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103.10.01 講師的培訓工作課前準備-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授
本文讲述了讲师在培训前的准备工作，包括课程内容和行政准备的重要性，以及如何制定授课计划以确保有效教学。强调了以学员为中心的培训方法，并讨论了教学设计的步骤与技巧。最后提到OTQS（台湾教育训练品质系统）在培训质量管理中的作用，尤其在需求定义、课程规划和执行等方面。
103.10.01 講師的培訓工作課前準備-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授
- 1. 講師的培訓工作課前準備 詹翔霖副教授 - 講師進階班 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
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- 3. 課前準備 • 課前準備包括講師對課程的內容準備和行 政準備兩大方面， • 提醒講師要重點關註課程內容 •要提醒相關人員做好課程的相關行政工作 安排，保證課程的順利進行
- 4. 授課計劃 • 授課計劃分為整體授課計劃和單元授課計 劃。 • 整體授課計劃是對課程模塊的劃分和對時 間的分配，其中，時間分配包括合理分配 學習、練習和復習的時間。要保證學員有 足夠的學習與練習的時間，幫助他們實現 行為的轉變，最終達成培訓目標 •單元授課計劃是要說明每個單元的互動邏 輯、教學活動的組織要點及內容講解要點
- 5. 教學設計的四部教學程序 啟 承 轉合 • “ 啟”是開場，即要利用好學員註意力的第一個高 峰期，引發學習者對培訓內容的興趣。 • “ 承”是承上啟下，要交代本知識點與其他知識點 的邏輯關系，使學員將自己的認知結構與課程的 認知結構及時對接，便於知識體系的建構。
- 6. • “ 轉”是指對主要內容的展開學習過程。如果 學員的註意力有下降的趨勢，講師就要加 強對教學方式和教學活動的設計。根據體 驗式學習原理，綜合采取體驗、反思、理 論化和行動練習等教學方式來轉開教學， 這樣可以極大激發學員的學習興趣。 •“ 合”是回顧學習內容。知識遺忘是必然的， 所以，需要在某個知識點、某個單元結束 時及時強化學習者的理解、記憶和應用。
- 7. 學習體能狀態 • 人腦高效工作的時間僅能維持 1個半小時 左右 • 所以每節課不應超過 90 分鐘，中間還需休 息 15 分鐘，這樣才能保持學員良好的生理 狀態和心理狀態。 • 而成人的專注時間一般只能保持 15~20 分 鐘，因此，一個知識點的介紹或活動的開 展應該在 20 分鐘內完成。
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- 9. PPT 設定 • 根據知識點的重要性、難易程度和授課方 式共同進行時間分配。 •重點要說明課程的互動邏輯，包括每個教 學活動的互動組織要點、每頁 PPT 的互動 組織方式 • 以及前後知識點和前後頁 PPT 的過渡和承 接要點。 • 多取團隊開發模式，以技能技巧為主要內 容，並在課程中大量使用互動教學活動。
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- 11. 不要等所有條件都成熟時才行動 • 1973 年, 英國利物浦一個叫科萊特的青年考入了 美國哈佛大學 , 常和他坐在一起聽課的 , 是一位 18 歲的美國小夥子。大學二年級那年 , 這位小夥 子和科萊特商議 , 一起退學 , 去開發 32Bit 財務軟 體 , 因為新編教科書中 , 已解決了進位元制路徑轉 換問題。 當時 , 科萊特感到非常驚詫 , 因為他來這兒是 求學的 , 不是來鬧著玩的。再說對 Bit 系統 , 墨爾 斯教授才教了點皮毛 , 要開發 Bit 財務軟體 , 不學 完大學的全部課程是不可能的。他委婉地拒絕了 那位小夥子的邀請。
- 12. • 10 年後, 科萊特成為哈佛大學電腦系 Bit 方面的 博士研究生 , 那位退學的小夥子也在這一年 , 進入 美國《福布斯》雜誌億萬富翁排行榜。 1992 年 , 科萊特繼續攻讀博士後 ; 那位美國小夥子的個人 資產 , 在這一年則僅次於華爾街大亨巴菲特 , 達到 65 億美元 , 成為美國第二富翁。 • 1995 年科萊特認為自己已具備了足夠的學識 , 可 以研究和開發 32Bit 財務軟體 , 而那位元小夥子則 已繞過 Bit 系統 , 開發出 Eip 財務軟體 , 它比 Bit 快 1500 倍 , 並且在兩周內佔領了全球市場 , 這一 年他成了世界首富。一個代表著成功和財富的名 字——比爾•蓋茨也隨之傳遍全球的每一個角落。
- 13. • 在這個世界上 ,有許多人認為 , 只有具備了 精細的專業知識才能從事創業。然而 , 世界 創新史表明 : 不少成就一番事業的人 , 都是 在知識不多時 , 就直接對準了目標 , 然後在 創造過程中 , 根據需要補充知識。比爾•蓋 茨哈佛大學沒畢業就去創業了 , 假如等到他 學完所有知識再去辦微軟 , 他還會成為世界 首富嗎 ? 對一件事 , 如果等所有的條件都成熟才 去行動 , 那麼他也許得永遠等下去。
- 14. 「問題與解決之道」流程 商業簡報最通用撰文 / 謝明彧 •資料蒐集時，應謹記「 5W1H 」，避免被 其他有趣卻無關的主題吸引而分心；簡報 大綱應包含導言、主體、結論，再選取合 適的流程來串連這三類內容。
- 15. 《成功簡報》作者珍妮佛‧羅騰多 • 熟悉 vs.陌生：視主題調整資訊蒐集法 羅騰多建議，碰到十分熟悉的主題，簡報 者應聚焦於「如何精準掌握目標對象的需 求」，將資訊蒐集的重點放在「對於簡報 對象的了解程度」和「對方為何需要這項 產品或服務」。 • 面對不熟悉的主題，研究主軸則是「如何 快速讓自己成為相關領域專家」，並將資 料蒐集的重點放在「如何才能取得正確資 訊」以及「如果碰到一些短期無法學會的 技術性資訊，該怎麼辦」。
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- 17. 必要 vs. 更好：依聽眾需求提供進階訊息 •無論蒐集到的資訊再怎麼多元豐富，簡報 者都要設法將資訊區分為兩大類：「（聽 眾）務必知道的」（ need-to-know ）和 「（聽眾）知道了也很不錯的」（ nice-to- know ）。 • 前者指的是聽眾不能不知道的資訊，所以 務必要放入投影片中，以達到預設的簡報 目的；後者雖然重要性較低，卻可以充當 補充資料，以增加簡報吸引力。
- 18. • 例如，如果你即將向客戶就軟體升級議題做簡報 ，那麼「後端軟體升級的必要性」與「軟體由 6.0 版升級至8.0 版可創造的效益」等資訊，就屬於 客戶「務必知道的資訊」；至於「敝公司上半年 度獲利成長兩倍」「軟體的研發者」等訊息，則 屬於客戶「知道了也很不錯的資訊」。 • 羅騰多強調，資訊分類的關鍵在於依照「聽眾需 求」、而非「簡報者的認知」來思考。否則，就 算簡報者說得再頭頭是道，萬一內容並不是聽眾 想聽的，簡報效果就會大打折扣。
- 19. 導言→主體→結論：選取適合的流程結 構 • 完成資料蒐集與整理後，最後一步就是將資訊分 門別類，架構簡報大綱。簡報大致包含導言、主 體、結論，如何有效連貫這三個層次，取決於簡 報者選取什麼形式的「流程結構」。 • 《簡報聖經》作者傑瑞‧魏斯曼（Jerry Weissman ）指出，「流程架構」是簡報者說故 事的邏輯與脈絡，用以帶領聽眾從「單一投影 片」提升到「理解整體」的層次，讓人「見樹又 見林」。
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- 23. TTQS( 台灣教育訓練品質系統 ) 1.需求定義 2. 課程規劃 3. 課程準備 4. 課程執行及控管 5. 課程結束 TTQS 訓練品質評核系統之架構，依計畫、設計、 執行、查核、成果五個構面，構面形成一個迴圈， 進行周而復始持續不斷的檢討與改善。
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- 27. （三）執行 (Do) • 執行是遵循年度訓練計畫之時程，及課程設計方 案之內涵，完成開課作業。為力求執行品質，訓 練執行時，亦應訂定明確之執行程序，有效展開 工作步驟。執行過程中的自我查檢，執行完畢後 之訓練移轉與追蹤，訓練紀錄之維護歸檔與運用 ，相關之行政措施與服務等。 執行是90% 的努力，期待產出的關鍵時刻，對於 執行細節要重視，最重要的是瞭解教學效果、學 員反應，以確保訓練品質。訓練單位的行政規劃 與管理能力，亦必須不斷的自我要求與查檢，才 能走在企業發展的尖端，創造人資部門的價值。
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- 30. 訓練之計畫 (Plan) 、設計(Design) 、執行 (Do) 、 查核 (Review) 、成果評估 (Outcome) 等階段確保訓 練流程之可靠性與正確性 PDDRO 的流程 。
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- 34. 流程活動 文件名稱 主要用途 空白表 單 範例 1.需求定義 1.1 進行課前訪談調查 課前訪談規劃表 規劃課前訪談的目的、對象、時間、地點、方式、主題等 。 ◎ 課前需求訪談調查表 做為課前訪談內容的依據，包含需求背景、問題、目標、 產出、對象、期望等相關資訊。 ◎ 1.2 製作訪談記錄 課前訪談會議紀錄 記錄課前訪談的過程及結果，以做為課程規劃的依據。 ◎ 2. 課程規劃 2.1 詢問外包廠商報價及 提案資料 ( 若需 外包課程 ) 外包廠商報價單 收集廠商的報價及提案資料，以做為與外包廠商簽約的依 據。 N/A 課程提案書 ◎ 2.2 簽訂課程外包合約 課程外包合約書 做為課程外包履約的依據。 N/A 2.3 規劃課程內容及執行 方法 課程企劃書 規劃課程範疇、執行及控管方法。 ◎ 2.4 發布開課訊息及報名 課程報名通知單 課程報名通知 email 或文件。 ◎ 課程報名表 課程報名正式文件。 ◎ 參加學員名單 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎ 2.5 通知及調查上課學員 學員上課通知單 正式通知學員出席的時間及相關規定。 ◎ 學員背景調查問卷表 進一步瞭解學員的工作內容及資歷背景資料。 ◎ 課程期望問卷表 調查參加學員對上課內容及方式的期望。 ◎ 課程期望問卷分析表 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎
- 35. 3. 課程準備 3.1 檢查及準備上課事宜 課前準備檢查表 條列課前所應準備的工、設備或物品。 ◎ 學員分組名單 根據上課討論或作業需求，做適當的學員分組。 ◎ 講師通知表 通知講師上課相關的細節及準備事項。 ◎ 上課教材及資料 做為學員上課講義及參考之用。 N/A 4. 課程執行及控管 4.1 記錄學員上課狀況 上課簽到單 記錄學員報到及出席狀況。 ◎ 上課狀況紀錄表 記錄學員上課狀況或問題。 ◎ 上課照片記錄表 記錄學員上課的重要過程。 ◎ 4.2 調查學員上課滿意度 課後滿意度問卷表 調查學員上課後的心得及評價。 ◎ 5. 課程結束 5.1 分析學員上課滿意度 課後滿意度問卷分析表 分析課後滿意度調查的結果。 ◎ 5.2 收集講師課後心得回 饋 講師課後回饋表 調查講師對課程的執行心得及建議。 ◎ 5.3 檢討及製作課程結束 報告 課程結束報告 檢討課程執行的結果及成效。 ◎
- 36. 階 流程活動 文件名稱主 要 用 途 空 白 表 單 範 例 下 載 連 結 1 . 需求定義 1 . 1 年度教育 訓練規劃 年度訓練計 畫表 規劃公司年度的所有教育訓練課程，包含：名稱、綱要、 方式、時數、對象、主辦單位、費用、講師等。 ◎ Wor 1 . 2 進行課前 訪談調查 課前訪談規 劃表 規劃課前訪談的目的、對象、時間、地點、方式、主題等 。 ◎ PDF 課前需求訪 談調查表 做為課前訪談內容的依據，包含需求背景、問題、目標、 產出、對象、期望等相關資訊。 ◎ PDF 1 . 3 製作訪談 記錄 課前訪談會 議紀錄 記錄課前訪談的過程及結果，以做為課程規劃的依據。 ◎ PDF
- 37. 課程 規劃 2.1 詢問外包廠商報價及 提案資料 ( 若需外包 課程 ) 外包廠商報價單 收集廠商的報價及提案資料，以做為與外 包廠商簽約的依據。 N/A( 示各家外包 廠商而定 ) 課程提案書 ◎ PDF 2.2 評選合適的授課講師 及課程內容 講師及課程審查評 分表 審查可能授課講師的資格及課程內容，並 予以客觀地評分。 ◎ PDF 2.3 簽訂課程外包合約 課程外包合約書 做為課程外包履約的依據。 N/A( 示各家外包 廠商而定 ) 2.4 規劃課程內容及執行 方法 課程企劃書 規劃課程範疇、執行及控管方法。 ◎ PDF 2.5 發布開課訊息及報名 課程報名通知單 課程報名通知 email 或文件。 ◎ PDF 課程報名表 課程報名正式文件。 ◎ PDF 參加學員名單 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎ PDF 2.6 通知及調查上課學員 學員上課通知單 正式通知學員出席的時間及相關規定。 ◎ PDF 學員背景調查問卷 表 進一步瞭解學員的工作內容及資歷背景資 料。 ◎ PDF 課程期望問卷表 調查參加學員對上課內容及方式的期望。 ◎ PDF 課程期望問卷分析 表 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎ PDF
- 38. 課程 準備 3.1 檢查及準備 上課事宜 課前準 備檢查 表 條列課前所應準備的工、 設備或物品。 ◎ PDF 學員分 組名單 根據上課討論或作業需求 ，做適當的學員分組。 ◎ PDF 講師通 知表 通知講師上課相關的細節 及準備事項。 ◎ PDF 上課教 材及資 料 做為學員上課講義及參考 之用。 N/A( 示各家外 包廠商而定 )
- 39. 課程執行 及控管 4.1 記錄學員上課 狀況 上課簽到單 記錄學員報到及出席狀 況。 ◎ PDF 上課狀況紀 錄表 記錄學員上課狀況或問 題。 ◎ PD F 上課照片記 錄表 記錄學員上課的重要過 程。 ◎ PD F 4.2 調查學員上課 滿意度 課後滿意度 問卷表 調查學員上課後的心得 及評價。 ◎ PD F
- 40. 課程 結束 5.1 分析學員上課滿意 度 課後滿意度問卷 分析表 分析課後滿意度調查的結 果。 ◎ PD F 5.2 收集講師課後心得 回饋 講師課後回饋表 調查講師對課程的執行心 得及建議。 ◎ PD F 5.3 檢討及製作課程結 束報告 課程結束報告 檢討課程執行的結果及成 效。 ◎ PD F