Presentatie van Barbara Borghuis en Astrid Muijsers gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Uitleg over de mijnbuurtje aanpak. Presentatie zoals gegeven op het congres Buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolmijnbuurtje.nl
Uitleg over hoe te komen tot een juiste keuze bij digitale buurtplatformen, zoals gegeven op congres Buurtplatformen: weggegooid geld of échte verbindingen in Assen op 20 april 2016
Presentatie onderzoek sociale media en gemeenten 2015 #SMWRdamNiels Loeffen
Presentatie van David Kok en Niels Loeffen op 15 september 2015 over het onderzoek naar de inzet en organisatie van sociale media door gemeenten. Meer http://bit.ly/socmedgemeenten
Sinds kort kunnen fuiven en kleine festivals met Feest Wijzer aangeven dat ze zich inzetten voor een positief fuifklimaat. Met deskundig personeel en door geluidsoverlast te voorkomen bijvoorbeeld. David Möbius, stafmedewerker bij VAD, laat je kennis maken met dit gratis preventiepakket en vertelt hoe jij er op jouw dienst mee aan de slag kan.
Uitleg over de mijnbuurtje aanpak. Presentatie zoals gegeven op het congres Buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolmijnbuurtje.nl
Uitleg over hoe te komen tot een juiste keuze bij digitale buurtplatformen, zoals gegeven op congres Buurtplatformen: weggegooid geld of échte verbindingen in Assen op 20 april 2016
Presentatie onderzoek sociale media en gemeenten 2015 #SMWRdamNiels Loeffen
Presentatie van David Kok en Niels Loeffen op 15 september 2015 over het onderzoek naar de inzet en organisatie van sociale media door gemeenten. Meer http://bit.ly/socmedgemeenten
Sinds kort kunnen fuiven en kleine festivals met Feest Wijzer aangeven dat ze zich inzetten voor een positief fuifklimaat. Met deskundig personeel en door geluidsoverlast te voorkomen bijvoorbeeld. David Möbius, stafmedewerker bij VAD, laat je kennis maken met dit gratis preventiepakket en vertelt hoe jij er op jouw dienst mee aan de slag kan.
In deze presentatie schetst SIR Communicatiemanagement uit Enschede de context van de Transitie Sociaal Domein, waar gemeenten in Nederland mee te maken krijgen. Het communicatiebureau uit Enschede ondersteunt de gemeente Enschede bij de ontwikkeling en de uitvoering van de communicatiestrategie voor deze transitie.
Presentatie van Martijn Schenning en Mieke Kat gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Op donderdag 29 maart jl. heeft SIR een presentatie verzorgt voor gemeentesecretarissen en -griffiers van 25 gemeenten in Overijssel. Deze presentatie laat aan de hand van een case zien wat er op social media gebeurt.
Tijdens de IKT hoorcollege bijeenkomst op 26 september 2013 over 'sales & marketing' heeft SIR een interactieve presentatie gehouden over contentmarketing 'minder communiceren is meer vertellen'.
Op 27 november en 11 december 2012 organiseerde SIR Communicatiemanagement uit Enschede ism Adwise Internetmarketing een sessie over media. De vraag die in deze sessies centraal stond, is of de online media de traditionele media vervangen. Ons antwoord is dat niet zo is, maar dat het gaat om crossmediaal: een mix tussen traditionele en online media.
Op donderdag 23 en 30 mei 2013 gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede een kennissessie over Internal Branding. Hoe maak je van je medewerkers merkambassadeurs?
Op donderdag 7 november gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede in samenwerking met Erik Hartman een kennissessie over Contentstrategie. Na een theoriedeel werd er in groepjes aan de hand van de case gewerkt aan het ontwikkelen van een contentstrategie.
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtHerwin Wevers
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Doel van de training:
- Een social media plan voor hun overheidsinstelling op te laten stellen.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te vinden en te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende locale overheidsinstellingen
Voor Wie Is Deze Intensieve Social Media Training voor Gemeenten?
- medewerkers van de communicatieafdeling, de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten die verantwoordelijk zijn of meer willen weten over de implementatie van social media binnen communicatieprojecten en -processen.
Tijdens deze cursusdag krijg je praktische handvatten en tips over:
- Hoe je management commitment krijgt en de organisatie en collega´s informeert en betrekt bij het opstellen en uitvoeren van het social media plan.
- Richtlijnen voor het gebruik van sociale media.
- Monitoren van en interactie met discussies in de sociale media
- Hoe bed je social media in in je communicatiestrategie.
- Hoe stimuleer je via social media de communicatie met je doelgroep (qua bereik en interactie).
- Hoe je de dienstverlening verbetert met social media.
- Hoe je het social media plan opstelt.
In deze presentatie schetst SIR Communicatiemanagement uit Enschede de context van de Transitie Sociaal Domein, waar gemeenten in Nederland mee te maken krijgen. Het communicatiebureau uit Enschede ondersteunt de gemeente Enschede bij de ontwikkeling en de uitvoering van de communicatiestrategie voor deze transitie.
Presentatie van Martijn Schenning en Mieke Kat gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Op donderdag 29 maart jl. heeft SIR een presentatie verzorgt voor gemeentesecretarissen en -griffiers van 25 gemeenten in Overijssel. Deze presentatie laat aan de hand van een case zien wat er op social media gebeurt.
Tijdens de IKT hoorcollege bijeenkomst op 26 september 2013 over 'sales & marketing' heeft SIR een interactieve presentatie gehouden over contentmarketing 'minder communiceren is meer vertellen'.
Op 27 november en 11 december 2012 organiseerde SIR Communicatiemanagement uit Enschede ism Adwise Internetmarketing een sessie over media. De vraag die in deze sessies centraal stond, is of de online media de traditionele media vervangen. Ons antwoord is dat niet zo is, maar dat het gaat om crossmediaal: een mix tussen traditionele en online media.
Op donderdag 23 en 30 mei 2013 gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede een kennissessie over Internal Branding. Hoe maak je van je medewerkers merkambassadeurs?
Op donderdag 7 november gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede in samenwerking met Erik Hartman een kennissessie over Contentstrategie. Na een theoriedeel werd er in groepjes aan de hand van de case gewerkt aan het ontwikkelen van een contentstrategie.
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtHerwin Wevers
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Doel van de training:
- Een social media plan voor hun overheidsinstelling op te laten stellen.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te vinden en te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende locale overheidsinstellingen
Voor Wie Is Deze Intensieve Social Media Training voor Gemeenten?
- medewerkers van de communicatieafdeling, de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten die verantwoordelijk zijn of meer willen weten over de implementatie van social media binnen communicatieprojecten en -processen.
Tijdens deze cursusdag krijg je praktische handvatten en tips over:
- Hoe je management commitment krijgt en de organisatie en collega´s informeert en betrekt bij het opstellen en uitvoeren van het social media plan.
- Richtlijnen voor het gebruik van sociale media.
- Monitoren van en interactie met discussies in de sociale media
- Hoe bed je social media in in je communicatiestrategie.
- Hoe stimuleer je via social media de communicatie met je doelgroep (qua bereik en interactie).
- Hoe je de dienstverlening verbetert met social media.
- Hoe je het social media plan opstelt.
Eos Online Communicatie verzorgde een themasessie over social media voor toepassing door de Gemeente Waalwijk. Aan de orde kwamen interne en externe organisatie- en projectonderdelen die mogelijk open staan voor optimalisering door/met social media.
Ook werd aandacht besteed aan best practices en tips uit andere branches. Vanzelfsprekend was deze presentatie slechts ondersteunend aan het verbale relaas. :-)
Een breed draagvlak is meer dan ooit een kernvoorwaarde
om een beleid, project of idee duurzaam
vorm te geven. Burgers, medewerkers en
klanten eisen terecht en steeds nadrukkelijker
hun plek op bij beslissingsprocessen. Voldoende
aandacht voor inspraak en participatie is dus absoluut
noodzakelijk om te bouwen aan een sterk
draagvlak. Maar er is meer nodig! Het vergt communicatievaardigheden
en een uitstekend people
management. Bart Derwael reikt je de bouwstenen
voor succesvolle draagvlakcreatie in een
logisch en helder 10-stappenplan.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
6. Niet: over gedragsverandering en campagnes
Wel: informatie die aansluit bij de doelgroep
Betrekken burgen bij communicatie
7. = de basis voor je communicatie
Op het moment dat de vraag/informatiebehoefte van
De doelgroep onduidelijk is of getoetst moet worden
moment van betrokkenheid!
1.Wie is de doelgroep? (dé burger bestaat niet)
2.Wat willen ze weten?
Twee vragen
10. mei juni juli
Opdracht
14 mei
Infobijeenkomst
17 mei 2013
Terugblik: mei 2013 t/m december 2013
Oplevering strategie
10 juli
mei juni juli aug sept okt nov dec
Cocreatie professionals
20 juni
Cocreatie bestuurders
28 juni
Cocreatie communicatie 10
oktober
Cocreatie communicatie
25 juni
Klankbordsessie regio
december
Cocreatie professionals
24 september
Creatieve sessie concept
12 september
11. mei juni juli
Terugblik: januari 2014 t/m oktober 2014
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt
Inwonerssessie toegang
mei
Database in gebruik
genomen
Brieven HH juli verstuurd
Format/informatiepiramide
cliëntcommunicatie gereed
september
Brieven AWBZ/Wmo
verstuurd oktober
Toetsen cliëntinformatie
EnschedePanel oktober
Toetsen WIJSAMEN
EnschedePanel januari
Sessie 100 cliëntvragen
20 februari
Folders + informatiekaarten
Wmo oktober gereed
Ontwikkeling website
‘veranderingen in de zorg’
Sessie Toegangscommunicatie
gemeenten mei
Co-creatie
communicatieadviseurs
18 februari
15. Drie communicatielijnen
Hulpvragers: waar stel ik mijn vraag?
Partners: wat is status van beleid en uitvoering?
1
Cliënt: wat verandert er voor mij?2
Wie is de doelgroep en wat willen ze weten?
Inwoners: hoe kan ik meedoen?
4
3
17. Twee rollen
Partners hebben twee rollen
ontvanger/doelgroep als zorgaanbieder (in
partnercommunicatie)
1
medezender/kanaal voor gemeente
informatie (in cliëntcommunicatie)
2
19. Partnercommunicatie
Uit de co-creatie sessies
“Wat is de visie van de gemeente? Aan welke
modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu?”
“De informatie van de gemeente helpt ons in het
ontwikkelen van eigen beleid”
“We willen graag visies delen, zodat we niet
opnieuw het wiel uitvinden”
20. Partnercommunicatie samengevat
Afzender
Overheid en
gemeente
Kanaal
Gemeente en
partners
Boodschap
Actuele informatie transitieproces
Doelgroep
Primair: partners
Middelen
Partner Portal
Partner nieuwsbrief
Partner bijeenkomsten
Persberichten
Redactioneel
Twitter
Strategie
Toegankelijk en
transparant
communiceren
25. “Om te voorkomen dat cliënten overvoerd
worden met informatie moeten we onze
communicatiestromen kanaliseren.”
“Het zal ons helpen als de gemeente de regie
heeft in het creëren van centrale
informatievoorziening, wat we kunnen
toepassen in onze eigen communicatie.”
Cliëntcommunicatie
Uit de cocreatie sessies
“Als we eenheid creëren in de boodschap, zal
de cliënt de informatie beter begrijpen.”
26. Cliëntcommunicatie samenvatting
Afzender
Partners en
gemeente (regie)
Kanaal
Partner,
gemeente, wijk,
huisartsen, raden,
verwijzer
Boodschap
Wat verandert er voor mij?
Strategie
Informeren over
ondersteuningsbehoefte en
verandering obv vraag &
antwoord
Doelgroep
Primair: cliënten(kring)
Middelen
Centrale content
In middelen partners
In middelen gemeente
Cliënten infobrochure
Cliënten infowebsite
Cliënten infonummer
29. “Bij een ondersteuningsvraag, ga ik eerst in
mijn omgeving vragen. Of ik kijk op internet
voor meer informatie. Pas daarna ga ik naar
(bekende) loketten”
“Ik hoef niet te weten hoe sociale wijkteams
werken. Dat hoor ik wel als ik hulp nodig heb”
Hulpvragerscommunicatie
Uit de inwonerssessie
“Ik verwacht bij de gemeente niet (direct)
expertise. Wel dat ik goed doorverwezen wordt”
30. Hulpvragerscommunicatie aanpak
Afzender
gemeente en
partners
Kanaal
gemeente, wijk
partners, scholen,
bedrijven enz.
Boodschap
Voor vragen over Jeugdhulp en
Ondersteuning kunt u bij de gemeente
terecht via website, telefoon en in uw wijk
Strategie
bekend maken
toegangspunt, zoveel
mogelijk via bestaande
kanalen
Doelgroep
Inwoner van gemeente met
ondersteuningsvraag
Middelen
Database
Folders
Verwijzers
Huis-aan-huis
Website
Loketten
Landelijke campagne
Tubantia
Regelhulp.nl
Doel
Informeren over toegang
35. “Het heeft geen zin om in abstracte termen van
zelfredzaamheid en burgerkracht te
communiceren. Laten zien wat er kan met
voorbeelden zal mensen inspireren.”
“Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen
praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast
een campagne ook gebruiken in eigen
communicatie.”
Inwonerscommunicatie
Uit de cocreatie sessie
“De gemeente moet niet de afzender zijn, maar
de gemeenschap moet elkaar aanspreken
op eigen kracht en gemeenschapskracht.”
Inwoners
36. Inwonerscommunicatie samenvatting
Afzender
gemeenschap
Kanaal
gemeente, wijk,
partners, scholen,
bedrijven enz.
Boodschap
Laat je inspireren tot maatschappelijk
meedoen
Strategie
Laten zien wat er al
gebeurt op basis van
echte verhalen
Doelgroep
Inwoners van gemeente
Middelen
Onderzoek
(succes meten)
Campagne
(online en offline)
In middelen partners
In middelen gemeente
In pers
41. 1. Betrokkenheid is geen doel op zich, maar een
middel
2. In te zetten in verschillende fases: van
strategie tot middelen
3. Kies het instrument dat het beste past
4. Laat de doelgroep ergens iets van vinden
(geen blanco sessies)
Leerpunten