茨城県内の公務員向けに年間30回近く行っている研修「自治体における情報発信の必要性」のプレゼン資料を更新。 見栄えを良くしただけで、中身は従来のものとあまり変わっていませんが（笑

1. 茨城県広報監
取出新吾
自治体における
情報発信の必要性
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2. 自己紹介
取出新吾（とりでしんご）昭和42年生まれ
千葉県八千代市生まれ
青山学院大学院 物理学専攻終了
インテル㈱に就職
茨城県に移り住み、守谷市在住平成25年4月
広報ICTディレクターとして県に常駐
平成27年4月広報監（任期付職員）
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3. 出版しました
地方創生時代のためのITを活用した情報発信ガイド
インテルから茨城県の広報監へ就任し、いばキラTVを
YouTubeの動画数、再生回数、チャネル登録者数で圧
倒的な1位を達成した著者が語る行政のIT活用法。
行政の情報発信は行動のキッカケになっていなければ
いけない。
そのためにはターゲット層を見極め、どんな行動をし
てもらいたかを考え、わかりやすい言葉を使うことが
大事」と説く著者が、読まれるWebページの作り方、
TwitterやFacebookの使い方、ネット動画のノウハウ
など、自身の経験をもとに伝えます。
本著の印税は常総市で復興支援を行われている茨城
NPOセンター・コモンズに全額寄付致します。
著者 取出 新吾
電子版基準価格（税抜） 800円
印刷版基準価格（税抜） 1,200円
発行日 2016-07-29
Amazonで発売中
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4. 情報発信は、
広報の仕事だから
自分には「関係ない」よね？
こんな風に考えてませんか？
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5. 情報発信とは
チラシ、看板、回覧板、電話応対、窓口対応、打ち合わ
せなどの全てが情報発信
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6. 自治体の情報発信は必要？
• 情報発信しないと怒られる
• とりあえず情報発信しておけば
• 下手に情報発信したからクレームが．．．
• 「聞いてないよ」と怒られた
情報発信ってどうすれば？
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7. いきなり練習問題
チラシの問題点・改善点を
回りの方と相談しながら考えてみましょう
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8. 事例：レバーの生食のケース
ちゃんと伝わっていたら
防げたかも？
東京都福祉保健局健康安全部健康安全課
（平成 21 年 11 月）
焼き肉チェーン店で集団食中毒発生
４人が死亡（平成２３年４月）
牛生レバー禁止を通知 厚労省
（平成２３年１１月）
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9. 事例：東京都「都市博」のケース
都民は都市博なんて聞いてないよと怒り、
青島幸男氏が都市博中止を公約にして当選
• 都の広報、都議会などで、広報していた
• 『広報したつもり』でも、
都民にちゃんと伝わっていなかっただけ
なのでは？
伝わらない広報では意味がない
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10. Action（行動）を意識しよう！
客観的に伝えるだけなら、5W1Hですが
• 5W1H：Who（誰が） What（何を） When（いつ）
Where（どこで） Why（なぜ）How（どのように）
• 5W2H：How much（いくら）
Action（行動）
してもらってナンボ
※5W1Hは、一番重要なことを先頭にもってくるニュース記事を書くとき
の慣行である。（5W1H Wikiより）
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11. Action（行動）が起きれば
生肉が提供されない
健康被害が発生しない
県民の生活が守られる
お店が儲かる
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12. メリットが行動を起こす
Action（行動）してもらうためには
メリットが必要
※デメリットの回避も理由になる
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13. どんな記事を読みますか？
読む／読まないを一瞬で判断
記事タイトル・写真
YES NO
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14. 情報が見られるためには
自分と関係するもの
心に響き、受け取られる
「みんなのために」はスルー
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15. 感情で動く
人は理性や情報で動くのではなく
感情で動きます。
感情に訴えかけることが出来れば、
行動をとってもらいやすくなります。
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16. 情報発信／広報とは
情報発信 ＝ 伝える
情報発信 ＝ 伝わる
情報発信 ＝ 行動のきっかけ
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17. 県民が幸せに
正しく情報発信すれば
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18. 壁ドンしたことありますか？

19. 情報発信は異性を口説くのと同じ
素敵なあの子をデートに誘いたい
そんな時どうしますか？
いきなり壁ドンは嫌われますよね？（笑
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20. 相手のコトを良く考えないと！
本来の目的は？
僕を好きになって彼女になって欲しい
いつも一緒に居て欲しい
誰に届けたいのか
どんなヒト？ 何が好き？ 何がキライ？
ターゲット分析が大切！
相手にとってのメリットは？
どんなデートに誘ったら？来てくれる？
コンサート？ レストラン？ ドライブ？
相手が好きなこと＝メリット
受け取った人にして欲しい行動は？
デートしてくれた結果
僕のことを好きになって欲しい、お付き合いして欲しい
異性を口説くように情報発信しよう！
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21. 情報発信の重要ポイント
目的を達成するために
誰に
なんのメリットがあって
どんな行動をとって欲しいのか
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22. 目的の確認
何か目的を達成するために事業を行い、
情報発信を行っているはずですが
元々の目的を忘れがちになっていませんか？
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23. 誰に情報発信するのか？
みんな、市民、県民のような漠然としたものではなく、
対象を詳細に決めること
ターゲットを明確に
ペルソナを決める
例えば、
市内に住んでいる２歳以下のお子さんを持つお母さん
市内に住んでいる６５歳以上の高齢者
市内の水道工事事業者
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24. 何のメリット？
受け手がジブンゴト化できるメリットを提示
見た瞬間に、自分には関係ないと判断されたら
スルーされます。
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25. 情報接触者にして欲しい行動
イベントに参加して欲しい
本来は参加が目的ではなく、イベントに参加することで、
何かを知り、それを実践して欲しいという趣旨があるはず
ルールを守ってほしい
本来はルールを守るのが目的ではなく、県民の健康や安全
を守るためにそのルールが作られたはず
手段の目的化が起きないように注意！
その指標を達成すると、県民が幸せになりますか？
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26. 楽に仕事をするために
情報発信を適当にしているから、
不要な問い合わせやクレームが増えてませんか？
きちんと分かりやすく情報発信したら、
問い合わせは減りますし、
動員などもしないで済むのではないでしょうか？
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27. プロの言葉は伝わらない
専門用語を使わない
• 専門用語のオンパレードのマニュアルって
解り難いですよね？
• プロにとっては専門用語を使う方が楽ですが、
受け手の県民はプロではありません。
• 行政文章のコピペしてませんか？
例えば、事業名をタイトルに使わないなど
中学生が分かる程度の文章が理想的
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28. 公務員が困っていること
全てに公平性が要求されている
公共インフラ まちの魅力
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29. 街の魅力になるのはどちら？
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• あ
マズイ美味しい♡

30. “公平性”は本当に必要？
街をPRする時に公平性は邪魔？
絶品料理を出してくれる地域の一番店を紹介すれば、
観光客が来てくれるかも知れません
公平性を気にするあまり、
美味しくないお店も一緒にPRしたら、
どうなりますか？
美味しくないお店で食べた人は、
二度と訪問しないかも．．．
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31. 役所の本質
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法律・制度・ルール・文化は生命を守るため
近年、役所に求められ
るようになった失敗が許されない
生命を守る 魅力発信

32. 公平性 ⇒トータルリターン
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トータルで街に
一番多くリターンする
対象に“公平”にバラ撒く
お金を使う・支出
100万円遣って、1万円づつ分配
お金を稼ぐ・投資
100万円遣って、1,000万円稼ぐ

33. 「一番店」を集客ツールに
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• 街歩き
• 観光案内
• 歴史探訪
• スポーツ
• お土産紹介
• 工場見学
• 宿紹介
• 移住提案
一番店をフック
集客 提案 消費拡大
滞在時間増 トータルリターン
• 売上増
• 情報シェアで
他の客を呼び込む
• 人が来なければ
話にならない

34. 日本国憲法 第十五条 第２項
すべて公務員は、全体の奉仕者であつて、
一部の奉仕者ではない。
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全てのお店に配慮する？ まち全体に奉仕する？
『全体』の意味は？

35. 努力の可視化
行政は最後に決まった結果しか見せ
ないのが普通ですが、
共感するのはストーリー、努力、頑
張っている姿勢に対して
決まっていないことは
「見せられない・教えられない」か
ら脱却しないと！
行政のファンを増やそう！
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36. 過程の可視化の第一歩は実行済
パブリックコメント以前は決まったことしか
見せていなかったが、パブコメは一般的
パブコメ
• 閣議決定（平成11年）
• 行政手続法改正法（平成18年施行）
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37. 遠くの人には響き難い
ご当地ラーメンはご当地でしか売れない
例えば、茨城の情報を大量に発信しても、
茨城県に関係のない人に興味を持たすのは難しい
遠くの方には内容を絞り数個伝える
関係の薄い人は沢山覚えられない
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38. 情報のリターン
情報を出せば出すほどリターンが期待できる
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待つだけ／見るだけ 発信する

39. 写真・アイキャッチ画像の重要性
１万枚の印象的な写真を見せると、その写真をみた
かどうかどのくらい覚えているものでしょうか？
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約９８％の写真を、あ！コレは見たことあるぞと
覚えているそうです。
文字はそんなに覚えていられないですよね

40. どちらの写真が印象に残りますか？
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41. 素敵な画像で反応率アップ
素敵な画像を使うと
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いいね！ 3.0倍
シェア 2.5倍

42. ネットに情報を載せよう
ググって見つからないものは存在しないのと同じ
若者はSNSで探している
アクセスの8-9割がスマホが当たり前
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43. 全国的に珍しいTwitter防災訓練
終わったら、あっさりページを削除．．．．
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44. 本当にその情報を消すの？
終わってしまったイベントなどHPに
掲載している情報をすぐに消していま
せんか？
翌年のイベントに参加しようと思った
方が前年のイベント情報を参照して、
こういうイベントだったら行こうか
な？なんて思ったりします。
過去に行ったことをちゃんと公開し続
けていることも大切ですし、その情報
を元に何らかの行動を起こしてくれる
方がいるのを忘れずに
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45. SNSでプッシュ配信
HPに掲載しただけではなかなか見てもらうこと
ができません。
拡散が期待できるSNSを活用しませんか？
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46. レビューが0件のお店ばかり
知らない人は誰も行かない
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47. 情報を伝達してもらうために
「行政からのお知らせ」というスタンスでは、情報
をみた本人にしか伝わらない
「周りの方にもお伝えください」的な言い方を加え
ることで、必要な人に情報が伝達される
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ね～ね～
聞いてる？

48. 「詳しくはPDF」禁止！
庁内では紙が主ですが、
ネットの世界では
印刷しません
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PDFのデメリット
• 開く手間が面倒で、閲覧してもらえない
• コピペしにくい
• スマホからすぐ電話できない、ナビがセットできない。
• SNS等で拡散され難い

49. モバイルファースト
県民はパソコンを使わずにスマホで
スマホアクセスが8,9割当たり前
県民に見て欲しかったらスマホ用
スマホ向けは短くシンプルに！
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http://iphone-screenshot.com/
http://frame.lab25.co.uk/
を活用して画像を作成

50. 情報の季節性
花火大会は開催直前に検索され
終わったら見向きもされない
開催後に花火大会の様子を発信しても
見られるのは来年になる
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花火大会は7,8月に検索される
Googleトレンド
https://trends.google.co.jp/

51. ネガは100倍返し
ネガティブな意見・投稿は『こころ』の中に
• シャレとかネタが分からない人もいるし
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52. 嫌なことを伝える
これからは県民にとって嬉しくないことを
ちゃんと伝えることが必要
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53. スゴイ広報誌 埼玉県北本市
広報きたもと平成28年11月号（No.945）
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54. スゴイ広報誌 茨城県取手市
政策情報紙「蘖（ひこばえ）」27号 2016/9
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55. 練習１：整理
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目的：
対象者：
メリット：
行動して欲しいこと：

56. 練習１ チラシを書いてみよう
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タイトル：
概要：

57. 過去の資料はみないで！
研修を受けて頂いたのに、
• 過去の資料を参考にする
• 日付を直して使うのでは
なんの意味もありません
例年と同じでは進歩しませんよ
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58. 県民と恋する
県民と恋愛するつもりで
情報発信しませんか？
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59. 59
ご清聴
ありがなっとう
ネバ～
茨城県非公認
納豆の妖精『ねば～る君』