「友達」になるって　～fMC Tokyo 2012でフェイスブック社から教わったこと～

「友達」になるってどういう
こと？

fMC Tokyo 2012でフェイスブック社から教えてもらった
事を
僕なりにアレンジしてみました。守谷Facebook勉強会副読本
2012年3月21日
By torishin

Facebook : https://www.facebook.com/odekake.blog
Blog : http://torishin.cocolog-nifty.com/

出会い
• 友達になる前には、まず出会いがある
– 同じクラスになった
– 同期として入社した
– 一緒のテニスサークルに入った

• 出会っただけではまだ「友達」ではない
ですよね？


会話をしてみた
• 最初は軽い会話から
– ここ空いてますか？
– 今日はいい天気ですね？
– 昨日のテレビ面白かったね


いつ「友達」になったんだっ
け？
• 軽い会話を繰り替えてしていくと
– 昔話をしていたり
– 昨日のニュースの話をしたり
– 一緒にどこかに行ったり
• 少しづつお互いを知るようになり、気が
つくと「友達」になっていませんか？
• 他愛のない会話の繰り返しが「友達」を
作るって事になっていませんか？

仲が深まるって？
• 「友達」の仲が深まるのは、より多くの
やり取りをすること
– 友達同士の方がよく話しますよね？
– 他の人に言いたくない事も友達には言えます
よね？


遠く離れちゃうと
• 段々と疎遠になりませんか？
– 進学先・就職先が異なる
– 引越しした
– 年賀状のやり取りぐらいになった


大丈夫！今はネットがあるから
• 昔だったら、疎遠になった「友達」と軽
い会話を繰り返すって出来ないですが
• 今は、インターネットがあるので、遠く
離れても、時間帯が異なっても、交流を
続ける事が出来ます。


近況アップデートって？

• 友達関係を維持する。より強固にするため
には、会話を持続させることが大切
– 今何しているって事を伝えたり
– より伝わりやすいように、写真やビデオを投
稿する


「くだらない」話で良いのです
• だって、友達とリアルで会った時にまじ
めな話ばかりしますか？
– あれ、面白かったよね？
– え？まだ見てなかったの？
– あの子可愛いよね

• ネットだからって格好つける必要はない
と思いますよ

タイムラインって？
• 友達には昔話をしますよね？
– ネットでも昔話をしたら、より交流が深くな
りませんか？
– そう、タイムラインはより交流を深くするた
めのツールなのです。

試しに２歳の時の僕の写真を掲載し
てみたら、いつもより多くの「いい
ね！」と「コメント」が付きました


毎日送る年賀状
• 勝手に命名しているのですが、
• Facebookは「毎日送る年賀状」

– プライベートでどんな事をしているか
– （守秘義務に違反しない程度で）どんな仕事
に携わっているのか
– どこにいるのか
• を伝えると、友達が僕を忘れないですよ
ね : https://www.facebook.com/odekake.blog
Facebook

Facebookを更新していると
• 友達から連絡をとってきてくれます
– 近くに来たから会おうよ
– 同窓会しない？
– こんな仕事しているんだよね？ちょっと相談
にのって欲しいんだけど

• 更新して、自分の近況を伝えると、メ
リットが返ってくるのです


企業はどうすれば？
• 企業がユーザーと「友達」になることは
ないと思いますが、「ファン」になって
もらうことはできます

• 目指すところは
• 「ファン」になってもらうこと
• 一度「ファン」になってくれたユーザー
を離さないで、より深い「ファン」に
なってもらうこと

「ファン」になるきっかけ
• どんな時にファンになるか
– 製品・サービスが良かった
– 接客が良かった
– 窓口に可愛い子・カッコいい子がいた
– 好きな芸能人が広告してた

• 人それぞれ様々な理由でファンになる


「ファン」の対話
• 企業もファンと会話を重ねることでより
ファン化を促進出来る
– 友達関係が会話を重ねると深くなるのと同じ
– 一方通行の情報発信、押し付けではなく、対
話をするのが大切


「ファン」に歴史を伝える
• 濃いファンは大好きな企業や
製品の歴史まで詳しいですよ
ね
– 初代の製品はどんなものだった
か
– どんなロゴを使っていたのか
• 企業がタイムラインを使うと、
ブランドや製品の歴史を伝え
る事ができて、ファンにもっ
と好きになってもらうことが
出来る https://www.facebook.com/benjerry
– 友達の歴史を知るのと同じ
– ファンが友達と話す時のネタに

ファンが伝えてくれる
• 企業や製品のファンになってくれた人は、
友達との会話の中で、企業や製品を自然
な形でクチコミとして伝えてくれます
– 信頼できる友達に薦められた場合は、安心し
て買う事ができますよね


広告と会話
• Facebookのようなソーシャルメディアでは、
ユーザーは友達との会話を楽しんでいる
• 企業が従来の広告手法・考え方で参入すると
邪魔者扱いされる
• ソーシャルメディアという新しい媒体では従
来の手法を使っても受け入れてもらうことは
出来ない
• 企業はユーザーとの会話、ユーザー同士の会
話に自然に参加できるように
– 企業のブランドやメッセージが友達の会話に織り
込めるのが理想

何を指標とすべきか
• Facebookページに対する「いいね！」の数
ではなく、企業が行った投稿に対して、
「話題にしている人」の数を指標とすべ
き
– リーチの広さより、リーチした人との深いコ
ミュニケーションを求めるべき


最後に
• 個人が、企業が、フェイスブック社の考え方
を知っておいた方が、より効果的にFacebook
を使えるかな？と思ってこの資料を作ってみ
ました

• 皆さんのお役に少しでも立てると嬉しいです


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