Документ описывает методы сбора оффлайн-данных в систему веб-аналитики с акцентом на учет звонков и динамический call-tracking. Приводятся данные по конверсиям и ROI для различных продуктов в разных регионах, а также сравнение CRM систем по их функциональности и удобству использования. Включены рекомендации по улучшению аналитики и методам взаимодействия между системами.

1. Сбор оффлайнданных в систему веб аналитики
Виталий Колосов
10.10.2014
Екатеринбург

2. Учитывать только онлайн конверсии недостаточно!

3. Учёт звонков
Calltracking
Динамический calltracking

4. Учёт звонков по источникам переходов

5. Дневное распределение посещаемости

6. Количество номеров для динамического calltracking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
1.95%
4.54%
6.67%
8.9%
10.89%
13.12%
15.46%
17.94%
20.67%
22.7%
25.21%
27.23%
29.4%
31.21%
33.4%
35.21%
37.41%
39.4%
41.42%
42.8%
44.08%
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
45.74%
47.38%
48.79%
50.07%
51.52%
53.26%
55.67%
58.09%
60.57%
62.55%
64.15%
66.38%
68.3%
70.21%
72.09%
73.65%
75.39%
76.95%
78.69%
80.21%
82.16%
83.65%
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
84.79%
86.24%
87.59%
88.87%
90%
91.06%
92.23%
93.4%
94.4%
95.28%
95.99%
96.7%
97.34%
97.84%
98.23%
98.55%
98.94%
99.36%
99.57%
99.79%
99.93%
100%
Уникальных посетителей 81798в месяц из рекламного источника
$ click= 40899уе
Numbers= 480уе =1%

8. ROI втоварных сегментах по стране
Молоко
109%
Кефир
99%
Творог
82%
Красная рыба
119%

9. ROI втоварных сегментах по регионам
Москва
Санкт-Петербург
Рязань
Новосибирск
Нижний Новгород
Екатеринбург
Молоко
117%
101%
120%
95%
90%
130%
Кефир
106%
75%
140%
98%
110%
66%
Творог
109%
95%
40%
79%
106%
60%
Красная рыба
145%
83%
85%
85%
195%
123%

10. Аналитика конверсий по регионам
Площадка
Клики
Плохих
Траты
Конверсии
Доход
Прибыль
Москва
694
49
43.22
11
29.7
-13.52
Московскаяобласть
31
0
1.88
1
2.7
0.82
Ленинградская область
24
0
1.68
1
2.7
1.02
Белгородская область
12
0
0.78
1
2.7
1.92
Брянская область
9
0
0.56
1
2.7
2.14
Калининградская область
36
0
2.2
1
2.7
0.5
Кировская область
122
5
8.12
1
2.7
-5.42
Курская область
61
7
4.2
1
2.7
-1.5
Нижегородская область
10
0
0.62
1
2.7
2.08
Омская область
62
3
4.04
1
2.7
-1.34
Ростовская область
15
0
1.02
0
0
-1.02
Самарская область
10
3
0.6
0
0
-0.6
Тверская область
4
0
0.24
0
0
-0.24

11. Аналитика конверсий по площадкам
Площадка
Клики
Плохих
Траты
Конверсии
Доход
Прибыль
8673
116
6
7.18
0
0
-7.18
7404
67
2
4.12
0
0
-4.12
8578
55
0
3.32
1
2.7
-0.62
6786
53
2
3.24
1
2.7
-0.54
3696
51
11
3.34
0
0
-3.34
9748
49
2
3
0
0
-3
6282
49
9
3.22
1
2.7
-0.52
964
44
0
2.72
2
5.4
2.68
4311
41
0
2.86
0
0
-2.86
11987
37
3
2.26
0
0
-2.26
5838
36
0
2.18
1
2.7
0.52
7739
35
0
2.2
0
0
-2.2
11298
32
0
2.02
2
5.4
3.38
8600
27
0
1.62
0
0
-1.62
7856
25
0
1.5
1
2.7
1.2

12. API CRM систем
Характеристики
FreshOffice
AsoftCRM Stan.
BPMonline
Мегаплан
Commence
MS dynamics
amoCRM
sugarcrm
ZОХО
SalesForce
Vtiger
1с 8 КОРП
IRIS CRM
Бесплатнаядемоверсия/дней
10
7
?
30
30
30
30
7
15
30
15
14
online
Интеграция/ синхронизация(сайт,googleaps, MS,mail)
1C, Outlook
MSOffice, OpenOffice, 1Cпредприятие
google,apps
Twiter,FB, Gmail
QuickBooks, Outlook
Outlook,Word, Excel,Sharepoint
google, apps
Outlook, LotusNotes
google, apps
Outlook, Gmail
Firefox, MSOffice, Outlook
MSWord, OpenOffice, Outlook
ссайтом
Техподдержканарусском
1
1
1
1
-
1
1
-
-
-
-
1
1
Документооборот(акты,счета)
1
1
1
1
1
-
-
1
1
1
1
1
1
Планпродаж(прогнозприбыли)
1
-
1
1
1
1
-
1
1
1
-
-
1
ЭкспортвExcel
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
РасширяемыеполяБДклиентов
1
1
1
-
1
1
1
1
1
1
1
1
-
Рассылка(Email)
1
1
1
1
1
1
-
1
-
1
1
1
1
Маркетинг(меропр-я,план, анализ)
1
1
1
1
1
1
-
1
1
1
1
1
1
Аналитика/ отчетность
1
1
1
1
1
1
-
1
1
1
1
1
1
Понятностьинтерфейса(1-5)
5
4
4
4
4
4
5
3
4
3
4
3
3
Удобствоинтерфейса(1-5)
4
4
3
4
3
3
5
3
3
3
3
3
2
Итог:
17
15
15
15
14
14
13
13
13
13
13
13
11

13. Метрики
Неправильно
•CTR
•% отказов
•Глубина просмотра
•Время на сайте
•Продажи
•Конверсии (целевые действия)
•Маржинальностькаждого товара
•Затраты на рекламупо каждому товару
Правильно

14. Варианты взаимодействия СА и CRM

15. Варианты взаимодействия СА и CRM

16. PostBackURL как универсальный метод сбора данных

17. Measurement Protocolby Google
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-47xxxx-1&cid=12xx916x95.13x6127xx4&t=pageview
Переменные
Описание
Значение
v
версияпротокола
в настоящей момент используется значение равное 1;
tid
идентификаторкодаотслеживания(ресурса) GoogleAnalytics
в видеUA-XXXX-Y;
cid
анонимныйClient-ID;
t
типхита.
‘pageview’, ‘appview’, ‘event’, ‘transaction’, ‘item’, ‘social’, ‘exception’, ‘timing’

18. Возврат товара

19. Спасибо что не уснули!
Виталий Колосов
СlickFrog.ru
Москва +7-495-644-22-48
Киев+38-044-503-00-13
Таллинн +37-269-804-75
Лондон +44-203-769-09-90
info@clickfrog.ru