Download to read offline
More Related Content
Similar to Звіт про звернення громадян до ЄРЦ в третьому кварталі 2013 року
Звіт про звернення громадян до ЄРЦ в третьому кварталі 2013 року
- 1. Звернення громадян Статистика залипень-вересень 2013 року Івано-Франківськ Єдиний розрахунковий центр
- 2. Джерела надходження звернень Затретій квартал 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 13676 звернень. 86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600. 2% 12% 86% Internet Письмове звернення Телефонне звернення
- 3. Джерела надходження звернень Істотнихзмін щодо каналів надходження звернень не спостерігалось. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 Письмові Інтернет Телефон
- 4. Типи звернень 81% звернень ідентифікованіяк скарги. Заяви склали 8% звернень. З подяками до контакт- центру звернулись тридцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 100 запитів. До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти. 8% 4% 81% 0% 1% 6% Заява Пропозиція Скарга Подяка Запит Інші
- 5.
- 6. Подяка за ремонтліфта Володимир Петрович, вул. Стуса, 25 подяка прибиральникам за якісне прибирання сходових Ганна Павлівна, вул. Довга, 85 Подяка електрику Івану за працю (фарбування лавок) Мафтій Іванович, вул. Симоненка, 20 Подяка за якісно виконану роботу і швидке реагування (чистка ринв) Катерина Іванівна, вул. Чорновола, 136 Подяка ЄРЦ за пророблену роботу по встановленню тротуарноі плитки по вул. Миколайчука 15а,15, 17 19 Олег Володимирович, вул. Миколайчука, 17 Подяка двірнику Ганні за сумлінну працю Іван Васильович, вул. Чорновола, 142 Подяки
- 7. 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Виклики Аварійної службиЄРЦ Кількість викликів «Аварійної служби ЄРЦ» у третьому кварталі щомісяця зменшувалась.
- 8. Календар звернень В середньому вдень реєструвалось 206 звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.). На вихідних реєструються виключно аварійні та інтернет- звернення. 0 50 100 150 200 250 300 350 7/1/2013 7/3/2013 7/5/2013 7/7/2013 7/9/2013 7/11/2013 7/13/2013 7/15/2013 7/17/2013 7/19/2013 7/21/2013 7/23/2013 7/25/2013 7/27/2013 7/29/2013
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13. Адресанти звернень Найбільша кількістьзвернень надійшла від власників будинку №54 по вул. Хоткевича. вул.Гната Хоткевича, 54 117 вул.Незалежності, 36 97 наб.ім.В.Стефаника, 38 72 вул.Коновальця, 136 70 вул.Вовчинецька, 198 69 вул.Коновальця, 147 66 вул.Вовчинецька, 192 65 вул.Галицька, 147 62 вул.Івана Павла ІІ, 27 61 вул.Кисілевської, 40 60 вул.Вовчинецька, 187 60 вул.Довженка, 16 59 вул.Коновальця, 109 55 вул.Кубійовича, 12 53 вул.Івана Миколайчука, 17 53 вул.Гетьмана Мазепи, 179 53 вул.Симона Петлюри, 23 52
- 14. Типи звернень Найбільша кількість зверненьтрадиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. За кількістю звернень другою за важливістю є проблема холодного водопостачання, водовідведення та дворової каналізації. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи… Благоустрій будинку та території Вивезення ТПВ Дворова каналізація Дезінсекція Дератизація Експлуатація номерних знаків Забиті чи непрацюючі решітки дощівки Інші Обслуговування дим/вентканалів Обслуговування ліфтів Прибирання підвалів Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів Ремонт даху, дощової системи Ремонт систем водовідведення (каналізація) Ремонт систем гарячого водопостачання Ремонт систем електропостачання Ремонт систем теплопостачання Ремонт систем холодного водопостачання Ремонт та встановлення дверей, вікон Складання актів огляду та обстеження Утримання дитячих майданчиків Фінансові питання
- 15. Адресати звернень Найбільше звернень булоадресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «Жео Молодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропози ції, запити. 0 100 200 300 400 500 600 700 ДМП "Івано-ФранківськТКЕ" ДП "Автоколона 2222" ЄРЦ ЖЕО №9 Івано-ФранківськВЕТП Центр профілактичної дезінфекці КП "Аварійна служба ЄРЦ" КП "Івано-Франківськліфт" Пасічна -ІФ ПП "Івано-Франківськпромсервіс" ПП "Мій Дім" ПП "Сервіс-Сіті ІФ" ПП Прикарпатліфт ПрАТ "АТП-0928" ТзОВ "Бортняк ІФ" ТзОВ "Євро-ІФ" ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ" ТОВ "Комунальні інвестиції"
- 16. Статистика виконання звернень 0%20% 40% 60% 80% 100% ЖЕО №9 КП "Аварійна служба ЄРЦ" Пасічна -ІФ ПП "Мій Дім" ПП "Сервіс-Сіті ІФ" ТзОВ "Бортняк ІФ" ТзОВ "Євро-ІФ" ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ" ТОВ "Комунальні інвестиції" Виконано Виконується Відхилено Заплановано
- 17. Контакти Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковийцентр» вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ тел./факс (0342) 750-600 www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com Директор Вадим Войтик Заступник директора Петро Шкутяк Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко Начальник відділу експлуатації Мирон Джус Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк Головний бухгалтер Наталія Ярощук Єдиний розрахунковий центр