ky nang giao tiep co ban

1. K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
ThS. ĐỖ THỊ HÀ
TR NG Đ I H C Y KHOA PH M NG C TH CHƯỜ Ạ Ọ Ạ Ọ Ạ
KHOA Đi U D NG & K THU T Y H CỀ ƯỠ Ỹ Ậ Ọ

2. M C TIÊU BÀI H CỤ Ọ
a) V ki n th cề ế ứ
- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định
được vai trò của giao tiếp.
- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và
phân loại được các kỹ năng giao tiếp.

3. M C TIÊU BÀI H CỤ Ọ
b) Về kỹ năng
Thực hiện được các kỹ năng giao tiếp: kỹ
năng lắng nghe, kỹ năng nói trước đám
đông, k năng làm vi c nhóm,ỹ ệ kỹ năng giải
quyết xung đột, và kỹ năng khắc phục khó
khăn trong giao tiếp.
c) Về thái độ
- Sinh viên có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn
chủ động và tích cực rèn luyện kỹ năng giao
tiếp trong cuộc sống.

4. NỘI DUNG
Khái niệm:
Giao ti pế là sự chia sẻ ý nghĩ, tình c mả , thông tin v iớ
m t ho c nhi u ng i.ộ ặ ề ườ

5. M C ĐÍCH C A GIAO TI PỤ Ủ Ế
V t ch tậ ấ
Tinh th nầ
Giao ti pế Hình thành m i quan hố ệ
Thi t l p tình c mế ậ ả
Phát, nh n, thông tinậ
So sánh, x lý thông tinử

6. M C ĐÍCH C A GIAO TI PỤ Ủ Ế
Nhân viên Y t :ế
Thông qua giao ti pế Giáo d c s c kh eụ ứ ỏ
Giáo d c nhân cáchụ

7. VAI TRÒ, Ý NGHĨA C A GIAO TI PỦ Ế
• Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã h iườ ổ ố ệ ộ
• Không th s ng mà thi u giao ti pể ố ế ế
Hình thành &
phát tri nể nhân cách
Giao ti pế Tự hi u mìnhể &
hi u ng iể ườ nhi u h nề ơ

8. VAI TRÒ, Ý NGHĨA C A GIAO TI PỦ Ế
• Thông qua giao ti p, nhân viên y tế ế th u hi uấ ể
ng i b nhườ ệ
 tăng hi u l c đi u tr &chăm sócệ ự ề ị

9. CÁC HÌNH TH C VÀ PH NG TI NỨ ƯƠ Ệ
GIAO TI PẾ
• Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố
mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tÌnh
cảm, mối quan hệ và những tâm lÝ khác của
mÌnh trong một cuộc giao ti p.ế
Có 2 hình th c giao ti p:ứ ế
Ngôn ng nóiữ
- Giao tiếp bằng l iờ Ngôn ng vi tữ ế
- Giao tiếp không l iờ

10. Giao tiếp bằng l iờ
- R t quan tr ngấ ọ
- Tính ch t c a ngôn ng g m:ấ ủ ữ ồ
Nh p đi uị ệ
Âm đi uệ
Ng đi u…ữ ệ
- Đi u b ph h a -> tăng ý nghĩa, hi u quệ ộ ụ ọ ệ ả
ph i phù h p v i phong t c, t p quánả ợ ớ ụ ậ

11. Giao ti p không l iế ờ
• Nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
rất quan trọng giúp ta nhạy cảm hơn trong giao
tiếp
 Nét m tặ
 N c iụ ườ
 Ánh m tắ
 Các c chử ỉ
 T thư ế
 Di n m oệ ạ
 Không gian giao ti pế
 Hành vi giao ti p đ c bi tế ặ ệ
 Đ v t…ồ ậ

12. GIAO TIẾP KHÔNG LỜI
ÁNH
MẮT
ĐIỆU
BỘ
NÉT
MẶT
NỤ
CƯỜI
VẬN
ĐỘNG
CƠ
THỂ
PHONG
CÁCH,
DIỆN
MẠO
CỬ
CHỈ

13. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
ẤN
TƯỢNG
BAN
ĐẦU
TRANG
PHỤC
SÁNG
SỦA
KẾT
BẠN,
GiỮ
CHỮ
TÍN
KHÉO
LÉO
NỖ
LỰC
NHẪN
NẠI
LINH
HOẠT
NĂNG
NỔ

14. NGUYÊN T C GIAO TI PẮ Ế

15. K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
• Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ
năng mềm cực kỳ quan trọng trong thế kỷ
21. Đó là một tập hợp những qui tắc, nghệ
thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút
qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp
mọi người giao tiếp hiệu quả, thuyết phục
hơn khi áp dụng thuần thục kỹ năng giao
tiếp.

16. K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
• Có thể nói kỹ năng giao tiếp đã được
nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp bởi
trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ
năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe,
kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng
ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng
ngôn từ, âm điệu

17. Th o lu nả ậ
1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
2. Học kỹ năng giao tiếp như thế nào?
3. Tại sao sinh viên phải rèn luyện kỹ năng
giao tiếp?
4. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp là rèn luyện
những điều gì?
5. Làm thế nào để rèn luyện kỹ năng giao tiếp?

18. Th o lu n nhómả ậ
6. K năng l ng ngheỹ ắ
7. K năng nói tr c đám đôngỹ ướ
8. K năng làm vi c nhómỹ ệ
9. K năng gi i quy t xung đ tỹ ả ế ộ
10. K năng kh c ph c khó khăn trong giaoỹ ắ ụ
ti pế

19. 1. Đ nh nghĩaị
2. Phân lo iạ
3. Quá trình di n ti nễ ế
4. Cách gi i quy tả ế
5. Áp d ngụ
Ví d v th o lu n nhóm - th c hànhụ ề ả ậ ự

20. Phân lo iạ

21. Cách gi i quy tả ế
Nguyên t cắ

22. K t qu ?ế ả

23. K t qu ?ế ả

24. Tài li u tham kh oệ ả
• Nguy n Ng c Lâm, Khoa h c giao ti p, Ban XBễ ọ ọ ế
ĐHMBC Tp. HCM, 1998.
• Đ ng Ph ng Ki t và Nguy n Kh c Vi n, Tâm Lý h cặ ươ ệ ễ ắ ệ ọ
Đ i s ng, NXB KHXH, Hà N i, 1994.ờ ố ộ
• Ann Marriner Tomey. Guide to nursing management
and leadership.( 8th
) St. Louis: Mosby, c2009
• Bessie L. Marquis and Carol J. Huston. (2009).
Leadership Roles and Management Functions in
Nursing: Theory and Application. 6th
ed. Philadelphia:
Wolters Kluwer Health/Lippincott Williams & Wilkins.
• Casey A, Wallis A (2011). Effective communication:
Principle of Nursing Practice E. Nursing Standard. Art &
Science, 25(32), 35-37.

25. Tài li u tham kh oệ ả
• Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard, Dewey E. Johnson.
Management of organizational behavior: leading
human resources(9th
). Upper Saddle River, NJ:
Pearson/Prentice Hall, c2008
• Tappen, R.M. (1995). Nursing Leadership and
Management: Concepts and Practice. 3rd
Editions.
Philadelphia. F.A. Davis Company.
• Burns, D. (1999). The Feeling Good Handbook. Penguin
Putnam Inc. New York.
• www.pivotalcrossings.com.
• www.MyJoyToday.com.
• Importance of Body Language in Nursing
Communication (By: Kim Holland)