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NTTみたいなトラディショナルな企業で
アジャイルな取り組みを
実現するたった一つの必要なもの!
RSGT2019
2
川淵 聡
satoru.kawabuchi@ntt.com
buchi@goo.jp
https://www.facebook.com/satorubuchi
NTTグループで働いています
●インターネットのエヴァンジェリスト
ーインターネット解説本とか
●ポータルサイトgoo(www.goo.ne.jp)のサービス担当
ー検索、ID課金、メール、コミュニティ
ー日本初のウェブメールサービス
ービジネス向け新聞企業情報有料サービス
●インキュベーション
ーヘルスケア関係サービス
●デジタルマーケティングサービス
ーウェブアクセス解析・レコメンドサービス
ーマーケティングクラウド
自己紹介
3
私の思い!
私たちの取り組みを
いろんな人たちに
知ってもらいたい
※シェア、いいね!、レポートよろしくお願いします。
4
本日ご紹介するマイポケットとは!
NTTグループが提供するあんしんあんぜんバックアップサービス
5
本日ご紹介するマイポケットとは!
カウントフリー適用日本第一号!
6
アジャイルに取り組むに思いいたった経緯
多様な購買活動シンプルな購買活動
売る力を大活用
買ってもらえる
使ってもらえる
使い続けてもらえる
時代の変化に対応していきたい!
7
顧客の声に対応して、素早くPDCAを回して、よいフィードバックを素早
く回していかないと市場に追いついていかない!
「仮説を立てて、やってみて、結果を見て、また仮説をたててやっていく」
「仮説を立てたら、シミュレートして、稟議し、合意を取ったうえで、開発を実施
し、完成したら稟議し、合意を取った上で提供を実施し、(実はここで終わってし
まうことが多い)目標とする売上があがっているかあがっていないかで、また新し
い仮説をたてて、新しく提供したい仮説を立てて、シミュレートして、稟議し、合
意を取った上で、また追加開発を実施し、完成したら稟議し、合意を取った上で追
加開発の提供を実施して・・・・」 年ペースのサイクル
短期サイクルにしたい
8
ステイクホルダーとの合意
提供開始提供準備試験
詳細設計
製造
設計要件定義仕様策定企画
順番にプロセスを回して行く
CP1
開発開始
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能に
なったよ
CP4
提供するよ
4つのチェックポイントを超えてリリース
9
ステイクホルダー
販 サポー
ト 広報運営
チーム
基盤 管理 運用 上司 会議技術
・・・
・・・
10
アジャイルなんてできないっしょ?
管理しないで適当にやるんでしょ!?
計画立てないんでやるんでしょ??
11
まずはやってみよう!
WE WANT TO BE AGILE
高速でPDCAをまわせる仕組みとしてG会社に“業務委託“を実施
NTT
コミュニケーションズ
NTT-G会社
必要人件費分を払うから顧客が
必要になるいいものを作って!
了解です!
12
プロセス特区化
半年ぐらいで回す状況から特区化をきっかけに短期スパン化
ここを不要としてもらった
CP1
開発開始よ
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能
になったよ
CP4
提供するよ!
プロセス
13
うまくいった!
開発件数3倍
新アプリ刷新
14
本体
グループ
会社
バグ出ちゃったじゃん!どうすんの!
来週にはなおしてリリースします!
来週じゃだめでしょ
トラブル発生をきっかけに問題が
15
みんなアンハッピー
16
何が足りないのか知ろう!!!
スクラムなら俺たちでもやれるんじゃね!?
NTTグループの卒業
生
有識者
LI●
E
D●N●
Y●H●
●!
●c●●kp●
d
17
スクラム
短いスパンでユーザ価値を届け、フィードバックをうけて改善していける
仕組み。覚えることは少ないシンプルなプロセス
18
ワンチーム
プロダクトオーナー
スクラムマスター
開発チーム
ステーク
ホルダー
ステーク
ホルダー
スクラムチーム
ステーク
ホルダー スクラム開発における各メンバー
NTT
COM
NTT
COM/G
NTT
COM/G
NTT
COM
NTT G
方針
転換
受発注
机を挟んで会議室で・・
チームは一体化してそれぞれの
ステイクホルダーにあたろう!
19
こうしておれたちの旅はじまった
20
ツール整備
ツール整備は進めてきているけど、本プレゼンではあまり
触れない予定です。
New
ふせん最強
21
最初っから美しくできるわけがない
分類 課題
1 心理的安全 一人一人のメンバーが物申
せない(感)
2 ユーザー価値 プロダクトバックログを作
れない
3 スプリント 社内ルール通りにいくとス
プリントを回せない
4 体制 差込仕事がなくならない
22
1)心理的安全
メンバーそれぞれが発言することが難しい
物理的に一部屋に囲い込み
違う所属だけど
みんな同じ部屋で
占有ルームによる戦友作り
23
分類 課題
1 心理的安全 一人一人のメンバーが物申
せない(感)
○占有ルームで戦友に!
2 ユーザー価値 プロダクトバックログを作
れない
3 スプリント 社内ルール通りにいくとス
プリントを回せない
4 体制 差込仕事がなくならない
24
2)ユーザーの価値とは
ユーザーの価値とはユーザーにとって価値があるものであること
自動バック
アップ機能
アドレス帳
検索機能
レストア
機能
以前のプロダクトバックログ
・PBIが機能ベース
・優先順位をつけられない
・見積もれない
・納得してないぽい
・・
・・
25
2)ユーザーの価値とは
ユーザーの価値とはユーザーにとって価値があるものであること
ユーザーストーリー
マッピング
インセプションデッキ
の作成/貼り出し
NTTグループが提供する
あんしんあんぜんバック
アップサービスです。
26
2)ユーザーの価値とは
ユーザーの価値とはユーザーにとって価値があるものであること
気づいたら
バックアッ
プができて
いる
アドレス帳
を見つける
ことができ
る
端末が壊れ
たときデー
タを戻すこ
とができる
現在のプロダクトバックログ
・インセプションデッキ
をもとに
・プロダクトオーナー
が決める
・みんなが意見を言える、
言ってもいい
(戦友)
・・
・・
27
中身の理解が大事見積もりする
2)ユーザーの価値とは
28
2)ユーザーの価値とは
プロダクト
バックログ
アイテム
見積もり完了
Before:
1)このプロダクトバックログがやりたいことは・・・
2)POがこれを決めてくれないと見積もれない・・
3)これを実現するためには、あれが動くかどうか検証しないと・・
プロダクト
バックログ
アイテム
見積もり完了
After:
1)インセプションデッキで言えば、こういうことだよね
2)これでいいんじゃない?違ってたら作って見せながら修正していこう
3)検証してみないとわからないから、まず取りかかってみよう
29
分類 課題 解決へ向けた取り組み
1 心理的安全 一人一人のメンバーが物申
せない(感)
○占有ルームで戦友に!
2 ユーザー価値 プロダクトバックログを作
れない
○インセプションデッキ、
ユーザーストーリーマッ
ピングで全員が共通意識
◯まずやってみるか!
3 スプリント 社内ルール通りにいくとス
プリントを回せない
4 体制 差込仕事がなくならない
30
3)スプリントって?
見積もり
開発期間、試験期間でスプリントとしていたため、外すとでかい
リリース
1スプリント
次開発項目決定 工数見積もり 開発/試験 リリース
ここがはずれる!
CP1
開発開始
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能に
なったよ
CP4
提供するよ
プロセス
Before:二週間で動くものをつくるなんて無理だよー
31
3)スプリントって?
After:ちゃんとやる!まずは二週間でスプリント開始
見積もり リリース
見積もりから想定 見積もりから想定した
スプリント回数
ちゃんとやる
リファインメント
Sprin
t
Sprin
t
Sprin
t
Sprin
t
Sprin
t
リリース
Sprint
CP1
開発開始
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能に
なったよ
CP4
提供するよ
プロセス
SprintSprint
32
分類 課題 解決へ向けた取り組み
1 心理的安全 一人一人のメンバーが物申
せない(感)
○占有ルームで戦友に!
2 ユーザー価値 プロダクトバックログを作
れない
○インセプションデッキ、
ユーザーストーリーマッ
ピングで全員が共通意識
◯まずやってみるか!
3 スプリント 社内ルール通りにいくとス
プリントを回せない
○社内ルールは守りなが
らスプリントを実行
○社内のステイクホル
ダーへの信頼感
4 体制 差込仕事がなくならない
33
4)差込仕事がなくならない
社内部門
TOP
(幹部)
グループ
内部
チーム
報告依頼 命令
報告依頼
できるかぎりちゃんと対応する
マネージャーがスクラムチームの傘
(にならないと)
34
(解決しない悩み)タイムボックスにも影響が・・・
スクラムを実施する上での大きな課題は
タイムボックスではないかと思うところあり
チーム
幹部
管理部
品質管理部
インフラ
差
込
差
込
差
込
差
込
35
分類 課題 解決へ向けた取り組み
1 心理的安全 一人一人のメンバーが物申
せない(感)
○占有ルームで戦友に!
2 ユーザー価値 プロダクトバックログを作
れない
○インセプションデッキ、
ユーザーストーリーマッ
ピングで全員が共通意識
◯まずやってみるか!
3 スプリント 社内ルール通りにいくとス
プリントを回せない
○社内ルールは守りなが
らスプリントを実行
○社内の別チーム(ステ
イクホルダー)への信頼
感
4 体制 差込仕事がなくならない △マネージャーが頑張
る!けどできないことが
多い
△おれたちの戦いはまだ
まだこれからだ
36
さらなる進化を求めて
有識者に教えてもらおう!
37
さらなる成長を求めて!
課題 解決へ向けた取り組み
1 生産性を良くしたい!
なんとなく中だるみ?
2 なんか合意するのに
まだ時間かかってる??
3 組織の壁(サイロ)を超え
て!
38
二週間スプリントを一週間スプリントに
リファインメント Sprint Sprint Sprint Sprint Sprint Sprint Sprint リリース
見積もり外しが激減!!!
振り返り回数が増えたことで成長できた!
CP1
開発開始
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能に
なったよ
CP4
提供するよ
プロセス
スプリント期間半減
Sprint Sprint Sprint Sprint
Sprint
39
試験自動化促進
あの資料どこ?
こちらです!
https://〜
これから毎日
500種のスマホで
試験やって!
わかりました!
スマホ
操作
送受信
②タスク
指示!
③500種の
スマホで
UI試験!
④500種のスマホのスクショで
画面崩れ確認!
⑥結果を
チャットへ
⑤スクショ
保存!
試験
コード
①会話!
40
41
さらなる成長を求めて!
課題 解決へ向けた取り組み
1 生産性を良くしたい!
なんとなく中だるみ?
◎一週間スプリント。スプリント倍
増!
意外とやってみたらイケてた!
俺たちイケてる!?
2 なんか合意するのに
まだ時間かかってる??
3 組織の壁(サイロ)を超え
て!
42
スモールチーム化
チームを分割!!
特攻野郎
Aチーム
特攻野郎
Bチーム
ワンチーム
43
スモールチーム化
話し合うべき人数が少なくなり、結果、同じ相手
と繰り返し話す回数が増える。
話し合いの回数が増えることで、実装する機能の
より良い提供方法について話し合う機会も増えて
いく。
4人のチームX2 8人のチーム
コミュニケーションコスト
<
44
さらなる成長を求めて!
課題 解決へ向けた取り組み
1 生産性を良くしたい!
なんとなく中だるみ?
◎一週間スプリント。スプリント倍
増!
意外とやってみたらイケてた!
俺たちイケてる!?
2 なんか合意するのに
まだ時間かかってる??
◎スモールチーム化
小さいほうがイケるじゃん!
3 組織の壁(サイロ)を超え
て!
45
サイロを壊したい
地道にスプリントレビューに仲間集め
なんとなく賛同してくれそうな人にきてもらってきた。
46
サイロを壊したい
ユーザーの声
アプリ利用者の会結成!
古い端末でバックアップの通知や
表示がないため、バックアップを
行っているのかどうかわからない
/40代男性
PBI化:バックアップ状況がわかる
機種変更は何度も経験している
が、その中では断トツ使いやす
い/30代男性
販売現場の観察
ユーザー観察実施
アプリ
プッシュ
フォーム
回答
47
課題 解決へ向けた取り組み
1 生産性を良くしたい!
なんとなく中だるみ?
◎一週間スプリント。スプリント倍
増!
意外とやってみたらイケてた!
俺たちイケてる!?
2 なんか合意するのに
まだ時間かかってる??
◎スモールチーム化
小さいほうがイケるじゃん!
3 組織の壁(サイロ)を超え
て!
◎とにかく出て行ってみる!!
さらなる成長を求めて!
48
チームが機能してきたのだ!(と思う)
・ペアプログラミング、モブプログラミング
・画面試験の自動化
必要だったのはスピリット
・いいことはやろう
・やってもいいんだみたいな気持ち
(許可を求めるな、謝罪せよ精神)
49
PR
ベロシティは4倍成長
50
ベロシティは4倍成長
ベロシティが下がった次のス
プリントで必ず高いベロシ
ティが出る
失敗したことによる
学びが次スプリント
で成功につながる
51
スプリント失敗
(ベロシティ0)
は失敗じゃない
失敗してもいいしそっちのほうが早い
52
得たもの!
ライフタイムバリューの向上を実現!
サービスには手を入れれば入れるほどお客さんはついてきてくれる!
2017 2018
ユーザー継続率(ライフタイムバリュー)
8%↑
53
得たもの!!
毎週のように愚直に
100行とかのコード修正範囲で
結果不具合(ほぼ)なし期間
CP1
開発開始
CP2
開発の仕方
わかったよ
CP3
提供可能に
なったよ
CP4
提供するよ
プロセス
54
やってみても
いいよ!
55
自信
56
NTTみたいなトラディショナルな企業でも
スピリットがあれば
やればできる!
未来を変える権利は誰にでもある!
57
みなさまへのお願い
みなさんのお力を借りて
さらなる課題をクリアしていきたい!
ご協力を!!
※シェア、いいね!、レポートから
お願いします。

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NTTみたいなトラディショナルな企業でアジャイルな取り組みを実現するたった一つの必要なもの! #RSGT2019

Editor's Notes

  1. NTTコムには売る力があった! 売るために必要な機能だけ提供!その結果継続利用率がそれほど高くないサービスとなっていた リアルな店舗などが減少、ユーザーも店舗に来るのではなくネットで購買する活動が“普通!となってきた
  2. 大企業においてはよくて、年間のPDCAになってしまっている どげんがせんといかん!!
  3. プロセスルールをないがしろにできない。 このルールを守るためには半年〜1年がかりのプロセスを回していかないとならない 殿の了解がないと難しい みんな手をつないだねーゴール。
  4. 小学生のみんなで手を繋いでゴール理論 幕藩体制。やればできるでしょ文化。時間もカネも人でカバー。ぐらいな。 結構細かく機能別にちーむが分割されている 合理化していると思っている機能別分化。運用とか何十サービスまとめている。例えば運用はマニュアルまで作ってあげて、24h体制で手を動かすような運用を行う。スペシャリスト。 大企業の悩みはすべてこれに尽きると思う。
  5. NTTでアジャイルなんてできないよ!的な偏見と 幕藩体制による課題
  6. 当時開発費としてかかっていた部分を切り出して、一定額として算出し、その金額までを権限としてもらった。その分を戦略的なコストとしてNTT-G会社に出すスキームにした。 グループ会社であれば、ステイクホルダーやプロセスの一部に関係せずにやってもらえる自由度を作れる
  7. 上はお金に関わるところを権限持つ幹部に了解してもらった。 でもバグ起こしたりとかお金の無駄遣いしているかもしれないから、CP2とCP3ぐらいはやりたまえ、ちゃんとやってるんだからやればできるでしょ。
  8. デスマーチ スクラムアンチパターン? 相互不信 それぞれのステイクホルダーからの圧力
  9. その結果、ネガティブスパイラルとなってしまった リセットボタン 何かが足りないんじゃないか?
  10. でも何が足りないのか、“自分たちでは”わからんぞ!聞きに行こう!
  11. スクラムチームをNTTコム&NTT-G共同チーム化
  12. 一言だけ言いたいが、ツールのなかで最強だなと思うのはふせんでした。 アナログでやってます。
  13. ワンロケーションの実現(コムとG会社の共同スペースをもらう) 朝会をやる やれる人を揃えたい 飲みニケーションもちょっとやってみた けれども、自分ゴト感を生み出すのは難しい ー“心理的安全”を作るのには時間が必要だった ーどうやってやる気を出してもらうか? ーいい人材は取れない!
  14. プロダクトオーナーとその支援者が仕様を決める。そのためにPPTやXLSで資料を作成する。
  15. こうなる前はPO(とそれを支えるサポートメンバー)が仕様をパワーポイントで作っていたが、こうすることにより、全員がPBIだけでだいたい理解しあえるようになった 優先順位決められる、やる順番決められる。
  16. 見積もりすることは必要だが、大事じゃない。
  17. スプリントを二週間とか難しくない!? ・見積もりはある程度ちゃんとやろう ーなぜならば開発してよいかどうかの判定会議をクリアしなくてはならないから 見積もりの精度が高まらず、開発している最中になんらかの課題が出て、帳尻を合わせる形での修正などが必要になる
  18. 審議にかけることを恐れないで進む スプリントを2週間に固定することで、見積もりがずれても2週間という小さい範囲なので誤差をこまめに修正しながら開発を進められる
  19. 部長とかに社員がスクラムマスターとして障害除去をやって行くのは正直難しい。心理的安全はない。 やればできるでしょ!と言われるのを流す。 みんなでゴールするのはいいんじゃないですか。ちっちゃいし。と言い続ける。
  20. なんとかしたい。けど、現時点ではみんなでゴールしないと自分たちじゃない誰かがおこられれちゃう。悩みです。
  21. ※僕たちだけだと現状にたどり着くのも難しかったかなー
  22. スプリントを2週間に固定することで、見積もりがずれても2週間という小さい範囲なので誤差をこまめに修正しながら開発を進められる これもう合理化していかないとできない。
  23. ※僕たちだけだと現状にたどり着くのも難しかったかなー
  24. 大日本帝国から日本国へ。象徴天皇制 仕事はいくらでもあるので、3名を別事業へ
  25. ※僕たちだけだと現状にたどり着くのも難しかったかなー
  26. 大企業はみんなそうだと思うんですが、幕藩体制なので、 なになにに関わることはなになに担当と細かく決まっている。 右のドアを開けるのは誰々担当、左のドアは誰々ってなっているので、 自分たちの担当じゃないところをやると怒られちゃうけど、ばれないことを祈りながらやってみた あと近しい人たちを少しづつ巻き込み、他の部の人にもスプリントレビューに徐々に参加を促進 まだまだこれからだけど。。
  27. 担当によってわけられているので現場を見に行きたいというのも、なかなかうまくいかない ので、客のふりをして行ってきた ※販売担当に怒られるけど あとアプリから直接顧客に答えをもらう ※サポート担当に怒られるけど 顧客をみれば、アプリがなんか遅い、しかし試験的には問題がないが、使ってみたら確かに遅い。 なんでだ・・・・手を出してみて行ったら、この部分が遅いみたいだぞ。。。ちょっとこのAPI外してみるか!!爆速じゃん! これはいい、やりましょう!的な動きが出てきた いい声はチームメンバーの力に、いまいちの声はPBIにして次へ!
  28. ※僕たちだけだと現状にたどり着くのも難しかったかなー
  29. 足りなかったスピリット ・自分ごと ・思い込み ・周りを尊重する気持ち ・素直にお客が喜ぶこと とか
  30. アプリケーションの中身をわからずに始めたこともあり、スプリント失敗(ベロシティ0)もあった しかしスプリント失敗があったことで、アプリケーションの中身の理解やポイントがわかってきたため、机上でドキュメントで確認しながら開発をすすめるよりは高速に開発がすすめられたと実感
  31. 結果がついてくるにはこまめにたくさんやるのがよい、という結果を導くためにこまめに付議を続けた ひたすら嫌がらせ 信頼貯金を貯める
  32. Q:審議範囲が狭いしこれからどうする? A:是非ともリリース審議の一定のルールで今まで通りやるのでやらせてみてください!
  33. こういうところで言ってみようか!的な自信が持てて来てる
  34. NTTみたいな企業でもやればできる。うちの幹部も無理だとか行ってるんだけど、やれてるんじゃねぇ?って思ったりしている。 やりたいと思うことに対して、おれなんかが、みたいに思ってる人が多いなと。 でもそういう人たちも思ってることがあって、それを生かしたい。 そう思っているのはNTTみたいな企業の幹部もそう思っていて、それをやっていかないと未来は開かれないとはトップも思ってるので、許容される。(と思ってる) 強いのは現場だという思いを抱いてやっていくこと、成果を表し続けること でもある程度ルール守らないとぼっこぼこにやられちゃうんで、そこは感覚もっていかないとならないかも。それをクリアするには偉い人の理解がいるなぁーとおもってて!だから僕らこういう取り組みをみなさんにも知ってもらって日本中世界中に知ってもらって、味方を増やしていきたいとおもってます!
  35. 幕藩体制をなんとかつぶしたい。