5 mistakes.

1. ‫اف‬ ‫رستم‬ ‫سعید‬
Saeed.Rostamof@gmail.com

2. •‫زندگی‬‫در‬‫مرکز‬‫تماس‬‫بسیار‬‫خشن‬‫است‬،‫آری‬‫این‬‫جمله‬‫به‬‫نظر‬‫تندروی‬‫یا‬‫خارج‬‫از‬‫اصول‬‫ا‬‫ست‬.
‫اما‬‫هر‬‫کسی‬‫که‬‫تجربه‬‫ای‬‫در‬‫این‬‫مورد‬‫دارد‬‫آنرا‬‫برای‬‫شاید‬‫مدتی‬‫از‬‫این‬‫شغل‬‫واقعی‬‫و‬‫صاد‬‫ق‬
‫می‬‫داند‬.‫با‬‫اینکه‬‫این‬‫یک‬‫شغل‬‫بی‬‫ثبات‬‫است‬.‫و‬‫لی‬‫گاهی‬‫تنها‬‫راه‬‫برای‬‫ورود‬‫به‬‫سازمان‬‫ها‬‫ی‬‫بزرگ‬
‫است‬.‫برای‬‫کسانی‬‫که‬‫سابقه‬‫کار‬‫و‬‫تجربه‬‫الزم‬‫را‬‫ندارند‬.‫تا‬‫در‬‫نقاط‬‫مورد‬‫نظرشان‬‫مشغ‬‫ول‬‫کار‬
‫شوند‬.‫آنها‬‫به‬‫امید‬‫پیشرفت‬‫و‬‫کسب‬‫تجربه‬‫و‬‫تامین‬‫مالی‬‫وارد‬‫مراکز‬‫تماس‬‫شما‬‫میشون‬‫د‬.‫جایی‬
‫که‬‫مانند‬‫سایر‬‫نقاط‬‫شرکت‬‫شما‬‫شرایط‬‫عادی‬‫تقویم‬‫و‬‫کار‬‫را‬‫ندارد‬.‫و‬‫حتی‬‫ممکن‬‫است‬‫ن‬‫گاه‬
‫سایر‬‫اعضا‬‫سازمان‬‫به‬‫آنها‬‫یک‬‫دید‬‫طبقاتی‬‫باشد‬.‫طول‬‫عمر‬‫این‬‫شغل‬‫در‬‫بسیاری‬‫از‬‫نقاط‬‫جهان‬‫و‬
‫سازمان‬‫ها‬‫با‬‫اندازه‬‫های‬‫متفاوت‬‫بسیار‬‫کوتاه‬‫است‬.‫اما‬‫مدیریت‬‫و‬‫بهره‬‫برداری‬‫از‬‫این‬‫محیط‬
‫نیازمند‬‫دقت‬‫و‬‫دانش‬‫خاصی‬‫است‬.‫در‬‫اینجا‬‫براساس‬‫تجربه‬‫و‬‫مشاهدات‬‫در‬‫سازمانها‬‫به‬‫چند‬
‫اشتباه‬‫بزرگ‬‫که‬‫مدیران‬‫مراکز‬‫تماس‬‫ممکن‬‫است‬‫انجام‬‫دهند‬‫اشاره‬‫شده‬.
Saeed.Rostamof@gmail.com

3. ‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫باالتری‬ ‫کاری‬ ‫زمان‬ ‫تا‬ ‫کنید‬ ‫لغو‬ ‫را‬ ‫آموزش‬.
•‫بود‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ماه‬ ‫یا‬ ‫ها‬ ‫هفته‬ ‫آموزشی‬ ‫جلسه‬ ‫یک‬.‫ی‬ ‫و‬ ‫تماس‬ ‫ورودی‬ ‫افزایش‬ ‫یا‬ ‫هزینه‬ ‫دلیل‬ ‫به‬‫نبود‬ ‫ا‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫لغو‬ ‫ابزار‬.‫کال‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫زمان‬ ‫و‬ ‫هستیم‬ ‫مدیریتی‬ ‫یا‬ ‫مالی‬ ‫یا‬ ‫ای‬ ‫توسعه‬ ‫کاراهای‬ ‫درگیر‬ ‫خیلی‬ ‫فعال‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬‫نداریم‬ ‫را‬ ‫س‬.
‫اید‬ ‫دیده‬ ‫ها‬ ‫برنامه‬ ‫سایر‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫پایین‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫اهمیت‬ ‫گاهی‬.‫دلیل‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫بزرگ‬ ‫اشتباه‬ ‫یک‬ ‫این‬:
•‫یک‬-‫نیست‬ ‫اولویت‬ ‫یک‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫پیشرفت‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫ارسال‬ ‫واضح‬ ‫پیام‬ ‫یک‬ ‫ما‬ ‫اقدام‬ ،‫آموزش‬ ‫لغو‬ ‫با‬! .
•‫بکنیم‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫بهترین‬ ‫بتوانیم‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫ما‬ ‫اگر‬ ‫داد‬ ‫خواهند‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫بهترین‬ ‫ما‬ ‫کارمندان‬.‫فر‬ ‫اما‬‫نکنید‬ ‫اموش‬
‫دهید‬ ‫نشان‬ ‫باید‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫این‬.
•‫دو‬-.‫ندارد‬ ‫ای‬ ‫نتیجه‬ ‫که‬ ‫ببیند‬ ‫آموزشی‬ ‫خواهد‬ ‫نمی‬ ‫کس‬ ‫هیچ‬ ،‫باشیم‬ ‫صادق‬ ‫بیایید‬.‫جلو‬ ‫باعث‬ ‫آموزش‬ ‫ادامه‬ ‫عدم‬ ‫اما‬‫از‬ ‫گیری‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ،‫کارایی‬ ‫بهبود‬ ‫از‬.
•‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫مدت‬ ‫دراز‬ ‫در‬ ‫نامحسوس‬ ‫کاهش‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬.‫مجددا‬ ‫را‬ ‫آموزشی‬ ‫جلسه‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬
‫شد‬ ‫نخواهد‬ ‫لغو‬ ‫دوباره‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مطمئن‬ ‫کارمندان‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫کسی‬ ‫چه‬ ‫اما‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫نبودن‬ ‫از‬ ‫بهتر‬ ‫حتما‬ ،‫کنید‬ ‫تنظیم‬.‫ش‬‫این‬ ‫ما‬
‫کنید‬ ‫کنسل‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫میتوانید‬ ‫بازهم‬ ‫که‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫ثابت‬ ‫را‬ ‫رفتار‬.
•‫شود‬ ‫قربانی‬ ‫نباید‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫اولویتهای‬ ‫در‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫کمک‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آموزش‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬.
Saeed.Rostamof@gmail.com

4. ‫تماس‬ ‫مراکز‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫صف‬ ‫کارایی‬ ‫از‬ ‫نادرست‬ ‫ک‬ ‫در‬
Saeed.Rostamof@gmail.com
•‫ها‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫صف‬ ‫نفرات‬ ‫تخمین‬ ‫و‬ ‫ورودی‬ ‫تماس‬ ‫میزان‬ ‫پیشبینی‬ ‫تماس‬ ‫مراکز‬ ‫از‬ ‫بسیار‬ ‫در‬‫الگو‬ ‫و‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫مختلفی‬ ‫های‬.‫تماس‬ ‫شدن‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫ورود‬ ‫الگوی‬ ‫که‬ ‫داشت‬ ‫توجه‬ ‫باید‬‫های‬
‫ب‬ ‫اشتباه‬ ‫کارکنان‬ ‫سطح‬ ‫یا‬ ‫تماس‬ ‫تعداد‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫اگر‬ ،‫آن‬ ‫از‬ ‫مهمتر‬ ‫تاثیرات‬ ‫و‬ ‫ورودی‬‫بی‬ ،‫اشد‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫تر‬ ‫ثبات‬.‫این‬ ‫دانیم‬ ‫می‬ ‫ما‬ ‫همه‬"‫احساس‬"‫تماس‬ ‫مرکز‬ ‫مدیران‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫اما‬ ،‫چیست‬
‫ب‬ ‫دقیق‬ ‫محاسبه‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫حدودی‬ ‫و‬ ‫تخمینی‬ ‫محاسبات‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫گیرند‬ ‫نمی‬ ‫جدی‬ ‫را‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ،‫ها‬‫اعث‬
‫میشوند‬ ‫صفهایشان‬ ‫کارایی‬ ‫عدم‬.‫ها‬ ‫دوره‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫موضوعات‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫آموزش‬ ‫ی‬‫مراک‬ ‫مدیریت‬‫ز‬
‫است‬ ‫موضوع‬ ‫همین‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫تماس‬.‫ورودی‬ ‫های‬ ‫تماس‬ ‫میزان‬ ‫بیرونی‬ ‫و‬ ‫کیفی‬ ‫عوامل‬ ‫بجز‬‫و‬
‫مازاد‬ ‫خروجی‬(‫ناخواسته‬)‫دارد‬ ‫ها‬ ‫صف‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫به‬ ‫زیاد‬ ‫وابستگی‬.‫ای‬ ‫برای‬‫کار‬ ‫ن‬
‫ک‬ ‫شایانی‬ ‫کمک‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫پیشبینی‬ ‫در‬ ‫میتوانند‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬‫نند‬.

5. ‫مربیگری‬ ‫در‬ ‫بد‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
(‫خوب‬ ‫نیروهای‬ ‫مربیگری‬ ‫عدم‬)
Saeed.Rostamof@gmail.com
•.‫بیشتر‬‫مدیران‬‫مرکز‬‫تماس‬‫دارای‬‫توانایی‬‫مربیگری‬‫غنی‬،‫هستند‬‫اما‬‫در‬‫زمان‬‫کافی‬
‫برای‬‫انجام‬‫آن‬‫ضعیف‬‫هستند‬.‫واقعیت‬‫این‬‫است‬‫که‬‫عالوه‬‫بر‬،‫مربیگری‬‫آنها‬‫ب‬‫اید‬‫در‬
‫زمان‬‫های‬،‫زیاد‬‫حل‬‫مسائل‬‫مربوط‬‫به‬‫افزایش‬،‫مشتری‬‫تهیه‬‫گزارش‬،‫ها‬‫نظارت‬‫ب‬‫ر‬
،‫صفها‬‫پاسخ‬‫دادن‬‫به‬‫سؤاالت‬‫کارمندان‬،‫تحقیق‬‫راه‬‫حل‬‫های‬‫جدید‬‫و‬‫جلسات‬‫را‬
‫پیش‬‫ببرند‬.‫و‬‫فرصتی‬‫برای‬‫آموزش‬‫حین‬‫کار‬‫برای‬‫همه‬‫ندارند‬.‫و‬‫الجرم‬‫بر‬‫مش‬‫کالت‬
‫و‬‫رفتار‬‫های‬‫بد‬‫برای‬‫آموزش‬‫و‬‫مربیگری‬‫تمرکز‬‫میکنند‬.‫محصولی‬‫که‬‫من‬‫شا‬‫هد‬‫آن‬
‫هستم‬‫این‬‫است‬‫که‬‫کارمندان‬"‫خوب‬"‫به‬‫هیچ‬‫مربی‬‫یا‬‫بازخوردی‬‫نمی‬‫رسند‬‫و‬
‫کارمندان‬"‫ضعیف‬"‫تمام‬‫وقت‬‫توجه‬‫مربی‬‫را‬‫دریافت‬‫می‬‫کنند‬.‫این‬‫به‬‫طور‬‫م‬‫نفی‬
‫روی‬‫همه‬‫کارمندان‬‫تأثیر‬‫می‬،‫گذارد‬‫زیرا‬‫عوامل‬‫خوب‬‫می‬‫توانند‬‫احساس‬‫نادیده‬
‫گرفته‬‫شدن‬‫را‬‫در‬‫خود‬‫تقویت‬‫کنند‬.‫و‬‫کارمندان‬‫دارای‬‫مشکل‬‫احساس‬‫تمرکز‬‫منفی‬
‫بروی‬‫خود‬‫را‬‫حس‬‫می‬‫کنند‬

6. ‫مربیگری‬ ‫در‬ ‫بد‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
(‫خوب‬ ‫نیروهای‬ ‫مربیگری‬ ‫عدم‬)
Saeed.Rostamof@gmail.com
•.‫البته‬‫این‬‫موضوع‬‫انکار‬‫ناپذیر‬‫است‬‫که‬‫همیشه‬‫بسیاری‬‫از‬‫مشکالت‬‫برای‬‫م‬‫ربی‬‫و‬
‫واحد‬‫های‬‫کنترل‬‫کیفیت‬‫محسوس‬‫نخواهد‬‫بود‬.‫مربیگری‬‫فوق‬‫العاده‬‫ارزشمند‬‫است‬
‫وهنگامی‬‫که‬‫درست‬‫انجام‬،‫شود‬‫می‬‫تواند‬‫بسیاری‬‫از‬‫مسائل‬‫دیگر‬‫که‬‫ما‬‫در‬‫مرک‬‫ز‬
‫تماس‬‫لمس‬‫میکنیم‬‫را‬‫حل‬‫کند‬.‫با‬‫این‬،‫حال‬‫برای‬‫شروع‬‫در‬‫مسیر‬،‫درست‬‫ما‬‫ب‬‫اید‬
‫زمان‬‫مربیگری‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫تمام‬‫عوامل‬‫و‬‫استفاده‬‫از‬‫آن‬‫مکالمات‬‫برابر‬‫کنیم‬‫تا‬‫ن‬‫ه‬‫تنها‬
‫به‬‫فرصت‬‫هایی‬‫برای‬‫بهبود‬‫بپردازیم‬،‫بلکه‬‫همچنین‬‫رفتارهای‬‫مثبت‬‫و‬‫دل‬‫خواه‬‫را‬
‫تقویت‬‫کنیم‬.‫یکی‬‫از‬‫خطرات‬‫در‬‫مراکز‬‫تماس‬‫آموزش‬‫انفرادی‬‫است‬‫گاهی‬‫بعض‬‫ی‬‫از‬
‫مدیران‬‫برای‬‫کارمندان‬‫ضعیف‬‫مربیگری‬‫خصوصی‬‫و‬‫انفرادی‬‫می‬‫گذارند‬.‫و‬‫این‬
‫موضوع‬‫باعث‬‫کاهش‬‫اعتماد‬‫به‬‫نفس‬‫کارمندان‬‫و‬‫بینظمی‬‫در‬‫دانشهای‬‫دریافتی‬‫و‬
‫روش‬‫اجرا‬‫میگردد‬.‫معموال‬‫مراکز‬‫تماس‬‫در‬‫اجرای‬‫یک‬‫دانش‬‫دارای‬‫سبک‬‫گروهی‬
‫هستند‬‫که‬‫پس‬‫از‬‫آموز‬‫ش‬‫در‬‫بین‬‫کارمندان‬‫با‬‫اشتراک‬‫دانش‬‫ایجاد‬‫میگرددو‬‫و‬‫ب‬‫اعث‬
‫رشد‬‫دانش‬‫و‬‫کار‬‫گروهی‬‫می‬‫شود‬.‫ولی‬‫آموزش‬‫های‬‫انفرادی‬‫مانع‬‫این‬‫رشد‬‫است‬.

7. ‫زیاد‬ ‫زمان‬ ‫صرف‬‫پیشگیری‬ ‫بجای‬ ‫آتش‬ ‫کردن‬ ‫خاموش‬ ‫برای‬‫از‬‫وقوع‬‫آتش‬
Saeed.Rostamof@gmail.com
‫ب‬ ‫هرگز‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫حرکت‬ ‫پایان‬ ‫خط‬ ‫یک‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫تماس‬ ‫مرکز‬ ‫مدیران‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬‫آن‬ ‫ه‬
‫شوند‬ ‫نمی‬ ‫نزدیک‬.‫با‬ ‫هرروز‬ ‫آنها‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫معمول‬ ‫غیر‬ ‫امر‬ ‫این‬‫یک‬"‫کار‬ ‫لیست‬"‫ب‬ ‫قبل‬ ‫روز‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫دست‬ ‫در‬‫اقی‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫سپری‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫روز‬ ‫یافت‬ ‫خواهد‬ ‫افزایش‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫تنها‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مانده‬.‫برای‬ ‫تالش‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫وقت‬
‫روند‬ ‫می‬ ‫آتش‬ ‫جنگ‬ ‫به‬ ‫صبح‬ ‫روز‬ ‫هر‬ ‫تعبیری‬ ‫به‬ ‫و‬ ،‫صف‬ ‫کافی‬ ‫پوشش‬ ‫گرفتن‬.‫ح‬ ‫و‬ ‫هدست‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫ضور‬
‫وغیاب‬‫و‬‫بررسی‬ ‫برای‬ ‫کافی‬ ‫وقت‬ ‫که‬ ‫میگردد‬ ‫باعث‬ ‫دیگر‬ ‫جزییات‬ ‫از‬ ‫خیلی‬ ‫و‬ ‫شیفت‬ ‫برنامه‬ ‫تغییرات‬‫بیرونی‬ ‫عوامل‬
‫باشند‬ ‫نداشته‬.‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫در‬ ‫تماس‬ ‫مراکز‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫نیمی‬ ‫که‬ ‫گفت‬ ‫توان‬ ‫به‬ ‫جرات‬ ‫به‬ ‫شاید‬‫و‬ ‫تحلیل‬
‫است‬ ‫بیرونی‬ ‫عوامل‬ ‫کنترل‬.‫تعداد‬ ‫پیشبینی‬ ‫برای‬،‫کار‬ ‫حجم‬،‫تماس‬،‫ها‬‫ها‬ ‫صف‬،‫عو‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫و‬ ‫کنترل‬‫و‬ ‫داخلی‬ ‫امل‬
‫برابر‬ ‫چند‬ ‫اثر‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫بیرونی‬ ‫عوامل‬ ‫تحلیل‬ ‫برای‬ ‫زمانی‬ ‫حتما‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫کافی‬ ‫قبلی‬ ‫های‬ ‫شاخص‬‫خواهد‬ ‫ی‬
‫داشت‬.

8. ‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫گرفتن‬ ‫نادیده‬
Saeed.Rostamof@gmail.com
•‫همانطور‬‫که‬‫می‬‫توانید‬‫یک‬‫مرکز‬‫تماس‬‫کوچک‬‫را‬‫هدایت‬،‫کنید‬‫آن‬‫را‬‫نیز‬‫با‬‫مزایای‬‫باور‬‫نکردنی‬‫اش‬‫و‬‫در‬‫م‬‫یان‬
‫روزهای‬،‫سخت‬‫می‬‫توانید‬‫فراموش‬‫کنید‬.‫مدیران‬‫مرکز‬‫تماس‬‫های‬‫کوچک‬‫اغلب‬‫قادر‬‫به‬‫ایجاد‬‫ارتباط‬‫نزدیک‬‫ت‬‫ر‬‫و‬
‫قوی‬‫با‬‫تیم‬‫خود‬‫می‬،‫باشند‬‫می‬‫توانند‬‫اطالعات‬‫را‬‫سریع‬‫تر‬‫و‬‫شخصی‬‫تر‬‫انتقال‬،‫دهند‬‫و‬‫آنها‬‫می‬‫توانند‬‫ای‬‫ده‬‫های‬
‫خود‬‫را‬‫سریعتر‬‫و‬‫با‬‫سرعت‬‫بیشتری‬‫نسبت‬‫به‬‫رقبای‬‫بزرگترشان‬‫در‬‫مرکز‬‫خود‬‫انتشار‬‫دهند‬.‫وقت‬‫خود‬‫ر‬‫ا‬‫برای‬
‫شناسایی‬‫و‬‫منحصر‬‫به‬‫فرد‬‫نشان‬‫دادن‬‫مرکز‬‫تماس‬‫خود‬‫و‬‫مزایای‬‫باور‬‫نکردنی‬‫که‬‫به‬‫عنوان‬‫یک‬‫تیم‬‫کوچک‬‫در‬
‫اختیار‬،‫دارید‬‫بیازمایید‬.‫و‬‫حتما‬‫ماهی‬‫یک‬‫بار‬‫جلسه‬‫طوفان‬‫فکری‬‫با‬‫کارمندان‬‫برگزار‬‫کنید‬.
•‫واقعیت‬‫این‬‫است‬‫که‬‫اجرای‬‫یک‬‫مرکز‬‫تماس‬‫لزوما‬‫یک‬‫کار‬‫پر‬‫زرق‬‫و‬‫برق‬،‫نیست‬‫اما‬‫این‬‫یک‬‫وظیفه‬‫فوق‬‫ال‬‫عاده‬‫مهم‬
‫و‬‫شایسته‬‫است‬.‫که‬‫بدون‬‫آن‬‫سازمان‬‫ها‬‫نمی‬‫توانند‬‫به‬‫طور‬‫موثر‬‫در‬‫خدمت‬‫مشتریان‬‫خود‬‫و‬‫تحقق‬‫نیازها‬‫و‬
‫انتظارات‬‫خود‬‫باشند‬.‫هرگز‬‫در‬‫ارائه‬‫اشتباه‬‫نکنید‬‫و‬‫که‬‫باور‬‫کنید‬‫که‬‫ارزش‬‫شما‬‫و‬‫تیم‬‫شما‬‫چه‬‫چیزی‬‫است‬.‫شما‬
‫هزینه‬‫نیستید‬‫بلکه‬‫در‬‫نوک‬‫پیکان‬‫درامد‬‫و‬‫سرمایه‬‫گذ‬‫ا‬‫ری‬‫قرار‬‫دارید‬.
•‫مهم‬‫نیست‬‫شما‬‫ارزش‬‫فراتر‬‫از‬‫آن‬‫چه‬‫را‬‫که‬‫ممکن‬‫است‬‫متوجه‬‫شوید‬‫و‬‫هر‬‫روز‬‫در‬‫اختیار‬‫مردم‬‫قرار‬‫میدهید‬‫ایجاد‬
‫کنید‬.‫موقعیت‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫عنوان‬‫این‬‫دارایی‬‫به‬‫سازمان‬‫خود‬‫بشناسانید‬‫و‬‫تالش‬‫کنید‬‫تا‬‫یک‬‫تعامل‬‫را‬‫در‬‫ی‬‫ک‬‫زمان‬
‫عالی‬‫ارائه‬‫دهید‬.‫اگر‬‫به‬‫هر‬‫یک‬‫از‬‫این‬‫اشتباهات‬‫قربانی‬‫شده‬،‫اید‬‫این‬‫فرصتی‬‫است‬‫برای‬‫هدایت‬‫تیم‬‫خود‬‫ب‬‫ه‬‫آینده‬‫ای‬
‫روشن‬‫تر‬.