Protokol 1.hafta

1.  PROTOKOL BİLGİSİ
 1.HAFTA
 Doğan GÜRDAL
10/29/12 1

2. 10/29/12 2

3. İLETİŞİM
 Bir insan için duyu organları ve sinir
sistemi,örgüt içinde iletişim ağının anlamı ile
eşdeğerdir.
 İyi bir yönetim ancak sağlıklı bir iletişim ile
mümkündür.
10/29/12 3

4. PROTOKOL
 GENİŞ ANLAMDA:  DAR ANLAMDA:
Devlet geleneklerinde, Kamu belgelerinin
aslı, uluslararası
uluslararası konferansların,
ilişkilerde, sosyal anlaşmaların
davranış kurallarında, tutanaklarına denir.
kamu ilişkilerinde,
törenlerde, resmi
ilişkilerde, NEZAKETİ
temel alan bir sanatın
bir tekniğin
uygulanmasına denir.
10/29/12 4

5.  Sosyal davranışın
temelini oluşturan  TERBİYE
TERBİYE, NEZAKET,
ZARAFETİN, içerikleri
protokol uygulamalarına
yön verir, anlam  NEZAKET
kazandırır.
 ZARAFET
10/29/12 5

6. İnsan ailesi ve toplumu içinde eğitilerek
toplum kurallarına uyum göstermede
alışkanlık kazanır.
DİĞER BİR DEYİŞLE TERBİYELİ OLUR.
10/29/12 6

7. 10/29/12 7

8.  NEZAKET ise bu gelişmelerin
ötesinde bir anlayıştır. Geleneklere
uygun, saygılı, hoşgörülü, dürüst,
haksever, hatırsayar, kadirşinas,
minnettar, v.b. gibi kişisel
niteliklerin bütünüdür.
10/29/12 8

9.  NAZİK davranan kişide biraz önce
sıralananların varolduğu düşünülür. Örf ve
adetlere, zamana, yere, şahsiyetlere, cinsiyet
farkına ve sosyal çevre farkına göre BİLGİ ve
ERDEM bakımından olgunluğa erişen kişilerin
davranışlarında görülür.
10/29/12 9

10. 10/29/12 10

11.  ZARAFET ise zorunluluk olmadan, karşılık
beklemeden geleneklere uygun, güvenli,
ölçülü, yakışık alan sadelik içinde rahat ve
akıcı sözler ve hareketlerle kişinin yarattığı
etkidir.
10/29/12 11

12. ESTETİK
 ESTETİK insan  ODA, SALON, TÖREN
zekası ile duyuları ALANI DONATIMINDA,
arasında oluşan bir MASA ÜSTÜ
ahenktir. Gelişmiş SÜSLEMELERİNDE,
toplumun temel KIYAFET SEÇİMİNDE
estetik değerleri SAYGILI
davranılmalıdır.
10/29/12 12

13.  PROTOKOLÜN amacı düzeni bozmak değil,
varsa düzensizliğe son vererek toplumsal
ilişkilerin gelişmesini sağlayan nezaket ve
karşılıklı saygı ortamını yaratmak olduğunun
unutulmaması gerekir.
10/29/12 13

14. 10/29/12 14

15.  Eğitim almış kişi, kendisine saygı duyduğu
için başkalarına da nazik ve iyi TAVIR içinde
hareket ederek saygı duyar.
10/29/12 15

16.  GÖRGÜ KURALLARI karşılıklı saygı ve
anlayışa dayanan öğrenilmesi gereken
kurallardır. Nerede nasıl davranılacağını
bilmek önemlidir.
10/29/12 16

17.  TANIŞMA ve TANIŞTIRILMADA, YAZARKEN ve
KONUŞURKEN HİTAP ETMEDE, TELEFONLA
KONUŞMADA, GİYİMDE, SELAMLAŞMADA,
KARŞILAMA ve UĞURLAMADA, OTOMOBİLDE,
TÖRENLERDE, ZİYAFET ve GÖRÜŞMELERDE,
ARMAĞAN ALIP VERMEDE, ÇİÇEK
GÖNDERMEDE, SANATSAL ETKİNLİKLERDE
(Sinema, tiyatro, konser, sergi) SİGARA İÇMEDE,
DAVETLERDE (Resepsiyonlarda, kokteyller,
yemekler, büfeler, özel amaçlı davetler) protokol
kurallarına titizlikle uyulması ve uygulanması
gerekmektedir.
10/29/12 17

18.  Yönetim, bir resmi ilişkiler sistemi olarak
daima PROTOKOL kuralları içinde gerçekleşir.
 YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ GÖRGÜ
KURALLARI anlamını taşımaktadır.
10/29/12 18

19.  Türüt Yargıtay'dan Kovuldu
(Gerçek Haber) ((20.04.2005))
Sahne aldığı programda espri
yapmaya çalışan İsmail Türüt’ün
“Lamba Kafa” şeklinde seslendiği kişi
başsavcı çıktı. Yargıtay’a kadar
giderek özür dileyen türkücü, özrü
kabahatinden büyük olduğu için
kendini affettiremedi.
10/29/12 19

20.  Türüt’ün “Bizim oralarda saygın kişilere
lamba kafa denir” açıklaması hemşehrisi
olduğunu bilmediği başsavcıyı daha da
kızdırdı. Memleketi Rize’de özel bir gecede
sahne alan İsmail Türüt, protokol masasını
horon tepmeye davet etti. Tanıdığı isimleri
“Sayın valim, sayın milletvekilim” şeklinde
saygılı bir üslupla sahneye çağıran Türüt,
aynı masada oturan başsavcıyı tanıyamadı
ve kelliğine gönderme yaparak “Uy, lamba
kafa sen de gel” dedi.
10/29/12 20

21.  Ankara ziyaretinde Yargıtay’a giderek
“Lamba kafa” dediği savcıdan özür dilemek
istedi ama işleri daha da karıştırdı.
Başsavcı, eğilip bükülerek “Efendim, siz
benim sözlerimi anlamadınız. Bizim
memlekette önde gelen saygın isimlere
‘lamba kafa’ denir diyen Türüt’ü “Ben de
Hopa’lıyım. Kimi kandırıyorsun? Özrün
kabahatinden büyük. Asabımı bozmadan çık
git” sözleriyle odasından kovdu.
Kaynak:haberturk.com
10/29/12 21

22. TANIŞMA-TANIŞTIRILMA
 İletişimin başlangıcında önem taşır.
 Tanışmada isimleri doğru söylemek önemlidir.
 Tanışmada yeni gelenler var olanlara
 Erkekler bayanlara (Devlet Başkanları hariç)
 Astlar üstlerine
 Küçükler büyüklere
 Gençler yaşlılara
 Genç kız yaşlı erkeğe ve kadına tanıştırılır.
10/29/12 22

23.  Tanışma işlemi ilk karşılaşıldığında ya da
mekana girildiğinde hemen yapılmalıdır.
10/29/12 23

24.  Tanıştıran kişi, daima ayakta kalmalıdır.Oturan
erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağa
kalkmalıdır.
10/29/12 24

25.  Bir yere girildiğinde önce kendimizi tanıtalım
(Adımızı soyadımızı) Kendimizden üst birine
ve eşine ise unvan ve görevimizi söylemeliyiz
10/29/12 25

26. 10/29/12 26

27.  El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesi olarak
bir selamlaşma biçimidir. El sıkmada ilk
davranış daima büyükten ve üst yöneticiden
gelmelidir Kadınla el sıkışırken önce kadın el
uzatır erkek karşılık verir. Uzatılan elin havada
kalmaması gerekir. El sıkarken gücümüzü
göstermemeli karşımızdakinin gözüne
bakmalıyız. Kutlama yaparken büyükten
başlamalıyız. Protokolde ve resmi ilişkilerde el
ve yanak ÖPME yoktur olmamalıdır.
10/29/12 27

28. HİTAP
 Genel kural söze büyük olan başlar. Konuyu
kendileri seçer.
 Kişilere isimleri veya ünvanları ile hitap etmek
doğrudur. Eş düzeydekilere ve astlara adıyla
(Nihal Hanım), ünvanıyla (Müdür Bey),
soyadıyla (Sayın .........) veya “Sayın Genel
Müdür” gibi hitap şekilleri olabilir.
10/29/12 28

29.  Maliye Bakanı Kemal Unakıtan'ın katıldığı
iftar yemeğinde protokol krizi yaşandı.
Serbest Muhasebecileri ve Mali Müşavirler
Odası hizmet binası ile Organize Sanayi
Bölgesi'nde temel atma töreni için
memleketi Edirne'ye gelen Unakıtan, ilin üst
düzey yetkilileri ve vatandaşlarla iftar
yemeğinde bir araya geldi. Tarihi Taş
Odaları'nda verilen iftar yemeğinde ezan
saatine yakın protokol ve vatandaşlar
yerlerini almaya başladı.
10/29/12 29

30.  İftar yemeğine katılmak için gelen Belediye Başkanı
Hamdi Sedefçi, protokolde kendisine ayrılan yeri
beğenmeyerek iftar yemeğini terk etti. Aracına doğru
hareket eden Belediye Başkanı, protokoldeki yerinin
validen sonra geldiğini ancak kendisine en köşede bir
yerin ayrıldığını söyledi. Sedefçi, uygulamadan
duyduğu rahatsızlık nedeniyle iftar yemeğini terk
ettiğini kaydetti.
İftardan sonra durumu öğrenen Maliye Bakanı Kemal
Unakıtan, Belediye Başkanı Hamdi Sedefçi'yi arayarak
durumdan duyduğu rahatsızlığı iletti. Unakıtan,
kendisiyle yarın görüşmek üzere telefonu kapattı.
10/29/12 30

31.  Üstlerinize ve eş düzeydekilere
“HANIMEFENDİ, BEYEFENDİ” demeliyiz.
 Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce, bulunan
en üste sonra sırasıyla diğerlerine hitap
edilmelidir.
10/29/12 31

32.  Resmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz”
Müdürlüğümüz, yönetimimiz, okulumuz
demeliyiz.
 Başkalarına “SİZ” “LÜTFEN” diye hitap
etmeliyiz. Teşekkür gereken yerlerde
unutmamalıyız.
10/29/12 32

33.  Kişiler birbirini dinleyerek sözü bitmeden
konuşmaya başlamamalıdır. Dinlemesini
bilmek ve konuşma sırasını beklemek büyük
erdemdir.
10/29/12 33

34. YAZIŞMALAR
 Kişiliğin yazışmadaki görünümü, önce biçim
sonra içerik yönünden önem taşımaktadır.
 Yazışmada yaratılan etki (olumlu-olumsuz)
konuşmaya oranla daha kalıcıdır
10/29/12 34

35.  Kartvizit, mektup, zarf üzerinde hitap
şekillerinin önemi büyüktür
 Resmi mektuplarda genellikle “SAYIN” ile
başlanır “SAYGILARIMLA” diyerek bitirilir.
 Yazışmalarda kullanılan dilin açık, anlaşılır ve
okunaklı olması önemlidir.
10/29/12 35

36. TELEFON
 Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle
yapılması gereken önemli bir iletişim yoludur.
10/29/12 36

37.  Telefonu açınca kendimizi tanıtalım. Karşı
taraf kendilerini tanıtmamışsa “KİMİNLE
GÖRÜŞÜYORUM EFENDİM?” gibi nazik
ifadeler kullanmalıyız. Öğretmen olan
hanımefendi kiminle görüşüyorum sorusuna
“Ben Ayşe Hocanım” yerine “Ben Öğretmen
Ayşe” demeliyiz.
10/29/12 37

38.  Telefonu kim açtı ise onun kapatacağını
unutmamalıyız.
 Üstümüzle konuşurken ondan önce telefonu
kapatmamalıyız.
 Eş düzey ve üstümüzle görüşmeye başlarken
ve görüşme sonunda saygı sunarız.
 Üstlerimizi sekreterliğimiz aracılığı ile
arayamayız.
10/29/12 38

39.  Üstümüz telefonla konuşurken odasına
girmemeliyiz. Biz telefonla konuşurken
üstümüz odamıza girerse telefon görüşmesi
yaptığımız kişiye “BİR DAKİKA” diyerek ayağa
kalkar isteği öğrenilir sonra devam ederiz.
 Telefon konuşmasında ses tonu canlı ve kibar
olmalıdır.
 Gizlilik dereceli konular telefonda
konuşulamaz.
10/29/12 39

40. GİYİM
 İletişimin başlangıcını oluşturduğundan çok
önemlidir.
 İnsanlar görünümlerine göre karşılanır.
Kişiliklerine, bilgilerine göre uğurlanırlar.
 Kişinin, her davetin niteliği ve saatine ALT ve
ÜST sınırları zorlamadan uygun giyimde
olmaları önem taşır.
 Resmi toplantılarda törenlerde yöneticilerin
titizlik göstermeleri gerekmektedir.
10/29/12 40

41. SELAMLAMA
 Selamlamalarda genel kural ast üstü, erkek
bayanı, ayrılan kalanları, gelenler varolanları
selamlar.
 Uğurlanmak için karşılanmak gerektiğini
unutmayalım.
 Üstlere, eş düzeydekilere önce siz selam
veriniz. Astlarınızın selamını da almayı
unutmayınız.
 Yemekhane, konferans salonu, derslik,
kütüphane ve benzeri yerlerde karşılık
beklemeden toplum selamlanır, ayrılırken de
yine selamlayarak çıkılır.
10/29/12 41

42.  Rize Valisi Esen, ilde resmi tören dışında nikah, cenaze, dini
bayramlar, iftar gibi programlarda bundan sonra protokol
uygulamasının olmayacağını söyledi.
Rize Valisi Kasım Esen, protokol kurallarının yanlış
uygulanmasının, bazen önemli krizlere neden olabildiğini
bildirdi.
Kamusal alanda uygulanan protokol kurallarının sosyal
alanda da uygulanmaya kalkışılması nedeniyle karmaşa,
küskünlükler ve kırılmalar yaşandığını belirten Esen, sosyal
alanda da sosyal kuralların uygulanacağını kaydetti.
10/29/12 42

43.  Vali Esen, sünnet, nişan, nikah, cenaze gibi törenlerde
çevre ve komşuluk ilişkilerinin uygulanacağına işaret
ederek, şöyle konuştu: “Cuma ve bayram namazları,
kurban kesimi gibi konularda da dini kural ve
gelenekler uygulanır. Sosyal alandaki faaliyetlerde
devlet protokolü uygulanmaya kalkışıldığından kamu
yöneticileri ve halk, giyilen takım elbiselerden
kategorik olarak ayrılmakta, milletin sosyal bütünlüğü
açısından devlet millet yabancılaşması doğmaktadır.
Saygı ve nezaket kurallarının uygulanacağı alanlarda
kamu hukukunun sert ve otoriter disipliner yaklaşımını
uygulamak, yöneticilerle halk arasındaki gönül bağını
koparacaktır.”
10/29/12 43

44.  Vali Esen, özellikle iftar yemeklerinde bu durumun
açıkça görüldüğüne dikkati çekerek, iftar
yemeklerinde uzun protokol masası düzenlenmesinin
geleneklerde olmadığını ifade etti.
Mülki ve resmi kuralların toplumun her alanında
uygulanması girişimlerinin milletin üstünde imtiyazlı,
bürokratik, seçkinci, egemen ve yönetici bir sınıfın
oluşmasına zemin hazırlayacağını dile getiren Esen,
şöyle devam etti: “Bu nedenle Rize'de bundan sonra
cenaze, dini bayram, düğün, iftar gibi tören ve
programlar
10/29/12 44

45.  Türk geleneklerine göre yapılacak, bu tür etkinliklerde
yönetici kesimin bir arada toplandığı protokol masası
sistemi uygulanmayacak. Devlet törenleri, uluslararası
ve diplomatik protokol, ulusal ve resmi bayramlar ve
anma günü gibi devlet disiplin ve kurallarının
gerektirdiği durumlarda ise yerleşik uygulama devam
edecek.”
Vali Esen, yeni uygulamayla ilgili genelge
yayımladığını ve il genelindeki tüm resmi kurum ve
kuruluşlara gönderdiğini belirterek, yeni uygulamayı
ilk olarak geçtiğimiz günlerde verilen bir iftar
yemeğinde uyguladığını sözlerine ekledi.
10/29/12 45

46.  Cumhurbaşkanı, cenaze, ülkemizi ziyaret eden
devlet başkanları, İstiklal Marşı çalınırken,
göndere bayrak çekilirken cephe alınarak
selamlanılır.
 Bir toplantıda önce ev sahibi selamlanır
ayrılırken yine ev sahibi selamlanır.
Yanınızdaki kişiyi selamlayan birisi varsa
sizde selamlayınız.
10/29/12 46

47.  Tanıdık kişileri utanabilecekleri bir durumda
gördüğümüzde selam vermeyerek
görmezlikten gelerek geçmeliyiz.
 Sinema tiyatro konser gibi yerlerde birbirlerini
gören tanıdıklar başla hafif birbirlerini
selamlarlar.
10/29/12 47

48. KARŞILAMA ve UĞURLAMA
 Karşılama ve uğurlamada kıdem ve
makamlarına göre kişilerin hareket etmesi
önemlidir.
 Ankara’da bulunan Devlet Protokolüne
uygulama, Protokol Listesine göre hareket
edilir.
10/29/12 48

49. İL ve İLÇELERDE PROTOKOL LİSTESİ
 İllerde
 VALİ
 TBMM ÜYELERİ VARSA GENERALLER
 GARNİZON KOMUTANI
 BELEDİYE BAŞKANI
 REKTÖRLER
 CUMHURİYET SAVCISI VE MAHKEME BŞK
 İlçelerde
 KAYMAKAM
 GARNİZON KOMUTANI
 BELEDİYE BAŞKANI
 CUMHURİYET SAVCISI
 DEKAN VE YÜKSEKOKUL MÜDÜRÜ
10/29/12 49

EMNİYET MÜDÜRÜ şeklindedir.

50.  Büyükşehir ve özellikle konsolosluk ve
yabancı temsilciliklerin bulunduğu il ve
ilçelerde özel protokol listeleri hazırlanarak
yayınlanır.
 Karşılama ve uğurlamada töreni kabul eden
kişi (konuk) sağda görülecek şekilde yer alır
10/29/12 50

51.  Üstleri uçaktan ya da otomobilden indikleri
zaman karşılarken başta kıdemli sonra
kıdemsizler, uğurlarken ise önce kıdemsizler
sonra kıdemliler yer alır.
 Uçağa binerken önce kıdemsizler sonra üstler
biner.
10/29/12 51

52.  Protokolde karşılama ve uğurlamalar çok
önemlidir. Üst ve eş düzey konuklarımızı
kapıda karşılayalım ve uğurlayalım.
 Karşılamada en üst olan, konuğa ilk önce
“HOŞ GELDİNİZ” der ve elini sıkar
uğurlamada ise ilk önce kıdemsizler “GÜLE
GÜLE” diyerek elini sıkar.
 Yani konuk, en son üste “HOŞÇAKALIN” der
ve elini sıkar.
10/29/12 52

53.  El sıkma, önce el uzatma hakkı üst olanındır.
 Karşılamada ev sahibi önden gider ve buyur
eder. Ancak önde yol gösteren biri varsa ya da
bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi
konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve
buyur eder.
 Üst yöneticilerimizi odamızın kapısında değil,
binamızın kapısında karşılayarak
uğurlamalıyız.
10/29/12 53

54.  Eş düzeydeki konuğumuzu ise dairemizin
okulumuzun kapısında karşılayarak uğurlarız.
 Ast konuğumuzu da odamızın kapısından
uğurlarız ayağa kalkarak elini sıkarak
karşılarız.
 Planlı olarak en üst konuğumuz teşrif ediyor
ise özel gündemle provalı karşılama yaparız.
10/29/12 54

55.  Uğurlamalarda önde gelen salonu terk
etmeden kimse salonu terk etmemelidir. Önde
gelen otomobile kadar uğurlanır. Araba
hareket etmeden geri dönülmemelidir.
Karşılamada uygulanan kurallar uğurlama için
de geçerlidir.
 Resmi ve özel davetlerde özelliklerle oturmalı
yemeklerde davetiye üzerine kayıtlı davetin
başlangıç saatine titizlikle uyulmalıdır.
Yemekli davetler sonrasında sözlü veya yazılı
TEŞEKKÜR edilmelidir.
10/29/12 55

56. OTOMOBİLDE KURAL
 Resmi araçlarda şoför kullanıyorsa protokol
makamı aracın sağıdır, arkasıdır, köşedir.
Makam sahibi oturur. Ancak bizden üst birini
ya da konuk olarak birini aracımıza
aldığımızda sağ arka köşeye “makam yerine”
oturtmalıyız.
10/29/12 56

57.  Resmi aracı kullanan üstümüz ya da eş düzey
meslektaşımız ise şoför mahalline geçeriz.
 Bir yere gittiğimizde varsa ev sahibinin
aracına bineriz.
 Üstümüzü araca aldıysak o inerken bizim de
inerek geçirmemiz söz konusudur.
 Resmi araca önce üst sonra kıdemsiz biner
inerken önce üst iner.
10/29/12 57

58. ZİYARET ve GÖRÜŞME
 Ziyaret bir kişinin izin alarak bir başkasını
görmeye gitmesidir. Ziyaretin toplumda
iletişim açısından önemli bir işlevi vardır.
Ziyaretin ana ilkelerine uyarak başarılı olması
sağlanabilir.
10/29/12 58

59.  Resmi ziyaretler, nezaket (protokol) ziyaretleri,
iş ve görüşme ziyaretleri, bayram ziyaretleri,
aile ziyaretleri, hasta/hastane ziyaretleri,
teşekkür ziyaretleri, evlilik kutlama ziyaretleri.
 Ziyaret zamanı çok iyi seçilmeli ve bir iki gün
önce randevu alınmalıdır. Aynı gün için
yapılan ziyaret istemleri rahatsızlık yaratabilir.
10/29/12 59

60.  Ziyaret istemlerinin yerine getirilmesinde
küçük büyüğe uyar. Büyük istediği zaman
randevu verebilir. Eşit düzeydeki ziyaret
istemini tarih olarak bir iki seçenek sunabilir.
Uygun seçenekte anlaşılabilir.
 İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında
yapılmalıdır.
 Ziyaretlere gidilirken çiçek veya mütevazı
armağanlar götürmek her zaman geçerlidir.
10/29/12 60

61.  Öğleden önce 10.00 - 11.00 , öğleden sonra
15.00 - 17.00 saatleri en uygun zamandır. Bu
saatler dışında ziyarete gidilen kişi zorla
yemeğe davet etmek zorunda bırakılmaz.
İstenmediğinizi sezdiğiniz (yöneticinin
sezgileri çok kuvvetlidir) bir yere ziyaret
yapılmaması gerekir.
10/29/12 61

62.  Yöneticimize saygılı olmalıyız, taşıdığı unvana
göre makamımıza girdiğinde selamlayarak
hitap etmeli yöneticimiz oturmamızı
söylemeden ya da oturmamız gerektiğinde izin
istemeden oturmamalıyız.
10/29/12 62

63.  Oturuş pozisyonumuz ayaklarımız ve
ellerimizin duruşu, bizi kendimize güvenimizi
ciddiyetimizi, görüntümüzün asilliğini gösterir.
Konuşmalarımızda saygılı ifadeler
kullanmalıyız. Konuşmayı dinlerken
yöneticimizin gözlerine bakmalıyız. Üstümüz
bizi karşılarken ya da uğurlarken el sıkmak
için elini uzatmıyorsa biz önceden elimizi
uzatmamalıyız. Üstümüz ayaya kalktığında biz
de kalkmalıyız.
10/29/12 63

64.  Üstümüz görüşmenin sonunda “MEMNUN
OLDUM TEŞEKKÜR EDERİM” derse, el sıkmak
için elini uzatırsa GİTMEMİZ GEREKTİĞİNİ
anlamalıyız.
10/29/12 64

65.  Yöneticimizin veya üstlerimizin makamında
oturacağımız koltuk masaya yakın ve uygun
olan koltuktur. Biz içerdeyken bizden üst birisi
gelirse oturduğumuz koltuktan kalkarak bir
koltuk geriye gitmemiz gerekir. Eğer üst
makama birden çok kişi ile gitmişsek düzey ve
kıdeme göre sıralanmalı ve en üst olan
yöneticiye en yakın oturmalıdır.
10/29/12 65

66.  Protokolde üst sağdadır. Otururken veya
yürürken astın solda olması gerekir.
Üstümüzün önüne geçmemeliyiz, astımızın da
arkasında kalmamalıyız.
10/29/12 66

67.  Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır.
Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası
ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır.
EN ÜST EN SON KONUŞURLAR.
 Astlar daha çok TEKNİK ve AYRINTILI
konularda,
 üstler ise POLİTİK ve STRATEJİK konularda ve
genel nitelikte konuşmalar yaparlar.
 Konuşmalarımızın başında ve sonunda saygı ile
selamlamayı unutmamalıyız.
10/29/12 67

68.  Üstümüz ziyaretimize geldiği zaman veya
denetime geldiği zaman ilke olarak makam
koltuğumuzda oturmayarak konuk koltuğuna,
konuk karşısında oturmalıyız. Yöneticimiz
geldiği zaman makam koltuğuna oturması
teklif edilir, buyur edilir. Çünkü o koltukta biz
onları temsil etmekteyiz.
10/29/12 68

69.  Bizden alt düzeydeki kişileri makam
koltuğumuzda oturarak kabul ederiz. Ancak eş
düzeydekiler yaş,kıdem ve diğer yönden
bizden üst iseler, onları konuk koltuğunda
oturarak kabul etmek SAYGIYI gösterir. İlke
olarak,saygı duyduğumuz kişilere eşit
düzeyde oturmalıyız
10/29/12 69

70.  Makamımızda resmi bir konuk ya da üstümüz
var ise içeriye astlarımızı almaz zorunlu
kalmadıkça telefonla görüşmememiz, yazı
imzalamamamız başka şeylerle
ilgilenmememiz gerekir. Zorunluluk
durumunda özür dileyerek izin istemeliyiz.
 Astımızla İŞ görüşmesi yaparken ve emir
verirken ilke olarak makamımızda oturmalıyız.
Makam, YETKİ (otorite) ve sıra dizin (hiyerarşi)
demektir.
10/29/12 70

71.  Makamımıza gelen konuklara ayağa kalkarak
“hoş geldiniz” diyerek elleri sıkmalı ve
protokol sırasına göre oturtmalı, buyur etmeli,
ikramda bulunmalı,
 GÜLERYÜZ GÖSTERMELİDİR.
 Konuklarımızı önce oturtmalıyız sonra
konuşmalıyız. Astlarımızla görüşmek
gerektiğinde de önce oturtmalıyız sonra
görüşmeliyiz.
10/29/12 71

72.  Göreve yeni başlanmışsa kutlamaya gelenlere
ikramda bulunmak ilişkileri sürdürmek,
teşekkür etmek. İade-i ziyaret için isimleri not
ederek unutmamak gerekir. Bizden önce
atanan eş düzeydekiler ile üst yöneticileri
kutlamak için önce biz gitmeliyiz.
 Bir görevden ayrılırken astlarımızla toplantı
yaparak vedalaşmalı, katkıları için teşekkür
etmelidir. Eş düzeydeki yöneticilere ve
üstlerimize de veda ziyaretinde bulunarak
teşekkür etmeliyiz.
 Çalışma arkadaşlarımızın özel ve önemli
günlerini kutlamalıyız
10/29/12 72

73. DAVET ÇEŞİTLERİ
 KOKTEYL : Oturma zorunluluğu olmayan,
daha çok davetli davet edebilmek için
düzenlenir.
 RESMİ KABULLER: Resmi nedenlerle
düzenlenen toplantılardır.
10/29/12 73

74.  YEMEK DAVETLERİ: Oturarak veya büfe
şeklinde yapılabilir. Davetlilerin seçimi, bir
davetin başarılı olmasında en önemli
unsurlardan birini teşkil etmektedir. Aynı
derecedeki kişilerin çok sayıda çağrılması
kadın –erkek sayısı dengenin özenle
sağlanmasını gerektirir.
10/29/12 74

75.  DAVETİYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir
görüntü vermesi uygun olur.
 Davet sahibinin adı-soyadı unvanı,
 Davet edilenin adı-soyadı unvanı,
 Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati,
 Nezaket sözcükleri yer alır.
 Davetin nedeni katılıp katılınmayacağı
bildirilmesi isteniyorsa bunu belirten
kısaltmalar yapılır. (L.C.V.) (Lütfen Cevap
Veriniz)
 Davetiye zarfı iç yazısına gösterilen özen ile
yazılmalıdır.
10/29/12 75

76. DİĞER KURALLAR
 İş yerimizde kişileri iyi tanımadan onlarla özel
ilişkilere girmeyelim.
 Kadın-erkek arasında ayrım gözetmeksizin
görev yapalım.
10/29/12 76

77.  Cinsel önyargılar içeren bir dil kullanımından
sakınmak, günümüzdeki en önemli konulardan
biri olarak görünmektedir. Kadınlara “GÜZELİM”
“BEBEK” gibi sözlerle hitap etmek bilgili ve
görgülü yöneticiye yakışmadığını her zaman
bilmeliyiz.
 Aynı içerikli şakalar veya uygun olan sözcüklerde
yer almamalıdır.
 Görüşmelerde öncelikle kartvizit takdim edilerek
görüşmeye başlanılmalıdır.
10/29/12 77

78.  SON
10/29/12 78