The document discusses reducing friction for customers through technology. It notes that modern travelers like to do things themselves online, such as research, booking tickets, and check-in/bag drop. If unhappy, they will write reviews rather than tell the company. SMS check-in was the most popular service at SAS, showing customers want control and convenience. The document recommends authorizing customers by giving them tools to solve problems themselves, showing them they are valued as customers, and stopping small annoyances. Companies like IKEA and Uber have succeeded by reducing friction in the customer experience through self-service options. The key is eliminating friction in the customer journey.
The document discusses reducing friction for customers through technology. It notes that modern travelers like to do things themselves online, such as research, booking tickets, and check-in/bag drop. If unhappy, they will write reviews rather than tell the company. SMS check-in was the most popular service at SAS, showing customers want control and convenience. The document recommends authorizing customers by giving them tools to solve problems themselves, showing them they are valued as customers, and stopping small annoyances. Companies like IKEA and Uber have succeeded by reducing friction in the customer experience through self-service options. The key is eliminating friction in the customer journey.
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016Innovation Norway
2015 ble ikke bare et år med flere kommersielle gjestedøgn og et økt turismeforbruk - Norge tok også andeler i internasjonal turisme. Forventningene til 2016 er gode og preget av optimisme.
I sommersesongen 2051 var det 16,2 millioner kommersielle gjestedøgn. Det er fire prosent mer enn sommersesongen 2014, og dermed det andre året på rad med en rekordbra sommersesong.
Norske gjestedøgn økte med tre prosent, mens utenlandske økte med syv prosent. Det var en god vekst fra alle markeder Innovasjon Norge har markedsaktiviteter.
Tyskland var nok en gang det største utenlandsmarkedet for norsk reiseliv med 1,1 millioner gjestedøgn, som er en økning på fem prosent. Sommersesongen 2015 var også preget av en god økning fra Asia.
4. Prioriterte innsatsområder:
1. Inspirerende innhold og nyttige tjenester
•
Forbedret presentasjon av produktene som selger Norge
•
Enklere reiseplanlegging
•
Inspirerende temaoversikter
2. Forbedre plattformen for kampanjer og markedsføring
3. Forsterke trafikkgrunnlaget for bestilling av norgesreisen - kort vei til booking.
Visitnorway skal gjøre det lett å velge Norge
5. Mobil/tablet har nå 39% av trafikken og besøkende på Visitnorway.com
22 % fra mobiltelefoner
17 % fra tablet
61 % fra desktop
Tall fra juli 2014
7. Over 300.000 har lastet ned vår app
NorwayLights app lastet ned 29.000 ganger
8. Mest populært på Visitnorways app i juli:
Mobilbrukere på farten søker opplevelser
1.
Camping
2.
Attraksjoner
3.
Aktiv ferie
4.
Actionsport
5.
Turer og safari
9. Annonsering på Visitnorway gir resultater
•
Incoming agenten FjordTravel melder om en 43 % økning i antall bookinger i 2014 mot i fjor med det samme nivået på annonseringen:
•
2 sponsa artikler
•
10 produktoppføringer for ulike turer
•
bannerannonsering
10. “To improve is to change; to be perfect is to change often.”
Winston Churchill