Hm Indigo Brochure - Best Residential Project in BangaloreHM Group
HM Indigo provides luxury 2 and 3 BHK apartments for sale in South Bangalore for areas like Bannerghatta Road, Kanakapura Road, J P nagar that are ready to move-in apartments and rated as best residential project in Bangalore
Post en pakketten. Een markt die door e-commerce nooit meer hetzelfde zal zijn. Hoe weet PostNL in deze bewegelijke markt te innoveren om dichtbij haar klanten te blijven? Veranderen is een must. Onlangs lanceerde PostNL Klantenvinden.nl. Hoe heeft PostNL dit aangepakt? Wat waren de learnings, wat is gedaan met klantenfeedback over het platform en wat zegt de klant? U hoorde het tijdens deze presentatie op Multichannel Conference 2015.
Burgers denken niet in producten en diensten.
Burgers denken in ‘dingen gedaan krijgen’, dus in acties en te verwachten, gewenste uitkomsten.
De meest effectieve diensten zijn niet gericht op producten en diensten afhandelenmaar zijn juist gericht op uitkomsten van burgers.
Civic crowdfunding, maatschappelijk crowdfunding, voor de Democratic Challenge. Met welke pivots werkten wij de afgelopen jaar en welke nieuwe aannames hebben wij gedaan om het beleid als Start-up verder vorm te geven
Hm Indigo Brochure - Best Residential Project in BangaloreHM Group
HM Indigo provides luxury 2 and 3 BHK apartments for sale in South Bangalore for areas like Bannerghatta Road, Kanakapura Road, J P nagar that are ready to move-in apartments and rated as best residential project in Bangalore
Post en pakketten. Een markt die door e-commerce nooit meer hetzelfde zal zijn. Hoe weet PostNL in deze bewegelijke markt te innoveren om dichtbij haar klanten te blijven? Veranderen is een must. Onlangs lanceerde PostNL Klantenvinden.nl. Hoe heeft PostNL dit aangepakt? Wat waren de learnings, wat is gedaan met klantenfeedback over het platform en wat zegt de klant? U hoorde het tijdens deze presentatie op Multichannel Conference 2015.
Burgers denken niet in producten en diensten.
Burgers denken in ‘dingen gedaan krijgen’, dus in acties en te verwachten, gewenste uitkomsten.
De meest effectieve diensten zijn niet gericht op producten en diensten afhandelenmaar zijn juist gericht op uitkomsten van burgers.
Civic crowdfunding, maatschappelijk crowdfunding, voor de Democratic Challenge. Met welke pivots werkten wij de afgelopen jaar en welke nieuwe aannames hebben wij gedaan om het beleid als Start-up verder vorm te geven
Presentatie van Barbara Borghuis en Astrid Muijsers gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
De gemeente Zaanstad werkt sinds 1 januari 2014 met tien wijkteams. Een jaar geleden startte de gemeente met twee pilots in twee gebieden. Wat zijn ervaringen met monitoring van de wijkteams en wat waren de resultaten?
2. Wat gaan we doen in werkpakket dienstverlening?
• De initiatiefnemer staat centraal met diens gewenste
plannen
• Interessante vernieuwing en (door)ontwikkeling van
dienstverlening
• Gemeenten op voorhand helpen bij deze vernieuwing,
zodat ze niet individueel dit vraagstuk hoeven op te lossen
Hoe:
• Onderzoeken of en hoe gemeenten baat hebben bij een
modelmatige uitwerking van de dienstverlening
• Onderzoeken welke klantreizen en formules gewenst zijn
afhankelijk van:
• type initiatiefnemer: inwoner, ondernemer, professional
• type relatie: van loslaten tot reguleren
• type klantvraag: enkelvoudig of meervoudig
3. Resultaten Dienstverlening
In april ligt er een eindrapportage met daarin voor
dienstverlening:
• Beschrijving van de ambitie voor dienstverlening
• Onderbouwing waarom dienstverlening leidend is boven
informatisering en bedrijfsprocessen
• Inzicht in hoeverre de gemeenten geholpen zijn met
een modelmatige uitwerking van
klantcontactstrategieën, customer journeys en
serviceformules
• Een veranderstrategie voor gemeenten en
ketenpartners
• Plan van Aanpak met aandacht voor situatie 2018
Realistisch en pragmatisch.
4. Waarom is uw bijdrage cruciaal?
• Gaat de voorbereiding gericht op dienstverlening de
initiatiefnemers en de gemeenten écht helpen?
• Helpt u ons hoe we dat het beste kunnen aanpakken?
• Kennis van de dagelijkse (uitvoerings)praktijk is onmisbaar
