Kampen om kunderne er blevet intensiveret gennem de senere år. Det har medført, at CRM begrebet har fået et stærk fodfæste blandt virksomheder, der ønsker at strukturere deres kundedialoger og de underliggende processer for at skabe et stærkt vækstfundament. Begrebet CRM kan være svært at overskue og de tilhørende faldgruber kan være mange. Derfor har vi udarbejdet denne overskuelige guide for at give dig lidt inspiration til, hvilke overvejelser bør være inden CRM implementeringen.