysis )
Welcome pack
Telefundraising (Welcome call)
Welcome series (piano contatto digitale)
GP News
Tempi funzionali per
il donor journey
(ad ogni strumento i suoi
tempi, e i tempi giusti
rispetto alla sua efficacia)
DEM è efficace ma ha un
ciclo di vita breve.
IL NOSTRO DONOR JOURNEY
Al sign up
Dopo 4 giorni Dopo 1
settimana
Dopo 18 giorni Dopo 32 giorni
5. un evento organizzato da
#SEND2014
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LA WELCOME SERIES NUOVA
Il benvenuto classico
La nostra identità
Il donatore al centro
6. un evento organizzato da
#SEND2014
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E MAIL DI COMPLEANNO
Abbiamo aggiunto un elemento di gratificazione
Pur non avendolo testato nel Piano di contatto avviato nel 2014 abbiamo inserito
anche questa email.
7. un evento organizzato da
#SEND2014
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LA MATRICE ED I FLUSSI
TEST MATRIX
Group A
Group B
Group C
Group D
All Welcome
elements
No emails 2&3
yes GPnews
Yes emails 2&3
No GPnews
Control group
Welcome pack and sign-up process
●
●
●
●
Welcome call (after 3/4 days)
●
●
●
●
New Welcome email N. 1
●
●
●
●
E-mail N. 2: communication 15 days after email 1
●
○
●
○
E-mail N.3: thank you 15 days after email 2
●
○
●
○
GP News with a welcome letter
●
●
○
○
8. un evento organizzato da
#SEND2014
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LEGGERE O NON LEGGERE?
I sostenitori hanno gradito!
GRUPPI DI TEST
SENT
DELIVERED
Open Rate %
Click Rate %
Click-to-open rate%
Open da Mobile %
GRUPPO A
2133
1955
43%
8%
19%
16%
Email N .1
747
682
52%
13%
25%
19%
Email N. 2
744
682
39%
8%
20%
14%
Email N. 3
642
591
36%
3%
9%
14%
GRUPPO B
735
681
53%
12%
22%
19%
Email N.1
735
681
53%
12%
22%
19%
GRUPPO C
2073
1879
42%
9%
21%
16%
Email N.1
727
657
52%
12%
23%
22%
Email N. 2
725
656
39%
9%
24%
13%
Email N. 3
621
566
33%
4%
12%
13%
GRUPPO D
724
666
52%
13%
25%
20%
Email N. 1
724
666
52%
13%
25%
20%
TOTALE
5665
5181
45%
9%
21%
17%
Quasi 1 utente su 2 apre le welcome!
Quasi 1 utente su 4 tra quelli che apre, clicca. È interessato, nonostante si tratti di email di benvenuto.
1 su 4 del totale delle aperture viene fatto da mobile >> utenza multi- canale e multi-device
Questo NON è il problema!
9. un evento organizzato da
#SEND2014
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LEGGI E CONDIVIDI
1 donatore su 5 condivide il proprio gesto di donazione sui social viralizzando la causa di GP
Questo dato (quali - quantitativo) è di estremo interesse.
Rientra nella nostra missione promuovere un movimento globale, di idee ed opinione.
Greenpeace è tra le prime associazioni che sta investendo significativamente su Social engagement (con una Divisione preposta)
Quindi i nostri sostenitori sono pronti e hanno voglia di condividere la loro scelta!
10. un evento organizzato da
#SEND2014
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I RISULTATI DEL TEST
Come si sono mossi i gruppi investiti da differenti piani di Retention?
Gruppi
Attrition
Pre-debit
Attrition
Post-debit
Gruppo A
18,98%
13,81%
Gruppo B
19,54%
15,67%
Gruppo C
19,90%
15,23%
Gruppo D
19,27%
13,96%
Seppur con lievi differenze, il Gruppo A indica dati di performance migliori rispetto al Gruppo D.
La scelta del piano da adottare è stata guidata dai risultati.
I dati confermano una donor experience migliore se si mette il donatore al centro di un flusso coerente e sinergico di comunicazione su tutti i canali.
Il piano di contatto digitale è stato inserito in modo “strategico” in un piano multicanale, ottenendo dei buoni risultati.
11. un evento organizzato da
#SEND2014
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E POI? Non finisce qui! I test (non nucleari) continuano
Welcome Call
GP News
Nuova
Enewsletter
Welcome Series
Welcome Pack
Donor Experience
Nuovo formato dell’house-organ, integrazione con il sito di Greenpeace, nuova sezione con la rivista on line
Sviluppare una newsletter digitale, a cadenza mensile, costruita sugli interessi dei donatori
Verificare i contenuti, aggiornare i dati, inserire ulteriori elementi di personalizzazione
Gruppo A
Gruppo B
Gruppo C
Gruppo D
Gruppo A
Gruppo B
Gruppo A
Gruppo B
Gruppo C
Gruppo D
Gruppo A
Gruppo C
Gruppo A
Gruppo B
Gruppo C
Gruppo D
12. un evento organizzato da
#SEND2014
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CONCETTI GUIDA NELLA STRATEGIA 2015
PERSONALIZZARE!
TESTARE!
LOGICA DATA DRIVEN!
APPROCCIO MULTICANALE
(ANCHE IL ROI CALCOLATO NON SUL SINGOLO CANALE)
GO DIGITAL!
TO BE «DONOR CENTRIC!»
INNOVARE!
SOCIAL ENGAGMENT!
13. un evento organizzato da
#SEND2014
GRAZIE
Andrea Pinchera
andrea.pinchera@greenpeace.org