За 2013-й рік контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 53686 звернень. 86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600. Зареєстровано 5808 письмових звернень.

1. Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Звернення громадян
Статистика за 2013 рік

2. Джерела надходження звернень
За 2013-й рік контакт-центр
КП «Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував 53686
звернень.
3%
86% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600. Зареєстровано
5808 письмових звернень.
11%
86%
Internet
Телефонне звернення
Письмове звернення

3. Джерела надходження звернень
7000
Пікова кількість
6000
звернень за
телефоном гарячої 5000
лінії спостерігалась в
жовтні, з початком 4000
похолодання і
3000
запуску тепла.
2000
1000
0
Письмові
Інтернет
Телефон

4. Порівняння кількості звернень
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2012
2013

5. Типи звернень
82% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 9% звернень.
За рік зареєстровано 132
подяки, 82 звернення від
депутатів різних рівень. Від
компетентних структур
надійшло 478 запитів. Від
служби 15-80 – понад
тисячу повідомлень.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти.
1
0%% 3%
2%
9%
3%
82%
15-80
Заява
Пропозиція
Скарга
Звернення депутата
Подяка

6. Виклики Аварійної служби ЄРЦ
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0

7. Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Середня кількість звернень
350
300
250
200
150
100
50
0

8. Календар звернень
Кількість звернень
зменшувалась від
початку до кінця
тижня. Ця картина
є незмінною
упродовж року.
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0

9. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень
надійшла від власників будинку
№54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54
474
вул.Незалежності, 36
375
вул.Коновальця, 147
338
вул.Коновальця, 132а
306
вул.Вовчинецька, 198
261
вул.Кисілевської, 40
253
наб.ім.В.Стефаника, 38
250
вул.Коновальця, 136
249
вул.Чорновола, 134а
238
вул.Вовчинецька, 192
238
вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4
228
вул.Вовчинецька, 206
228
вул.Довженка, 16
218
вул.Коновальця, 144а
214
вул.Гетьмана Мазепи, 179
208
вул.Степана Бандери, 62
203
вул.Вовчинецька, 187
201

10. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання.
За кількістю
звернень другою за
важливістю є
проблема холодного
водопостачання,
водовідведення та
дворової каналізації.
Фінансові питання
Утримання дитячих майданчиків
Складання актів огляду та обстеження
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем каналізації
Ремонт даху, дощової системи
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання підвалів
Обслуговування ліфтів
Обслуговування дим/вентканалів
Інші
Забиті чи непрацюючі решітки дощівки
Експлуатація номерних знаків
Дезінсекція, дератизація
Дворова каналізація
Вивезення ТПВ
Благоустрій будинку та території
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
0
2000 4000 6000 8000 10000 12000

11. Типи звернень
Січ
Скарги на якість
прибирання сходових
досягли піку в липні.
Максимум зауважень
щодо прибирання
прибудинкових
зареєстровано в квітні
та листопаді.
350
Гру
Лют
300
250
200
Лис
Бер
150
100
50
Жов
Кві
0
Вер
Тра
Сер
Чер
Лип
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів

12. Типи звернень
Січ
Пік заявок з ремонту
будинкових мереж
було зафіксовано у
жовтні. Це пов’язано
з різким
похолоданням, що
мало наслідком
підвищення пікового
навантаження на
мережі.
1200
Гру
Лют
1000
800
Лис
Бер
600
400
200
Жов
Кві
0
Вер
Тра
Сер
Чер
Лип
Ремонт систем електропостачання

13. Типи звернень
Січ
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. На відміну
від 2012-го року в
зимовий період не
було зафіксовано
замерзання
мереж, тож і не
спостерігалось
зростання кількості
відповідних заявок.
Гру
Лис
Жов
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Лют
Бер
Кві
Вер
Тра
Сер
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Лип
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Чер

14. Типи звернень
Січ
Дворові мережі –
нове питання, що
вимушено
реєструвалось
контакт-центром.
Заявки на
неналежне
обслуговування
передавались в КП
«ІФВЕТП».
600
Гру
Лют
500
400
Лис
Бер
300
200
100
Жов
Кві
0
Вер
Тра
Сер
Чер
Лип
Дворова каналізація

15. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ», ТОВ «Жео
Молодіжне» та
власних послуг ЄРЦ.
Зокрема, мова йде
про
заяви, листи, пропози
ції, запити.
ТзОВ "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПП "Прикарпатліфт"
ПП "Мій Дім"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
КП "Івано-Франківськліфт"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Центр профілактичної дезінфекці
КП Івано-ФранківськВЕТП
ЖЕО №9
ЄРЦ
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
0
2000
4000
6000
8000
10000

16. За окремими адресатами
1000
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
900
800
700
600
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
500
ТзОВ "Бортняк ІФ"
«Аварійна служба ЄРЦ»
крім власне аварійного
обслуговування
виконувало ремонти
будинкових
електромереж за
кількома округами.
400
300
200
100
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер Жов Лис
Гру

17. За окремими адресатами
450
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округа.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.
400
350
300
250
200
150
Пасічна -ІФ
100
ТОВ "Комунальні інвестиції"
50
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер Жов Лис
Гру

18. За окремими адресатами
900
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт Сервіс
ІФ» надає послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.
ПП "Мій Дім"
800
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
700
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
600
500
400
300
200
100
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер Жов Лис
Гру

19. Статистика виконання звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТзОВ "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
Виконано
ТзОВ "Бортняк ІФ"
Виконується
ПП "Мій Дім"
Відхилено
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
85%
Заплановано
90%
95%
100%

20. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Єдиний
розрахунковий
центр
Директор
Вадим Войтик
Заступник директора
Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками
Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації
Мирон Джус
Начальник відділу технагляду
Віктор Дундяк
Головний бухгалтер
Наталія Ярощук