1. Єдиний
розрахунковий
центр
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за грудень 2012 року

2. Джерела надходження звернень
За грудень контакт-центр
КП «Єдиний розрахунковий 4%
11%
центр» зареєстрував 4037
звернень.
85% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600.
85%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
5000
Після підвищення кількості 4500
звернень, пов’язаної з 4000
початком опалювального 3500
сезону, загальна активність
3000
споживачів зменшилась.
2500
2000
1500
1000
500
0
Червень
Грудень
Березень
Липень
Травень
Серпень
Вересень
Жовтень
Лютий
Квітень
Січень
Листопад
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
Найбільше звернень (81%) 1% 5% 11%
ідентифіковані як скарги.
0% 2%
Заяви склали 11% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись лише
п’ять споживачів.
До категорії інших звернень
віднесено протоколи та
акти.
81%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. Виклики Аварійної служби ЄРЦ
З початком 900
опалювального сезону 800
зросла і кількість 700
звернень до аварійної 600
служби. Втім, у грудні 500
було зареєстровано 400
665 викликів до 300
абонентів ЄРЦ. 200
100
0

6. Типи звернень
100%
З початком опалювального
сезону зросла кількість 90%
звернень, ідентифікованих 80%
як «скарги». 70%
Тип інтернет-звернень 60%
ідентифікується 50%
споживачами самостійно.
40%
30%
20%
10%
0%
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Запит Заява Пропозиція Скарга

7. Календар звернень
В середньому в 300
день реєструвалось
192 звернення (для 250
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у 200
вересні, 103 у
150
червні).
100
На вихідних
реєструються 50
виключно інтернет-
звернення. 0

8. Календар звернень
Кількість звернень 1200
зменшувалась від
початку до кінця 1000
тижня. Ця картина є
незмінною 800
упродовж року.
600
400
200
0

9. Карта звернень (грудень)

10. Адресанти звернень
У жовтні найбільша
кількість звернень
надійшла з будинку
№40 по наб. ім.
Стефаника.
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 40
вул.Гетьмана Дорошенка, 18 39
вул.Довженка, 8, корп. 2 38
вул.Г.Хоткевича, 44а 36
вул.Коновальця, 132а 28
вул.Академіка Сахарова, 30 27
вул.Коновальця, 147 25
вул.Вовчинецька, 194 25
вул.Чорновола, 132 23
вул.Сухомлинського, 4, корп. 2 23
вул.Сухомлинського, 4, корп. 3 21
вул.Г.Хоткевича, 54 21
вул.Ст.Бандери, 62 20
вул.Івана Павла ІІ, 18 20
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 20

11. Типи звернень
Найбільша кількість Фінансові питання
звернень традиційно Складання актів огляду та обстеження
стосувались ремонтів Ремонт та встановлення дверей, вікон
систем електро- Ремонт систем холодного водопостачання
постачання та гарячого Ремонт систем теплопостачання
водопостачання. Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем гарячого водопостачання
До категорії «інших Ремонт систем водовідведення (каналізація)
питань» віднесено Ремонт даху, дощової системи
звернення щодо видачі Прибирання сходових кліток та ліфтів
довідок, довіреностей, Прибирання прибудинкової території
актів. Прибирання підвалів
Обслуговування ліфтів
Обслуговування дим/вентканалів
Інші
Дворова каналізація
Благоустрій будинку та території
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
0 200 400 600 800 1000

12. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
У грудні найбільше ТзОВ "Станіславська теплоенергетична…
звернень було ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
адресовано щодо ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
послуг «Аварійної ТзОВ "Євро-ІФ"
служби ЄРЦ» та ТзОВ "Бортняк ІФ"
власних послуг ЄРЦ. ПП Прикарпатліфт
Зокрема, мова йде про ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
заяви, листи, пропозиц ПП "Мій Дім"
ії, запити. ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
Пасічна -ІФ
КП "Івано-Франківськліфт"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ЄРЦ
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
0 100 200 300 400 500 600 700 800

13. За окремими адресатами
Грудень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Листопад
Жовтень
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
Вересень
Серпень
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ" Липень
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
0 200 400 600 800 1000

14. Статистика виконання звернень
Виконане
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Закрите
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ" Розглянуте
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" У процесі
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП "Мій Дім"
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
0% 20% 40% 60% 80% 100%

15. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
 вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
розрахунковий
 тел./факс (0342) 750-600
центр
 www.domivka.if.ua
 ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Наталія Ярощук