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地方創生時代の情報発信と
シティプロモーションに関
して
茨城県広報監
取出新吾
2
自己紹介
• 取出新吾 (とりでしんご) 49歳
• 千葉県八千代市生まれ
• 青山学院大学院 理工学研究科 物理学専攻卒
• インテル㈱に就職
• 茨城県に移り住み、守谷市在住
• 平成25~26年、広報ICTディレクターとして茨
城県の...
“元気ないばらきづくり”に向けて事例:レバーの生食のケース
3
• ちゃんと伝わっていた
ら、
防げたかも?
東京都福祉保健局健康安全部健康安全課(平成21 年 11 月)
http://www.fukushihoken.metro.tokyo...
生食が提供されない
健康被害が発生しない
県民の生活が守られる
お店が儲かる
希望していたAction(行動)
“元気ないばらきづくり”に向けてAction(行動)が起きれば
4
【情報発信恋愛論】
情報発信は異性を口説くのと同じ
• 「素敵なあの子をデートに誘いたい」
そんな時どうしますか?
5いきなり壁ドンは嫌われますよね? 多分(笑
相手のコトを良く考えないと!
1. 本来の目的は?
• 僕を好きになって彼女になって欲しい
• いつも一緒に居て欲しい
2. 誰に届けたいのか
• どんなヒト? 何が好き? 何がキライ?
• ターゲット分析が大切!
3. メリット
• どんなデ...
情報発信の重要ポイント
•目的を達成するために
•誰に
•なんのメリットがあって
•どんな行動をとって欲しいのか
7
目的の確認
• 何か目的を達成するために事業を行い、情報発
信を行っているはずですが
• 元々の目的を忘れがちになっていませんか?
8
誰に情報発信するのか?
• みんな、市民、県民のような漠然とし
たものではなく、対象を詳細に決める
こと
• ターゲットを明確に
ペルソナを決める
• 例えば、
• 市内に住んでいる2歳以下のお子さんを
持つお母さん
• 市内に住んでいる65...
何のメリット?
• 受け手がジブンゴト化できるメリットを提示
• 見た瞬間に、自分には関係ないと判断されたらス
ルーされます。
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情報接触者にして欲しい行動
• イベントに参加して欲しい
本来は参加が目的ではなく、イベントに参加する
ことで、何かを知り、それを実践して欲しいという
趣旨があるはず
• ルールを守ってほしい
本来はルールを守るのが目的ではなく、市民の健
...
行政マンが困っていること
• 全てに「公平性」が要求されている
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公共インフラ 街の魅力
街の魅力になるのはどちら?
• あ
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マズイ美味しい♡
“公平性”は本当に必要?
• 街をPRする時に“公平性”は邪魔です。
• 絶品料理を出してくれる地域の一
番店を紹介すれば、観光客が来て
くれるかも知れません。
• 公平性を気にするあまり、美味し
くないお店も一緒にPRしたら、ど
うなりますか...
公平性 ⇒トータルリターン
• トータルで街に一番
多くリターンするこ
とを考える
対象に“公平”にバラ撒く
【お金を使う・支出】
100万円遣って、1万円づつ分配
【お金を稼ぐ・投資】
100万円遣って、1,000万円稼ぐ
少子高齢化社会
• 誰も経験したことのない未知の領域へ
チャレンジできる社会へ
• 過去の事例・経験・模倣が役に立たなくなる
課題・解決策は地域毎に異なる
• 成功するためには
常に新しいことに挑戦し続ける
• 「失敗」は成功の糧と考える
そのためには
• 「失敗」を責めない
• 賞賛しあう
• ...
シティ・プロモーション的な話
18
• シティー・セールス、シティ・プ
ロモーションって街を外に売り込
むことってニュアンスになりませ
んか?
• 外部に売り込む前にやるべきこと
があるのではないでしょうか?
• 「市町村間競争」したら市民が幸...
“クレクレ市民“を増やしても...
様々な施策
• 引っ越ししたらXX円
• 子ども生まれたらXX円
• 格安で住宅提供
• うちの街は他よりお得!
カネの切れ目が縁の切れ目になりませんか?
皆さんの市町村はそんなに裕福?
20
感情と損得勘定のバランス
• ヒトは「お得」かどうかだけで行動しない
21
損得勘定感情
経済学 → 行動経済学
郷土愛って何?
• 土地が好きなんですか?
• 地面に愛着ありますか?
• 郷土愛って「思い出」から生まれてませ
んか?
• 学校の友だちと遊んだ、悪いことをしたら
怒られた、そんなヒトとヒトとの交流の結
果生まれる「思い出」が郷土愛を育むので...
交流⇒思い出⇒郷土愛
ヒトとの交流が「思い出」を産み
「思い出」の強さ&多さが「郷土愛」を育む
強い「郷土愛」を持ったヒトが街を自慢する
愛着を産む鍵は「コミュニティ」
• 新しいコミュニティの形が必要
• 町内会はもう古い
• SNSのユルイつながり
• 父ちゃんが参加できるもの
• プロフェッショナル・ボランティア
• リタイヤした方の社会的な役割
24
シティ・リレーションシップ
25
• シティプロモーションはもう古い
• みんなが主役で、みんなで盛り上げていく
地域参画総量
• 東海大学 河井孝仁教授が提言
• 地域に参画する意欲の多いヒトが多ければ街は
活性化していく
参画意欲
定住人口/訪問人口
この面積が大きくなれ
ばなるほど活性化する
街に住まなくても「地域参
画」してくれる人を増やす
書籍紹介:
シティプロモーションでまちを変える
内容紹介
まちの価値は人口(あたまかず)なのか!?
本書では『地方消滅』(中公新書)でも大きな話題を呼
んだ
「消滅自治体」を定住人口ではなく
「関わる人の想いの総量」の視点で読みかえ、「地方創
...
街を自慢してもらう
• 街に住んでいる人・街に縁のあ
る人がオススメしてくれるのが
効く
• 街が好きだとカミングアウト
• 街のポジティブなクチコミを増
やす
• 転出してしまっても、街を好き
でいてくれたら、宣伝してくれ
ますよね
28
自分の街を勧めますか?
• 10点満点で答えて下さい。
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
勧められない 強く勧める
NPS
• ネット・プロモーター・スコア
• ヒトに勧めたいか10点満点で評価する
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
批判者 中立者 推奨者
NPS(%)=推奨者の割合ー批判者の割合
勧めるヒトを増やして、批判するヒトを減らす
市町村職員のNPS
• 自分の街をお勧めする職員が17%しかいない
6市町村、511人が回答(2016年11月末時点)
大阪人化計画
• 「奥ゆかしさ」はもう
美徳ではありませんよ。
• テレビで見る大阪のお
ばちゃんのように自慢
しましょう!
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「嫌なこと」を伝える
• これからは市民にとって嬉しくないことをちゃ
んと伝えることが必要
スゴイ広報誌 埼玉県北本市
• 広報きたもと平成28年11月号(No.945) 34
スゴイ広報誌 茨城県取手市
• 政策情報紙「蘖(ひこばえ)」27号 2016年9月発行 35
努力の可視化
• 行政は最後に決まった結果
しか見せないのが普通です
が、
• 共感するのは「ストー
リー」、「努力」、「頑
張っている姿勢」に対して
• 決まっていないことは
「見せられない・教えられ
ない」から脱却しないと!
• 行政のファ...
市民を
• 幸せにするために
• 街を好きになってもらうた
めに
• 好きだと言ってもらうため
に
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38
ご清聴
ありがとう
ございました
ネバ~
茨城県非公認
納豆の妖精『ねば~る君』
http://www.ibakira.tv/archive/nebaaru/ 39
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地方創生時代の情報発信とシティプロモーションに関して

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行政が行っている情報発信をもっと市民に伝わるものに変えるための啓蒙研修。
過度な公平性の配慮から、街にどれだけリターンを多く返すのか。
また外部への売り込みばかりを考えたコスト競争やシティプロモーションをやめて、市民、事業者をもっと幸せにするためにシティリレーションシップの提案。

Published in: Government & Nonprofit
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地方創生時代の情報発信とシティプロモーションに関して

  1. 1. 地方創生時代の情報発信と シティプロモーションに関 して 茨城県広報監 取出新吾
  2. 2. 2 自己紹介 • 取出新吾 (とりでしんご) 49歳 • 千葉県八千代市生まれ • 青山学院大学院 理工学研究科 物理学専攻卒 • インテル㈱に就職 • 茨城県に移り住み、守谷市在住 • 平成25~26年、広報ICTディレクターとして茨 城県の広報広聴課に常駐 • 平成27年4月より、広報監(任期付き職員)と して働き始める • 平成28年7月 『地方創生時代のための IT を活 用した情報発信ガイド』出版
  3. 3. “元気ないばらきづくり”に向けて事例:レバーの生食のケース 3 • ちゃんと伝わっていた ら、 防げたかも? 東京都福祉保健局健康安全部健康安全課(平成21 年 11 月) http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/shokuhin/anzen_info/nama/files/gyousya.pdf 焼き肉チェーン店で集団食中毒発生 4人が死亡 (平成23年4月) 牛生レバー禁止を通知 厚労省 (平成23年11月)
  4. 4. 生食が提供されない 健康被害が発生しない 県民の生活が守られる お店が儲かる 希望していたAction(行動) “元気ないばらきづくり”に向けてAction(行動)が起きれば 4
  5. 5. 【情報発信恋愛論】 情報発信は異性を口説くのと同じ • 「素敵なあの子をデートに誘いたい」 そんな時どうしますか? 5いきなり壁ドンは嫌われますよね? 多分(笑
  6. 6. 相手のコトを良く考えないと! 1. 本来の目的は? • 僕を好きになって彼女になって欲しい • いつも一緒に居て欲しい 2. 誰に届けたいのか • どんなヒト? 何が好き? 何がキライ? • ターゲット分析が大切! 3. メリット • どんなデートに誘ったら?来てくれる? • コンサート? レストラン? ドライブ? • 相手が好きなこと=メリット 4. 受け取った人にして欲しい行動 • デートしてくれた結果、僕のことを好きになって欲しい、 お付き合いして欲しい 6 異性を口説くように情報発信しよう!
  7. 7. 情報発信の重要ポイント •目的を達成するために •誰に •なんのメリットがあって •どんな行動をとって欲しいのか 7
  8. 8. 目的の確認 • 何か目的を達成するために事業を行い、情報発 信を行っているはずですが • 元々の目的を忘れがちになっていませんか? 8
  9. 9. 誰に情報発信するのか? • みんな、市民、県民のような漠然とし たものではなく、対象を詳細に決める こと • ターゲットを明確に ペルソナを決める • 例えば、 • 市内に住んでいる2歳以下のお子さんを 持つお母さん • 市内に住んでいる65歳以上の高齢者 • 市内の水道工事事業者 9
  10. 10. 何のメリット? • 受け手がジブンゴト化できるメリットを提示 • 見た瞬間に、自分には関係ないと判断されたらス ルーされます。 10
  11. 11. 情報接触者にして欲しい行動 • イベントに参加して欲しい 本来は参加が目的ではなく、イベントに参加する ことで、何かを知り、それを実践して欲しいという 趣旨があるはず • ルールを守ってほしい 本来はルールを守るのが目的ではなく、市民の健 康や安全を守るためにそのルールが作られたはず • 手段の目的化が起きないように注意! その指標を達成すると、県民が幸せになります か? 11
  12. 12. 行政マンが困っていること • 全てに「公平性」が要求されている 12 公共インフラ 街の魅力
  13. 13. 街の魅力になるのはどちら? • あ 13 マズイ美味しい♡
  14. 14. “公平性”は本当に必要? • 街をPRする時に“公平性”は邪魔です。 • 絶品料理を出してくれる地域の一 番店を紹介すれば、観光客が来て くれるかも知れません。 • 公平性を気にするあまり、美味し くないお店も一緒にPRしたら、ど うなりますか? • 美味しくないお店で食べた人は、二度 と訪問しないかも... 14
  15. 15. 公平性 ⇒トータルリターン • トータルで街に一番 多くリターンするこ とを考える 対象に“公平”にバラ撒く 【お金を使う・支出】 100万円遣って、1万円づつ分配 【お金を稼ぐ・投資】 100万円遣って、1,000万円稼ぐ
  16. 16. 少子高齢化社会 • 誰も経験したことのない未知の領域へ
  17. 17. チャレンジできる社会へ • 過去の事例・経験・模倣が役に立たなくなる 課題・解決策は地域毎に異なる • 成功するためには 常に新しいことに挑戦し続ける • 「失敗」は成功の糧と考える そのためには • 「失敗」を責めない • 賞賛しあう • 古いことをやめる勇気 やめるためのプロセスの確立
  18. 18. シティ・プロモーション的な話 18 • シティー・セールス、シティ・プ ロモーションって街を外に売り込 むことってニュアンスになりませ んか? • 外部に売り込む前にやるべきこと があるのではないでしょうか? • 「市町村間競争」したら市民が幸 せになりますか?
  19. 19. “クレクレ市民“を増やしても... 様々な施策 • 引っ越ししたらXX円 • 子ども生まれたらXX円 • 格安で住宅提供 • うちの街は他よりお得! カネの切れ目が縁の切れ目になりませんか? 皆さんの市町村はそんなに裕福? 20
  20. 20. 感情と損得勘定のバランス • ヒトは「お得」かどうかだけで行動しない 21 損得勘定感情 経済学 → 行動経済学
  21. 21. 郷土愛って何? • 土地が好きなんですか? • 地面に愛着ありますか? • 郷土愛って「思い出」から生まれてませ んか? • 学校の友だちと遊んだ、悪いことをしたら 怒られた、そんなヒトとヒトとの交流の結 果生まれる「思い出」が郷土愛を育むので はないでしょうか?
  22. 22. 交流⇒思い出⇒郷土愛 ヒトとの交流が「思い出」を産み 「思い出」の強さ&多さが「郷土愛」を育む 強い「郷土愛」を持ったヒトが街を自慢する
  23. 23. 愛着を産む鍵は「コミュニティ」 • 新しいコミュニティの形が必要 • 町内会はもう古い • SNSのユルイつながり • 父ちゃんが参加できるもの • プロフェッショナル・ボランティア • リタイヤした方の社会的な役割 24
  24. 24. シティ・リレーションシップ 25 • シティプロモーションはもう古い • みんなが主役で、みんなで盛り上げていく
  25. 25. 地域参画総量 • 東海大学 河井孝仁教授が提言 • 地域に参画する意欲の多いヒトが多ければ街は 活性化していく 参画意欲 定住人口/訪問人口 この面積が大きくなれ ばなるほど活性化する 街に住まなくても「地域参 画」してくれる人を増やす
  26. 26. 書籍紹介: シティプロモーションでまちを変える 内容紹介 まちの価値は人口(あたまかず)なのか!? 本書では『地方消滅』(中公新書)でも大きな話題を呼 んだ 「消滅自治体」を定住人口ではなく 「関わる人の想いの総量」の視点で読みかえ、「地方創 生」をとらえ直す。 まちの課題からではなく、まちの魅力から地域を発想す る。 具体的な自治体の取組みを多数紹介し、 住人はもちろんメディアや地域外の人も巻き込み地域 (まち)の魅力を創造するサイクルを提案。 自治体職員、NPO関係者、市民など、地域作りに関わる 人の指南書! 著者プロフィール 河井 孝仁(カワイ タカヨシ) 東海大学文学部広報メディア学科教授、総務省地域情報 化アドバイザー。 静岡県情報政策室、(財) 静岡総合研究機構を経て現職。 神奈川県川崎市、栃木県那須塩原市、奈良県生駒市など のシティプロモーションに関わった。 全国の自治体や新聞・テレビなどでまち作りに関する講 演会多数(2015年度でおよそ100回)。
  27. 27. 街を自慢してもらう • 街に住んでいる人・街に縁のあ る人がオススメしてくれるのが 効く • 街が好きだとカミングアウト • 街のポジティブなクチコミを増 やす • 転出してしまっても、街を好き でいてくれたら、宣伝してくれ ますよね 28
  28. 28. 自分の街を勧めますか? • 10点満点で答えて下さい。 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 勧められない 強く勧める
  29. 29. NPS • ネット・プロモーター・スコア • ヒトに勧めたいか10点満点で評価する 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 批判者 中立者 推奨者 NPS(%)=推奨者の割合ー批判者の割合 勧めるヒトを増やして、批判するヒトを減らす
  30. 30. 市町村職員のNPS • 自分の街をお勧めする職員が17%しかいない 6市町村、511人が回答(2016年11月末時点)
  31. 31. 大阪人化計画 • 「奥ゆかしさ」はもう 美徳ではありませんよ。 • テレビで見る大阪のお ばちゃんのように自慢 しましょう! 32
  32. 32. 「嫌なこと」を伝える • これからは市民にとって嬉しくないことをちゃ んと伝えることが必要
  33. 33. スゴイ広報誌 埼玉県北本市 • 広報きたもと平成28年11月号(No.945) 34
  34. 34. スゴイ広報誌 茨城県取手市 • 政策情報紙「蘖(ひこばえ)」27号 2016年9月発行 35
  35. 35. 努力の可視化 • 行政は最後に決まった結果 しか見せないのが普通です が、 • 共感するのは「ストー リー」、「努力」、「頑 張っている姿勢」に対して • 決まっていないことは 「見せられない・教えられ ない」から脱却しないと! • 行政のファンを増やそう! 36
  36. 36. 市民を • 幸せにするために • 街を好きになってもらうた めに • 好きだと言ってもらうため に 37
  37. 37. 38
  38. 38. ご清聴 ありがとう ございました ネバ~ 茨城県非公認 納豆の妖精『ねば~る君』 http://www.ibakira.tv/archive/nebaaru/ 39

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