1. Net IT N.V.
info@net-it.be • +32 9 361 82 33 • www.net-it.be
Gentse Steenweg 281 • B-9620 Zottegem • Belgium
CRM oplossing voor steden en gemeenten
Communicatie met de burger
Midoffice
360° zicht op de burger
Backoffice / Applicaties en databronnen
Postregistratie Dossierbeheer
Klachtenbeheer
Meldingenbeheer
Dossierbeheer Personeelszaken Bevolkingsregister VKBO CRAB 3P …
City marketing:
evenementen,
mailings, …
Besluitvorming
Notulenbeheer

2. Net IT N.V.
info@net-it.be • +32 9 361 82 33 • www.net-it.be
Gentse Steenweg 281 • B-9620 Zottegem • Belgium
CRM oplossing voor steden en gemeenten
Wat kunnen wij voor u betekenen?
 Standaard data integraties met
• Bevolkingsregister: de gegevens over alle inwoners van de stad/gemeente worden automatisch up-to-date
gehouden in het systeem. Het systeem houdt rekening met geboortes, verhuizingen, overlijdens, wijzigingen
van burgerlijke stand, geslachtsveranderingen, enz.
• VKBO: database van ondernemingen en vestigingen van de stad/gemeente wordt automatisch up-to-date
gehouden in het systeem met geïntegreerde VKBO zoekfunctie
• CRAB voor adressenbeheer en de behandeling van CRAB-meldingen (correcties van fouten of tekortkomingen
van adressen in de stad of gemeente)
• Andere toepassingen zoals 3P, boekhoudsoftware, enz.
 Postregistratie
• Digitalisering en registratie van inkomende en uitgaande poststukken in 1 centraal archief
• Toewijzen van poststukken aan een persoon of dienst voor behandeling (i.e. routing)
• Specifiek goedkeuringsproces voor facturen
• Uitgebreide zoekfuncties en exporteermogelijkheden
 Dossierbeheer omvat
• Klachtenbehandeling volgens de vastgelegde procedure met opvolging van de afhandeling
• Meldingenbeheer met opvolging
• De mogelijkheid om meerdere meldingen, klachten, poststukken, agendapunten, enz. te bundelen in 1 dossier
Onze Citizen Relationship Management oplossing voor steden en
gemeenten is een volwaardige midoffice die 360° zicht biedt
op de relatie met burgers, ondernemingen & organisaties.

3. Net IT N.V.
info@net-it.be • +32 9 361 82 33 • www.net-it.be
Gentse Steenweg 281 • B-9620 Zottegem • Belgium
CRM oplossing voor steden en gemeenten
 Notulenbeheer
• Beheer van agendapunten
• Beheer van vergaderingen met o.a.:
• Organisatie van de voorbereiding
• Registratie van stemmingen
• Registratie van gebeurtenissen en belangenvermenging
• Registratie en opvolging van beslissingen
• Geautomatiseerde documentgeneratie van de notulen
• Abonnementenbeheer
• Integratie met dossierbeheer
 Communicatietool
• Bepaling doelgroepen: uitgebreide mogelijkheden voor de samenstelling van lijsten van contactpersonen
• E-mailmarketing met uitgebreide statistieken
 Evenementenbeheer
• Planning, organisatie en taakverdeling
• Bepaling van doelgroep
• Creatie van online inschrijvingsformulieren
• Verzenden van uitnodigingen (gepersonaliseerde e-mail of brieven)
• Beheer en opvolging van inschrijvingen

4. Net IT N.V.
info@net-it.be • +32 9 361 82 33 • www.net-it.be
Gentse Steenweg 281 • B-9620 Zottegem • Belgium
CRM oplossing voor steden en gemeenten
 Compleet kantoorsoftware pakket dankzij:
• Volledige integratie in Microsoft Outlook
• Integratie met Microsoft Word, Microsoft Excel
• Integratie met Microsoft SharePoint
• Uitgebreide rapporteringsmogelijkheden
 Uitgebreide mogelijkheden voor de afscherming van vertrouwelijke informatie per gebruikersprofiel en
per dienst d.m.v. het security model van Microsoft Dynamics CRM. Individuele gebruikers krijgen énkel
die functies te zien die zij nodig hebben.
 Uitgebreide mogelijkheden voor processturing d.m.v. de ingebouwde workflow engine in Microsoft
Dynamics CRM. De nodige automatisaties worden geconfigureerd om specifieke werkingsprocessen te
sturen waardoor efficiëntie en consistentie ontstaat in de dagelijkse werking van het bestuur.
 Volledig geïntegreerd documentbeheer via koppeling met Microsoft SharePoint
• Gestructureerde groepering en bundeling van documenten
• Automatisch versiebeheer voor documenten
• Mogelijkheid om met meerdere gebruikers samen te werken aan éénzelfde document
DE VOORDELEN VOOR HET
LOKAAL BESTUUR OP EEN RIJ
• gebruiksgemak
• efficiëntie
• structuur in de werkingsprocessen
• verbetering van de dienstverlening
• alle informatie centraal beschikbaar
• flexibele uitbreidingsmogelijkheden van
het systeem naar de toekomst toe