Документ рассматривает внутреннюю и внешнюю среду организации, включая характеристики, такие как цели, структура и взаимодействия с внешними факторами. Внешняя среда делится на среду прямого и косвенного воздействия, влияющую на организацию через множество факторов, таких как конкуренты, потребители и законодательство. Также обсуждаются ключевые характеристики внешней среды, включая взаимосвязанность и подвижность факторов.