1. Звернення громадян
Статистика за травень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За травень 2013 року
контакт-центр КП «Єдиний
розрахунковий центр»
зареєстрував 3561
звернень.
86% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600.
3%
11%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
Значна кількість вихідних
днів очевидно вплинула на
статистику звернень. При
цьому майже незмінною
залишилась лише кількість
інтернет-повідомлень.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
83% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 10% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись вісім
споживачів. Від
компетентних структур
надійшло 46 запитів.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти.
10%
3%
83%
0%
1% 3%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень

6. Подяка двірникові за якісну роботу
Михайло Васильович, вул. Довга, 26
Подяка прибиральниці за належне прибирання сходових
Василь Іванович, вул. Незалежності, 41
Подяка оператору і сантехнікам за оперативне вирішення
проблеми з затопленням
Лідія Семенівна, вул. Коновальця, 109
Подяка електрику Степану за виконані роботи (світло в
квартирі)
Марія Іванівна, вул. Новгородська, 34
Дякую, що покосили газон
Наталія Ярославівна, вул. Целевича, 1а
Подяки

7. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
За травень
зафіксовано 663
виклики «Аварійної
служби ЄРЦ».

8. Календар звернень
В середньому
в день
реєструвалось 185
звернень (для
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у
вересні, 103 у
червні 2012 р.).
На вихідних
реєструються
виключно інтернет-
звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
5/1/2013 5/8/2013 5/15/2013 5/22/2013 5/29/2013

9. 0
50
100
150
200
250
300
Середня кількість звернень

10. Карта звернень (всі)

11. Карта звернень (подяки)

12. Адресанти звернень
Третій місяць поспіль найбільша
кількість звернень надходить від
власників будинку №54
по вул. Гната Хоткевича.
вул.Г.Хоткевича, 54 40
вул.О.Кисілевськоі, 40 24
вул.Вовчинецька, 192б 23
вул.Пасічна, 12 22
вул.Вовчинецька, 192 20
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 19
вул.Тисменицька, 240 18
вул.Республіканська, 5а 18
вул.Коновальця, 132а 18
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 17
вул.Академіка Сахарова, 25 17
вул.Івана Павла ІІ, 22 16
вул.Вовчинецька, 198 16
вул.Витвицького, 24 16
вул.Короля Данила, 14 15

13. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання.
В окрему категорію
виведено проблему
дворової каналізації.
У порівнянні з
квітнем радикально
зменшилась кількість
скарг щодо
вивезення
побутових відходів.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Вивезення ТПВ
Дворова каналізація
Дезінсекція
Дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання

14. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ», ТОВ «Жео
Молодіжне» та
власних послуг ЄРЦ.
Зокрема, мова йде
про
заяви, листи, пропози
ції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700 800
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

15. Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

16. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний
розрахунковий
центр