More Related Content Similar to Suc manh cua ngon tu
Similar to Suc manh cua ngon tu (20) Suc manh cua ngon tu1. 1 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
DON GABOR
S C M NH C A NGĂN T
WORDS THAT WIN
BiĂȘn d ch: Kim VĂąn - Minh TÆ°ÆĄi - VÆ°ÆĄng Long
2. 2 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
BĂŹa 1:
âș 5 bĂ quy t mĂ i s c k nÄng thuy t trĂŹnh c a b n
âș 6 cĂąu h i then ch t trÆ° c khi di n thuy t
âș 7 bÆ° c xĂąy d ng vĂ c ng c cĂĄc m i quan h
âș 8 sai l m thÆ° ng g p trong giao ti p
âș 9 mĂĄch nÆ° c b n, m t khĂĄch hĂ ng, Æ° c ph c v t t hÆĄn
âș 10 cĂĄch nĂłi khĂŽng mĂ khĂŽng lĂ m m t lĂČng ngÆ° i i di n
BĂŹa 2: V tĂĄc gi
Don Gabor lĂ m t trong nh ng chuyĂȘn gia hĂ ng u v ngh thu t giao ti p vĂ thuy t
trĂŹnh hi u qu . Ăng t ng gi ng d y hĂ ng trÄm khĂła tÆ° v n vĂ hu n luy n k nÄng giao
ti p t i cĂĄc cĂŽng ty vĂ t p oĂ n M vĂ trĂȘn th gi i. Don lĂ tĂĄc gi c a nhi u quy n
sĂĄch nhÆ°: Words that Win, How to Start a Conversation and Make Friends, Big
Things Happen, Turn small talk into Big Deals, Speaking Your Mind in 101 Difficult
Situations...
Don cĂČn lĂ phĂĄt ngĂŽn viĂȘn c a T ch c Sprint and Frito-Lay, thĂ nh viĂȘn c a Hi p h i Di n gi M vĂ Hi p
h i hu n luy n & PhĂĄt tri n Hoa Kỳ. Ăng thÆ° ng xuyĂȘn xu t hi n trĂȘn truy n hĂŹnh vĂ Æ° c t p chĂ The New Yorker
g i lĂ âChuyĂȘn gia giao ti p tĂ i nÄngâ.
B n cĂł th liĂȘn l c v i Don Gabor theo a ch dÆ° i Ăąy:
i n tho i: 718-768-0824
Æ° ng dĂąy mi n phĂ: 800-423-4203
E-mail: don@dongabor.com
Tr s : Conversation Arts Media
P.O. Box 715
Brooklyn, New York 11215
3. 3 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
BĂŹa 4:
t Æ° c nh ng i u b n mong mu n, giao ti p chĂnh lĂ chi c chĂŹa khĂła u tiĂȘn. Ch c ch n b n s tĂŹm th y
trong S c m nh c a NgĂŽn t nh ng l i khuyĂȘn, nh ng bĂ quy t giao ti p hi u qu n ng c nhiĂȘn vĂ th c s h u
Ăch trong vi c vĂ cu c s ng c a b n. Ch ng h n, b n nĂȘn s d ng ngĂŽn t nhÆ° th nĂ o :
âą T o n tÆ° ng v i s p vĂ thÄng ti n trĂȘn con Æ° ng s nghi p.
âą Dung hĂČa m i quan h v i nh ng ng nghi p hay khĂĄch hĂ ng khĂł tĂnh. âą
YĂȘu c u nhĂ cung c p hĂ ng hĂła, d ch v ph c v b n t t hÆĄn.
âą CĂł bu i h n hĂČ nhÆ° Ăœ.
âą T o thi n c m v i hĂ ng xĂłm c a b n.
âą XĂąy d ng m i quan h b n bĂš, ng nghi p, gia ĂŹnh t t p.
L i gi i thi u
B n cĂł bi t i m chung nh t gi a m t bĂ i di n vÄn trÆ° c cĂŽng chĂșng, giao ti p v i cĂĄc ng nghi p khĂł
tĂnh, cu c h n hĂČ u tiĂȘn vĂ yĂȘu c u Æ° c chÄm sĂłc d ch v khĂĄch hĂ ng t t hÆĄn lĂ gĂŹ khĂŽng?
Ăł lĂ b n ph i bi t s d ng Ășng ngĂŽn t vĂ o Ășng th i i m vĂ Ășng i tÆ° ng t Æ° c k t qu nhÆ°
mong mu n.
N u b n cĆ©ng gi ng nhÆ° hĂ ng tri u ngÆ° i thÆ° ng ng i l ng yĂȘn trong cĂĄc cu c h p, b l nhi u cÆĄ h i thÄng
ti n, cÄng th ng trong cĂĄc bu i g p m t, khĂŽng bi t nĂłi gĂŹ m i khi i di n v i c p trĂȘn, thÆ° ng nĂłi v i ngÆ° i thĂąn
nh ng i u khi n sau nĂ y ph i h i h n, ho c khĂŽng bao gi t Æ° c k t qu nhÆ° Ăœ trong cĂĄc cu c tranh lu n⊠thĂŹ
quy n sĂĄch nĂ y lĂ m t l a ch n vĂŽ cĂčng Ășng n dĂ nh cho b n!
Quy n sĂĄch nĂ y cĂł th giĂșp Æ° c gĂŹ cho b n?
S c m nh c a NgĂŽn t s mang n cho b n cĂąu tr l i th a ĂĄng i v i cĂąu h i trĂȘn ng th i s t ng b n r t
nhi u t ng kỳ di u, nh ng cĂąu ch tinh t , nh ng cĂĄch m u thu hĂșt c t a n khĂŽng ng , cĂĄc ng c nh giao ti p
vĂ vĂ d minh h a c c kỳ sinh ng⊠T t c s giĂșp b n t Æ° c i u b n mu n trong quĂĄ trĂŹnh giao ti p trĂȘn nhi u
phÆ°ÆĄng di n cu c s ng, c bi t t i nÆĄi lĂ m vi c vĂ trong cĂĄc cu c Ă m phĂĄn v i i tĂĄc. TĂŽi tin r ng khi ĂĄp d ng
nh ng chi n lÆ° c, bĂ quy t vĂ k nÄng giao ti p nĂ y, b n s tr nĂȘn t tin, cu n hĂșt, chuyĂȘn nghi p vĂ g t hĂĄi nhi u
thĂ nh cĂŽng hÆĄn n a.
S d ng cu n sĂĄch nĂ y nhÆ° th nĂ o?
TĂŽi ĂŁ c g ng trĂŹnh bĂ y S c m nh c a NgĂŽn t theo b c c ÆĄn gi n nh t b n cĂł th tĂŹm ra ngay cĂąu tr l i
cho nh ng tĂŹnh hu ng khĂł x nh t g p ph i.
Quy n sĂĄch Æ° c chia lĂ m ba ph n g m 20 chÆ°ÆĄng v i hĂ ng trÄm g i Ăœ, tĂŹnh hu ng vĂ cĂĄc vĂ d th c t :
Ph n 1: S c m nh ngĂŽn t trong cĂŽng vi c
Ph n 2: S c m nh ngĂŽn t trong quan h khĂĄch hĂ ng - nhĂ cung c p
Ph n 3: S c m nh ngĂŽn t trong giao ti p xĂŁ h i
4. 4 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
B n cĂł th s d ng cu n sĂĄch nĂ y nhÆ° m t c m nang tham kh o vĂ khĂŽng nh t thi t ph i c nĂł t u
n cu i theo th t m i cĂł th nĂąng cao k nÄng giao ti p c a mĂŹnh. HĂŁy tho i mĂĄi m ra b t c ch nĂ o
b n th y thĂș v vĂ h c cĂĄch nĂłi Ășng nh ng gĂŹ c n nĂłi vĂ o Ășng th i i m thĂch h p. B n s nhanh chĂłng nh n
ra r ng g t hĂĄi nh ng l i Ăch to l n t quy n sĂĄch nĂ y lĂ i u r t d dĂ ng: S d ng Ășng ngĂŽn t t hi u qu
giao ti p cao nh t.
PH N 1
S C M NH NGĂN T TRONG CĂNG VI C
ChÆ°ÆĄng 1
cĂł m t phong cĂĄch giao ti p t tin vĂ chuyĂȘn nghi p
K nÄng quan tr ng nh t trong m i k nÄng lĂ khĂŽng bao gi dĂčng hai t trong khi ch m t t lĂ .
- Thomas Jefferson (1743 - 1826) - T ng th ng th 3 c a M
BÆ° c vĂ o phĂČng lĂ m vi c c a T ng th ng Franklin D. Roosevelt, Lyndon B. Johnson, m t ngh sÄ© tr tu i c a
bang Texas, mang theo bĂȘn mĂŹnh d ĂĄn Æ°a i n v cĂĄc vĂčng nĂŽng thĂŽn t i bang c a mĂŹnh. Th nhÆ°ng, Johnson ĂŁ
khĂŽng cĂł m t cÆĄ h i nĂ o trĂŹnh bĂ y k ho ch c a mĂŹnh vĂŹ T ng th ng Roosevelt khĂŽng ng ng nĂłi trong su t cu c
g p m t.
Th t v ng nhÆ°ng khĂŽng h n n lĂČng, Johnson nghÄ© anh c n ph i i u ch nh l i phong cĂĄch giao ti p n u mu n
thu hĂșt s chĂș Ăœ c a T ng th ng vĂ o Ăœ tÆ° ng c a mĂŹnh. Th lĂ trong l n g p k ti p, ngay l p t c Johnson c t
cao gi ng trÆ° c khi Roosevelt k p th t ra n a l i:
âNÆ° c, nÆ° c, nÆ° c! NÆ° c ch y kh p nÆĄi nhÆ°ng nhi u ngÆ° i v n ang khĂĄt nÆ° c!â - Johnson nĂłi oang
oang - â i n, i n, i n! i n giÄng kh p n o, th mĂ ngÆ° i dĂąn quĂȘ tĂŽi l i khĂŽng cĂł i n dĂčng!â K t qu
lĂ , ch thĂȘm vĂ i phĂșt trao i v i T ng th ng, Johnson ĂŁ nh n Æ° c s ng h c a Roosevelt cho d ĂĄn c a
anh.
Phong cĂĄch giao ti p - hay cĂĄch b n nĂłi chuy n vĂ gĂąy nh hÆ° ng v i ngÆ° i khĂĄc - cĂł th mang n cho b n
nh ng l i Ăch l n t m t ngĂŽn t nh nhÆ°ng tinh t . CĆ©ng nhÆ° cĂĄc chĂnh tr gia luĂŽn chĂș Ăœ n nh ng chi ti t nh
nh t trong bĂ i thuy t trĂŹnh hay ki n ngh c a mĂŹnh, vi c mĂ i giĆ©a k nÄng giao ti p s giĂșp b n ch n vĂ s d ng Ășng t
ng nĂłi chuy n v i ngÆ° i khĂĄc m t cĂĄch hi u qu nh t.
5. 5 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
NÄm cĂĄch giĂșp k nÄng di n thuy t c a b n tr nĂȘn s c s o
TĂŽi nh n ra r ng nh ng gĂŹ tĂŽi ĂŁ khĂŽng nĂłi khĂŽng bao gi gĂąy t n h i cho tĂŽi.
- Calvin Coolidge (1872-1933), T ng th ng th 30 c a M
M t nhĂ qu n lĂœ n tr v vÄn phĂČng lĂ m vi c v i v m t m i sau khi nghe v ch t ch t p oĂ n phĂĄt bi u b ng
m t gi ng u u trong su t bu i h p. Th y v y, m t ng nghi p h i ĂŽng v ch t ch ĂŁ nĂłi gĂŹ, nhĂ qu n lĂœ ĂĄp: âĂ,
ĂŽng y ch ng nĂłi gĂŹ c !â
Ch c h n, nhi u ngÆ° i trong chĂșng ta ĂŁ t ng nghe m t ai Ăł thao thao b t tuy t, nhÆ°ng r t cu c l i ch ng
hi u h ang nĂłi v v n gĂŹ. Kh nÄng di n t m t cĂĄch rĂ” rĂ ng cĂĄc Ăœ tÆ° ng, kinh nghi m, quan i m vĂ c m
xĂșc c a b n thĂąn s giĂșp b n t o ra s khĂĄc bi t vĂ t hi u qu giao ti p rĂ” r t so v i vi c nĂłi lan man vĂŽ t n
khĂŽng cĂł tr ng tĂąm.
N u b n bi t di n t m t cĂĄch ng n g n vĂ sĂșc tĂch, ng nghi p c a b n s khĂŽng ch ghi nh nh ng i u
b n nĂłi mĂ cĂČn tĂŽn tr ng Ăœ ki n c a b n n a.
Sau Ăąy lĂ 5 cĂĄch giĂșp mĂ i s c k nÄng di n thuy t c a b n:
1. LĂ m n i b t n i dung chĂnh b ng nh ng cĂąu khĂĄi quĂĄt ng n g n
T p thĂłi quen k l i cho ng nghi p nghe n i dung chĂnh c a nh ng quy n sĂĄch ho c bĂ i bĂĄo mĂ b n ĂŁ c,
ho c n i dung c a nh ng bu i h i th o mĂ b n ĂŁ tham d . HĂŁy l a ch n nh ng tĂ i mĂ b n tin ch c lĂ h s
hĂ o h ng l ng nghe. Ch nĂłi chuy n c a b n ph i liĂȘn quan n cĂŽng vi c c a h , ho c m t chÆ°ÆĄng trĂŹnh truy n
hĂŹnh vui nh n hay b t c gĂŹ phĂč h p v i hoĂ n c nh vĂ ngÆ° i nghe.
B n cĂł th s d ng 5 lo i cĂąu h i mĂ cĂĄc nhĂ bĂĄo thÆ° ng dĂčng tĂłm t t l i n i dung bu i nĂłi chuy n:
Ai? Vi c gĂŹ? Ăąu? Khi nĂ o? vĂ T i sao?
VĂ d , n u b n ang nĂłi chuy n v i ng nghi p ho c khĂĄch hĂ ng trÆ° c bu i h p bĂ n v k ho ch kinh
doanh thĂĄng t i, b n cĂł th g i chuy n nhÆ° sau: âT i qua, tĂŽi cĂł d m t h i th o v ngh thu t nĂłi trÆ° c cĂŽng
chĂșng. Di n gi r t chuyĂȘn nghi p vĂ t t c nh ng ngÆ° i tham gia u Æ° c m i ng trÆ° c nhĂłm th c hĂ nh
thuy t trĂŹnh trong vĂČng 3 phĂșt v b t c tĂ i gĂŹ h thĂchâ.
N u ng nghi p c a b n th hi n s quan tĂąm, b n hĂŁy miĂȘu t ng n g n nh ng i u b n ĂŁ h c Æ° c
ho c n tÆ° ng sĂąu m nh t i v i b n c a bu i h i th o Ăł. N u th i gian cho phĂ©p, b n hĂŁy chia s v i
h m t vĂ i chi ti t y mĂ u s c v m t ho t ng hay ch mĂ b n c m th y thĂș v nh t trong h i th o.
2. Ch n ngĂŽn t chĂnh xĂĄc vĂ d hi u
ĂŁ bao gi b n nĂłi chuy n v i m t ngÆ° i luĂŽn c gĂąy n tÆ° ng v i b n b ng cĂĄch dĂčng nh ng t ng cao
siĂȘu, khĂł hi u nhÆ°ng r ng tu ch chÆ°a? C m giĂĄc c a b n th nĂ o? TĂŽi nghÄ© b n ch ng cĂł n tÆ° ng gĂŹ c vĂŹ khi Ăł
b n ang b n suy nghĩ xem h mu n nói gÏ?
6. 6 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
S th t lĂ , nh ng ngĂŽn t m nh m cĂł s c tĂĄc ng r t l n n u Æ° c s d ng cĂł ch n l c vĂ chuy n t i Æ° c
n i dung b n mu n nĂłi. B i v y, thay vĂŹ c s d ng nh ng t ng th t âkĂȘuâ nhÆ°ng xa l , b n hĂŁy dĂčng nh ng t
chĂnh xĂĄc vĂ sinh ng giĂșp ngÆ° i nghe d dĂ ng hĂŹnh dung ra m t b c tranh toĂ n c nh c a cĂąu chuy n. Nh
th , ngÆ° i nghe s hi u r t nhanh vĂ nh ngay nh ng gĂŹ b n nĂłi.
3. HĂŁy dĂčng nh ng cĂąu ng n g n, m nh m
Nh ng cĂąu nĂłi dĂŽng dĂ i, l ng c ng, b t u m t ng vĂ k t thĂșc m t n o s khi n ngÆ° i nghe b b i r i.
h n ch i m y u nĂ y, t t nh t lĂ b n nĂȘn dĂčng danh t ch ngÆ° i, ch nÆĄi ch n vĂ s v t lĂ m ch ng trong cĂąu
nĂłi c a b n.
M t s lÆ°u Ăœ giĂșp cĂąu vÄn thĂȘm ng n g n, sĂșc tĂch:
âą ng nĂłi: âS th t lĂ chĂșng ta ang d n u v doanh s bĂĄn hĂ ng cho th y r ngâŠâ HĂŁy
nĂłi: âChĂșng ta ang d n u v doanh s bĂĄn hĂ ng. i u nĂ y cho th yâŠâ
âą ng nĂłi: âBĂ Smith, ngÆ° i hi n ang lĂ trÆ° ng phĂČng c a chĂșng ta, s phĂĄt bi u v i chĂșng ta hĂŽm
nayâ.
HĂŁy nĂłi: âBĂ Smith, trÆ° ng phĂČng c a chĂșng ta, s phĂĄt bi u hĂŽm nayâ.
âą ng nĂłi: âBĂĄo cĂĄo thÆ° ng niĂȘn c a chĂșng ta, t c b n bĂĄo cĂĄo ĂŁ Æ° c phĂĄt hĂ nh vĂ o thĂĄng trÆ° c,
ĂŁ ch ra r ngâŠ.â
HĂŁy nĂłi: âBĂĄo cĂĄo thÆ° ng niĂȘn c a chĂșng ta, Æ° c phĂĄt hĂ nh vĂ o thĂĄng trÆ° c, ĂŁ ch ra
r ngâŠâ
NH NG T NĂN DĂNG
TrĂĄnh dĂčng t âkhĂŽngâ trÆ° c m t t nĂ o Ăł nh m lĂ m thay i nghÄ©a c a nĂł. i u
Ăł s khi n t ng b n dĂčng khĂŽng cĂł s c thuy t ph c cao.
Sau Ăąy lĂ m t vĂ i vĂ d :
KhĂŽng nĂȘn: NĂȘn:
KhĂŽng Ășng l m (not right) Sai (unfair, wrong)
KhĂŽng t l m (not bad) Trung bĂŹnh (average)
KhĂŽng quĂĄ t (not expensive) R (cheap)
KhĂŽng thĂș v l m(not interesting) ChĂĄn (boring)
KhĂŽng nh rĂ” (did not remember) QuĂȘn (forgot)
7. 7 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
4. a ra nh ng nh n xét th ng th n
TĂŽi khĂŽng bi t b n th nĂ o, ch tĂŽi thĂŹ r t ghĂ©t khi nghe ngÆ° i khĂĄc dĂčng nh ng cĂąu t mÆĄ h i lo i nhÆ°:
âkhĂŽng t l mâ ho c âcĂł th s khĂĄ hÆĄnâ trong khi th t ra tĂŹnh hĂŹnh th c t lĂ âr t t â, ât m thÆ° ngâ, ho c â ĂĄng
th t v ngâ.
Mu n cĂł m t tĂĄc phong di n thuy t chuyĂȘn nghi p, Æ° c m i ngÆ° i chĂș Ăœ vĂ tin c y, b n c n nĂłi Ășng,
nĂłi th ng vĂ o b n ch t c a v n .
5. TrĂĄnh dĂčng t âl p kho ng tr ngâ
T ng âl p kho ng tr ngâ lĂ nh ng t ho c c m t Æ° c liĂȘn t c l p i, l p l i trong lĂșc i tho i, ch ng
h n: âv y yâ, âb n bi t khĂŽngâ, â Æ° c ch ?â, âĂ â, â â, âb n hi u Ăœ tĂŽi ch ?â, âĂ hĂĄââŠ
Nh ng t vĂŽ nghÄ©a Ăł tuy cĂł th l p vĂ o kho ng tr ng nhÆ°ng l i khĂŽng cung c p cho ngÆ° i nghe b t
c thĂŽng tin gĂŹ. M t khĂĄc, vi c l p l i quĂĄ nhi u l n nh ng c m t vĂŽ nghÄ©a nĂ y s khi n ngÆ° i nghe m t
m i vĂ m t t p trung vĂ o nh ng gĂŹ b n ang nĂłi. K t qu lĂ , cĂąu tr l i b n nh n Æ° c l i chĂnh lĂ nh ng
cĂąu b n dĂčng l p kho ng tr ngnhÆ°: â , cĂł ch !â, âTĂŽi hi u Ăœ anh mĂ â, ho c â Æ° c!â, âĂ hĂĄââŠ
Lo i b nh ng t l p kho ng tr ng s giĂșp cu c i tho i c a b n rĂ” rĂ ng hÆĄn, tĂĄc phong giao ti p chuyĂȘn
nghi p vĂ thuy t ph c hÆĄn, ng th i khuy n khĂch ngÆ° i nghe chĂș Ăœ hÆĄn.
Phong cĂĄch di n thuy t vĂ i tho i chuyĂȘn nghi p, s c s o giĂșp ngÆ° i nghe t p trung vĂ hi u rĂ” nh ng
gĂŹ b n nĂłi. NgoĂ i ra, b n cĂČn cĂł th tÄng s c nh hÆ° ng n ngÆ° i nghe b ng cĂĄch s d ng nh ng ngĂŽn t cĂł s c
bi u c m m nh.
7 .bÆ° c nhanh chĂłng cĂł Æ° c v n t phong phĂș vĂ hi u qu
âChĂșng ta c n cĂł m t v n t phong phĂș hÆĄn nh ng t ĂŁ cĂł s n. V y sao chĂșng ta khĂŽng ch ng t o ra
chĂșngâ.
Winston Churchill (1874 - 1965) - ChĂnh khĂĄch ngÆ° i Anh
M i khi nh c n v n v t v ng, James Thurber - nhĂ vÄn kiĂȘm ngh sÄ© hĂ i ngÆ° i M r t thĂch k l i cĂąu
chuy n nĂ y: âCĂł l n khi tĂŽi n m i u tr trong b nh vi n, tĂŽi ĂŁ m t cĂŽ y tĂĄ: âT nĂ o ch cĂł b y kĂœ t nhÆ°ng
trong Ăł cĂł ba ch âuâ?â NgÆ° i ph n suy nghÄ© m t lĂĄt r i m m cÆ° i nĂłi: âTĂŽi khĂŽng bi t, nhÆ°ng t h n t Ăł
ph i r t khĂĄc thÆ° ngâ (unusual).
B n th y y, m t v n t phong phĂș s giĂșp b n suy nghÄ©, ng bi n nhanh trong m i tĂŹnh hu ng. S
phong phĂș Ăąy khĂŽng ph i ch n m s lÆ° ng mĂ cĂČn ph i ch t lÆ° ng. B n khĂŽng c n ph i bi t th t
nhi u t l , nh ng Ăąm ti t, nh ng ng nghÄ©a ho c cĂĄch dĂčng l thÆ° ng gĂąy n tÆ° ng v i ngÆ° i nghe - mĂ
i u quan tr ng lĂ b n c n ch n Ășng t vĂ s d ng vĂ o Ășng ng c nh chuy n t i Ășng vĂ rĂ” rĂ ng thĂŽng
i p c a b n.
8. 8 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
NgoĂ i ra, b n cĆ©ng c n l a ch n vĂ s d ng ngĂŽn t thĂch h p v i t ng i tÆ° ng mĂ b n hÆ° ng n. Ch ng
h n, b n s gĂąy Æ° c n tÆ° ng i v i m t k sÆ° tin h c, m t qu n c nhĂ mĂĄy ho c m t nhĂąn viĂȘn kinh doanh n u
b n hi u vĂ s d ng t t m t s thu t ng liĂȘn quan n ngĂ nh ngh c a h .
Sau Ăąy lĂ m t s lÆ°u Ăœ giĂșp b n nhanh chĂłng ch n l a t ng thĂch h p trong m i hoĂ n c nh, m i th i
i m vĂ v i m i i tÆ° ng.
1. L ng nghe c n th n cĂąu ch mĂ ng nghi p dĂčng
Thay vĂŹ b qua nh ng cĂąu, t khĂŽng hi u rĂ”, b n hĂŁy th oĂĄn nghÄ©a c a nĂł d a vĂ o ng c nh mĂ
ngÆ° i nĂłi ang c p. N u v n khĂŽng ch c ch n, b n nĂȘn m nh d n h i l i, ch ng h n, âCĂł ph i Ăœ anh
ch lĂ âŠ?â.
2. DĂ nh th i gian c sĂĄch, bĂĄo
HĂŁy dĂ nh th i gian c sĂĄch, bĂĄo, t p chĂ vĂ t p trung vĂ o nh ng ch thu hĂșt s quan tĂąm c a b n ho c
ngg nghe c a b n. CĂ ng c nhi u, v n t c a b n cĂ ng phong phĂș vĂ Ăł chĂnh lĂ l i th c a b n khi Ă m lu n
v i ngÆ° i khĂĄc.
3. H c t ng chuyĂȘn ngĂ nh
N u b n cĂČn khĂĄ xa l v i m t ngĂ nh ngh ho c m t lÄ©nh v c nĂ o Ăł, hĂŁy lĂ m quen v i cĂĄc t , thu t ng
chuyĂȘn ngĂ nh qua t p chĂ, tĂ i li u, sĂĄch v . HĂŁy chĂș Ăœ tĂŹm hi u thĂȘm t cĂĄc chuyĂȘn gia, nh ng thĂ nh viĂȘn trong
ngĂ nh m b o tĂnh chĂnh xĂĄc c a nh ng t ng mĂ b n mu n s d ng.
4. Tra c u t l
T p thĂłi quen luĂŽn mang theo m t quy n t i n b tĂși vĂ tra c u ngay l p t c nh ng t b n khĂŽng
bi t. ĂĄnh d u nh ng t b n ĂŁ tra trong t i n sau nĂ y khi tĂŹnh c lÆ° t qua, b n s cĂł d p ĂŽn l i Ăœ nghÄ©a
c a nĂł.
5. DĂčng m t cu n s tay ghi chĂ©p t m i
Ghi l i cĂĄc t m i vĂ o m t cu n s nh thu n ti n mang theo vĂ thÆ° ng xuyĂȘn ĂŽn l i.
6. TÄng cÆ° ng vĂ c ng c v n t
DĂčng m t cu n l ch, r i th c hi n phÆ°ÆĄng chĂąm ât m i m i ngĂ yâ. HĂŁy s d ng sĂĄch, bĂĄo, bÄng Ä©a, phim
nh vĂ b t kỳ phÆ°ÆĄng ti n nĂ o lĂ m phong phĂș thĂȘm v n t c a b n. T p trung vĂ o nh ng t b n th y th t s
h u d ng.
7. V n d ng t m i m i ngĂ y
Hãy t p v n d ng cåc t m i xen k v i nh ng t cƩ trong cåc cu c i tho i hà ng ngà y, nh ng cu c nói
chuy n qua i n tho i, email, ho c trĂȘn cĂĄc ghi chĂș vĂ thÆ° t . NĂłi cĂĄch khĂĄc, hĂŁy ĂĄp d ng ngay nh ng t mĂ b n
m i h c Æ° c m i khi b n nĂłi vĂ vi t.
HĂŁy nh r ng khĂĄch hĂ ng ho c ng nghi p c a b n s r t cĂł thi n c m v i b n khi b n s d ng chĂnh xĂĄc vĂ
nhu n nhuy n ângĂŽn ng c a h â.
NhÆ° v y, b n ĂŁ bi t ph iânĂłi gĂŹ?â. K ti p, chĂșng ta s i vĂ o tĂŹm hi u vi c ânĂłi nhÆ° th nĂ o?â Ăąy lĂ lĂșc
ngĂŽn ng c ch th hi n vai trĂČ quan tr ng c a nĂł.
9. 9 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
NgĂŽn ng c ch
d u hi u cho th y s t tin vĂ s c thu hĂșt
V trĂ trong giao ti p
TÆ° th m
Ch ng tÆ°ÆĄng tĂĄc
B t tay
Giao ti p b ng m t
NgĂŽn ng c ch th hi n s t tin, Ä©nh c vĂ s c hĂșt c a b n.
Nh s tinh thĂŽng ngĂŽn ng c a mĂŹnh mĂ tĂŽi khĂŽng dĂĄm nĂłi gĂŹ c !
Robert Benchley (1889 - 1945), ngh sÄ© hĂ i ngÆ° i M
B n cĂł bi t kho nh kh c quy t nh thĂ nh b i trong cu c tranh lu n trĂȘn truy n hĂŹnh nÄm 1992 gi a T ng
th ng Æ°ÆĄng nhi m lĂșc b y gi lĂ George H. Bush Sr. vĂ i th c a ĂŽng lĂ Bill Clinton thu c ng DĂąn ch lĂ gĂŹ
khĂŽng? Ăł lĂ khi mĂĄy quay c a Ă i truy n hĂŹnh âch pâ Æ° c kho nh kh c T ng th ng Bush li c nhĂŹn ng h v i
v m t khĂł ch u ngay gi a cu c i tho i. Nhi u nhĂ phĂąn tĂch chĂnh tr cho r ng, chĂnh c ch Ăł ĂŁ gĂłp ph n
d n n th t b i c a George H. Bush Sr. trong cu c b u c nÄm y.
NgĂŽn ng c ch - m t phÆ°ÆĄng ti n giao ti p khĂŽng l i - luĂŽn gi vai trĂČ c bi t quan tr ng trong vi c
khi n ngÆ° i khĂĄc hi u Æ° c thĂŽng i p n sau m i hĂ nh ng c a b n, ng th i giĂșp h cĂł th ĂĄnh giĂĄ Æ° c
nÄng l c c a b n.
CĂĄc lo i ngĂŽn ng c ch d t o n tÆ° ng t t cho ngÆ° i i di n, ng th i ph n ĂĄnh s t tin vĂ khi n ngÆ° i
khĂĄc mu n giao ti p v i b n lĂ : giao ti p b ng m t, m m cÆ° i, b t tay, ng i ho c ng th ng hai tay th l ng t
nhiĂȘn, khĂŽng khoanh tayâŠ
NgÆ° c l i, hĂ nh ng vu t tĂłc, mĂąn mĂȘ ho c quay bĂșt trong tay, khoanh tay, nhai k o cao su, i khĂČm lÆ°ng,
ng i vĂ o m t gĂłc khu t ho c trĂĄnh nhĂŹn th ng vĂ o m t ngÆ° i khĂĄc chĂnh lĂ nh ng d u hi u khĂŽng l i ti t l v i i
phÆ°ÆĄng r ng b n ang cÄng th ng, ho c bĂ ng quan, th ÆĄ, ho c khĂŽng l ng nghe vĂ t nh t lĂ thi u s tin tÆ° ng vĂ o
chĂnh mĂŹnh.
HĂŁy lÆ°u Ăœ m t vĂ i i m sau trong ngĂŽn ng c ch cĂł Æ° c s i m tÄ©nh, t tin vĂ chuyĂȘn nghi p trong
quĂĄ trĂŹnh giao ti p.
10. 10 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
1. V trĂ trong giao ti p
Khi b n ang trong phĂČng h i ngh ch n gi h p, lĂșc Ăł ngĂŽn ng c ch c a b n s g i nh ng
tĂn hi u khĂŽng l i n t t c nh ng ngÆ° i xung quanh, ch khĂŽng ch riĂȘng [nh ng] ngÆ° i mĂ b n ang trĂČ
chuy n. V trĂ b n ng ho c ng i, tÆ° th c a b n khi giao ti p u nh hÆ° ng n hĂŹnh nh c a b n trong
m t ngÆ° i khĂĄc.
N u b n mu n Æ° c m i ngÆ° i chĂș Ăœ, hĂŁy ng i g n ng nghi p ho c khĂĄch hĂ ng nĂ o cĂł s c nh hÆ° ng
l n vĂ b t chuy n v i h . K t qu m t s kh o sĂĄt cho th y cĂĄc nhĂ lĂŁnh o thÆ° ng cĂł khuynh hÆ° ng ng i v
trĂ u bĂ n ho c gĂłc bĂ n trong bu i t a Ă m. B n cĂ ng g n v trĂ Ăł bao nhiĂȘu, b n cĂ ng th hi n Æ° c s t tin
cĆ©ng nhÆ° uy th c a mĂŹnh b y nhiĂȘu.
Tuy nhiĂȘn, lÆ°u Ăœ ng ng ho c ng i quĂĄ g n hay quĂĄ xa ngÆ° i mĂ b n ang nĂłi chuy n. Ng i quĂĄ g n
m t i tĂĄc kinh doanh m i quen cĂł th khi n h phĂČng vĂ c m th y khĂŽng tho i mĂĄi. NgÆ° c l i, n u ng i
quĂĄ xa, h d cho r ng b n thi u quan tĂąm ho c khĂŽng mu n k t giao v i h .
M t nghiĂȘn c u cho th y, trong m t nhĂłm nh , h u h t m i ngÆ° i u c m th y d ch u khi nĂłi chuy n
cĂĄch nhau m t kho ng t 0,5 - 1 mĂ©t; cĂČn i v i m t nhĂłm l n hÆĄn, kho ng cĂĄch nĂ y lĂ t 1 - 1,5 mĂ©t. Tuy
nhiĂȘn, âkho ng cĂĄch an toĂ nâ nĂ y thay i tĂčy thu c vĂ o t ng n n vÄn hĂła. VĂŹ v y, hĂŁy chĂș Ăœ quan sĂĄt thĂĄi
vĂ ph n ng c a i phÆ°ÆĄng i u ch nh kho ng cĂĄch y cho phĂč h p.
2. TÆ° th m
M t trong nh ng i m t i k trong giao ti p lĂ c ch khoanh tay trÆ° c ng c. Ăąy lĂ m t sai l m chĂșng
ta r t hay m c ph i. Khi khoanh tay, vĂŽ tĂŹnh b n s khi n i phÆ°ÆĄng cĂł c m giĂĄc r ng b n lĂ m t ngÆ° i cĂł tÆ°
tÆ° ng khĂ©p kĂn, luĂŽn phĂČng th vĂ ang lo l ng ho c b c b i. Nh ng d u hi u vĂŽ hĂŹnh Ăł s gĂąy n tÆ° ng khĂł
g n i v i khĂĄch hĂ ng, ng nghi p cĆ©ng nhÆ° cĂĄc c p lĂŁnh o trong cĂŽng ty.
Nhi u ngÆ° i nĂłi r ng h c m th y d ch u hÆĄn khi khoanh hai tay l i, vĂ r ng n u khĂŽng khoanh tay thĂŹ h
cĆ©ng khĂŽng bi t ph i lĂ m gĂŹ v i ĂŽi tay c a mĂŹnh. Qu th t nhÆ° v y. NhÆ°ng cho dĂč cĂł c m th y d ch u vĂ tho i
mĂĄi khi khoanh tay i n a, b n cĆ©ng khĂŽng nĂȘn lĂ m th trÆ° c m t i tĂĄc vĂŹ i u nĂ y s chuy n n h m t
thĂŽng i p hoĂ n toĂ n trĂĄi ngÆ° c.
V y, b n nĂȘn lĂ m gĂŹ v i ĂŽi tay c a mĂŹnh trong nh ng tĂŹnh hu ng nhÆ° th ? CĂąu tr l i lĂ b n cĂł th an tay
l i trĂȘn Ăči, t trĂȘn m t bĂ n trÆ° c m t ho c c m cĂąy vi t vĂ m t quy n s ghi chĂș.
3. Ch ng tÆ°ÆĄng tĂĄc
TĂŽi thÆ° ng khuyĂȘn nh ng ngÆ° i n d h i th o c a tĂŽi nĂȘn ch ng b t chuy n v i ng nghi p ho c
khĂĄch hĂ ng c a h trÆ° c bu i h p b i s im l ng trong nh ng tĂŹnh hu ng nĂ y v n r t nguy hi m. CĂ ng ch i
trong im l ng, chĂșng ta cĂ ng c m th y khĂł ch u. Khi ch ng b t chuy n v i nh ng ngÆ° i xung quanh, b n
khĂŽng ch ch ng t Æ° c s t tin vĂ thi n chĂ v i t t c m i ngÆ° i mĂ cĂČn cho th y b n cĂł s c nh hÆ° ng l n vĂ
cĂł kh nÄng k t n i m i ngÆ° i v i nhau.
11. 11 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
Nhi u nhĂąn viĂȘn m i thÆ° ng e ng i vĂ trĂĄnh khĂŽng tham d vĂ o cĂĄc cu c Ă m tho i c a ng nghi p
nÆĄi cĂŽng s . S dÄ© nhÆ° v y lĂ vĂŹ h s xĂąm ph m vĂ o th gi i riĂȘng c a ngÆ° i khĂĄc, ho c s ng nghi p
ang cĂł nh ng d tĂnh riĂȘng khĂŽng c n n s tham gia c a h . N u g p tĂŹnh hu ng nĂ y, b n hĂŁy th hi n
s t tin vĂ tĂĄc phong chuyĂȘn nghi p c a mĂŹnh b ng cĂĄch khuy n khĂch nh ng ngÆ° i m i cĂčng gia nh p vĂ o
nhĂłm c a b n.
TrÆ° c tiĂȘn, hĂŁy g i n h nh ng d u hi n thĂąn thi n b ng ngĂŽn ng c ch : nhĂŹn vĂ o m t h , m m cÆ° i,
hÆĄi nghiĂȘng ngÆ° i v phĂa h vĂ nh ng khoanh tay trÆ° c ng c. B n cĆ©ng cĂł th ng l i m i: âCĂčng tham
gia v i chĂșng tĂŽi nhĂ©!â h t tin hĂČa nh p vĂ o nhĂłm c a b n. Sau Ăł, b n hĂŁy gi i thi u h v i t t c cĂĄc thĂ nh
viĂȘn cĂČn l i.
4. B t tay
B t tay lĂ m t nghi th c cĂł ngu n g c t th i La MĂŁ c i. VĂ o th i Ăł, b t tay lĂ ch ng t r ng c hai
khĂŽng mang theo vĆ© khĂ. NgĂ y nay, b t tay tr thĂ nh m t cĂĄch chĂ o h i ph bi n trong giao ti p. KhĂŽng
nh ng th , m t cĂĄi b t tay th t ch t gi a m t ngÆ° i Ă n ĂŽng vĂ m t ngÆ° i ph n cĂČn lĂ d u hi u th hi n s tĂŽn
tr ng, s t tin vĂ tĂĄc phong chuyĂȘn nghi p c a m i ngÆ° i.
Tuy nhiĂȘn, r t nhi u ngÆ° i th c m c r ng ai nĂȘn lĂ ngÆ° i ch ng b t tay. Nhi u ngÆ° i v n tuĂąn th theo
quy t c c a Emily Post1: â Ă n ĂŽng nĂȘn ch ph n Æ°a tay ra trÆ° câ. Th c ra, quy t c nĂ y ch phĂč h p v i 50
nÄm v trÆ° c, ngĂ y nay, nh t lĂ trong mĂŽi trÆ° ng kinh doanh, trĂŹnh t nĂ y di n ra theo chi u ngÆ° c l i. Th c t
cho th y, a ph n ph n ch i Ă n ĂŽng Æ°a tay trÆ° c. S ch n ch vĂ ch i ngÆ° i i di n s lĂ m c hai c m
th y r t b i r i. Do Ăł, tĂŽi khuyĂȘn r ng b t lu n b n thu c phĂĄi nĂ o, b n hĂŁy ch ng b t tay trÆ° c, c trong giao ti p
thĂŽng thÆ° ng l n trong nh ng tĂŹnh hu ng kinh doanh.
5. Giao ti p b ng m t
Giao ti p b ng m t th hi n s quan tĂąm, khuy n khĂch ngÆ° i khĂĄc nĂłi chuy n, vĂ i u quan tr ng nh t lĂ
ch ng t b n ang l ng nghe h . HĂ nh ng nhĂŹn l ng sang ch khĂĄc, trĂĄnh nhĂŹn vĂ o m t i phÆ°ÆĄng, ho c
nh m m t trong vĂ i giĂąy u t o ra m t n tÆ° ng khĂŽng t t.
i v i m t s ngÆ° i, giao ti p b ng m t lĂ ph n k nÄng giao ti p c ch khĂł n m b t nh t. N u b n c m th y
khĂŽng tho i mĂĄi v i vi c nhĂŹn vĂ o m t ngÆ° i khĂĄc, hĂŁy th m t s m o nh sau Ăąy:
âą TrĂĄnh nhĂŹn chÄm chÄm vĂ o m t ngÆ° i i di n, thay vĂ o Ăł, b n cĂł th nhĂŹn vĂ o i m gi a hai u
chĂąn mĂ y c a h trong lĂșc i tho i. NhÆ° th , b n v a th hi n Æ° c s quan tĂąm theo dĂ”i cĂąu chuy n, v a
khĂŽng t o c m giĂĄc khĂł ch u cho ngÆ° i i di n.
âą Th nh tho ng b n cĂł th chuy n ĂĄnh nhĂŹn sang hÆ° ng khĂĄc trong th i gian ng n r i quay tr l i nhĂŹn
ngÆ° i i di n vĂ m m cÆ° i.
âą Trong khi trĂČ chuy n v i m t nhĂłm nh , b n khĂŽng nĂȘn nhĂŹn chÄm chĂș vĂ o m t ngÆ° i nĂ o mĂ hĂŁy
giao ti p b ng ĂĄnh m t v i t t c cĂĄc thĂ nh viĂȘn khĂĄc trong nhĂłm.
12. 12 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
TĂłm l i, dĂč chuy n trĂČ riĂȘng tÆ° hay nĂłi trÆ° c ĂĄm ĂŽng, b n c n chĂș Ăœ s d ng vĂ k t h p nhu n
nhuy n 5 nguyĂȘn t c giao ti p: v trĂ, tÆ° th m , ch ng tÆ°ÆĄng tĂĄc, b t tay vĂ giao ti p b ng m t v i m i ngÆ° i.
Nh ng nguyĂȘn t c nĂ y khĂŽng ch giĂșp b n t tin hÆĄn mĂ cĂČn giĂșp b n chi m Æ° c nhi u c m tĂŹnh hÆĄn t ngÆ° i
khĂĄc.
4 cĂĄch lĂ m ng nghi p yĂȘu m n vĂ tĂŽn tr ng b n
Ho c b n lĂ ngÆ° i Æ° c nhi u ngÆ° i yĂȘu m n; ho c, h s khĂŽng thĂch b n.
- Mini Pond, tĂĄc gi ngÆ° i M
Louis B. Mayer - nhĂ s n xu t phim Hollywood v n khĂŽng Æ° c c ng s quĂœ m n, nhÆ°ng trong tang
l c a ĂŽng, ngÆ° i ta v n th y hĂ ng trÄm ngÆ° i n tham d . NĂłi v i u nĂ y, Samuel Goldwyn, m t ng
nghi p c a ĂŽng, cho r ng: âLĂœ do khi n nhi u ngÆ° i n d ĂĄm tang Louis ch vĂŹ h mu n ch c r ng ĂŽng
y ĂŁ ch t!â
Qu th t, khĂŽng ai trong chĂșng ta l i khĂŽng mu n Æ° c ng nghi p tĂŽn tr ng. NhÆ°ng lĂ m th nĂ o
cĂł Æ° c i u Ăł? Dale Carnegie, tĂĄc gi c a cu n âHow to Win Friends and Influence Peopleâ ( c NhĂąn
TĂąm), g i Ăœ r ng: âHĂŁy lĂ m cho ngÆ° i khĂĄc c m th y d ch u v b n thĂąn h , khi y h s c m th y d ch u
v b nâ.
GiĂ nh Æ° c s tĂŽn tr ng c a ng nghi p khĂŽng nhÆ° vi c giĂ nh chi n th ng trong m t cu c thi trÆ° c
cĂŽng chĂșng. S tĂŽn tr ng c a ng nghi p Æ° c xĂąy d ng vĂ duy trĂŹ khi b n khĂŽng ng ng hoĂ n thĂ nh cĂŽng vi c
m t cĂĄch hi u qu vĂ trung th c. Sau Ăąy lĂ m t s g i Ăœ cĂł th giĂșp b n Æ° c ng nghi p yĂȘu m n vĂ tĂŽn tr ng
hÆĄn:
âą i x cĂŽng b ng v i t t c m i ngÆ° i, tĂŽn tr ng m i ngÆ° i nhÆ° nhau.
âą HĂŁy th hi n nÄng l c c a mĂŹnh, ng kiĂȘu cÄng t ph .
âą TĂŹm hi u nh ng vi c t t mĂ ngÆ° i khĂĄc ĂŁ lĂ m Æ° c vĂ khen ng i h .
âą Th hi n s quan tĂąm cĂĄ nhĂąn i v i t ng ngÆ° i vĂ o lĂșc thĂch h p.
TĂłm l i, giao ti p hi u qu , b n hĂŁy:
- NĂłi to, rĂ”, m ch l c.
- NĂȘu b t cĂĄc Ăœ chĂnh, lo i b nh ng t , c m t mÆĄ h , khĂŽng rĂ” nghÄ©a.
- KhĂŽng dĂčng t lĂłng, t a phÆ°ÆĄng vĂ nh ng t âl p vĂ o kho ng tr ngâ.
- M r ng v n t c a b n, h c thĂȘm t chuyĂȘn ngĂ nh.
- S d ng ngĂŽn ng hĂŹnh th th hi n s t tin, s thĂŽng th o vĂ nÄng l c c a b n.
13. 13 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
ChÆ°ÆĄng 2
XĂąy d ng vĂ qu n lĂœ m t nhĂłm lĂ m vi c Än Ăœ
B n cĂł th h c Æ° c r t nhi u th qua quan sĂĄt.
Yogi Berra, V n ng viĂȘn, Hu n luy n viĂȘn BĂłng chĂ y c a i New York Yankees, 1925.
Trong su t nhi m kỳ t ng th ng u tiĂȘn c a mĂŹnh, Dwight D. Eisenthower ĂŁ b nhi m Arthur Burns lĂ m
Ch t ch H i ng C v n Kinh t . Trong bu i h p u tiĂȘn, h th a thu n s dĂčng s ghi chĂ©p l i n i dung bu i
i tho i gi a hai bĂȘn.
- Arthur nà y, anh vi t ng n thÎi nhé. TÎi khÎng bi t c ùu! - Eisenhower nói.
- ThÆ°a T ng th ng, chĂșng ta h p nhau y, tĂŽi khĂŽng bi t vi t! - Burns tr l i.
3 lo i cĂąu ph ng v n tĂŹm ra ng viĂȘn ti m nÄng cho nhĂłm
ng bao gi tuy n ngÆ° i bi t Ăt hÆĄn b n v cĂŽng vi c mĂ b n nh giao cho h .
- Malcolm Forbes (1919-1990), ch nhĂ xu t b n ngÆ° i M
Vi c tĂŹm ra ngÆ° i thĂch h p cho m t nhĂłm v n khĂŽng ph i lĂ i u d dĂ ng. NhĂłm c a b n c n nh ng gĂŹ?
TĂŹm Ăąu ra nh ng ngÆ° i nhÆ° th ? Nhu c u c a h cĆ©ng nhÆ° k nÄng c a h lĂ gĂŹ? Li u nh ng ngÆ° i m i cĂł th
hĂČa h p Æ° c v i nh ng ngÆ° i cĆ©? B n s ph i kĂšm c p, c m tay ch vi c cho h trong bao lĂąu? Khi nĂ o thĂŹ h
cĂł th m trĂĄch cĂŽng vi c m t cĂĄch c l p? Li u h cĂł hĂČa nh p Æ° c v i n p sinh ho t chung c a nhĂłm hay
khĂŽng? Li u s khĂĄc bi t v tĂnh cĂĄch cĂł d n n nh ng xung t, nh hÆ° ng n k ho ch, cĂŽng vi c chung
c a c nhĂłm?
CĂł Æ° c ĂĄp ĂĄn cho t t c nh ng cĂąu h i Ăł trÆ° c khi m t nhĂąn viĂȘn m i gia nh p vĂ o nhĂłm c a b n cĂł l lĂ i u
khĂŽng th , tuy nhiĂȘn b n v n cĂł th khĂĄm phĂĄ ra nhi u i u v phong cĂĄch lĂ m vi c c a m t ng viĂȘn ti m nÄng b ng
cĂĄch t ra nh ng cĂąu h i nhÆ° sau:
CĂąu h i lo i 1: t cĂąu h i x lĂœ tĂŹnh hu ng
B n cĂł th Æ°a ra nh ng cĂąu h i d ng x lĂœ tĂŹnh hu ng (problem-solving) d a trĂȘn nh ng tĂŹnh hu ng th c t ho c
cĂĄc gi nh xem ng viĂȘn ti m nÄng s lĂ m th :
âą Ti p c n v n
âą Suy nghÄ© dÆ° i ĂĄp l c
âą L ng nghe vĂ n m Æ° c n i dung chi ti t âą
H i l i lĂ m rĂ” v n
âą Thu th p thĂŽng tin
âą X lĂœ thĂŽng tin
âą Æ°a ra phÆ°ÆĄng hÆ° ng gi i quy t v n
14. 14 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
DÆ° i Ăąy lĂ m t vĂ i vĂ d v nh ng cĂąu h i d ng t cĂąu h i x lĂœ tĂŹnh hu ng:
- V n lĂ Ăąy, cĂČn th c t lĂ Ăąy. Theo anh/ch , chĂșng ta nĂȘn gi i quy t nhÆ° th nĂ o?
- TĂŹnh hu ng Æ°a ra lĂ : C p giĂĄm sĂĄt c a anh/ch ang b n, trong khi Ăł khĂĄch hĂ ng l i ang c n bi t quy t
nh cu i cĂčng ngay l p t c. Anh/ch s lĂ m gĂŹ?
- Anh/ch s thu x p m t tĂŹnh hu ng kh n c p ki u như⊠ra sao?
- Anh/ch s ph n ng nhÆ° th nĂ o khi ph i lĂ m vi c v i m t c ng s mĂ âŠ?
CĂąu h i lo i 2: V hĂ nh vi ng x
CĂąu h i v hĂ nh vi ng x s giĂșp b n oĂĄn Æ° c cĂĄch ph n ng c a cĂĄc ng viĂȘn ti m nÄng trÆ° c cĂĄc th thĂĄch vĂ
m c tiĂȘu trong nh ng tĂŹnh hu ng c bi t.
Bi t Æ° c thĂłi quen ng x c a m t ngÆ° i s giĂșp b n phĂĄn oĂĄn Æ° c hĂ nh ng c a ngÆ° i Ăł trong nh ng
tĂŹnh hu ng tÆ°ÆĄng t sau Ăł. NgoĂ i ra, b ng cĂĄch t cĂąu h i d a vĂ o hĂ nh vi ng x , b n s bi t Æ° c nh ng i u sau
Ăąy v ng viĂȘn ti m nÄng:
âą Kinh nghi m vĂ ki n th c trong cĂŽng vi c âą
CĂĄc k nÄng thĂ nh th o nh t
âą c i m tĂnh cĂĄch
âą ThĂ nh cĂŽng vĂ th t b i trong quĂĄ kh
âą S hi u bi t c a h i v i nh ng v n trong ngĂ nh c a b n âą M c
chuyĂȘn nghi p
Sau Ăąy lĂ m t vĂ i vĂ d v nh ng cĂąu h i v hĂ nh vi ng x :
- HĂŁy cho tĂŽi bi t kinh nghi m c a anh/ch khi ph i lĂ m vi c v i m t khĂĄch hĂ ng ang gi n d ho c m t ng
nghi p ang n i cĂĄu.
- HĂŁy miĂȘu t m t tĂŹnh hu ng mĂ anh/ch ĂŁ ph i gi i quy t m t v n trong cĂŽng vi c?
- N u c p trĂȘn c a anh/ch ra m t quy t nh mĂ anh/ch hoĂ n toĂ n khĂŽng ng Ăœ, anh/ch s ph n ng nhÆ°
th nĂ o?
- Tr i nghi m c a anh/ch v m t th t b i nĂ o Ăł?
- Cho tĂŽi m t vĂ d tiĂȘu bi u v vi c anh/ch ĂŁ Æ°ÆĄng u v i m t v n khĂł khÄn dÆ° i ĂĄp l c.
CĂąu h i lo i 3: V phong cĂĄch lĂ m vi c
Nh ng b t ng ho c va ch m do tĂĄc phong lĂ m vi c khĂĄc nhau r t d khi n tinh th n lĂ m vi c c a nhĂłm
b suy y u, t Ăł nh hÆ° ng n hi u su t cĂŽng vi c. kh c ph c h n ch nĂ y, nh ng cĂąu h i v phong cĂĄch
lĂ m vi c s giĂșp b n n m rĂ” Æ°u, khuy t i m c a t ng cĂĄ nhĂąn trong nhĂłm. BĂȘn c nh Ăł, nĂł s giĂșp b n quy t
nh xem cĂĄ nhĂąn Ăł cĂł phĂč h p v i tĂĄc phong qu n lĂœ c a b n vĂ phong cĂĄch lĂ m vi c c a toĂ n nhĂłm hay
khĂŽng.
15. 15 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
ThÆ° ng thĂŹ cĂĄc nhĂłm l n cĂł khuynh hÆ° ng chia ra thĂ nh t ng nhĂłm nh ho c thĂ nh t ng c p, chĂnh vĂŹ th
cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong i c n ph i hĂČa h p v i nhau. Nh ng cĂąu h i v phong cĂĄch lĂ m vi c s cho b n bi t cĂĄ
nhĂąn Ăł:
âą ThĂch lĂ m vi c trong nhĂłm l n hay nhĂłm nh
âą Phong cĂĄch tÆ°ÆĄng tĂĄc v i c p qu n lĂœ nhÆ° th nĂ o
âą ThiĂȘn v nh ng cu c giao ti p trang tr ng hay thĂąn m t âą
L a ch n c ng s nhÆ° th nĂ o
âą Kh nÄng xĂĄc l p cĂĄc Æ°u tiĂȘn trong cĂŽng vi c âą
Thi n chĂ yĂȘu c u ngÆ° i khĂĄc giĂșp
Sau Ăąy lĂ m t vĂ i cĂąu h i v phong cĂĄch lĂ m vi c:
- Anh/ch thĂch lĂ m vi c m t mĂŹnh, m t- i-m t hay lĂ m vi c chung trong nhĂłm?
- Anh/ch thĂch lĂ m vi c v i ki u ngÆ° i nĂ o nh t?
- Trong cĂŽng vi c, anh/ch thĂch s trang tr ng theo Ășng nghi th c hay s g n gĆ©i?
Khi nhĂłm ĂŁ cĂł nh ng thĂ nh viĂȘn c n thi t, thĂĄch th c ti p theo c a b n lĂ xĂĄc l p cĂĄc Æ°u tiĂȘn trong cĂŽng
vi c vĂ giao vi c.
Ba cĂąu h i khi giao vi c
giao vi c m t cĂĄch hi u qu , hĂŁy h i cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm c a b n nh ng cĂąu h i sau:
1. âLi u nhi m v m i nĂ y cĂł nh hÆ° ng n th i h n hoĂ n thĂ nh cĂŽng vi c anh/ch ĂŁ Æ° c
giao khĂŽng?â
N u cĂąu tr l i lĂ âCĂłâ, thĂŹ t t c tĂčy thu c vĂ o quy t nh c a b n. HĂŁy cĂąn nh c xem nĂȘn gia h n th i
gian cho h hay giĂșp h hoĂ n thĂ nh nhi m v . Giao vi c ch t ch ng mĂ khĂŽng cĂł s i u ch nh c n thi t r t d
d n n s cÄng th ng vĂ b t bĂŹnh gi a cĂĄc nhĂąn viĂȘn.
2. âAnh/ch cĂČn th c m c gĂŹ v n i dung cĂŽng vi c Æ° c giao cĆ©ng nhÆ° th i h n hoĂ n thĂ nh
khĂŽng?â
XĂĄc nh rĂ” m c tiĂȘu vĂ th i h n c n thi t hoĂ n thĂ nh cĂŽng vi c Æ° c giao s mang l i k t qu t t hÆĄn.
Khi giao vi c, hĂŁy Æ°a ra m t vĂ i vĂ d ho c nĂłi rĂ” nh ng gĂŹ b n mu n. Ti p theo, ng quĂȘn h i h ĂŁ n m
v ng yĂȘu c u c a cĂŽng vi c chÆ°a, sau Ăł chĂș Ăœ quan sĂĄt vĂ h i xem qu th i gian nhÆ° v y cĂł h p lĂœ hay khĂŽng
khĂŽng lĂ m nh hÆ° ng n cĂĄc cĂŽng vi c khĂĄc c a h .
3. âAnh/ch c n nh ng h tr gĂŹ hoĂ n thĂ nh cĂŽng vi c nĂ y?â
HĂŁy b o m r ng nhĂąn viĂȘn c a b n cĂł phÆ°ÆĄng ti n, ngu n tĂ i li u c n thi t, s h tr cĆ©ng nhÆ° qu th i
gian thĂch h p cĂł th th c hi n t t cĂŽng vi c c a mĂŹnh. N u khĂŽng, kh nÄng h hoĂ n thĂ nh cĂŽng vi c m t cĂĄch
Ășng n vĂ Ășng k ho ch s r t mong manh.
NgoĂ i ra, ng quĂȘn nĂłi l i c m ÆĄn, ch ng h n: âC m ÆĄn anh/ch ! TĂŽi ĂĄnh giĂĄ cao vi c anh/ch nh n cĂŽng
vi c nĂ yâ.
16. 16 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
V y lĂ nhĂłm c a b n ĂŁ cĂł th lĂ m vi c nh p nhĂ ng theo Ășng ti n . Gi Ăąy, vi c b n c n lĂ m lĂ duy
trĂŹ ng n l a nhi t tĂŹnh, nÄng ng c a t ng thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm vĂ i u ch nh k p th i nh ng thi u sĂłt c a
h .
B n cĂł bi t lĂ m th nĂ o hoĂ n thĂ nh c hai cĂŽng vi c Ăł ch b ng l i nĂłi khĂŽng?
B n cĂĄch ph n h i nĂąng cao tinh th n vĂ hi u su t lĂ m vi c c a nhĂąn viĂȘn
TĂŽi thĂch s phĂȘ bĂŹnh th ng th n hÆĄn lĂ l i khen ng i gi t o.
- Noel Coward (1899-1973), nam di n viĂȘn, nhĂ biĂȘn k ch ngÆ° i Anh
TĂŽi h i m t v giĂĄm c s n xu t t i sao anh ta ch phĂȘ phĂĄn cĂŽng vi c c a cĂĄc nhĂąn viĂȘn dÆ° i quy n. Anh
ta tr l i: âTĂŽi Æ° c Ă o t o tĂŹm ra cĂĄc tr c tr c trong quĂĄ trĂŹnh s n xu t, nĂȘn cĂŽng vi c c a tĂŽi lĂ b t l i
ngÆ° i khĂĄcâ.
TĂŽi h i ti p: âTh cĂČn nh ng cĂŽng vi c mĂ nhĂąn viĂȘn c a anh ĂŁ lĂ m t t thĂŹ sao? Ch ng l chĂșng khĂŽng ĂĄng
Æ° c c p n?â
Anh ta ĂĄp: âKhĂŽng h n th . NhÆ°ng Ăł lĂ cĂŽng vi c c a h , vĂ ph i cĂł trĂĄch nhi m lĂ m t tâ.
âLĂ m t tâ lĂ m c tiĂȘu c a h u h t nhĂąn viĂȘn, ng th i cĆ©ng lĂ i u mĂ cĂĄc nhĂ qu n lĂœ mong i, song nh ng
l i khen ng i dĂ nh cho nh ng cĂŽng vi c ĂŁ lĂ m t t luĂŽn r t c n thi t.
HĂŁy ĂĄp d ng nh ng cĂĄch ph n h i sau, b n s th y s khĂĄc bi t r t rĂ” trong k t qu t Æ° c:
CĂĄch 1: Khen ng i m t cĂĄch c th
Ch nĂłi âLĂ m t t l m!â thĂŽi v n chÆ°a , hĂŁy khen c th hÆĄn, ch ng h n: âTĂŽi c bi t thĂch cĂĄch anh/ch
gi i quy t vi c A,B,C⊠CĂĄch Ăł giĂșp chĂșng ta gi i quy t Æ° c v n X,Y,ZâŠâ
CĂĄch 2: HĂŁy h i: âAnh/Ch ĂŁ lĂ m nhÆ° th nĂ o?â
CĂąu h i nĂ y s em l i cho b n cĂąu tr l i rĂ” rĂ ng t Ăł, b n cĂł th v ch ra nh ng bÆ° c hĂ nh ng k ti p theo
Ășng quy trĂŹnh ĂŁ nh t Æ° c k t qu mong i. B ng cĂĄch Ăł, b n lĂ m cho nhĂąn viĂȘn c a mĂŹnh t a sĂĄng. NgoĂ i
ra, c hai cĂČn cĂł th cĂčng v ch ra m t quy trĂŹnh tĂĄi ĂĄp d ng v sau.
B n cĂł th nĂłi:
âXin cho tĂŽi bi t anh/ch ĂŁ lĂ m nhÆ° th nĂ o t Æ° c k t qu nĂ y?â Sau
khi h gi i thĂch, hĂŁy nĂłi nh ng cĂąu i lo i nhÆ°:
âTĂŽi mong anh/ch ti p t c ĂĄp d ng theo phÆ°ÆĄng phĂĄp nĂ y duy trĂŹ hi u su t lĂ m vi c t t nhÆ° hi n nayâ. N u
b n th y cĂĄch lĂ m Ăł cĂł Ăch cho c nh ng nhĂąn viĂȘn khĂĄc, hĂŁy nĂłi:
âAnh/ch cĂł th chia s phÆ°ÆĄng phĂĄp Ăł v i anh A/ch B h t hi u su t t t hÆĄn trong cĂŽng vi c Æ° c
ch ?â
17. 17 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
CĂĄch 3: PhĂȘ bĂŹnh nhÆ°ng khĂŽng cĂŽng kĂch
CĆ©ng nhÆ° nh ng ph n h i tĂch c c, cĂł Æ° c nh ng l i phĂȘ bĂŹnh mang tĂnh xĂąy d ng c n cĂł s cĂąn nh c,
l a ch n l i nĂłi vĂ cĂĄch nĂłi sao cho th t t nh . HĂŁy nh n xĂ©t, phĂȘ bĂŹnh d a trĂȘn nh ng tiĂȘu chĂ ho c m c tiĂȘu ĂŁ Æ° c
thi t l p, vĂ nh lĂ ng bao gi cĂŽng kĂch ngÆ° i khĂĄc hay lĂ m m t th di n c a h .
Sau Ăąy lĂ m t vĂ i cĂĄch nĂłi t nh th hi n s khĂŽng hĂ i lĂČng c a b n trÆ° c k t qu t Æ° c:
KhĂŽng NĂȘn NĂȘn
- Sai c r i! - Vi c nĂ y c n ph i u tÆ° thĂȘm.
- Anh/ch lĂșc nĂ o cĆ©ng lĂ m theo Ăœ mĂŹnh. - TĂŽi nh chĂșng ta ĂŁ ng Ăœ v i nhau r ngâŠ
- Anh/ch cĂł i c khĂŽng? - Xin hĂŁy l ng nghe c n th n.
- Anh/ch khĂŽng lĂ m n i cĂŽng vi c nĂ y. - Theo tĂŽi, anh/ch c n thĂȘm ngÆ° i h tr .
- ThĂ tĂŽi t lĂ m cĂČn hÆĄn. - Ăąy lĂ cĂĄch tĂŽi s lĂ m trong trÆ° ng h p nĂ y.
ng bao gi Æ°a ra nh ng l i nh n xĂ©t mÆĄ h ki u nhÆ°:
âTĂŽi khĂŽng bi t - tĂŽi ch khĂŽng thĂch cĂĄch lĂ m Ăłâ. âKhi
nĂ o th y tĂŽi m i bi tâ.
âTh t lĂ kinh kh ng!â
CĂĄch 4: YĂȘu c u nhĂąn viĂȘn trĂŹnh bĂ y phÆ°ÆĄng phĂĄp lĂ m vi c c a h vĂ th o lu n xem h ĂŁ m c sai l m
ch nĂ o.
âRĂ” rĂ ng lĂ chĂșng ta ĂŁ ph m sai l m Ăąu Ăł. HĂŁy cho tĂŽi bi t cĂĄch lĂ m c a anh/ch . ChĂșng ta s cĂčng rĂ
soĂĄt l i xem v n n m Ăąuâ.
HĂŁy l ng nghe c n th n nh ng v n Ăł, ch ng h n nhÆ°:
âą Thi u s hÆ° ng d n y .
âą t gi thuy t sai l m.
âą Hi u nh m.
âą ThĂŽng tin thi u ho c sai.
âą Ă o t o khĂŽng y .
âą Thi u s h tr .
âą PhÆ°ÆĄng ti n lĂ m vi c b hÆ° h ng
Sau Ăł, b n hĂŁy nĂłi:
âQua nh ng i u anh/ch v a nĂłi, tĂŽi th y anh/ch c n ph i lĂ m th nĂ y, th nĂ y⊠à anh/ch th nĂ o?â
18. 18 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
BĂȘn c nh Ăł, hĂŁy s n sĂ ng nh n l y trĂĄch nhi m i v i nh ng sai l m ho c s thi u sĂłt c a chĂnh b n. B n cĂł
th nĂłi:
âTĂŽi nghÄ© tĂŽi ĂŁ th y v n n m Ăąu. Xin l i! Ăł lĂ l i c a tĂŽi! TĂŽi ĂŁ sai khi cho r ngâŠâ
Ho c:
âGi thĂŹ tĂŽi hi u v n n m ch anh/ch ĂŁ khĂŽng cĂł Æ° c nh ng thĂŽng tin chĂnh xĂĄc. Ăł lĂ l i c a tĂŽi. L n
sau, tĂŽi m b o anh/ch s cĂł y thĂŽng tin c n thi t trÆ° c khi Æ° c giao cĂŽng vi câ.
S c i thi n khĂŽng ng ng xu t phĂĄt t nh ng ph n h i mang tĂnh xĂąy d ng
Khi b n ĂĄp d ng phÆ°ÆĄng chĂąm âc i thi n khĂŽng ng ngâ v i cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm, h s cĂł cÆĄ h i
gi i t a nh ng khĂł ch u trong lĂČng, ng th i trĂĄnh Æ° c nh ng v n khĂŽng ĂĄng cĂł cĂł th x y ra. DÄ© nhiĂȘn,
nh ng v n trong cĂŽng vi c v n luĂŽn phĂĄt sinh, nhÆ°ng b ng cĂĄch Æ°a ra l i phĂȘ bĂŹnh vĂ ph n h i mang tĂnh xĂąy d ng,
b n s nh n Æ° c k t qu t t hÆĄn t nhĂłm c a b n.
n Ăąy, b n ĂŁ bi t Æ° c cĂĄch xĂąy d ng vĂ duy trĂŹ m t nhĂłm lĂ m vi c hi u qu . NhÆ°ng b n s lĂ m gĂŹ xĂąy d ng
vĂ duy trĂŹ lĂČng trung thĂ nh, th c hi n lĂŁnh o hi u qu vĂ nĂąng cao uy tĂn c a b n?
20 cĂĄch tr thĂ nh m t nhĂ lĂŁnh o uy tĂn
âNgÆ° i giĂ tin t t c m i th , ngÆ° i trung niĂȘn hoĂ i nghi m i th , cĂČn ngÆ° i tr thĂŹ bi t t t c m i th â.
- Oscar Wilde (1854-1900), nhĂ biĂȘn k ch ngÆ° i Anh
Qu n lĂœ xuyĂȘn th h
Bruce Tulgan, tĂĄc gi c a cu n âQu n lĂœ Th h X: LĂ m th nĂ o s d ng t t nh t tĂ i nÄng c a nh ng ngÆ° i
tr tu iâ (âManaging Generation X: How to Bring Out the Best in Young Talentâ) Æ°a ra l i khuyĂȘn cho cĂĄc nhĂ
qu n lĂœ kinh doanh trĂȘn toĂ n th gi i v vi c lĂ m th nĂ o cĂĄc nhĂąn viĂȘn thu c nhi u th h cĂł th lĂ m vi c v i
nhau m t cĂĄch hi u qu .
Nh ng trĂch o n hÆ° ng d n c a Tulgan qu ĂŁ b t k p th i i. Vi c nhanh chĂłng chuy n i ch lĂ m lĂ nguyĂȘn
nhĂąn chĂnh gĂąy ra nh ng mĂąu thu n gi a lao ng tr vĂ lao ng kỳ c u. Ăng cho r ng: âNhĂąn viĂȘn cĂ ng l n tu i thĂŹ
cĂ ng Ăt thĂch s thay i. Trong khi Ăł nhĂąn viĂȘn cĂ ng tr thĂŹ cĂ ng thĂch s i m i, vĂ h nhanh chĂłng mu n cĂł
Æ° c i u Ăłâ.
chuy n t i thĂŽng i p n cĂĄc nhĂąn viĂȘn l n tu i, nh ng ngÆ° i luĂŽn cho r ng cĂĄc nhĂ qu n lĂœ tr ngĂ y nay
thi u kinh nghi m trong vi c lĂŁnh o nhĂłm, Tulgan vi t: âNgĂ y nay, v n then ch t khĂŽng h n lĂ v n v kinh
nghi m, mĂ lĂ ch ngÆ° i qu n lĂœ Ăł cĂł th tĂŹm hi u vĂ ĂĄp d ng nhanh chĂłng nhÆ° th nĂ o. CĂł l , ph m ch t quĂœ
giĂĄ nh t ngÆ° i lĂŁnh o khĂŽng ch lĂ kinh nghi m, mĂ cĂČn lĂ tham v ng, kh nÄng phĂĄn oĂĄn tĂŹnh hu ng kh n c p
vĂ t c x lĂœ v n â.
19. 19 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
CĂČn v i cĂĄc nhĂąn viĂȘn tr - nh ng ngÆ° i cho r ng cĂĄc thĂ nh viĂȘn l n tu i c a nhĂłm lĂ quĂĄ c ng nh c, th ng,
Ăč lỳ, Tulgan kh ng nh: â i u b n khĂŽng th y nhanh trong quĂĄ trĂŹnh h c h i chĂnh lĂ s t ng tr i. Nh ng lao
ng l n tu i ĂŁ ch ng ki n thĂ nh cĂŽng vĂ th t b i c a bi t bao ngÆ° i. H ĂŁ kinh qua r t nhi u th , vĂ h cĆ©ng bi t
r t nhi u i uâ.
Sau cĂčng, theo Bruce Tulgan, i u quan tr ng nh t mĂ cĂĄc thĂ nh viĂȘn thu c nhi u th h khĂĄc nhau cĂł th
lĂ m ngĂ y cĂ ng nĂąng cao ch t lÆ° ng cĂŽng vi c chung c a nhĂłm lĂ âdĂ nh th i gian l ng nghe vĂ h c h i l n
nhauâ.
CĂł m t giai tho i hĂ i hÆ° c v ĂŽ c Chester Nimitz v i i tÆ° ng Douglas MacArthur r ng, trong m t
l n c hai b m tĂ u, ph i bĂĄm vĂ o cĂĄc m nh v vĂ trĂŽi n i gi a i dÆ°ÆĄng. Nimitz thĂș nh n: âTh t may lĂ lĂnh
c a tĂŽi khĂŽng th y tĂŽi trong tĂŹnh c nh nĂ y - tĂŽi khĂŽng bi t bÆĄi!â KhĂŽng ch u thua Nimitz, MacArthur nĂłi: â ,
cĆ©ng may lĂ ngÆ° i c a tĂŽi khĂŽng th y tĂŽi trong tĂŹnh tr ng nhÆ° th nĂ y - tĂŽi khĂŽng bi t i trĂȘn m t nÆ° c!â.
B n cĂł bi t khi bÆ° c vĂ o m t phĂČng h p trong s chĂș Ăœ c a m i ngÆ° i, chĂșng ta c n ph i cĂł ng l c thĂșc
y nhÆ° th nĂ o khĂŽng?
CĂĄc nhĂ lĂŁnh o thĂ nh cĂŽng luĂŽn th hi n s t tin, phong thĂĄi Ä©nh c, s c h p d n vĂ uy tĂn cĂĄ nhĂąn -
nh ng h p l c bĂ n luĂŽn thu hĂșt ngÆ° i khĂĄc. Nh ng doanh nhĂąn, di n viĂȘn, ngÆ° i m u n i ti ng, chĂnh tr gia vĂ cĂĄc
v n ng viĂȘn n i ti ng khĂŽng ph i lĂ nh ng ngÆ° i duy nh t cĂł s quy n rĆ© Ăł - mĂ ngay b n cĆ©ng cĂł th cĂł. DÆ° i
Ăąy lĂ 20 cĂĄch giĂșp b n tr nĂȘn m t nhĂ lĂŁnh o cĂł s c thu hĂșt l n hÆĄn:
1. NĂłi cho cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm bi t t m nhĂŹn ho c cĂĄc m c tiĂȘu c a b n.
2. Th hi n tinh th n l c quan, s n sĂ ng i m t v i m i l i ch trĂch.
3. KiĂȘn nh trong vi c th hi n ni m tin, l p trÆ° ng.
4. TĂŹm ki m s h tr t cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm b ng cĂĄch khuy n khĂch h hĂČa mĂŹnh
vĂ o m c Ăch c a b n.
5. Tinh l c nh ng Ăœ ki n, khĂĄi ni m ho c tÆ° tÆ° ng c a b n thĂ nh nh ng thĂŽng i p ÆĄn gi n
vĂ d nh .
6. LĂ m n i b t Ăœ tÆ° ng c a c a b n trong b c tranh t ng th
7. ng viĂȘn tinh th n cĂĄc thĂ nh viĂȘn trong nhĂłm b ng cĂĄch cho h th y nh ng l i Ăch h
s Æ° c hÆ° ng khi lĂ m vi c v i b n.
8. HĂŁy sĂŽi n i vĂ dĂčng th t nhi u i u b , c ch khi b n nĂłi.
9. HĂŁy lĂ m cho cĂąu chuy n mĂ b n ang k th t sinh ng b ng nh ng t ng n tÆ° ng.
10. i u ch nh gi ng nĂłi sao cho tr m b ng t nh nhĂ ng thĂąn m t n m nh m , nghiĂȘm tĂșc
phĂč h p t ng hoĂ n c nh c th .
11. M m cÆ° i trÆ° c m i cĂąu chuy n vĂ nh ng l i nĂłi khĂŽi hĂ i c a ngÆ° i khĂĄc.
12. LĂ m t t cĂŽng vi c c a b n, nhÆ°ng ng t ra quĂĄ nghiĂȘm trang.
13. Th hi n s t tin qua gi ng nĂłi vĂ ngĂŽn ng hĂŹnh th c a b n.
14. Trong bu i h p, hĂŁy thÆ° ng xuyĂȘn di chuy n g n v phĂa ĂĄm ĂŽng vĂ chĂ o h i cĂ ng
nhi u ngÆ° i cĂ ng t t.
20. 20 http://www.vnedoc.com TrĂch : S c m nh c a ngĂŽn t
15. Xung phong trĂŹnh bĂ y trong bu i h p k ti p.
16. Cho m i ngÆ° i bi t r ng b n th u hi u lĂœ tÆ° ng vĂ m c Ăch c a h .
17. HĂŁy th hi n vai trĂČ lĂŁnh o vĂ lĂ m cho m i ngÆ° i c m nh n sĂąu s c cĂĄc Ăœ tÆ° ng, m c
tiĂȘu c a b n.
18. ng ra ch trĂŹ cĂĄc bu i th o lu n nhĂłm khi cĂł cÆĄ h i.
19. Khi b n lĂ trung tĂąm c a s chĂș Ăœ, hĂŁy n m b t vĂ t n hÆ° ng cÆĄ h i Ăł.
20. DĂĄm ch p nh n r i ro vĂ lĂ m nh ng vi c cĂł tĂĄc ng tĂch c c n cu c s ng c a ngÆ° i
khĂĄc.
âMu n bi t b n ch t c a m t con ngÆ° i, hĂŁy trao cho h quy n l c.â
-T c ng
thĂ nh l p vĂ qu n lĂœ m t nhĂłm lĂ m vi c hi u qu , b n c n bi t lĂȘn k ho ch, xĂĄc nh m c tiĂȘu rĂ” rĂ ng vĂ sĂĄng
su t khi l a ch n cĂĄc thĂ nh viĂȘn. M t khi nhĂłm c a b n ĂŁ ph i h p t t v i nhau, hĂŁy ti p t c ng viĂȘn tinh th n,
c i thi n khĂŽng ng ng hi u nÄng lĂ m vi c c a nhĂłm. Gi Ăąy, b n ĂŁ bi t c n lĂ m nh ng gĂŹ tr thĂ nh m t nhĂ lĂŁnh
o xu t s c. NhĂąn viĂȘn c a b n s tĂŽn tr ng vĂ ng h b n khi h th y r ng b n tin vĂ o h vĂ tin vĂ o chĂnh mĂŹnh.