שירות ניהול מוניטין ושיפור חוות דעת למלונות באינטרנט עם מערכת מערכת ORM system של TrustYou. הגדלת מכירות המלונות,עידוד הרחבת מאגר חוות דעת אורחים ,שיתוף דעות חיוביות וניהול חוות דעת שליליות תוך ייעוץ והטמעה של המערכת.

1. 1
‫למלונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ושיפור‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬
‫גיל‬‫ורדי‬
‫מוניטין‬ ‫ויועץ‬ ‫מוצרים‬ ‫מנהל‬

2. ‫מרכזיים‬ ‫נושאים‬
.1‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬
-‫החברה‬ ‫על‬
-‫השירות‬ ‫תחומי‬
-‫לקוחותינו‬ ‫בין‬
-‫אנחנו‬ ‫מי‬
.2‫שירות‬‫למלונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ושיפור‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬
.3‫באינטרנט‬ ‫המלונות‬ ‫על‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫חשיבות‬
.4‫מערכת‬TrustYou‫באינטרנט‬ ‫המלונות‬ ‫על‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫לניהול‬

3. ‫החברה‬ ‫על‬
•‫אנחנו‬,‫בכרמלון‬,‫מספקים‬‫מתקדמים‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫ושירותי‬ ‫פתרונות‬
‫ובחו‬ ‫בישראל‬ ‫מובילות‬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫למגוון‬ ‫ומקיפים‬"‫ל‬
•‫ב‬ ‫מתמחים‬‫התשואה‬ ‫הגדלת‬ ‫לטובת‬ ‫באינטרנט‬ ‫מלונות‬ ‫שיווק‬
•‫בכל‬ ‫ומנוסים‬ ‫מיומנים‬ ‫מקצוענים‬ ‫של‬ ‫שורה‬ ‫מונה‬ ‫החברה‬ ‫צוות‬‫תחומי‬
‫הדיגיטלי‬ ‫השיווק‬-‫מומחי‬SEO,‫מומחי‬UI‫משתמש‬ ‫וממשק‬,‫מומחי‬
‫אדוורדס‬ ‫גוגל‬ ‫ומוסמכי‬,‫גדולים‬ ‫קמפיינים‬ ‫המנהלים‬,‫ועתירי‬ ‫מורכבים‬
‫תקציב‬,‫אנליטיקס‬ ‫גוגל‬ ‫ומוסמכי‬ ‫מומחי‬,‫תוכן‬ ‫וכותבי‬ ‫תוכן‬ ‫עורכי‬
•‫פי‬ ‫על‬ ‫פועלת‬ ‫החברה‬‫מקיפה‬ ‫מתודולוגית‬ ‫תפיסה‬,‫במגוון‬ ‫שימוש‬ ‫הכוללת‬
‫וכלים‬ ‫אמצעים‬,‫מקיפים‬ ‫ומחקרים‬ ‫מדוקדק‬ ‫נתונים‬ ‫ניתוח‬

4. ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬?
•‫התוצאות‬ ‫לשיפור‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬
‫ערוציים‬ ‫ורב‬ ‫מתקדמים‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫שירותי‬ ‫מעניקים‬ ‫אנו‬-‫בפעולות‬ ‫לשיפור‬ ‫המובילים‬
‫לקוחותינו‬ ‫של‬ ‫המכירות‬ ‫ולהגדלת‬
•‫לאתר‬ ‫איכותית‬ ‫תנועה‬ ‫הגדלת‬
‫המרות‬ ‫שמייצרת‬ ‫חיפוש‬ ‫ממנועי‬ ‫איכותית‬ ‫תנועה‬ ‫בהגדלת‬ ‫מתמחים‬ ‫אנו‬
•‫באתר‬ ‫הגולשים‬ ‫תנועת‬ ‫ניתוח‬
‫מסקנות‬ ‫להסקת‬ ‫אנליטיקס‬ ‫בווב‬ ‫מתמחים‬ ‫אנו‬‫לשיפור‬‫הביצועים‬‫בכל‬ ‫האתר‬ ‫ומדדי‬
‫הדיגיטליות‬ ‫הפלטפורמות‬
•‫האתר‬ ‫של‬ ‫ההמרה‬ ‫יחסי‬ ‫שיפור‬
‫דיגיטליות‬ ‫מכירות‬ ‫בהגדלת‬ ‫מתמחים‬ ‫אנו‬,‫לידים‬,‫נוספות‬ ‫ופעולות‬ ‫טלפונים‬

5. ‫החברה‬ ‫שירותי‬
Traffic
•SEO–‫במנועי‬ ‫אתרים‬ ‫קידום‬
‫חיפוש‬
•PPC–‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫פרסום‬
•Mobile Search Marketing–
‫מובייל‬ ‫אתרי‬ ‫קידום‬
Analysis
•Web Analytics–‫התנהגות‬ ‫ניתוח‬
‫גולשים‬
Action
•CRO–‫ההמרה‬ ‫יחס‬ ‫שיפור‬
•Accessibility–‫אתרים‬ ‫נגישות‬
Reputation
•ORM–‫לשיפור‬ ‫ותמיכה‬ ‫יעוץ‬‫חוות‬
‫וניהול‬ ‫דעת‬‫באונליין‬ ‫מלונות‬ ‫מוניטין‬

6. ‫לקוחותינו‬ ‫בין‬

7. ‫מי‬‫אנחנו‬?
‫כרמל‬ ‫יאיר‬–‫מנכ‬"‫ומייסד‬ ‫ל‬
‫דיגיטלי‬ ‫לשיווק‬ ‫מומחה‬‫משנת‬1999.‫דיגיטלי‬ ‫בשיווק‬ ‫ומגוון‬ ‫עשיר‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬,‫בקידום‬ ‫התמחות‬ ‫עם‬
‫אתרים‬(SEO),‫המרה‬ ‫יחסי‬ ‫בשיפור‬(CRO, Web Analytics),‫במובייל‬ ‫שיווק‬,‫ובמנועי‬ ‫בגוגל‬ ‫פרסום‬
‫ועוד‬ ‫חיפוש‬.
‫יאיר‬(‫בכינויו‬ ‫המוכר‬"‫כרמלון‬)"‫לקופסא‬ ‫מחוץ‬ ‫יצירתית‬ ‫חשיבה‬ ‫בעל‬ ‫הינו‬,‫המביא‬‫עימו‬‫רב‬ ‫ניסיון‬
‫גדולות‬ ‫וחברות‬ ‫ארגונים‬ ‫מול‬ ‫בעבודה‬‫אתרים‬ ‫בניית‬ ‫וחברות‬ ‫קולגות‬ ‫מול‬ ‫סינרגטי‬ ‫פעולה‬ ‫ובשיתוף‬
‫ופיתוח‬.
‫ויזל‬ ‫עופר‬–‫סמנכ‬"‫ולקוחות‬ ‫מדיה‬ ‫ל‬,‫שותף‬
‫הדיגיטלי‬ ‫והשיווק‬ ‫האינטרנט‬ ‫בתחום‬ ‫עוסק‬‫משנת‬2000.‫דיגיטלי‬ ‫בשיווק‬ ‫רב‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬,‫התמחות‬ ‫עם‬
‫מסחריים‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתרי‬ ‫בניהול‬,‫אתרים‬ ‫קידום‬(SEO),‫תנועה‬ ‫ניתוח‬(Web Analytics),‫יחסי‬ ‫שיפור‬
‫המרה‬(CRO),‫במובייל‬ ‫שיווק‬,‫באינטרנט‬ ‫פרסום‬,‫שותפים‬ ‫תכניות‬,‫ועוד‬ ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫שיווק‬.
‫הקודם‬ ‫תפקידו‬ ‫במסגרת‬,‫היה‬‫של‬ ‫האלקטרוני‬ ‫והמסחר‬ ‫האינטרנט‬ ‫תחום‬ ‫והובלת‬ ‫להקמה‬ ‫שותף‬
‫ישרוטל‬ ‫מלונות‬ ‫רשת‬.
‫ורדי‬ ‫גיל‬–‫באונליין‬ ‫המלונות‬ ‫מוניטין‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬
‫משנת‬ ‫האינטרנט‬ ‫בתחום‬ ‫עוסק‬2009.‫באינטרנט‬ ‫מערכות‬ ‫והטמעת‬ ‫פרויקטים‬ ‫בניהול‬ ‫מגוון‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬
‫ה‬ ‫בתחום‬ ‫מורכבת‬ ‫טכנולוגית‬ ‫ובסביבה‬-Broadcast.
‫הקודם‬ ‫תפקידו‬ ‫במסגרת‬,‫של‬ ‫וההדרכה‬ ‫ההטמעה‬ ‫את‬ ‫ניהל‬‫באונליין‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
(TrustYou)‫ב‬-30‫מלון‬ ‫בתי‬‫ושיפור‬ ‫חדשנות‬ ‫של‬ ‫נוספים‬ ‫פרויקטים‬ ‫והוביל‬ ‫פתאל‬ ‫מלונות‬ ‫רשת‬ ‫של‬
‫מ‬ ‫נהנתה‬ ‫הרשת‬ ‫בה‬ ‫וחצי‬ ‫כשנתיים‬ ‫של‬ ‫תקופה‬ ‫במהלך‬ ‫באינטרנט‬ ‫ביצועים‬‫פי‬ ‫של‬ ‫גידול‬3‫בהיקף‬
‫המלונות‬ ‫של‬ ‫האונליין‬ ‫מכירות‬.

8. ‫אסטרטגיית‬‫באינטרנט‬ ‫מלונות‬ ‫שיווק‬
Booking.com
Expedia.com
Agoda.com
Venere.com
Orbitz.com
Travelers Reviews
Tripadvisor.com
Booking.com
Google reviews
Google Hotels Finder
Local reviews sites
Direct sales
(Best Price Guaranteed)
Local agents websites
read reviews
from other
travelers before
booking a hotel
Mobile Presence
Click To Call
Web app
Native app
SEO
PPC
Affiliates
Ads
CRO
41%
Online Travel
Agencies (BPG)
Hotel Sites
8

9. ‫שירות‬‫ניהול‬‫ושיפור‬ ‫מוניטין‬‫דעת‬ ‫חוות‬‫למלונות‬
‫מרכזיות‬ ‫מטרות‬:
.1‫וחיזוק‬ ‫שימור‬"‫זרימה‬"‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬‫ההזמנה‬ ‫בתהליך‬ ‫משמעותי‬ ‫כגורם‬ ‫ארוך‬ ‫לטווח‬
‫הלקוח‬ ‫של‬.
‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫יותר‬=‫מכירות‬ ‫יותר‬!
.2‫שליליות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫וניהול‬ ‫מניעה‬‫ישיר‬ ‫לשיח‬ ‫הנעה‬ ‫ידי‬ ‫על‬,‫קצר‬ ‫זמן‬ ‫בטווח‬ ‫ומבוקר‬ ‫מכובד‬
‫לטובת‬‫האירוח‬ ‫חווית‬ ‫שיפור‬‫ו‬‫השלילית‬ ‫החשיפה‬ ‫היקף‬ ‫צמצום‬
.3‫אורחים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מאגר‬ ‫הרחבת‬ ‫עידוד‬‫בכלל‬ ‫באינטרנט‬,‫בפרט‬ ‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ושיתוף‬-
‫באונליין‬ ‫המלון‬ ‫תדמית‬ ‫חיזוק‬ ‫לטובת‬
.4‫האורחים‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫שיפור‬‫המלון‬ ‫קטגוריות‬ ‫בכל‬(‫חדרים‬,‫שירות‬,‫וכו‬ ‫ומשקאות‬ ‫מזון‬')‫ידי‬ ‫על‬
‫מראש‬ ‫שתקבע‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫ומשימות‬ ‫יעדים‬ ‫הצבת‬

10. ‫שירות‬‫ושיפור‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬‫דעת‬ ‫חוות‬-‫עיקריים‬ ‫כלים‬
.1‫וליווי‬ ‫יעוץ‬‫באונליין‬ ‫מוניטין‬ ‫לניהול‬ ‫מערכת‬ ‫והטמעת‬ ‫בבחירה‬(ORM system)
.2‫טכניות‬ ‫הדרכות‬‫באונליין‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫במערכת‬ ‫ויעיל‬ ‫נכון‬ ‫לשימוש‬
.3‫אסטרטגיה‬ ‫בבניית‬ ‫עזרה‬‫באונליין‬ ‫המלונות‬ ‫מוניטין‬ ‫לניהול‬
.4‫מדיניות‬‫הדעת‬ ‫בחוות‬ ‫לטיפול‬
.5‫דוחות‬ ‫ניתוח‬‫לטובת‬ ‫תקופתיים‬‫והנעה‬ ‫בקרה‬‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫לשיפור‬
.6‫ומשימות‬ ‫יעדים‬‫האיכות‬ ‫מדדי‬ ‫בסיס‬ ‫על‬(KPI’s)
.7‫למתחרים‬ ‫השוואה‬‫קטגוריה‬ ‫בכל‬ ‫להוביל‬ ‫במטרה‬
.8‫וייעוץ‬ ‫תמיכה‬‫ה‬ ‫מערכת‬ ‫באמצעות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫בניהול‬-ORM

11. 11
‫באונליין‬ ‫המלונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ניהול‬ ‫חשיבות‬
‫ו‬ ‫פנסילבניה‬ ‫אוניברסיטת‬ ‫של‬ ‫מחקר‬-SAS(‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫לניתוח‬ ‫חברה‬),‫כי‬ ‫מצא‬:
•‫ביותר‬ ‫המשפיע‬ ‫הגורם‬ ‫הוא‬ ‫באונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬‫המלון‬ ‫איכות‬ ‫באומדן‬ ‫צרכנים‬ ‫על‬
•‫צרכן‬‫ביותר‬ ‫הנמוך‬ ‫המחיר‬ ‫את‬ ‫לשלם‬ ‫יעדיף‬,‫את‬ ‫שבדק‬ ‫לאחר‬ ‫רק‬ ‫הזמנה‬ ‫יבצע‬ ‫אך‬‫על‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬
‫מתחריו‬ ‫ועל‬ ‫המלון‬
•‫המלון‬ ‫איכות‬ ‫לבחינת‬ ‫עיקרי‬ ‫פקטור‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫הוא‬ ‫מחיר‬‫באונליין‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫בעידן‬
•‫הצרכן‬ ‫בעיני‬ ‫תדמיתו‬ ‫את‬ ‫לשקם‬ ‫למלון‬ ‫עוזרת‬ ‫לא‬ ‫מחיר‬ ‫הורדת‬,‫אלא‬‫בבעיות‬ ‫בטיפול‬ ‫מיקוד‬
‫השליליות‬ ‫הדעת‬ ‫בחוות‬ ‫שהועלו‬
•‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬=‫המכירות‬ ‫גובה‬ ‫להגדלת‬ ‫ואפשרות‬ ‫המכירות‬ ‫בהיקף‬ ‫צמיחה‬
"‫של‬ ‫בסולם‬ ‫אחת‬ ‫בנקודה‬ ‫שלו‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ציון‬ ‫את‬ ‫משפר‬ ‫מלון‬ ‫אם‬5‫נקודות‬,‫את‬ ‫להעלות‬ ‫יכול‬ ‫הוא‬
‫ב‬ ‫המחיר‬-11.2%‫שוק‬ ‫נתח‬ ‫איבוד‬ ‫ללא‬( "‫קורנל‬ ‫אוניברסיטת‬,2012)
See more at: http://www.tnooz.com/article/price-reviews-and-ratings-how-consumers-evaluate-a-hotel-room-purchase-in-a-social-
world/#sthash.mCD2TxgG.dpuf

12. "‫לחולמים‬ ‫השראה‬ ‫נותן‬ ‫שיתוף‬"...
41%
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬
‫אחרים‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬
SHAR
E
FAVORIT
E

13. ‫חלק‬ ‫אנחנו‬ ‫האם‬
‫באונליין‬ ‫מהשיח‬?
‫עצמכם‬ ‫את‬ ‫תשאלו‬

14. 87%‫הטיול‬ ‫לתכנון‬ ‫באינטרנט‬ ‫משתמשים‬ ‫מהמטיילים‬
‫שלהם‬ ‫הבא‬
52%‫המקורית‬ ‫הטיול‬ ‫תוכנית‬ ‫את‬ ‫שינו‬ ‫מהמטיילים‬
‫ברשתות‬ ‫שקראו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫שלהם‬
‫חברתיות‬
50%‫באתר‬ ‫שבוצעו‬ ‫שהזמנות‬ ‫ציינו‬ ‫התיירות‬ ‫מחברות‬
‫החברתיות‬ ‫מהרשתות‬ ‫ישירות‬ ‫הגיעו‬ ‫שלהן‬
‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬=‫הזמנות‬ ‫יותר‬
Source: http://www.mediabistro.com/alltwitter/online-travel-industry_b25865
14
‫היא‬ ‫התשובה‬‫כן‬!

15. 15
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫נכתבות‬ ‫דקה‬ ‫כל‬-
50‫דעת‬ ‫חוות‬!
‫מיליון‬ 250
"‫ציוצים‬"
‫יום‬ ‫מדי‬
‫יש‬ ‫זה‬ ‫לרגע‬ ‫נכון‬
‫משתמשים‬ ‫מיליארד‬
‫בפייסבוק‬!
‫מעל‬3.5‫מיליארד‬‫משותפים‬ ‫פוסטים‬
‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫בפייסבוק‬!
‫יש‬ ‫ממוצע‬ ‫לאדם‬130
‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫חברים‬
"‫כפר‬"‫אינטרנט‬ ‫שנקרא‬ ‫גלובלי‬

16. "‫האמון‬ ‫מעגל‬"–‫בסיס‬‫להזמנה‬‫הבאה‬
16

17. ‫ופורומים‬ ‫בלוגים‬
‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
‫חוות‬ ‫של‬ ‫פורטלים‬
‫ו‬ ‫דעת‬-OTA
‫הדעת‬ ‫חוות‬"‫מפוזרות‬"‫האינטרנט‬ ‫ברחבי‬

18. •TrustYou‫המספקת‬ ‫גרמנית‬ ‫חברה‬ ‫הינה‬‫מערכת‬‫באונליין‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫לניהול‬
•‫טמרס‬ ‫מלונות‬ ‫ורשת‬ ‫פתאל‬ ‫מלונות‬ ‫רשת‬ ‫נמנית‬ ‫בארץ‬ ‫החברה‬ ‫לקוחות‬ ‫על‬
•‫המערכת‬‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מרכזת‬‫מ‬ ‫מלמעלה‬ ‫המלונות‬ ‫על‬ ‫השונות‬ ‫וההתייחסויות‬-
250‫אינטרנטיים‬ ‫מקורות‬–‫אחד‬ ‫ממשק‬ ‫לתוך‬
•‫המערכת‬‫איכות‬ ‫למדד‬ ‫הדירוגים‬ ‫כלל‬ ‫את‬ ‫משקללת‬‫שכולל‬ ‫מרכזי‬‫ניתוח‬‫מפולח‬
‫מלון‬ ‫כל‬ ‫עבור‬ ‫לקטגוריות‬‫ב‬-29‫שונות‬ ‫שפות‬(‫כולל‬‫עברית‬)
TrustYou-‫באינטרנט‬ ‫המוניטין‬ ‫לניהול‬ ‫פתרון‬

19. 19
3‫של‬ ‫עיקריים‬ ‫מוצרים‬TrustYou‫לניהול‬ ‫כפתרון‬
‫באינטרנט‬ ‫המוניטין‬
‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬
"‫להקשיב‬"‫האורחים‬ ‫לדעות‬
‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬ ‫באמצעות‬
‫גם‬ ‫להטמעה‬ ‫הניתנים‬
‫בפייסבוק‬
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ניטור‬
‫על‬ ‫אומרים‬ ‫הלקוחות‬ ‫מה‬ ‫להבין‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫והמלונות‬ ‫המותג‬
‫מוניטין‬ ‫שיווק‬
‫להטמעה‬ ‫מוניטין‬ ‫שיווק‬ ‫כלי‬
‫באתרי‬‫לטובת‬ ‫המלונות‬
"‫שקיפות‬",‫אמון‬ ‫העצמת‬
‫אחוזי‬ ‫והגדלת‬ ‫הלקוחות‬
‫ההמרה‬
19
3‫של‬ ‫עיקריים‬ ‫מוצרים‬TrustYou‫לניהול‬ ‫כפתרון‬
‫באינטרנט‬ ‫המוניטין‬
‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬
"‫להקשיב‬"‫האורחים‬ ‫לדעות‬
‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬ ‫באמצעות‬
‫גם‬ ‫להטמעה‬ ‫הניתנים‬
‫בפייסבוק‬
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ניטור‬
‫על‬ ‫אומרים‬ ‫הלקוחות‬ ‫מה‬ ‫להבין‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫והמלונות‬ ‫המותג‬
‫מוניטין‬ ‫שיווק‬
‫להטמעה‬ ‫מוניטין‬ ‫שיווק‬ ‫כלי‬
‫באתרי‬‫לטובת‬ ‫המלונות‬
"‫שקיפות‬",‫אמון‬ ‫העצמת‬
‫אחוזי‬ ‫והגדלת‬ ‫הלקוחות‬
‫ההמרה‬ 19
3‫של‬ ‫עיקריים‬ ‫מוצרים‬TrustYou‫לניהול‬ ‫כפתרון‬
‫באינטרנט‬ ‫המוניטין‬

20. ‫באונליין‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ניטור‬ ‫כלי‬
‫להבין‬...
‫הלקוחות‬ ‫את‬
‫שלהם‬ ‫והצרכים‬
20

21. ‫הראשי‬ ‫הלוח‬-‫מרכזיים‬ ‫וכלים‬ ‫מדדים‬(KPI)

22. ‫המטרות‬ ‫והגדרת‬ ‫העבודה‬ ‫תהליך‬ ‫ניהול‬

23. ‫דו‬"‫והתראות‬ ‫חות‬
‫מגוון‬ ‫לייצא‬ ‫מאפשרת‬ ‫המערכת‬
‫בהתאמה‬ ‫דוחות‬ ‫של‬ ‫רחב‬
‫האיכות‬ ‫מדדי‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫אישית‬

24. ‫נקודתי‬ ‫לשיפור‬ ‫עזר‬ ‫ככלי‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫תוכן‬ ‫ניתוח‬

25. ‫למתחרים‬ ‫המלון‬ ‫השוואת‬

26. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ניהול‬
‫ידידותי‬ ‫בממשק‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ניהול‬(Inbox)‫מהממשק‬ ‫ישירות‬ ‫לענות‬ ‫המאפשר‬,
‫פרמטרים‬ ‫מגוון‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לסנן‬,‫כמשימה‬ ‫להעביר‬,‫ברשתות‬ ‫לשתף‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫את‬ ‫ולנתח‬ ‫חברתיות‬

27. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ‫עם‬ ‫אינטגרציה‬

28. ‫ועדכניות‬ ‫זמינות‬–Cross Platform

29. ‫למייל‬ ‫התראות‬24/7

30. ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬
‫באמצעות‬ ‫המלון‬ ‫מאורחי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קבלו‬

31. ‫אישית‬ ‫בהתאמה‬ ‫לאורח‬ ‫פנייה‬ ‫תבניות‬

32. ‫דוגמא‬1‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לסקר‬

33. ‫דוגמא‬2‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לסקר‬

34. ‫במלון‬ ‫ישירות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקרי‬

35.  Use TrustYou and strengthen brand.com UGC and analytics data
 Use TripAdvisor and strengthen TripAdvisor ranking
 Use Google and strengthen Google ranking
 Use Holidaycheck and strengthen Holidaycheck ranking
‫אפשרות‬"‫לנתב‬"‫מובילים‬ ‫לערוצים‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫את‬

36. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫שיווק‬ ‫כלי‬
‫באמצעות‬ ‫המשובים‬ ‫את‬ ‫חשפו‬
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

37. 100%‫ל‬ ‫ידידותי‬-SEO.‫באמצעות‬ ‫מבוצעת‬ ‫אינטגרציה‬API
‫הרחב‬ ‫לקהל‬ ‫המלון‬ ‫תגובת‬ ‫הצגת‬
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

38. ‫למובייל‬ ‫מותאמת‬ ‫תצוגה‬
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

39. ‫ב‬ ‫שימוש‬-Meta Reviews
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

40. ‫שפות‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬ ‫תמיכה‬(‫עברית‬ ‫כולל‬)
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

41. ‫הסבר‬ ‫מסמכי‬‫למשתמש‬ ‫ומדריכים‬‫שפות‬ ‫במגוון‬
‫סרטונים‬‫המרכזיות‬ ‫הפונקציות‬ ‫כל‬ ‫על‬
‫דוגמאות‬‫בוחן‬ ‫מקרי‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫ומדריכים‬
‫ברשת‬ ‫למידה‬ ‫כלי‬(‫וובינרים‬)
‫כרמלון‬ ‫צוות‬ ‫של‬ ‫והדרכה‬ ‫יעוץ‬ ‫תמיכה‬–‫שותף‬TrustYou‫בארץ‬
TrustYou-‫והדרכה‬ ‫תמיכה‬

42. +2%‫בציון‬ ‫שיפור‬Trustscore
+1865‫חודש‬ ‫מדי‬ ‫נשלחו‬ ‫סקרים‬
+20%‫באתר‬ ‫בממוצע‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫יותר‬TripAdvisor
+19%‫רידג‬ ‫מלונות‬ ‫על‬ ‫הדעת‬ ‫מחוות‬'‫של‬ ‫מהסקרים‬ ‫הגיעו‬ ‫ס‬TrustYou
+2%‫בפופולריות‬ ‫גידול‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הצלחה‬ ‫סיפורי‬TrustYou
“When new developments happen in the hotel industry, Derag Hotel and
Living monitors them closely and implements the innovations in order to
remain a frontrunner. In TrustYou, we have found a competent partner
with whom to manage social media and hotel reviews efficiently.
TrustYou helps us not only to monitor our online reputation, but
also to actively work on areas where our competitors have the
advantage.”
— LARS DÜNKER (OPERATIONS MANAGER, DERAG HOTEL AND LIVING)

43. .1‫מקיף‬ ‫פתרון‬‫של‬ ‫ומוכח‬3‫אחת‬ ‫במערכת‬ ‫מוצרים‬‫אחד‬ ‫מספק‬
.2‫ידידותי‬ ‫ממשק‬‫מעולה‬ ‫משתמש‬ ‫וחווית‬
.3‫ה‬ ‫במהפכת‬ ‫השתתפות‬-Meta Reviews
.4‫המעניק‬ ‫מנוסה‬ ‫צוות‬‫בעברית‬ ‫ויעוץ‬ ‫תמיכה‬
***‫למערכות‬ ‫מקיפה‬ ‫השוואה‬ORM‫בקשה‬ ‫לפי‬ ‫תוצג‬ ‫אחרות‬
‫ב‬ ‫לבחור‬ ‫סיבות‬ ‫ארבע‬-TrustYou
*‫ה‬-Meta Reviews‫של‬TrustYou‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫מטיילים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫ורק‬ ‫אך‬ ‫מבוססים‬-250‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫מקורות‬.‫מ‬ ‫נתונים‬ ‫כוללים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬-TripAdvisor.

44. ‫מודל‬‫מסחרי‬
.1‫חברתיות‬ ‫וברשתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫באתרי‬ ‫מלונות‬ ‫של‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫שירותי‬
‫ב‬ ‫התשואה‬ ‫להגדלת‬‫ייעוץ‬ ‫שעות‬ ‫לפי‬ ‫בפורמט‬ ‫או‬ ‫חודשי‬ ‫ריטיינר‬‫בפועל‬
.2‫תוכנת‬ ‫עלות‬TrustYou‫לשנה‬

45. ‫שאלות‬?
‫ל‬ ‫בבקשה‬ ‫כתבו‬:
Gil@carmelon.co.il

46. 46
‫תודה‬‫רבה‬
‫כרמלון‬ ‫וצוות‬ ‫ורדי‬ ‫גיל‬
www.carmelon.co.il