福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案

1. 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.12.07-102.12.07- 勝利國小勝利國小
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EQEQ 管理管理

2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 三寶教育基金會委員長
現職

3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 情緒六害
憂鬱：心情低落，憂傷沮喪，會因無助、 望。絕
恐懼：失敗與挫折使生命力萎縮。
焦慮：焦慮不安，卻找不到真正擔憂的問題。
批評：完美主義者易緊張與焦慮。
罪惡感：自覺不如人，苛責自己，不看重自己。
憎恨： 積壓的憤怒。

6. 情緒的自我控制法與管理技巧
1. 誠實表達感受
2. 積極釋放怒氣
3. 勤做臉部體操
4. 情緒管理十大技巧
1) 肯定接納自己 6) 找出情緒來源點
2) 積極樂觀想法 7) 冷靜後才有幽默
3) 做事有彈性 8) 要 得學習成長懂
4) 要有接納不完美的勇氣 9) 尋找快樂源
5) 同理心 10) 作個情緒成熟的人

7. 成熟的情緒
有能力去愛
有適應變化的能力。
有能力積極面對現實。
有能力在緊張焦慮下保持健康。
有能力領會及欣賞“施比受更有福”。
有能力建立持久、協調的關係。
有能力將失意轉昇華成有創造性的動力。

9. 環境中人事物的刺激
價值觀 信念 需求
情緒反
應
生理反應
認知反應
表情行為
行動

10. 『小女孩 Call In 』
• 小女孩：我可以點歌嗎？
播音員：可以呀！妳想點給誰聽？
小女孩：我想點給我媽媽聽
播音員：好乖！妳幾歲？
小女孩：我十歲
播音員：十歲？！才國小三年及是吧？妳該不會是點童謠吧？
小女孩：我點給媽媽聽的，不是童謠啦！
播音員：那為什麼會想點給媽媽聽？

11. • 小女孩：我媽媽很辛苦，星期一到星期五都要加班到
很晚才回家，回到家還要整理家務，整理完後還要檢
查我的作業，幫我復習功課，又預習功課，都要到半
夜才能睡覺，很累！
播音員：哇！光聽就很累，你媽媽真辛苦。
小女孩：而且星期六、日 ! 好不容易休假，媽媽都還
到書局找各種練習題回來給我做，幾乎是從來不休息
的，這樣犧牲休假不是很可惜嗎？
播音員：這倒是真的。妳想點誰的歌？
小女孩：是辛曉琪的歌『 』

13. 「不要你快，要你好，所以別急
，我會等你。」
• 當孩子對一個問題百思不得其解時，要能非常有
耐心的、不斷換方式教他，直到懂為止。
• 但光等待還不夠，在等待他開竅的那段時間，
還是要不斷給予他支持和指導。
• 也許他開竅的時間點不在你教導的階段裡，但身
為一個大人，至少該維持住他的學習興趣不再惡
化，更別讓孩子因為過多的無助感和厭惡，在開
竅前就先放棄了學習。

14. 再怎樣有錢
都要苦您的孩子
• 讓孩子們在挫折裡學會包容與重新站起的意志
• 相信在孩子未來的生活中自會找出生命的轉折

15. 留給您的孩子 - 四不
• 不怕輸，因為還會站起來的勇敢意志
• 不怕苦，因為了解所付出的將有所得
• 不放棄，因為知道自我存在堅持意義
• 不怨怪，因為有認知世界的人生態度

16. 再怎樣窮都要苦您的孩子 - 三沒
有
• 沒錢
• 沒屋
• 沒車

17. 悲觀的人，碰到挫折思考方向
• 覺得這個問題是
• 衝著個人（ personal ）而來
• 覺得問題普及（ pervasive ）所有狀況
• 覺得問題將會永恆（ permanent ）存在

18. 望子堅毅 鷹爸虎媽 鐵的教育
• 華裔美國人蔡美兒的《虎媽的戰歌》一書
也引起各界對過度嚴格教養的辯論。
• 「鷹爸」稱號的何烈勝曾表示，他的極端
教養方式是嚴肅的，大力推廣所謂的「鷹
式教育」，還寫了一本名為《我是鷹爸》
的書 ，這是希望讓他的孩子對未來做好準
備。

19. • 孩子沒有天份，但家長卻又一直逼迫他學
習這些不拿手的事物，總有一天，孩子會
拒絕和抵制這種教育方式。

20. 命 運 = 運 命
• 有一個人，父親原是古巴哈瓦那的一位大莊園主。
• 7 歲之前，他過著鐘鳴鼎食的生活。
• 20 世紀 60 年代， 他生活的島國，突然掀起革命，他失去了一
切。
• 當他們一家在美國邁阿密登陸時，所有的家當， 是他父親口袋
裡的一疊已被宣佈廢止流通的紙幣。
• 為了能在異國他鄉生存下來，從 15 歲起，他就跟隨父親打工。
• 每次出門前 , 父親都這樣告誡他：只要有人答應教你英語，
• 並給一頓飯吃，你就留在那兒給人家幹活。
• 他的第一份工作是在海邊小飯館裡做服務生。
• 由於他勤快、好學，很快得到老闆的賞識。
• 為了能讓他學好英語，老闆甚至把他帶到家裡，
• 讓他和自己的孩子們一起玩耍。

21. 日行一善 = 利他的事
• 一天，老闆告訴他，給飯店供貨的食品公司將招收行銷人員
，假若樂意的話，他願意幫助引薦。
• 於是，他獲得了第二份工作，在一家食品公司做推銷員兼貨
車司機。
• 臨去上班時，父親告訴他：“在家鄉時，父輩們之所以成就了
那麼大的家業，都得益於 ‘日行一善’ 這 4 個字 。
• 現在你到外面去闖蕩了，最好能記著。
• 也許就是因為那 4 個字吧，當他開著貨車把燕麥片送到大街
小巷的夫妻店時，他總是做一些力所能及的善事，比如幫店
主把一封信帶到另一個城市，讓放學的孩子順便搭一下他的
車。就這樣，他樂呵呵地幹了 4 年。
• 第 5 年，他接到總部的一份通知，要他去墨西哥，
• 統管拉丁美洲的行銷業務。
• 理由是這樣的：該職員在過去的 4 年中， 個人的推銷量占佛
羅里達州總銷售量的 40% ，應予以重用。

22. 滴水穿石 = 持之以恆
• 後來的事，似乎有點順理成章了。
• 他打開拉丁美洲的市場後，又被派到加拿大和亞太地區。
• 1999 年，被調回了美國總部，任首席執行官。
• 就在他被美國獵頭公司列入可口可樂、高露潔等世界性大
公司首席執行官的候選人時，美國前總統小布希在競選連
任成功後宣佈，提名卡洛斯•古鐵雷斯出 任下一屆政府的
商務部部長。
• 這正是他的名字。
• 古鐵雷斯這個名字成為了“美國夢”的代名詞。
• 在接受《華盛頓郵報》採訪時，他說了這麼一句話：
• 一個人的命運，並不一定來自某個驚人之舉。
• 更多的時候，都取決於他日常生活中的小小善行。
• 日行一善，實在太簡單，也實在太不簡單。

23. 年輕台勞輸出是現在進行式
• 但產業低薪化，年輕人會用腳投票
• 在國外工作一年，抵台灣三年
• 快速賺錢、累積人生第一桶金，放棄所學
專業，是浪費人生資源
• 打工度假拓展視野 職業沒高低

26. 管教孩子 不要有情緒性語言
• 不要講出你做不到的處罰，沒效果的恐嚇
性語言
• 實際一點，直接警告他說：「你再不聽話
，等一下就不能看卡通！」。
• 但是孩子如果哭鬧得更厲害，表示這招是
有效的。
• 可是他還是會想挑戰測試你的底線到底在
哪裡，你會不會，敢不敢真的去執行？
• 只要你堅持下去，不要只罰一次，不要看
他更鬧，你就退讓，第二次、第三次都一
樣，孩子就知道你是玩真的就成功了。

27. 能聽 聆聽 傾聽 善聽
• 母親問她六歲的兒子 :" 如果媽媽和你一起出去玩
，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裡恰巧有
兩個蘋果，你會怎麼做呢 ?” 兒子歪著腦袋想了一
會兒，說 :" 我會把兩個蘋果都咬一口。
• 母親有多麼的失望。她本想像別的父母一樣，對
孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做，可就在話
即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸
摸兒子的小臉，溫柔地問 :" 能告訴媽媽，你為什
麼要這樣做嗎 ?"

28. 學會傾聽是一種能力
• 兒子眨眨眼睛，一臉的童真 :" 因為 ... 因為
我想把最甜的一個給媽媽！
• 即使最愛的家人之間都會有誤解，說明溝
通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一
直都在，可說不出來，看不明白，而溝通
、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。
給愛一個機會，從更多溝通開始。

29. 三塊巧克力：法國媽媽教育孩子

30. 一天，孩子放學後，在客廳裏玩籃球，忽然，籃球打落書架上的一個
花瓶，「咚」的一聲，花瓶重重地摔到地板上，瓶口摔掉一大塊。這
不是擺設品，而是祖上傳下來的波旁王朝時期的古董。
孩子慌忙把碎片用膠水黏起來，膽顫心驚地放回原位。
晚上，母親發現花瓶有些「變化」。吃晚餐時，她問孩子：「是不是
你打碎了花瓶？」
孩子靈機一動，說：「一隻野貓從窗外跳進來，怎麼也趕不走，它在
客廳裏上躥下跳，最後碰倒架子上的花瓶。」
母親很清楚，孩子在撒謊，因為每天上班前，她會把窗戶一扇扇關好
，下班回來再打開。
母親不動聲色地說：「是我疏忽了，沒有關好窗戶。」
就寢前，孩子在床上發現一張便條，原來是母親要他馬上到書房去。

31. 看到孩子忐忑不安地推門進來，母親從抽屜裏拿出一個盒子，
把其中一塊巧克力遞給孩子：
「這塊巧克力獎賞你，因為你運用神奇的想像力，杜撰出一隻
會開窗戶的貓，以後，你一定可以寫出好看的偵探小說。」
接著，她又在孩子手裏放了一塊巧克力：
「這塊巧克力獎賞你。因為你有傑出的修復能力，雖然用的是
膠水，但裂縫黏合得幾乎完美無缺。不過，這是修復紙質物品
的，修復花瓶不僅需要黏力更強的膠水，而且需要更高的專業
技術。明天，我們把花瓶拿到藝術家那裏，看看他們是怎樣讓
一件工藝品完好如初的。」
母親拿起第三塊巧克力，說：「最後一塊巧克力，代表我對你
深深的歉意，作為母親，我不應該把花瓶放在容易摔落的地方
，尤其是家裏有一個熱衷體育的男孩子。希望你沒有被砸到或
者嚇到。」
以後，這個孩子再也沒有撒過一次謊，每當他想撒謊時，三塊
巧克力就會浮現在眼前。

32. 5Q ，人生就是要贏！
• 用 IQ 解決問題
• 用 EQ 面對問題
• 用 SQ 去超越問題
• 用 AQ 去接受問題 AQ(Adversity Quotient)
逆境智商
• 問題培養出 BQ

33. 養養
管管
罵罵
引引
教教
獎獎

34. 孩子就像鉛筆，父母就像橡皮擦
• 有一枝鉛筆向橡皮擦道歉，但橡皮擦認為
鉛筆未曾做過任何錯事，為何要道歉。鉛
筆說，因為只要它犯下錯誤，橡皮擦就必
須為鉛筆的錯誤付出代價，將它所犯下的
錯誤刪除。因此，橡皮擦的身體愈來愈小
，而為著讓鉛筆的錯誤消失，橡皮擦也失
去自己的一部分。但是，橡皮擦不以為意
，它告訴鉛筆，它的存在正是為了修正鉛
筆所犯下的失誤，協助它解決所有的問題
。

35. • 故事就像是父母與子女間的關係與對
話。孩子是鉛筆，父母是橡皮擦。橡
皮擦為鉛筆所呈現的一切感到歡愉並
引以為榮，它不再掛念日漸消失的自
己。孩子的錯誤是一時的，父母的接
納與關愛永遠都在，父母願意不斷的
奉獻自己，哪怕是一生，只為引導孩
子的方向。

36. 撞撞
我我
則則
亡亡
擋擋
我我
則則
死死

37. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德