Cloenda de la jornada La gestió del compromís... I ara què? de la Societat Catalana de Gestió Sanitària celebrada el 24 de novembre de 2017 a càrrec de Jordi Garriga, soci i director general d'E-Motiva.

1. 24 de novembre 2017
Jornada anual La gestió importa
Jordi Garriga
Soci director general
LA GESTIÓ DEL COMPROMÍS PROFESSIONAL AL SECTOR SALUT:
BALANÇ I NOVES PERSPECTIVES

2. 2
COS
ÀNIMA I EMOCIONS
Les organitzacions…

3. 3
Avui parlem sobre compromís....
• S’està fent ...
• Algunes dades...
• Balanç i noves perspectives...

4. 4
El que hem sentit avui…
Una mirada des de l’ànima i les emocions
PROJECTE
ESTRATÈGIA
VALORS
ERROR
(cultura)
LIDERATGE
DELEGACIÓ
RECONEIXMENT
ESCOLTA ACTIVA
ACCESSIBILITAT
SUPORT
TALENT
DESENVOLUPAMENT
FACTORS COMUNS d’ÈXIT
COMPROMÍS

5. 5
El que hem sentit avui…
Una mirada des de l’ànima i les emocions
Això ho sabia per endavant...
Però al llarg del matí....

6. 6
Parlem de compromís...
COMPROMÍS
Predisposició a dedicar un esforç
discrecional extra, alineat amb
les prioritats de l’organització
EL COMPROMÍS ÉS
UNA ACTITUD!!
COMPROMÍS
AMB QUÈ?
PROJECTE
ESTRATÈGIA
QUALITAT
SOSTENIBILITAT

7. 7
Un missatge fort amb relació al compromís...
COMPROMÍS
No es pot comprar...
EL COMPROMÍS
ENS L’HEM DE MERÈIXER
COM A
DIRECTIUS
I COM A ORGANITZACIÓ

8. 8
=
Poder i lideratge
Que et regalin un piano … no et converteix en pianista
=
Que el donin el comandament … no et converteix en líder

9. 9
Liderar, de què es tracta?...

10. 10
EXIGÈNCIA SUPORT RECONEIXEMENT
DIGNE DE RESPECTE
PROFESSIONAL
Les claus del lideratge motivador
• Claredat i amplitud
de les referències
• Reptes exigents
• Confiança
(delegació)
• Accessibilitat
• Suport
• Comunicació
• Desenvolupament
• Equitatiu i just
• Que se sentin
importants
• Feed-back positiu
EQUIP
Fes equip i defensa’l: assumeix els errors i comparteix els èxits
• Competències tècniques
• Competències gerencials
DIGNE DE RESPECTE
PERSONAL
• Integritat (referent de principis
i valors de l’organització)
• Qualitat humana

11. 11
Un missatge fort amb relació al lideratge...
HUMILITAT
Per tant, la pregunta no és “què han de
canviar ells” sinó “què he de canviar jo
(nosaltres) perquè ells canviïn”

12. 12
LIDERATGE
DELEGACIÓ
RECONEIXMENT
ESCOLTA ACTIVA
ACCESSIBILITAT
SUPORT
No és nou, però segueix sent un repte...

13. 13
Els equips directius
percebuts com...
Capaços Cohesionats
Coherents Creïbles
I a nivell d’equip, un repte encara més gran...
HAN MARCAT LA DIFERÈNCIA!!!

14. 14
Imatge de l’equip directiu
Model de presentació de resultats
TIPUS DE PERCEPCIÓ
EMOCIONAL/
RELACIONAL
Negativa Positiva
CAPAÇ
DISTANT
INCOMPETENT
PROPER
PROFESSIONAL

15. 15
Imatge de l’equip directiu
Comandaments intermedis
PROFESSIONAL
Negativa Positiva
RELACIONAL
INOPERANT
POCA DECISIÓ
(4)
MANCA RIGOR
DISPERSIÓ
OBJECTIUS NO
ALINEATS (4)
DESIGUALTAT DE
LIDERATGE
INDIVIDUALISME
(4)
EGOISME (2)
POC COHESIONAT (4) LLUNYANS (2)
LLUITA DE PODER
INDIVIDUALMENT
CAPACITATS (2)
CONFLICTIUS
TREBALL EN EQUIP
PROFESSIONAL
QUINA COLLA!
EL DREAM TEAM
FOSCOR
CINISME
MAQUILLADORS DE
LA REALITAT
TIPUS DE PERCEPCIÓ

16. 16
Negativa Positiva
LLUNYANIA (2)
LÍDERS (2)
HUMILITAT
EXPERTS (2)
PROFESSIONALS (2)
EQUIP
DECISIÓ /
SOLUCIONS
MOLTS CANVIS
INTEL·LIGÈNCIA
FORTS
EFICAÇOS
FUTUR (2)
Imatge de l’equip directiu
Comandaments intermedis
CAPAÇOS
COHERENTS
LLUITADORS
COMPROMESOS (2)
TIPUS DE PERCEPCIÓ
PROFESSIONALRELACIONAL

17. 17
I els valors com a eixos vertebradors del projecte...
Com ho farem?
De qualsevol manera o a la nostra
manera?
VALORS
Generositat – Respecte – Confiança ....
Els valors vertebren i donen sentit a
l’activitat i les relacions internes i
externes

18. 18
Els valors es
transmeten als
nous membres de
l’organització com
la forma correcta
de pensar i
actuar…
Dels valors a la cultura…

19. 19
I s’incorporen a la
cultura en la
mesura en que
realment son
practicats en el
dia a dia
19
Dels valors a la cultura…

20. 20
La cultura aporta claredat al que s’espera de la gent
responent a quatre preguntes
1) Aquí què s’exigeix?
2) Aquí què és el que no es
tolera? (error?)
3) Aquí què és el que sí es
tolera? (error?)
4) Aquí què cal fer per tenir
èxit?

21. 21
etc, etc, …
Obediència Llibertat i autonomia
Traspassar els problemes Afrontar i resoldre els problemes
Desconfiança i
competitivitat interna
Confiança i col·laboració interna
Agilitat i flexibilitat Planificació estricta
L’error no es tolera Es poden assumir riscos
La cultura aporta claredat
més enllà de les normes...

22. 22
22
=xx
Excel·lència
professional
Conductes
efectives a la
feina
Claredat
Tinc clar què
s’espera de
mi?
Compromís
Tinc voluntat
per fer-ho? I
anar més
enllà?
Talent
Estic
preparat per
fer-ho?
El valor estratègic del compromís
PROJECTE
ESTRATÈGIA
VALORS
LIDERATGE
DELEGACIÓ
RECONEIXMENT
ESCOLTA ACTIVA
ACCESSIBILITAT
SUPORT
CULTURA
(error,...)
GESTIÓ

23. 23
23
=xx
Excel·lència
professional
Conductes
efectives a la
feina
Claredat
Tinc clar què
s’espera de
mi?
Compromís
Tinc voluntat
per fer-ho? I
anar més
enllà?
Talent
Estic
preparat per
fer-ho?
El valor estratègic del compromís
PROJECTE
ESTRATÈGIA
VALORS
LIDERATGE
DELEGACIÓ
RECONEIXMENT
ESCOLTA ACTIVA
ACCESSIBILITAT
SUPORT
CULTURA
(error,...)
GESTIÓ

24. 24
El valor estratègic del compromís
TALENT
DESENVOLUPAMENT
Claredat Compromís Talent Gestió

25. 25
Algunes dades sobre compromís...
▪ 25 institucions participants 2010-2016
▪ 29.608 professionals
23%
Compromís
entusiasta
25%Escepticisme
19%
Situació
molt negativa

26. 26
Posicionaments actitudinals:
Els
pitjors
Promig
Els
millors
Compromís entusiasta 10 23% 44
Compromís crític 29 33% 29
Escepticisme 32 25% 19
Situació molt negativa 29 19% 8
Total ….. 100% 100% 100%
Total sector
▪ Existeixen diferències molt rellevants entre institucions
Algunes dades sobre compromís...

27. 27
La gestió importa!
I la del compromís,
més...

28. 28
▪ La situació del sector a certa distància de l’empresa privada no sanitària
Posicionaments actitudinals:
Sector
Sanitari
Empreses no
sanitàries (*)
Diferència
Compromís entusiasta 23% 40% -17
Compromís crític 33% 26% +7
Escepticisme 25% 19% +6
Situació molt negativa 19% 15% +4
Total ….. 100% 100%
(*) Resultats de +30 empreses de diversos sectors amb +140.000 empleats
Algunes dades sobre compromís...

29. 29
▪ ...i del sector educatiu concertat...
Posicionaments actitudinals:
Sector
Sanitari
Centres
educatius (*)
Diferència
Compromís entusiasta 23% 57% -34
Compromís crític 33% 26% +7
Escepticisme 29% 14% +15
Situació molt negativa 15% 3% +12
Total ….. 100% 100%
(*) Resultats de 19 centres educatius amb més de 3.000 professionals
Algunes dades sobre compromís...

30. 30
Balanç
(punt de partida)
Els professionals com a pilar del sistema
Inicis de transformació real (encara que reactiva)
Alguns lideratges valents i forta resiliència
Noves perspectives
(punt d’arribada?)
QUALITAT
SOSTENIBILITAT
Conseqüències i diferències en la gestió de la crisi
Autocrítica del conjunt d’actors i corporativismes
(administracions, directius, sindicats..)
Racionalització del sistema amb mesures estructurals
Visió global en la transformació
Gestió de persones com a prioritat
Balanç i noves perspectives...

31. 31
Nous models o models vius que aprenen...?
Balanç i noves perspectives...

32. 32
Transformació més ràpida...
Balanç i noves perspectives...

33. 33
Amb els professionals i els pacients al
centre (experiència empleat / pacient)...
Balanç i noves perspectives...

34. 34
I els milenials trucant a la porta...
Balanç i noves perspectives...

35. 35
I la tecnologia, suposadament ajudant...
Balanç i noves perspectives...

36. 36
Organització oberta i en xarxa...
Balanç i noves perspectives...

37. 37
Transparència
Balanç i noves perspectives...

38. 38
Necessitat de nous lideratges...
Balanç i noves perspectives...

39. 39
Aprenenent a aprendre constantment...
Balanç i noves perspectives...

40. 40
Converses significatives i construint
relacions profundes...
Balanç i noves perspectives...

41. 41
I la paraula màgica CONFIANÇA!!!...
+ Confiança  + Rapidesa - Cost

42. 42
Sembla senzill però és el més difícil...
Escull-los bé i...

43. 43
Sembla senzill però és el més difícil...
Back to basics

44. 44
Moltes gràcies !