Uploaded byMichel Vershinin
10 нюансов SERM анализа или отчет, который понятен клиенту
Документ представляет собой руководство по созданию понятного и эффективного SERP-анализа (управление репутацией в поисковых системах), включающее 10 ключевых нюансов. Основное внимание уделяется важным аспектам, таким как составление отчета, разъяснения, итоговые выводы и использование вспомогательных инструментов. Целевой аудиторией являются собственники брендов и руководители, которые зачастую не обладают глубокими знаниями в области интернет-маркетинга и нуждаются в практических рекомендациях.
More Related Content
Similar to 10 нюансов SERM анализа или отчет, который понятен клиенту
10 нюансов SERM анализа или отчет, который понятен клиенту
- 1. 10нюансов SERM-анализаили отчет,который понятен клиенту Вершинин Михаил Репутационный трабл-шутер Lite version
- 2. 30 минут: презентация 10+минут: вопросы и ответы Потом лайки и взаимный фолловинг! Вершинин Михаил Маркетолог (Dip.EMC и член Гильдии Маркетологов) Социальный психолог Блоггер Проекты: e-reputation, media relations, интернет-маркетинг и политические кампании
- 3. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту SERM-это аббревиатура «Search Engine Reputation Management», что в перевод с английского означает «управление репутацией в поисковых системах».
- 4. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту SERM-это немного журналистики, немного археологии, немного маркетинга, немного троллинга.
- 5. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ПочемузаказываютSERM-отчет? ЧтопозволяетпонятьSERM-отчет? КомуобычнонуженSERM-анализ? КточитаетSERM-отчет? ЧтовключаетвсебяSERM-отчет?
- 6. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ПочемузаказываютSERM-отчет? Клиент заинтересовался SERM из-за внешних обстоятельств: • спад продаж, • негативные публикации в СМИ, • неконтролируемые слухи (потребители и партнеры), • проблемы в поиске навых сотрудников, • внимание контролирующих органов, • прочитали книгу/заметку/статью или увидели выступление на конференции по интернет- маркетингу.
- 7. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ЧтопозволяетпонятьSERM-отчет? • Список негативных публикаций в поисковой выдаче и социальных сетях; • Тематика и тайминг негатива; • «Объем и вес рисков» (в т.ч. потенциальных); • Поисковую выдачу глазами пользователя; • Предварительыне рекомендации «что делать» и «чего не делать».
- 8. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту КомуобычнонуженSERM-анализ? • Очень редко SERM отчет заказывает маркетолог (особенно в провинции); • Обычно заказчиком выступает собственник бренда, участник информационного конфликт; • В большинстве случаев заказывают анализ собственных торговых марок и упоминаний представителей компании; • Часто при «заказе» подобного анализа, клиент не знает что с ним делать «потом».
- 9. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту КточитаетSERM-отчет? В большинстве случаев это: • собственник или генеральный директор, • маркетолог, • юрист. В большинстве случаев это клиенты, которые далеки от web 2.0, социальных сетей и специфики распространения слухов в интернете.
- 10. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ЧтовключаетвсебяSERM-отчет? • Список негативных публикаций в поисковой выдаче и социальных сетях; • Тематика и тайминг негатива; • «Объем и вес рисков»; • Поисковую выдачу глазами пользователя; • Предварительные рекомендации «что делать» и «чего не делать».
- 11. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту 10нюансов SERM-анализа
- 12. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №1Вводнаячасть Каждый отчет должен включать в себя вводную часть, где есть краткое описание «объекта» анализа, клиента и сложившейся ситуации. Это необходимо, чтобы отчет был понятен без дополнительных информационных справок, при его повторном изучении через какое-то время.
- 13. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №2Разъяснения Каждый раздел или блок информации в отчете должен включать в себя краткие разъяснения со стороны сотрудника, готовившего отчет. Обычно эти разъяснения включают подсказку почему данная информация важна, какие риски с ней связаны и что с ней можно делать в дальнейшем. Клиент не обладает пониманием опасности тех или иных информационных рисков, которые выявляются в SERM-анализе. Иногда клиент, после разъяснений, может дать дополнительную информацию, которую не указывал в брифе.
- 14. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №3Итоговыевыводы В каждом отчетет должны быть итоговые выводы, которые включают в себя краткое резюме по рекомендациям, цифры по SERM-анализу (например 34 публикации негативного характера в сети Вконтакте, 15 публикаций позитивного характера в Фейсюуке и т.п.), общие предложения по выбору стратегии или «чего не нужно делать», контакты лица проводившего анализ.
- 15. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №4Картапамятиосноваанализа Любой анализ желательно проводить с использованием т.н. «карт памяти», где публикации указываются с учетом тайминга, проводятся горизонтальные исследования и фикисруются «совпадения» или взаимосвязи. Карты памяти позволяют систематизировать большой объем информации и обнаруживать взаимосвязи.
- 16. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №5Тайминг При сборе информации для SERM отчета важно указывать время публикаций найденной информации (день и время). Дальнейшее выстраивание по времени может помочь выстроить цепочку событий и «первые точки размещения», обнаружить время активности «троллей», «горячие периоды» и т.п. важные для SERM-анализа факты.
- 17. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №6Горизонтальныеисследования «Горизонтальные исследования» это изучение новых направлений размещения информации при подготовке SERM-отчета. Например, родственники объектов исследования, основные бизнес-партнеры, виды бизнеса и их последние крупные контракты. Большая часть малозаметных информационных рисков обнаруживается через «горизонтальные исследования».
- 18. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №7Цитата,верстка+ссылка В отчете необходимо приводить «цитаты» на которые Вы хотите обратить внимание. Клиенту сложно переходить по ссылке и «додумывать», что Вы имелии ввиду. Иногда имеет смысл размещать скриншоты в отчетах. Важное выделять жирным, свои разъяснения выделять, например, курсивом. Номера страниц и т.п.
- 19. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №8Триволныпоиска При проведении SERM-анализа, часто происходит эффект «замыливания глаза». Специалист начинает игнорировать важную инфомрацию или не замечает ее при изучении. Необходимо делать большие перерывы во время проведения анализа (3-4 часа минимум), а потом повторно проводить анализ или «горизонтальные исследования». Часто на третьей волне поиска находится много интересной информации.
- 20. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №9Погружениевотрасль Для хорошего SERM-анализа, необходимо немного погрузится в отрасль клиента. Почитать общеотраслевые и рыночные исследования, публикации о рынке, активности конкурентов и иметь понимание о функционировании бизнеса клиента и т.п. Вся это «дополнительная» информация позволяет быстрее находить взаимосвязи и помогает эффективней анализировать контент.
- 21. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту №10«Костыли»исофт Ручной анализ самый эффективный, но при этом самый сложный и затратный. Есть сервисы и софт, которые позволяют более эффективно мониторить поисковую выдачу и искать необходимую информацию. Комбинируйте ручной и полуавтоматический анализ.
- 22. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту Немногопро«костыли» исофт
- 23. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту Эй,агдесофти«костыли»? • people.yandex.ru - позволяет быстро находить нужные аккаунты сразу в нескольких соцсетях; • Mindget MindManager - самые удобыне карыт памяти; • Evernote - хранение найденного «на всякий случай»; • Поиск по фото-выдаче часто эффективней, чем текстовой; • Незабывайте использовать wordstat на поиск «странных запросов».
- 24. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту Эй,агдесофти«костыли»? • https://www.socialbakers.com/ - позволяет видеть кусками чужую статистику в Facebook; • https://livedune.ru + http://kraspr.ru/ratings/ - открытая информация по «значимым блоггерам»; • https://feedly.com - при правильной настройке показывает удаленные посты у «блоггеров».
- 25. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту Эй,агдесофти«костыли»? Делайте подборки необходимых сервисов и софта для разных работ. В том числе для SERM. В моей коллекции свыше 500 живых сервисов.
- 26. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту Хорошийилиплохой SERM-отчет?
- 27. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ПлохойSERM-отчет: • дает кучу непонятных ссылок; • выводы носят личный характер, без подкрепления необходимыми фактами; • сверстан «абы как»; • не позволяет понять «что с этим делать» и «как дальше жить».
- 28. 10 нюансов SERM-анализаили отчет, который понятен клиенту ХорошийSERM-отчет: • дает новую информацию; • дает понимание рисков и возможностей; • понятен любому компетентному руководителю, без «продвинутых знаний в интернете»; • показывает возможные стратегии для работы с негативом и позитивом в поисковой выдаче.
- 29.
- 30.