[TestWarez 2017] Zarządzanie jakością w sercu zespołu i każdego w zespole - case study
•
1 like•218 views
Michał Kujałowicz TestWarez2017 Zarządzaniu jakością w organizacji przyświecają takie główne zasady jak: orientacja na klienta, zaangażowanie ludzi, ciągłą poprawa, decyzje oparte o dane itd. W moim przekonaniu aby uzyskać jakość wszystkie one muszą dotyczyć organizacji, czy projektu, ale także każdego indywidualnego członka zespołu. W prezentacji opowiem o projekcie, który miałem przyjemność współprowadzić, a którego celem było zwiększenie umiejętności i świadomości pro-jakościowych każdego w zespole produktowym. Jak spowodować aby zespół miał większą empatię i zaangażowanie w problemy klienckie? Co to jest ‘myślenie produktowe’ i jak je wypracować u programistów i QA? Jak wbudować dbałość o zbieranie danych i opieranie się o nie w codzienne praktyki zespołów? Na te jak i inne pytania opowiem w trakcie prezentacji bazując na doświadczeniach z przeprowadzonego projektu. Na koniec podzielę się również wskazówkami i wnioskami jak taki projekt prowadzić w organizacji.
Recommended
More Related Content
Similar to [TestWarez 2017] Zarządzanie jakością w sercu zespołu i każdego w zespole - case study
Similar to [TestWarez 2017] Zarządzanie jakością w sercu zespołu i każdego w zespole - case study (20)
More from Stowarzyszenie Jakości Systemów Informatycznych (SJSI)
More from Stowarzyszenie Jakości Systemów Informatycznych (SJSI) (20)
[TestWarez 2017] Zarządzanie jakością w sercu zespołu i każdego w zespole - case study
- 1. Case Study Michał Kujałowicz, QA Manager michal.kujalowicz@spartez.com Zarządzanie jakością w sercu zespołu i każdego w zespole
- 3. O mnie
- 4. Quality Assurance Nie Quality Control Do the right things, the right way Rezultaty zgodne ze spodziewanymi Zorientowany na process Aspekt Quality Management Pewność w spełnieniu wymagań jakości
- 6. Quality Management Zapewnia spójność Dot. organizacji, produktu lub serwisu QA i QC jego częścią Skupione na jakości i środkach jej osiągnięcia 7 Zasad
- 7. 1 – Orientacja na klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 7 zasad Zarządzania Jakością 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na dowodach 7 – Zarządzanie relacjami
- 9. Agenda Product Engineering Faza I - Start Wnioski Faza II - Widoczność Faza III - Zawężenie Quality Management
- 10. • Otwarty rynek • Brak zdefiniowanych wymagań • Każdy oczekuje/potrzebuje czegoś innego • My decydujemy • Odpowiedzialność ale i okazja
- 11. Nasza Marka
- 12. Goal Step up & own the product Deliver compelling user experience for our customers
- 13. “Life is f**ing too short to build products no-one wants” Product engineering Beyond the ‘what’ and ‘how’ we build and into the ‘who is it for?’ and ‘why do they need it?’
- 14. Product Engineering Umiejętności, podejścia, aktywności wymagane aby być w pełni odpowiedzialnymi za produkt
- 15. Obszary product engineering Decyzje oparte o dane Szerszy zespół Odpowiedzialność za produkt Empatia dla Klienta Doskonałość techniczna
- 17. Wyzwanie ?? ?
- 18. We need help! Najbardziej doświadczeni liderzy Doświadczenie w odpowiedzialności za produkty Plan wraz z kryteriami Podzielony na fazy z kryteriami w każdej z faz Ogólny z definicji To na nas leży zadanie aby zdefiniować co one oznaczają
- 19. Product Engineering Umiejętności, podejścia, aktywności wymagane aby być w pełni odpowiedzialnymi za produkt Relacje z udziałowcami Empatia dla Klienta Odpowiedzialność produktowa
- 20. Product Engineering Umiejętności, podejścia, aktywności wymagane aby być w pełni odpowiedzialnymi za produkt Relacje z udziałowcami Empatia dla Klienta Odpowiedzialność produktowa
- 21. Relacje z udziałowcami • Kto jest udziałowcem • Jaką informację potrzebują aby wykonywać swoją pracę • Pewność że zespół dostarcza wartość • Angażowani w odpowiednim stopniu kiedy potrzeba
- 22. Empatia dla Klienta • Wgląd w potrzeby które kierują pracą • User Experience stanowiące wartość dla Klienta • Mierzenie pozytywnego wpływu
- 23. Odpowiedzialność produktowa • Triada zespołu • Metryki zdrowia produktu wpływające na decyzje • Cele pozwalające osiągać cele biznesowe • Jakie problemy staramy się rozwiązać i dlaczego
- 24. Wszyscy w zespole!!! Product Engineering Umiejętności, podejścia, aktywności wymagane aby być w pełni odpowiedzialnymi za produkt
- 27. Problem Nasza marka Zawsze hardcore engineering :) Czemu każdy w zespole? Czemu nie sami PM’owie, Designerzy? Inne zespoły Czy one mają te umiejętności? Kryteria Czemu takie ogólne? Muszą je zdefiniować bardziej!
- 28. Rozwiązanie To chodzi o nas! Mamy dojrzałość i sami kreujemy co oznacza Product Engineering Spróbować! Wybrać obszary, taktyki i działać! Klucz Silny autorytet!
- 30. Cynefin
- 31. Agenda Product Engineering Faza I - Start Wnioski Faza II - Widoczność Faza III - Zawężenie Quality Management
- 33. Relacje z udziałowcami Jakie informacje potrzebują aby wykonywać swoją pracę Regularne cykle dzielenia się feedback Zidentyfikować kluczowych udziałowców
- 34. Senior leadership Inne zespoły produktowe Support Marketing Technical account managers Ecosystem Tech writers Product Advocates Relacje z udziałowcami
- 36. Relacje z udziałowcami Dzielenie się feedback, angażowanie kiedy potrzeba
- 37. Relacje z udziałowcami • Prezentacje udziałowców w biurze • Inżynierowie przeglądający materiały marketingowe • Leadership informujący o zmianach dat • Demo nowych funkcjonalności dla support • Angażowanie support w testowaniu Dzielenie się feedback, angażowanie kiedy potrzeba
- 38. Demo trust • Pomysł na rozwiązanie problemu • Przygotuj się • Demo, dyskusja, decyzja • Twoja pewność? 1-10 • Kiedy używać? Faza ‘Envision it’ • Kiedy przestać używać? Relacje z udziałowcami
- 39. Wgląd w potrzeby klienckie Zbalansowane podejście w kreowaniu pracy Jobs to be done! Empatia dla Klienta
- 40. Empatia dla Klienta Wywiady z Klientami
- 42. Empatia dla Klienta • Inżynierowie odpowiadający na publicznych zgłoszeniach błędów • Zaagażowanie w support i eskalacje • Rola SRM • … Inne
- 43. • Analityki • Technical account managers, support, product advocates • Kwestionariusze • Wywiady • NPS Zbalansowane podejścieEmpatia dla Klienta
- 44. Odpowiedzialność produktowa Problemy które staramy się rozwiązać Decyzje oparte o dane Silne przywództwo - triada
- 47. Odpowiedzialność produktowa Decyzje oparte o dane • Analityki • Kwestionariusze • Wywiady • NPS
- 48. Odpowiedzialność produktowa Scorecards • Dla release jak i funkcjonalności • Zadawanie właściwych pytań z wyprzedzeniem • Co to oznacza że release/funkcjonalność są udane? Jak to zmierzyć • Monitorować i wyciągać wnioski
- 49. Start Widoczność
- 50. Cotygodniowe spotkania Pozytywne jak i negatywne sygnały TO DZIAŁA! Nowe pomysły Widoczność
- 51. Widoczność Dzielenie się sukcesami Product Engineering Award Prezentacje na spotkaniach działu Blogposty Wallboard
- 52. Widoczność Zdobycie zaufania Miesięczny przegląd z Senior Leadership Wszystkie punkty nad którymi pracujemy Zwycięstwa i porażki
- 54. Maszyna zaczyna działać • Kilka kryteriów w każdym miesiącu • Zmiana widzialna w całym biurze • Przyglądanie się czy nie doznajemy regresji • Rosnące zaufanie PROBLEM!!!
- 55. Problem 2
- 57. Zawężenie i utrzymanie • Nie wszystko potrzebuje Demo Trust, właściwe taktyki do właściwych celów • Efektywna komunikacja • Mniej spotkań
- 58. It’s alive! Feature leads Przejmujący odpowiedzialność za badania Demo trusts, wywiady Część kultury Udziałowcy Zaangażowanie jako część kultury
- 59. Leadership team Podejmujący krytyczne decyzje Kierujący roadmap i strategią Senior leadership Pewność i zaufanie Ale… Wszystko podlega degradacji… Ciągły przegląd i działanie… It’s alive! It’s alive!
- 60. • Innowacja • Lepszy wgląd w potrzeby Klientów • Kierowanie przyszłością produktu • Kierowanie strategią
- 61. Krytyczne • Spróbuj! Zrób coś! • Stwórz moment w zespole • Autorytet • Kieruj i bądź BWT • Widoczność • Dziel się sukcesami i porażkami
- 62. • Ciężko jednoznacznie zmierzyć • Mnóstwo sygnałów • Budowanie umiejętności ale i zaufania i pewności • Strategiczna waga • Budowanie Quality Management!
- 63. 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami Zasady Zrozumienie i zrealizowanie obecnych i przyszłych wymagań i oczekiwań klientów
- 64. Liderzy tworzą środowisko pracownicy mogą się w pełni zaangażować w osiągnięcie wspólnych celów 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami
- 65. Kompetentni pracownicy ciągłe podnoszenie wiedzy i umiejętności upoważnianie i uznawanie osiągnięć Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami
- 66. Liderzy zarządzają i kontrolują procesy wejścia i wyjścia które wiążą te procesy razem Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami
- 67. Ciągłe skupienie na poprawie obecne poziomy wydajności reakcja w zależności od zmieniających się warunków identyfikacja, tworzenie i wykorzystywanie nowych możliwości Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami
- 68. Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami Proces podejmowania decyzji w oparciu o dane: zbieranie informacji z wielu źródeł, identyfikacja faktów, obiektywna analiza danych, rozważenie potencjalnych konsekwencji.
- 69. Zasady 1 – Orientacja na Klienta 2 – Przywództwo 3 – Zaangażowanie ludzi 4 – Podejście procesowe 5 – Ciągłe doskonalenie 6 – Podejmowanie decyzji oparte na danych 7 – Zarządzanie relacjami Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami pozytywne i produktywne zaangażowanie, wsparcie i feedback
- 70. Wnioski Product engineering W sercu zespołu i każdego w zespole Taktyki Demo trusts, Project posters… Atlasssian Playbook! Próbuj! Zrób coś! Cynefin może pomóc Widoczność Upewnij się że inni widzą
- 73. Dziękuję za uwagę! WE’RE HIRING!spartez.com/career
- 74. •polska-gdańsk-kościół - by neufal 54 - CC0 •the stadium crowd - by Abdul Rahman - CC BY 2.0 •audit checklist - Boris Dhingarov - CC BY 2.0 •ISO 9001 in Tsukiji - by Chris 73 - CC-BY-SA-3.0 •rysunek Architekt projektalt - by andreas160578 - CC0 •1549px-Informatics_General_programmer_at_terminal - by Jonathan Schilling - CC-BY-SA-4.0 •Tangled_cables_on_Modular_synthesizer_- _Tokyo_Festival_of_Modular_2014_-_Day_1_(2014-06-07) - by Kazuhisa OTSUBO - CC-BY-2.0 •Moonrise_Sculptures by Asterion - Cc-by-sa-3.0 •Cloughmore Stone - orfhlaith o’brien - CC0 •Carving tools - Aerolin55 - CC-BY-SA-3.0 •Try 34th Street Wall Graffiti Gainesville B&W - Christopher Sessums - CC BY-SA 2.0 •Cynefin framework - Snowded - CC-BY-3.0 •SD Convention Str - BrokenSphere - CC-BY-SA-3.0 •Meeting Oval Office - Yoichi Okamoto - CC0 •Tell me and I forget - Christopher Allen - CC BY 2.0 Images - credits