1. Sprzedaż w Internecie - aspekty
prawne
Rafał Stępniewski
B2B Consulting Sp. z o.o.

2. Agenda
Jak bezpiecznie sprzedawać w Internecie ?
Danych osobowe – czy rejestrować zbiór w
GIODO ?
Dlaczego powstają klauzule niedozwolone ?
Zaufanie Klienta – jak je zdobyć ?
Opiekun merytoryczny

3. Jak bezpiecznie sprzedawać w
Internecie?
Świadomość podstawy prawnej:
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną?
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego,
Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów
oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną
przez produkt niebezpieczny
Czy mam zadać trudne pytanie ?
Opiekun merytoryczny

4. Czy rejestrować zbiór danych
osobowych w GIODO?
Klient sklepu rejestruje się i potrzebuje jego danych tylko do
realizacji zlecenia i wysyłki.
Czy adres e-mail jest daną osobową?
GIODO statystyka:
2011 - zarejestrowało niemal 12 tys. zbiorów danych (83%)
2011 - 327 tys. sprawdzeń ksiąg rejestrowych zbiorów (250%)
Średnio rocznie ilość skarg do GIODO rośnie o ponad 20%, z
czego 12% dotyczy działalności internetowej.
Opiekun merytoryczny

5. Dlaczego powstają klauzule
niedozwolone?
Brak znajomości prawa
Jednostronność, czyli jak ułatwić sobie pracę?
Brak świadomości jakie mogą być konsekwencje
Brak czasu – myślenie o prawie (o ile w ogóle)
jest na końcu listy zadań – łatwiej skopiować
Opiekun merytoryczny

6. UOKiK - fakty
Ile porad udzielił UOKiK Konsumentom?
2009 – aż 18 tys.
2010 – około 25 tys.
2011 - ponad 33 tys.
2011 - ponad 4 tys. zgłoszeń zakończyło się
sprawą w sądzie - SOKiK
Koszty sądowe + do 10% obrotu za poprzedni rok
Opiekun merytoryczny

7. UOKiK - mity
QUIZ
A. UOKiK wymyśla klauzule po to by karać sklepy
B. Klauzule wymyślają pseudo pro-konsumenckie
fundacje/organizacje, a UOKiK je wprowadza
C. Powinno się założyć UOKiK dla Sklepów
Opiekun merytoryczny

8. Zaufanie Klienta – jak je zdobyć?
Powinniśmy doceniać te Sklepy, które oferują
dobrowolnie pro-konsumencką umowę, jaką jest
regulamin.
Czy cena jest podstawowym kryterium wyboru
sklepu?
Jak można się wyróżnić?
Opiekun merytoryczny

9. Zaufanie Klienta
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
nie zmienia się minimalnie wzrasta wzrasta zdecydowanie wzrast
Odpowiedzi konsumentów 7% 3% 41,0% 49,0%
Opiekun merytoryczny

10. Niezależne badania
Jak wynika z badań rynku e-commerce,
przeprowadzonych przez Internet Standard
wśród klientów sklepów internetowych, ponad
50% z nich wskazuje, że wiarygodność sklepu
online wzrasta, jeśli posiada on "Kompletny
regulamin zakupów"
Opiekun merytoryczny

11. www.rzetelnyregulamin.pl
Buduj zaufanie i markę swojego Sklepu
Ochrona prawna dla Sklepu i Konsumenta
Zdobądź Certyfikat Rzetelnego Regulaminu
Opiekun merytoryczny

12. Opiekun merytoryczny