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130811 55m business communication
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Kenji Fukuta
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当社55分セミナーのテキストです。 ビジネスコミュニケーションのスピードアップが目的です。 その、基礎となる意識を問う資料です。
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ICTリテラシー教育を埋め込んだ 社会人基礎力プログラムの設計と実践
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・横浜商科大学の社会人基礎力プログラムの概要 ・に埋め込んだICTリテラシー教育の概要 ・をやってる途中で考察してみた大学新入生の「ICTリテラシ^」の課題 ・と社会人基礎力ってどうやって評価したらいいんだという問題
リアルタイム被災情報収集
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Naoto MATSUMOTO
リアルタイム被災情報収集 2016年8月6日 災害コミュニケーションワークショップ 一般社団法人 情報処理学会 / インターネットと運用技術研究会 幹事 松本直人
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【新人研修】ITの基礎と最新の常識
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本書は、このITの基礎的な知識と最新のトレンドに関する最低限の常識を整理するための教科書です。MS word形式(本文54ページ)で掲載致しました。必要に応じて改変しご利用ください。 http://libra.netcommerce.co.jp/
デブサミ関西2015登壇資料 関西で働くという生き方
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2015/09/04 - デブラブ関西2015登壇資料
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Office 365 勉強会「いまさらきけない? SharePoint の基礎のキソ」
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Kazuhiko Nakamura
2014年05月10日の Office 365 勉強会でのスライドです。今回は「SharePoint の基礎のキソ」として、全くはじめてのかたを念頭に、オンプレミス/クラウドをとわず「SharePoint ってなに?」「どう使えばいいの?」のという説明をさせて頂きました
ビジネスマナー研修 マナーファイト
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Jun Chiba
ビジネスマナー研修で実施できるゲーム型コンテンツです。 ビジネスマナー研修の振り返りや導入でご利用ください。 詳細は以下を御覧ください。 http://heart-quake.com/article.php?p=201
親に知ってほしい受験勉強
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小学校以降〜大学受験まで、学年に関係なく、受験を控えている or 受験をするかもしれない子どもの親に向けて、親にこそ知っておいて欲しい効率的な勉強方法を有給ニート中の有り余るヒマを注ぎ込んでまとめてみたスライド。
プレゼンの技術
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プレゼンテーションのためのプレゼンテーション! Acroquest社内で行った若手向け勉強会での発表資料です!
誰に何を伝える?わたしの デザインコンセプトの 作り方、探し方
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2015/05/15 DevLOVE関西 クリエイターの技術持ち寄り発表会~デザインそもそも論 https://devlove-kansai.doorkeeper.jp/events/23681 こちらで発表したスライドです。
今さら聞けないコミュニケーションの基本〜電話、手紙、メール 先生:唐沢 明
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ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー schoo WEB-campusは「WEBに誕生した、学校の新しいカタチ」。 WEB生放送の授業を無料で配信しています。 ▼こちらから授業に参加すると、先生への質問や、ユーザーとのチャット、資料の拡大表示等が可能です。 https://schoo.jp/class/549/room ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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ござ先輩による、エンジニアは技術だけ身につけたらもったいなくない?っていう問題提起の資料です。
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今さら聞けないコミュニケーションの基本〜謝罪、叱る、断る 先生:唐沢 明
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2013 福田 兼児
2.
はじめに・・・ (目的) このセミナーでは 「ビジネスにおけるコミュニケーション」 を主題に話します。 「意識・・・(あ、そういう視点もあるね)」 「知識・・・(なるほどね)」 と受講者の納得を生み、「行動」につなげます。
3.
はじめに・・・ (このセミナー受講の2つのメリット) ビジネスをする相手と、 1.ストレスが少ない 2.しっかりとした コミュニケーション(意志疎通)ができる ようになるきっかけを得ます。
4.
つまり・・・ 気持ちいい!
5.
念のため・・・1 ストレスが少ない・・・とは ストレス(感情) ・どうして、わかってくれないんだろう。 ・なぜ、何度も言わせるのだろう。 が少ない、ということです。
6.
念のため・・・2 しっかり・・・とは 正しく伝わる ・言いたいことが、誤解なく。 ・明確に(事実と意見)。 ということです。
7.
その結果・・・ 毎度の伝達に必要な、時間・手間が少なくなり、 1.時間あたりの効率が上がります。 その結果、 2.質(向上)×量(向上)=成果(向上) が見込まれます。
8.
つまり・・・ 気持ちいい!
9.
必ず・・・ あなたの伝え方が変われば、 相手の行動が変わります。
10.
ビジネスでのコミュニケーションは 決して難しいことでは ありません。
11.
お願い・・・ 聴講中の 「?」 はいつでも手を挙げて質問してください。
12.
“TED“ のようなプレゼン ではありません。 お断り・・・
13.
さて、突然ですが・・・ 私は、 あなたが、 苦手です。 あなたが、 好きです。
14.
また・・・ 私は、 あなたに、 10万円払います。 あなたから、 10万円頂きます。
15.
この例は・・・ 「カネ!」 というわけではなく 「+の視点」です。
16.
普段・・・ あなたは、たくさんの人と会話をして います。 会話は、 1.事実(客観的) 2.感想(主観的) が構成要素です。
17.
分類1 「プライベート」 主にお互いの、 “感想 / 感情
/ 自分” の交換
18.
分類2 「ビジネス」 主にお互いの、 “利益/便益/事実” の交換
19.
つまり・・・ 感情 (好き/嫌い) ↓ 測定不可能 高い/低い 強い/弱い 多い/少ない 相対的、主観的 (誰かにとって) 事実 (正/否) ↓ 測定可能 数字 量 時間 絶対的、客観的 (双方にとって)
20.
まとめ1(意識) プライベート / ビジネス 二者択一ではない。 「視点の違い」である。
21.
まとめ2(意識) 今までは、プライベートの延長線 で相手と話していた。 そこに、 ビジネス会話に必要なルール を加えましょう。
22.
ビジネスとは・・・ 「利益/便益/事実の交換」 カネ ⇔ 製品/サービス ・時間(労働力) ・知識 ①必要だから②ほしいから③好きだから。
23.
さて、あなたは ビジネスの局面 プライベートの局面 において、 「コミュニケーションスキル」 に自信がありますか?
24.
さて、あなたは2 親族や、親しい知人、友人と共に、 「ビジネス=利益/便益の交換」 をしていますか? または、したことがありますか? 上記の方々との「利益/便益」の交換 ではありません。 「共に(社長、上司、同僚)」ということ。
25.
わかりました。 では次、芸事に関する 「守・離・破」 という言葉を、 聞いたことがある方はどれくらいいますか?
26.
守・破・離? 「守・破・離」 守:(Source:源)師匠のマネをする。 破: 部分、自分のやり方を試す。 離:(yourself)自分の型で、進む。
27.
守・破・離? 「守・破・離」 守:(Source:源)師匠のマネをする。 破: 部分、自分のやり方を試す。 離:(yourself)自分の型で、進む。 今のあなた、 ココ
28.
プライベートコュニケーションの守・破・離? 「守・破・離」 守:(Source:源)師匠のマネをする。 破:一部分、自分のやり方を試す。 離:(yourself)自分の型で、進む。 親族、知人、学校の先生、学友、 好きな人、仲のいい人 TV(好きな俳優、映画) =プライベートでの知己が師匠
29.
残念ながら・・・ は、ビジネスに必要なコミュニケーションを 教えてくれません。 なぜなら、 その人とは、ビジネス(カネによる利益/便益 の交換)をしていないから。 親族、知人、学校の先生、学友、好きな人、仲のい い人、TV(好きな俳優、映画) =プライベートでの知己
30.
自分は誰に影響されているでしょうか? 「身近な人の影響」はあるはずです。 みなさんはどうですか? 誰の影響を感じますか? その相手を、一人書いてください。 そして、その関係性を書いてください。
31.
では・・・ 誰が、ビジネスでの 「守」・・先生、師匠 になりえるでしょうか? (各自1コずつ、発表)
32.
かのP&Gでは・・・ あなたの BOSS(上司) は、顧客である。
33.
なぜなら・・・ あなたの賃金は、 あなたの評価は、 誰が?
34.
つまり・・・ 「顧客 (あなたから買う人) から学べ!」 と、いうことです。
35.
つまり2・・・ 「顧客から逆算!」 と、いうことです。
36.
つまり・・・ 社内では、あなたより 長く、優れて、 「顧客と相対してきた 上司」 から学ぶ!
37.
だから・・・ 謙虚に:耳を傾け 素直に:実行してみる → それが、「守」
38.
でも・・・ 自分は、 ガンコ だなぁ、と思う人。
39.
では・・・ 師匠は、 今から 違いますネ。
40.
変われば・・・ 必ず、いいことが あるはずです。 手段(プロセス)が変われば 結果が変わる。
41.
まとめ2(意識) プライベートとビジネス コミュニケーションの 「守」(自分の師匠) は違います。
42.
まとめ2(意識) コミュニケーションは プライベート(もちろん、個性OK) に、 ビジネス(のルール) を追加する。
43.
まとめ2(意識) ビジネスコミュニケーション の 師匠は、誰でしたか?
44.
それでは改めて ビジネスコミュニケーション での 「守・破・離」 を学びましょう。
45.
改めて! プライベート =感情/ 感想 ビジネス =利益/便益コミュニケーションえんぴつ を使う、追加する!
46.
ちょっと話はそれますが! ダイヤモンドの 「4C」 を知っている方?
47.
4C! Carat:重量 Clarity:透明度 Color:色 Cut:形(削ったのち)
48.
評価/格付け・・・ 世界的な宝石である ダイヤモンドは、アメリカ基準の “4C“をもとに、 客観的に格付けされます。
49.
では・・・ ダイヤモンドは、 なぜ 価値があるのでしょうか?
50.
答え・・・ 希少性 皆が持っていないから。 but シンジケートに、流通はコントロール されていいます。
51.
皆さんは顧客からの・・・ 希少性 を持ちたくないですか? 「あなたに、お願いしたい。」 「あなただから。」
52.
そこで!・・・ ビジネスコミュニケーション の ダイヤモンドになる基準
53.
評価基準 実は、 “3C“ があります。
54.
ビジネスコミュニケーションの3C! Confidently Clearly Carry out
55.
ビジネスコミュニケーションの3C! Confidently:自信をもって Clearly:はっきりと Carry out:実行する
56.
1.Confidently あなたがオカネを払う相手が 「たぶん」 「自信がありません」 「不確かです」 オカネ、払いますか?
57.
1.Confidently まずは、自分の 「商品、サービス」 に自信を持ちましょう。
58.
ビジネスはCo! そういえば、ビジネスでは Co… が多いです。
59.
ビジネスは、“Co =ともに“ Company, Corporation Connection, Commitment Cooperation Co-worker Competitor etc
60.
想像してください。 ビジネスとは、 「**/**の交換」でした。 Co… つまり、相手がいます。
61.
想像してください。 では、顧客と交換するために、 「何」が必要でしょう? 自分が購入者だった場合、提供者 との間には何が必要? 各自イメージを2つ、答えてください。
62.
つまり、 ○○が必要。 この点は、 プライベートでも同じです。
63.
でも、ビジネスは利益/便益の追及が必要です。 売上/利益Up の3大要素 1.○○数Up 2.○○○○ Up 3.○○○数Up
64.
つまり、ビジネスでは ・多い > 少ない ・太い
> 細い ・高い > 低い ・広い > 狭い ・大きい > 小さい(効率)
65.
守破離まとめ-1 顧客と、 より(太,大,多etc)きな 橋をかける! <
66.
2.Clearly 明確に! ただ、これだけ。
67.
2.Clearly 「で、何が言いたいの?」 は、 ビジネスでは、NG! プライベートでは、OK!?
68.
世界一難しい、日本語。 とても情緒があり、 世界に誇る、ステキな言語です。 Ex) 川御座船,屋形船, → pleasure boat
69.
世界一難しい、日本語。 て、に、を、は、が、も 彼が、私を好きだ。 彼も、私を好きだ。 彼を、私は好きだ。 etcetc
70.
難しい日本語だからこそ・・・的確に絞る。3つに。 ・主題(課題/問題/状況) ・結論(意見/事実/感想) ・理由(論理/事実/感想)
71.
例題1・・・会話をあてはめる。 先日・・ 私と会食の予定があった 知人女性から、 「会食当日の2時間前」 に、私宛てにメールがありました。
72.
例題1・・・会話をあてはめる。 「足を、ねんざしました。」
73.
例題1・・・会話をあてはめる。 私は、返答しませんでした。 そして、こう思っていました。 「だから、何?」
74.
例題1・・・会話をあてはめる。 この女性のメールには 結論 がありません。
75.
例題1・・・会話をあてはめる。 主題:今日の食事について 結論:・30分遅れます。 ・いけません。中止。 ・いけません。延期。 理由:足をねんざしたから。
76.
つまり・・・ビジネスで必要なのは3つ。 1.主題(課題/問題/状況) 2.結論(意見/事実/感想) 3.理由(論理/事実/感想) 上記を1回で、伝えること。
77.
余談ですが・・・男女の違い3つ 男 プライド 結論 論理 女 共感 プロセス 直感 ⇔ ⇔ ⇔
78.
余談ですが・・・先のメールのオチ。 レストランに女性はいました。 「あなたは、大丈夫? の一言もないの?」 「大丈夫だから、 ここにいるんじゃないの?」
79.
余談ですが2・・・先のメールのオチ。 「だからあなたには、 彼女ができない」 「なるほど。」
80.
例題1・・・会話をあてはめる。 主題:福田の彼女について。 結論:できない。 理由:コミュ障である 可能性が高いから。 女性への共感力に 乏しいから。
81.
もどって・・・ビジネスでは 結論の無い コミュニケーションは 避ける。 プライベートでは構いません。
82.
例題2・・・会話を組み立てる。 「スプーンが、落ちました。」 これは、 ・主題? ・結論? ・理由? 自由に作文をしてください。
83.
回答例1・・・会話をあてはめる。 主題:スプーンが落ちました。 結論:取り替えてください。 理由:床に落ちたものを使うの は汚く感じ、嫌だから。
84.
回答例2・・・会話をあてはめる。 主題:マナー講習会で。 結論:スプーンが落ちました。 理由:初めて使うスプーンだっ たから。
85.
回答例3・・・会話をあてはめる。 主題:商品陳列作業の最中、 結論:皿が割れた。 理由:スプーンが落ちたから。
86.
今日のまとめ!!!!!!!!!!!!! 1.師匠は、「顧客」 2.ビジネスコミュニケーションは、 「顧客との強い、多い橋」 を架けるための手段 3.テーマ、結論、理由
87.
! 今日は、こちらまで。
88.
1回目おわり。 次回、 具体化 / スピードアップ に焦点をあてます。
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