1. Дизайн-исследования

4. Hybrid Insights
Эмпатия в мире Big Data

5. Design Challenge
• Какие сценарии доставки пиццы и фаст-фуда реализуются
сейчас?
• Каков интуитивный сценарий заказа еды с доставкой со
стороны пользователя?
• Какие проблемы для пользователя есть сейчас в сегменте
доставки?

6. Pезультаты исследования
• Customer Journey
• Service As Is
• Gap Map

9. Stakeholders map
Сотрудники
Владельцы
Рестораны
Поставщики
продуктов
Клиенты
Гос. структуры
Курьеры
Операторы
Службы
доставки
Компаниипартнеры
Профессиональные
сообщества

11. Desk Research
ИССЛЕДОВАНИЕ (Research) – Re-search – новый поиск
Исследование неразрывно связано с поиском новой информации и новых
знаний, выдвижением гипотез и проведением экспериментов.
АНАЛИЗ (Аnalysis) – разложение, расчленение – декомпозиция
Анализ связан с декомпозицией существующей информации до более мелких
элементов, с которыми можно производить логические и математические
действия, чтобы в результате получить выводы и рекомендации.

12. Рабочая форма
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Что было 5 лет назад?
Что есть сейчас?
Карта стейкхолдеров и связи между ними
Какие проекты существуют?
Как они позиционируются? УТП?
Какая целевая аудитория?
Как общаются с клиентом?
Какие инструменты и технологии используют?
Самые интересные кейсы
Сравнительный анализ
Инсайты

13. Desk Research - Фокусы
1. Системы доставки Российский опыт
2. Системы доставки Мировой опыт
3. Рестораны быстрого питания Россия
4. Рестораны быстрого питания Мир
5. Пицца - доставка Россия
6. Пицца - доставка Мир
7. Digital (Сайты – агрегаторы ресторанов, доставки, приложения, автоматы)