Вебинар. Управление по приборам. Сегментация и анализ клиентовVadim Dozortsev
Презентация вебинара Управление по приборам. Рассмотрены вопросы сегментации клиентов, методики определения текущей и потенциальной ценности клиента, активности клиента. И главное какие управленческие решения необходимо принимать в зависимости от результатов полученных при анализе данных
Презентация выступления на Кейс-Клубе Инны Можайской 24 ноября 2016 года. Часовая презентация как "путешествие клиента" влияет на оптимизацию бизнес процессов маркетинга и продаж, включая два примера: B2B и B2C
Вебинар. Управление по приборам. Сегментация и анализ клиентовVadim Dozortsev
Презентация вебинара Управление по приборам. Рассмотрены вопросы сегментации клиентов, методики определения текущей и потенциальной ценности клиента, активности клиента. И главное какие управленческие решения необходимо принимать в зависимости от результатов полученных при анализе данных
Презентация выступления на Кейс-Клубе Инны Можайской 24 ноября 2016 года. Часовая презентация как "путешествие клиента" влияет на оптимизацию бизнес процессов маркетинга и продаж, включая два примера: B2B и B2C
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Мы продаем свой труд за зарплату. А за что покупается наша лояльность? Что побуждает вкладывать душу и все свои лучшие качества в выполняемую работу? Из каких тонких материй возникает желание сделать невозможное, чтобы добиться наилучшего результата? Короче, "где у него кнопка" и с какой силой на нее жать, чтобы заменить парадигму "пахать на работодателя" на "вместе делать отличное дело"!
Helpful information from Salesforce Marketing Cloud Sr Brand Journalist Leslie Poston on how to protect your brand in social media and still reap the benefits of engagement and metrics.
4 июня 470 года до н.э. родился Сократ
Точной даты рождения Сократа нет ни в одной энциклопедии мира. Но ученые по косвенным данным вычислили, и получилось 4 июня 470 года до нашей эры.
ДОРОЖНАЯ КАРТА, ИЛИ КАК «ЧИТАТЬ» ЛЮДЕЙ?
Когда мы говорим о людях и понимании людей, хорошо иметь карту. Эта карта может быть любой выбранной вами из сотен психологических моделей. Главное, чтобы она была простой, понятной и совпадала с реальностью.
По материалам журнала «MyType»
www.my-type.ru
�На что похожи ваши идеи и почему?
Тина Силиг - автор бестселлера «Сделай себя сам » и преподаватель курса по Предпринимательству и инновациям в Стэнфордском университете - для тренировки креативного и инновационного мышления дает своим студентам следующее задание:
ПРИДУМАЙТЕ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТОВ НА ВОПРОС: ЧТО напоминают вам идеи и ПОЧЕМУ?
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Мы продаем свой труд за зарплату. А за что покупается наша лояльность? Что побуждает вкладывать душу и все свои лучшие качества в выполняемую работу? Из каких тонких материй возникает желание сделать невозможное, чтобы добиться наилучшего результата? Короче, "где у него кнопка" и с какой силой на нее жать, чтобы заменить парадигму "пахать на работодателя" на "вместе делать отличное дело"!
Helpful information from Salesforce Marketing Cloud Sr Brand Journalist Leslie Poston on how to protect your brand in social media and still reap the benefits of engagement and metrics.
4 июня 470 года до н.э. родился Сократ
Точной даты рождения Сократа нет ни в одной энциклопедии мира. Но ученые по косвенным данным вычислили, и получилось 4 июня 470 года до нашей эры.
ДОРОЖНАЯ КАРТА, ИЛИ КАК «ЧИТАТЬ» ЛЮДЕЙ?
Когда мы говорим о людях и понимании людей, хорошо иметь карту. Эта карта может быть любой выбранной вами из сотен психологических моделей. Главное, чтобы она была простой, понятной и совпадала с реальностью.
По материалам журнала «MyType»
www.my-type.ru
�На что похожи ваши идеи и почему?
Тина Силиг - автор бестселлера «Сделай себя сам » и преподаватель курса по Предпринимательству и инновациям в Стэнфордском университете - для тренировки креативного и инновационного мышления дает своим студентам следующее задание:
ПРИДУМАЙТЕ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТОВ НА ВОПРОС: ЧТО напоминают вам идеи и ПОЧЕМУ?
«Книга о вкусных и здоровых отношениях»
Автор: Майкл Маттео
P.S. Возрастное ограничение:12+
Жанр:Социальная психология, Зарубежная психология
Теги:взаимоотношения, психология отношений
Дата выхода на ЛитРес:04 апреля 2015
Дата перевода:2015
Дата написания:2014
Объем:130 стр
Исследование Сбербанка. 30 фактов о современной молодежи(45 листов):
В обзоре представлены такие аспекты жизни молодых людей как обработка информации, отношения с родителями, самовосприятие, установка и ценности, фрустрация и страхи, ожидания от будущего... и еще много всяких умных фраз.
КурсOUBS BZR716 «R&D Менеджмент»
EN: MANAGEMENT: PERSPECTIVES & PRACTICE
RU: Управление созданием инноваций и их внедрением
(!) Один из самых авторитетных в мире сертификатов - PMP
Project Management Professional Postgraduate Certificate in Business Administration (The Open University Business School)
НАБОР до 23 сентября
Книги, которые люди спрашивали в библиотеках:)
Казалось, что книги, особенно из программы уроков литературы в школе, названия мы помним все и забыть их трудно. Но по рассказам библиотекарей и запросам в Яндексе можно увидеть, что это совсем не так. Что память народ подводит... и в итоге на свет рождаются великие перлы, которым предлагается и насладится.