Etiquette & Habits Training for Trainee

1. Etiquette & Habits..
Presented by Saeful Anwar
Greenotel Cilegon
Training Program

2. Etika &
Kebiasaan?..

3. Movie Butler

4. Motivasi Bekerja
Uang
Hubungan Sosial
Bertumbuh /
Pengembangan Diri
Untuk Apa Anda Beretika ???

5. Hak VS Kewajiban
Anda berhak untuk
diperlakukan dengan hormat
Anda berhak untuk
menyampaikan opini anda
Anda berhak untuk meminta
kebutuhan anda dalam
rangka efektifitas
Anda berhak menentukan
batasan-batasan yang
beralasan
Anda berkewajiban
memperlakukan orang
dengan hormat
Anda berkewajiban
mendengarkan opini orang
lain
Anda berkewajiban untuk
memperhatikan kebutuhan
orang lain
Anda berkewajiban
menghargai batasan-batasan
orang lain

6.  Etika berasal dari bahasa Latin “Ethica”
yang berarti kesusilaan / moral.
 Bahasa Yunani menyebutnya “Ethos”
yang berarti kebiasaan yang baik.
 Dalam bahasa Inggris disebut “Ethics”
yang berarti ukuran perilaku yang baik
atau tindakan yang tepat atau “bermoral”
secara umum.
Dengan demikian Etika berarti
suatu pengetahuan tentang perilaku
manusia yang diukur dengan
kategori “baik” atau “buruk”.

8. Etika Kerja adalah suatu
pengetahuan, panduan, atau pedoman prilaku
manusia yang dinilai baik dalam aktifitasnya
menghasilkan “sesuatu”

9. Prinsip “give” & “take” / memberi & menerima
Prinsip menghargai & menghormati satu dengan
yang lainnya
Prinsip tertib & disiplin
Prinsip keadilan & kejujuran
Prinsip rasa memiliki seluruh aspek pekerjaan
Prinsip pengembangan diri & organisasi

10. Beberapa Contoh Aplikasi Etika Dalam Bekerja
Etika Berkomunikasi (atasan, bawahan,
rekan kerja)
Etika Telepon
Etika terhadap Peraturan
dll

12. Sikap
Sikap dibentuk dari beberapa hal
 usia
 jenis kelamin
 lingkungan budaya / sosial
 pendidikan
 pengalaman

13. 13
FIRST IMPRESSIONS COUNT
- Well Performance
- Warm Welcome
- Smile
- Feel confidence

14. Mengembangkan Sikap Positif
Apa yang anda lihat / baca
Apa yang anda dengar
Dengan siapa anda berkumpul

15. Faktor Penghambat Berpikir Positif
Perilaku orang lain
Lingkungan kerja yang negatif
Pandangan negatif dari Dunia
Perubahan lingkungan
Pengalaman masa lalu
Keturunan

16. “Apakah beberapa orang
memang terlahir menjadi orang
yang selalu berpikir positif
. . . Ataukah itu karena
sebuah PILIHAN?”
Pertanyaan Kecil Tentang Hidup

17. Pilih Tas Yang Tepat

18. Suatusaat andaPASTIakan
kena
Masalah dalam menghindari peluru

19. Choice #2
Jadilah kebal terhadap peluru

20. Anti Peluru Berasal
dari…
Perubahan Diri

21. Mulai Rubah Diri Anda Sendiri

22. Movie Trump

23. Rubah Sikap Anda
Ambil Tanggung
Jawab
...Terhadap siapa
anda
...Apayang anda
punya
...Apakewajiban
anda

24. Tentukan Perilaku Anda
REAKTIF
Respon
BERTANGGUNG JAWAB
Respon
Saya
Pilihan
Saya
Stimulus
Stimulus

25. Pengaruhi lingkungan dengan :
 Tebarkan SENYUMAN
 Temukan POSITIF dalam Negatif
 Fokus terhadap KEBAIKAN setiap harinya
 Perbanyak mengucapkan “Tolong”, dan “Terima Kasih”
 Perbanyak EMPATI
 EVALUASI perilaku anda
 Perbanyak MEMUJIorang lain

26. Rubah Cara Berpikir Anda
Ini semua terlihat
menarik
Hari esok nampaknya
akan berbeda

27. Hati-hati terhadap SELF TALK
Hari ini adalah hari
yang indah
Hari ini pasti
menyebalkan !!
Jika kau pikir BISA, ataupun kau pikir TIDAK BISA….
ANDABENAR! -Henry Ford-

28. Perbanyak kata-kata
positif dalam pikiran anda
Visualisasikan apa yang
ingin anda capai
Afirmasikan apa yang
ingin anda capai
Buang mental block
dalam diri anda

29. 29
“Magic Words & Killer Words”
Magic words akan memberikan kesan nyaman, dapat diandalkan,
dan mengerti apa yang diharapkan oleh lawan bicara.
“Akan saya coba …
“Saya akan tanyakan ke bagian …”
“Maaf, bisa …”
“Terima kasih …”
“Silakan …”
“Mari saya bantu … …”
“Tolong”
“Ada yang Bisa Saya Bantu…”
“Saya Akan Selalu Memperbaharui””
“Saya Akan usahakan Tepat Waktu? …”
“Ini Akan Sesuai dengan Pesanan yang Anda Inginkan? …”

30. 30
“Magic Words & Killer Words”
“Menggunakan killer words akan memberikan kesan
tidak profesional, tidak ramah, dan tidak kompeten
“Tidak bisa …”
“Tidak tahu ”
“Tidak mungkin”
“Wah susah”
“Bukan saya”
“Jangan …”
“Terserah”
“Salah sendiri …”
“Kan saya sudah bilang”
“Kenapa Bu? …”
“Mau apa? …”

31. -ANDA ADALAH APA YANGANDA PIKIRKAN-

32. -ANDA ADALAH APA YANGANDA PIKIRKAN-
Terima Kasih