102.10.04 仁愛國小-掌握孩子情緒並不難-詹翔霖教授
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詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，專櫃訓練，詹翔霖教授，員工教育，服務至上，走過生命的轉彎處，詹翔霖教授
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- 1. 掌握孩子情緒並不難掌握孩子情緒並不難 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.10.04102.10.04 仁愛國小仁愛國小 Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格
- 2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員長 現職
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會創業顧問師評審委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 7. 台大演講僅 6 人 李家同怒當場走人 • 暨南大學前校長李家同，前晚受邀到台灣 大學水源校區的學生宿舍演講，當晚有學 生在 PTT 上 PO 文說，因為演講只有六位 學生，氣到李家同走人離開，還揚言要寫 信給台大校長李嗣涔，引發網友砲轟！罵 他是草莓校長，慣寶寶！
- 9. 情緒 ??? • 人的腦中，分為原始情緒中樞（主要為杏 仁核及海馬體，記憶危險片段）及高級情 緒中樞（大腦皮質，最主要為前額葉，管 控情緒）。 • 情緒發生時，原始情緒中樞因應的作用力 相當強大，這時，主控理性但作用力較小 的高級情緒中樞，便呈現驚惶失措的狀態 ，無法運作。
- 10. 犯人給法官上的一堂課 • 從前有個犯人，一審被判死刑，二審終了之際法 官問犯人：「你還沒有什麼要說的？」 • 他回了一句：「 XXX 」⋯⋯ • 法官一聽大怒，於是訓斥他十幾分鐘。 • 犯人靜靜地聽完之後對法官說：「法官大人，您 是個受過教育的高級知識分子，聽了我一句髒話 也會如此動怒，而我只有國中畢業。 • 當我看到老婆跟別的男人在床上，於是我一氣之 下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克 制自己情緒而造成的！」 • 後來，這位犯人從死刑被改判無期徒刑。
- 11. 天堂與地獄的分別情緒管理 • 人生中很多重要的東西考試不考，就算老師懂， 也很少老師會教。但這些，卻比考試高分影響人 生更多！ • 我們一定要克制自己的情緒，不要被情緒所困擾 ，不良的情緒只會阻礙到我們學習或發展事業， 這也發是了解自己其中的一個步驟。 • 發怒會使人遠離真理－－憤怒，多麼不可捉摸的 力量！ • 一個不會憤怒的人是庸人，一個只會憤怒的人是 蠢人，一個能夠控制自己情緒、做到儘量不發怒 的人是聰明人。
- 12. 1995 年情緒智能帶出 EQ 熱潮的丹尼爾‧高曼 • 再次提出社會智能 (Social Intelligence) ：「人 是社會的動物」。 • IQ 決定你的職業，但 SQ 決定你是不是 領導者。
- 14. 疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首 • 台北市發生一起天倫悲劇，一名洗衣店的 老板，因爲懷疑妻子有外遇，淩晨發生劇 烈爭吵，並且情緒失控，用棉被活活悶死 自己的妻子，而這名丈夫事後，還叫醒自 己的小孩交代後事。
- 15. 命案發生後，整個家裏面最冷靜的 ，竟然是才國小六年級的男童 • 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象 • 收好家裏的 4 把刀子，免得父親情緒再度失控 • 費了一番工夫，鎮定地拉著父親的手向警察自首 • 在警局做筆錄時也不哭不鬧，冷靜的把過程講清楚 • 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情 • 為了不讓老師和同學擔心，隔天也照常到校上課
- 16. 情緒 管理 • 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試 ，並追蹤這些兒童的成長狀況。 • 結果發現，在小時候克制情緒能力較佳的 孩子，長大以後不但課業成績好、學習能 力佳、較有自信，也具備良好的社會適應 能力和人際關係，在面臨挫折和壓力時， 也不易退卻，能以積極的態度面對挑戰與 困難。 • 別太早吃牛排，畢竟千金難買少年貧 ---
- 18. EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 •且慢發作 •紓解壓力 •面對逆境 •面對心情低潮 •包容 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 良好 EQ 特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱 (+) 正向情緒 快樂 喜悅 愛 驚喜 •良好溝通 •積極傾聽 •幽默 •拒絕的藝術 電梯電梯
- 19. 處理三部 • 讓他情緒發洩 - 寫下來 / 畫出來 / 講出來 • 同理 . 瞭解 .- 接納各種可能 . • 釐清想法 . 修正行為 - 教導用適當的行為 • 以責備來表達關心 • 以抱怨來表示期待
- 20. 能聽 聆聽 傾聽 善聽 • 母親問她六歲的兒子 :" 如果媽媽和你一起出去玩 ，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裡恰巧有 兩個蘋果，你會怎麼做呢 ?” 兒子歪著腦袋想了一 會兒，說 :" 我會把兩個蘋果都咬一口。 • 母親有多麼的失望。她本想像別的父母一樣，對 孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做，可就在話 即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸 摸兒子的小臉，溫柔地問 :" 能告訴媽媽，你為什 麼要這樣做嗎 ?"
- 21. 學會傾聽是一種能力 • 兒子眨眨眼睛，一臉的童真 :" 因為 ... 因為 我想把最甜的一個給媽媽！ • 即使最愛的家人之間都會有誤解，說明溝 通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一 直都在，可說不出來，看不明白，而溝通 、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。 給愛一個機會，從更多溝通開始。
- 22. 感同他人的情緒～同理心 •抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引 對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 聆聽聽到了聽懂了 •就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應
- 23. 良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同認同 Buy-inBuy-in 瞭解瞭解 AwarenessAwareness 承諾承諾 OwnerOwner shipship A-B-OA-B-O 模式模式 BA OAwareness Buy-in Ownership
- 26. 很錯誤的觀念， 以為跟孩子做朋友才是好父母 • 文 / 洪 蘭 • 最近報導，有個留美碩士回國找工作時嫌 東嫌西，一直以為自己條件好，工作會自 動送上門。四年了，一直沒有找到工作， 跟他同時回國交往九年的女朋友最近卻升 到了副總經理，要跟他分手，於是他開車 撞她，而且兩度掉頭再撞，一定要置她於 死地。
- 28. 父母的角色扮演 • 當父母身分，子女當您仍父母般 • 當父母身分，子女當您仍朋友般 • 當朋友身分，子女當您仍父母般 • 當朋友身分，子女當您仍朋友般 • 愛的教育搭配鐵的紀律 ! • 相信跟孩子做好朋友才是好的親子互動 ，但也有父母的原則，才是好的教養方 法。
- 29. 五教合一 言教—耳提面命 身教—以身作則 境教—潛移默化 制教—賞罰規範 心教 - 心心相印 • 教育別人先教育自己 • 有樣學樣，無樣自己想 • 說給他聽，做給他看 • 鼓勵他做做看
- 30. • 傾之以愛 • 曉之以理 • 導之以行 • 動之以情 • 立之以信 • 規之以範 • 獎之以續
- 32. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德