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Accupass 109588521許英琪(110.05.12)
- 2. 大綱 第一部分 第二部分 第三部分 研究分析 設計探討 實作驗證 • 產業現況 • 現有產品分析(一) 自助報到機(操作流程) • 現有產品分析(二) 手機APP活動報名(操作流程) • 問題洞察分析(訪談、觀察) • 設計目標 • 核心問題定義 • 使用性分析(問題探究) • 設計原型與調整(建議) • 設計驗證與產品優化 • 設計價值與未來展望
- 3. 第一部分 研究分析 1. 產業現況 2. 現有產品分析(一) 自助報到機(操作流程) 3. 現有產品分析(二) 手機APP活動報名(操作流程) 4. 問題洞察分析(訪談、觀察)
- 4. 1-1. 產業現況 購票平台 服務範圍 藝文 美食 戶外體驗 學習 時尚 娛樂 商業 運動 科技 電影 公益 健康 攝影 區塊鏈 親子 寵物 創業 投資 設計 手作 遊戲 音樂 其他 Live 社群活動 講座會議 藝文戲劇 親子 展覽 藝術節 音樂 戲劇 舞蹈 親子 音樂劇 展覽 電影 活動/學習 演唱會 免費身障席 其他 展覽 音樂 戲劇 舞蹈(即將上檔) 親子 演唱會 運動(即將上檔) 講座(即將上檔) 電影(即將上檔) 其他 套票 音樂 舞蹈 戲劇 親子 演唱會 運動 講座 展覽 電影 旅遊 優惠套票 服務範圍：依各平台手機APP中呈現之活動分類
- 6. 網頁&APP報名 信件通知取票 APP票券取票 自助報到機掃描 出示票券 姓名貼標 1-2. 現有產品分析(一) 自助報到機(操作流程) 行前報名 當天報到
- 7. 1-2. 現有產品分析(一) 自助報到機(問題洞察分析) 1. 一定要會員註冊 2. 掃描QR距離(旁邊的掃瞄器固定不能抓到手機QRCode) 3. 網路穩定度 4. 容易當機，需要強迫關機 5. 紙質只有透明跟白色 6. 貼紙自動切長度，寬度固定(最多3行) 7. 不同作業系統，電子票RWD未建置
- 8. 1-2. 現有產品分析(一) 自助報到機(改善建議) 原自助報到機改善：200人活動線下活動報到流程 因以下原因限制，另改分析產品(二) 手機APP搜尋活動及報名 1. 場地取決於主辦單位，無法測試線下整體報到流程 2. 無法確認當天主辦單位協助報到人數或提供指示標引導學員報到入場 3. 若請Accupass人員當天協助主辦單位，無法確認是否有活動前流程訓練 4. 若學員對於報到或購票時詢問Accupass工作人員問題，無法確認該員如何應答
- 9. 1-3. 現有產品分析(二)手機APP搜尋活動及購票 (情境測試) 受測者 性別 年齡 背景 APP 報名 任務一 想知道台北市 有沒有免費繪畫課程 任務二 想到台中一日遊玩 想知道有哪些戶外活動 任務三 只想花1,000元報名費 想知道有哪些活動 宋oo 男 33 木作技師6年 第一次 45秒 105秒(失敗) 50秒(失敗) 賴oo 男 54 室內設計講師25年 第一次 75秒 225秒(失敗) 120秒(失敗) 彭oo 男 34 室內設計師6年 第一次 45秒 35秒 70(失敗) 蕭o 男 28 產品設計師4年 第一次 65秒 100秒 90(失敗) 任務一：想知道台北市有沒有免費繪畫課程可以報名 任務二：想到台中一日遊玩，想知道有哪些戶外活動可以選擇 任務三：住台北最近手頭有點緊，最多只想花1,000元報名費，想知道有哪些活動可以選擇
- 10. 1-4. 問題洞察分析(訪談、觀察) 受 測 者 任務一 想知道台北市 有沒有免費繪畫課程 任務二 想到台中一日遊玩 想知道有哪些戶外活動 任務三 最多只想花1,000元報名費 想知道有哪些活動 課程頁面 立即報名 1 放大鏡輸入 (全部價格免費活動) 任務成功 放大鏡輸入(台中) +全部類型(戶外體驗) 出現台北士林/台東/台茂 放大鏡輸入 (全部價格付費活動) 找不到價格區間 切換詳細內容/嘉賓介紹，按<不是 回上一頁(apple使用者) 資料不需填寫太多 2 放大鏡輸入(免費繪畫活動 台北) 出現婚紗節/場地租借 1.放大鏡輸入(台中戶外活動) 出現花蓮/新北 2.放大鏡輸入(台中一日遊) 出現台東/宜蘭 3.放大鏡輸入(台中) 出現考證/進修課程 4.首頁按戶外體驗 找不到地方可以選台中 1.放大鏡輸入(台北$1000的活動) 要逐筆點入 出現超過1000元的活動 2.放大鏡輸入(1000元 台北的活動) 要逐筆點入 出現教室租借/高雄 出現超過1000元的活動 1.沒嘉賓就不用嘉賓介紹 2.精選加強與當下活動無關 3.主辦單位按追蹤，左邊的文字就 不會去點連接 4.按主辦單位不是看精選活動 5.切換詳細內容/嘉賓介紹，按<不 是回上一頁(apple使用者) 1.報名資料太詳細(個資法) 2.報名資料要跟活動有關 3 放大鏡輸入(台北 畫) +全部類型(戶外體驗) 出現口譯/交友 放大鏡輸入(台北 繪畫) 任務成功 放大鏡輸入(台中戶外活動) 出現高雄 放大鏡輸入(台北 千元) 要逐筆點入 出現教室租借 出現超過1000元的活動 1.資訊不對等(主辦方內容不是消費 者想看的) 2.嘉賓介紹(給了沒資料, ，不知道為 什麼要有這個選項，強制內容) 3. 切換詳細內容/嘉賓介紹，按<不 是回上一頁(apple使用者) 資料不需填寫太多 4 放大鏡輸入(台北市 繪畫) 出現桃園場 放大鏡輸入(台中一日遊) 出現台東/宜蘭 課程不是在戶外 有些戶外活動是上課 1.放大鏡輸入 (全部價格付費活動) 找不到價格區間 2.放大鏡輸入(台北 一千) 要逐筆點入 出現超過1000元的活動 切換詳細內容/嘉賓介紹，按<不是 回上一頁(apple使用者) 對活動的興趣高低 決定填寫意願高
- 11. 第二部分 設計探討 1. 設計目標 2. 核心問題定義 3. 使用性分析(問題探究)
- 14. 2-3. 使用性分析(問題探究) 測試者 首頁 搜尋 課程頁面 立即報名 • 4位男性 • 3年以上設計背景 • 第一次使用 ACCUPASS APP • apple使用者 • 僅1位使用其他app 購票 • 不會看首頁的分類 • 介面優化(大小不一) • 首頁左上用色(台北 台中) • 不會去點首頁的免 費票(直接忽略) • 搜尋關鍵字(放大鏡 當google使用) • 搜尋結果與關鍵字 不符 • 搜尋後的關鍵字無 法刪除 • 價格無區間選項 • 價格須逐筆點入才 能看到 • 切換詳細內容/嘉賓 介紹，按<不是回 上一頁 • 精選活動跟關鍵字 不符 • 報名資訊過多(有些 不必要)
- 15. 第三部分 實作驗證 1. 設計原型與調整(建議) 2. 設計驗證與產品優化 3. 設計價值與未來展望
- 16. 3-1.設計原型與調整(建議) 首頁 建議 1. 首頁左上地點 (台北) 用色改變 2. 上面活動總類 切換不明顯 總類過多 下方藍色加寬 字體放大 字體淺色 邊線切字 3.精選內金剛區不明顯 僅顯示在精選(滑動區) 字體放大 金剛區設定 1 2 3
- 18. 3-1.設計原型與調整(建議) 課程頁面 建議 1. 切換後按< (直接離開此活動) 設定單頁面切換 2. 精選強推與搜尋活動 類型不同 精選活動細分 3. 主辦單位按追蹤後 不會去點左邊連接 直接帶入主辦單位 加入底色 1 2 3
- 19. 3-1.設計原型與調整(建議) 課程頁面 建議 報名資訊過多 新設資料樣板帶入 個資法 減少填寫資訊選項 1
- 20. 3-2.設計驗證與產品優化 Before After 臺北 精選 藝文 美食 戶外體驗 學習 時 排行榜 早鳥專區 免費票 線 1 2 3 首頁 建議 1. 首頁左上地點 (台北) 用色改變 2. 上面活動總類 切換不明顯 總類過多 下方藍色加寬 字體放大 字體淺色 邊線切字 3.精選內金剛區不明顯 僅顯示在精選(滑動區) 字體放大 金剛區設定
- 23. 課程頁面 建議 精選活動與搜尋活動 類型不同 細分精選活動 Before After 3-2.設計驗證與產品優化 圖 台中戶外活動 圖 台中戶外活動 圖 台中戶外活動
- 25. 立即報名 建議 報名資訊過多 新設資料樣板帶入 個資法 減少填寫資訊選項 Before After 3-2.設計驗證與產品優化 帶入填寫資訊