Diaporama pour soutenance de magister عرض لمناقشة رسالة الماجيستير

1. ‫الجزائرية‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬
‫صالح‬ ‫الدكتور‬ ‫بمستشفى‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬‫زرداني‬–‫البيضاء‬ ‫عين‬-
‫مختار‬ ‫باجي‬ ‫جامعة‬-‫عنابة‬–
‫االجتماعية‬ ‫و‬ ‫االنسانية‬ ‫العلوم‬ ‫و‬ ‫اآلداب‬ ‫كلية‬-‫االتصال‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫علوم‬ ‫في‬ ‫ماجيستير‬
Hammel Sabrina PG Information & Communication Janvier 2012

2. .1‫البحث‬ ‫سيــــــاق‬
.2‫البحث‬ ‫إشكالية‬
.3‫البحث‬ ‫منهجية‬
.4‫البحث‬ ‫نتائــــــج‬
.5‫التوجهات‬ ‫و‬ ‫االستنباطات‬

3. ‫فيه‬ ‫يزداد‬ ‫و‬ ‫التعقيد‬ ‫يكتنفه‬ ،‫التقلب‬ ‫يشوبه‬ ‫تنظيمي‬ ‫واقع‬‫التأكد‬ ‫عدم‬
‫الواقع‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫كوظيفة‬ ‫المعرفة‬ ‫بإدارة‬ ‫متزايد‬ ‫اهتمام‬
‫فردية‬ ‫و‬ ‫تنظيمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫كفاءات‬ ‫تطوير‬
‫التغيير‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫محورية‬ ‫ككفاءة‬ ‫التنظيمي‬ ‫التعلم‬

4. ‫التعلم‬‫محورية‬ ‫كفاءة‬ ‫هو‬ ‫التنظيمي‬‫ب‬ ‫تسمح‬‫ـ‬:
‫و‬ ‫الفردية‬ ‫المعرفتين‬ ‫تفعيل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫جديدة‬ ‫سلوكيات‬ ‫اكتساب‬‫التنظيمية‬
SCHOEN et ARGYRIS
‫اعتبار‬‫للتمثالت‬ ‫الدائم‬ ‫التكييف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العادية‬ ‫السيرورة‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬‫الذهني‬‫ة‬
Jean PIAGET
‫ككل‬ ‫تنظيمهم‬ ‫و‬ ،‫فريقهم‬ ،‫مهامهم‬ ‫اتجاه‬ ‫تفكيرهم‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫قدرات‬ ‫تحسين‬
Peter SENGE

5. «‫الطرق‬‫لل‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫للتعلم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األساليب‬ ‫و‬‫متعلمين‬
‫ل‬ ‫سيستغلونها‬ ‫التي‬ ‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫الفكرية‬ ‫المهارات‬ ‫باختيار‬،‫لتعلم‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫التذكر‬.»
Gagne
‫التنظيمي‬ ‫التعلم‬ ‫أنماط‬

6. ‫عند‬ ‫التنظيمي‬ ‫التعلم‬ ‫أنماط‬Jean Yves PRAX
‫التعلم‬‫بالسمع‬
‫بالبحث‬ ‫التعلم‬
‫بالتبادل‬ ‫التعلم‬
‫بالممارسة‬ ‫التعلم‬

7. ‫الكالسيكي‬ ‫الجهاز‬
‫الحديث‬ ‫الجهاز‬
‫االتصال‬ ‫تقنيات‬(‫بشرية‬/‫تكنول‬‫وجية‬)
‫االتصال‬ ‫تقنيات‬(‫بشرية‬/‫تكنول‬‫وجية‬)
‫النمط‬

8. Synergie

9. ‫الرئيسي‬ ‫التساؤل‬:
‫التنظيمي؟‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫المستعملة‬ ‫االتصالية‬ ‫التقنيات‬ ‫طبيعة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الفرعية‬ ‫األسئلة‬:
‫من‬‫االتصالي‬ ‫التفاعل‬ ‫ألطراف‬ ‫المشكلون‬ ‫األفراد‬ ‫هم‬‫في‬‫تعلمي‬ ‫نمط‬ ‫كل‬‫؟‬Qui ?
‫ما‬‫نمط‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المستعملة‬ ‫االتصالية‬ ‫التقنيات‬ ‫هي‬‫؟‬Fais Quoi ?
‫كيف‬‫للتعلم؟‬ ‫التقنيات‬ ‫هذه‬ ‫استعمال‬ ‫يتم‬Comment ?

10. ‫النمط‬
‫الكالسيكي‬ ‫الجهاز‬
‫الحديث‬ ‫الجهاز‬
‫كيف؟‬ ‫يفعل؟‬ ‫ماذا‬ ‫من؟‬
‫كيف؟‬ ‫يفعل؟‬ ‫ماذا‬ ‫من؟‬

11. 1-‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫و‬ ‫الدراسة‬ ‫مجال‬
‫العمومية‬ ‫الصحة‬ ‫قطاع‬
‫صالح‬ ‫الدكتور‬ ‫مستشفى‬‫زرداني‬
‫البيضاء‬ ‫عين‬
600
‫موظف‬
22
‫مصلحة‬
‫الداخلي‬ ‫الطب‬ ‫مصلحة‬
-‫نساء‬-
24‫فرد‬
‫العمومية‬ ‫الصحة‬ ‫قطاع‬
‫دائم‬ ‫و‬ ‫مكثف‬ ‫فردي‬ ‫تعلم‬ ‫وجود‬
‫الحاكمية‬ ‫بمفهوم‬ ‫حديث‬ ‫اهتمام‬

12. 2-‫البحث‬ ‫تقنيات‬
‫المقابالت‬
•‫األولية‬ ‫المعلومات‬
•‫الشب‬ ‫و‬ ‫االستمارة‬ ‫لتعديل‬‫كة‬
‫المالحظة‬‫بالمشاركة‬
‫االتصال‬ ‫تقنيات‬ ‫مقاربة‬
‫الشخصي‬
•‫الفعال‬ ‫االستماع‬
•‫الشعوري‬ ‫التفهم‬
•‫األجوبة‬ ‫و‬ ‫األسئلة‬ ‫تبادل‬
•‫الصياغة‬ ‫إعادة‬
‫االستبيان‬ ‫استمارة‬
‫التعلم‬ ‫أنماط‬ ‫مقاربة‬:
•‫بالسمع‬ ‫التعلم‬
•‫بالبحث‬ ‫التعلم‬
•‫بالتبادل‬ ‫التعلم‬
•‫بالممارسة‬ ‫التعلم‬

14. ‫الحديث‬ ‫الجهاز‬:‫البرامج‬‫التلفزية‬ ‫المؤشرات‬ ‫الكالسيكي‬ ‫الجهاز‬:‫التكوين‬ ‫المؤشرات‬
‫األبعاد‬
‫بالسمع‬‫التعلم‬
-‫محدودية‬‫المادة‬‫المطروحة‬‫يجعل‬‫األفراد‬‫يتابعون‬‫ما‬‫يعرض‬
‫في‬‫ظل‬‫غياب‬‫محتويات‬‫أكثر‬‫تماشيا‬
-‫غياب‬‫تلفزة‬‫تنظيمية‬‫تعمل‬‫على‬‫بث‬‫معارف‬‫تنظيمية‬‫و‬
‫محسنة‬‫لكفاءات‬‫األفراد‬‫يدفعهم‬‫إلى‬‫االكتفاء‬‫بالموجود‬.
‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫تحديد‬
‫التقنية‬ ‫يستعملون‬
-‫ذوات‬ ‫العمر‬ ‫مقتبل‬ ‫في‬ ‫شابات‬‫بد‬ ‫مهنية‬ ‫كفاءة‬‫ائية‬ ‫مميزات‬ ‫تحديد‬
‫المشاركين‬ ‫األفراد‬
‫التكوين‬ ‫في‬
‫من؟‬
‫اهتمام‬‫متوازن‬‫من‬‫قبل‬‫األفراد‬‫بمعارفهم‬‫و‬‫كفاءاتهم‬‫إ‬‫ذ‬
‫أنهم‬‫يوقنون‬‫بوجود‬‫نقص‬‫في‬‫كليهما‬‫و‬‫يبحثون‬‫ف‬‫ي‬‫هذه‬
‫البرامج‬‫عن‬‫أحدهما‬‫أحيانا‬‫و‬‫عن‬‫اآلخر‬‫أحيانا‬‫أخرى‬‫و‬
‫في‬‫الغالب‬‫عن‬‫كليهما‬.
‫المحتويات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫تحملها‬ ‫التي‬
‫لألفراد‬
-‫التبادالت‬،‫سطحية‬‫غياب‬‫الحوار‬‫المفتوح‬.
‫و‬ ‫تبادالت‬ ‫وجود‬
‫نوعيتها‬
‫يفعل‬‫ماذا‬‫؟‬
-‫األفراد‬‫في‬‫التنظيم‬‫ال‬‫يساهمون‬‫في‬‫تكوينه‬‫م‬.
‫و‬ ‫كوظيفة‬ ‫التكوين‬
‫و‬ ‫متابعته‬ ‫مدى‬
‫فعاليته‬
-‫شبكة‬‫تفاعالت‬‫كاملة‬. ‫التفاعالت‬ ‫شبكة‬ ‫شكل‬
‫يتعدى‬ ‫ال‬ ‫المتابعة‬ ‫البرامج‬ ‫محتوى‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬
‫السطحية‬ ‫و‬ ‫البسيطة‬ ‫النقاشات‬‫ت‬ ‫أثناء‬ ‫الحادثة‬‫أدية‬
‫الروتينية‬ ‫اليومية‬ ‫المهام‬.
‫المهنية‬ ‫االهتمام‬ ‫مجموعات‬ ‫غياب‬‫على‬ ‫القادرة‬
‫متابعة‬ ‫خالل‬ ‫المكتسبة‬ ‫الفردية‬ ‫المعارف‬ ‫تحليل‬‫هذه‬
‫تعط‬ ‫ال‬ ‫جانبية‬ ‫مواضيع‬ ‫في‬ ‫انحصارها‬ ‫و‬ ‫البرامج‬‫ي‬
‫تعلمية‬ ‫إضافة‬ ‫أي‬ ‫للفرد‬.
‫أنها‬ ‫إال‬ ‫وجودها‬ ‫رغم‬ ‫التلفزيونية‬ ‫البرامج‬ ‫متابعة‬
‫النتائج‬ ‫و‬ ‫الحقيقية‬ ‫أهدافها‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫كل‬ ‫بعيدة‬
‫إحداث‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫المطلوبة‬‫ف‬ ‫تغييرات‬‫ي‬
‫السلوكات‬‫من‬ ‫الواقع‬ ‫من‬ ‫تقريبهم‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬
‫و‬ ‫نماذجهم‬ ‫مسائلة‬ ‫خالل‬‫سيروراتهم‬‫الذهنية‬.
‫يعتمدها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬
‫محتوى‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬
‫البرامج‬ ‫هذه‬
-‫األفراد‬‫يعانون‬‫من‬‫غموض‬‫كبير‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫باألشخ‬‫اص‬
‫المسؤولين‬‫عن‬‫التكوين‬‫بسبب‬‫غياب‬‫هذه‬‫المرحلة‬.
‫االستقبال‬ ‫مرحلة‬
‫كيف؟‬
-‫وجود‬‫تذبذب‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫المعارف‬‫السابقة‬‫لألفراد‬‫ك‬‫ون‬
‫التكوين‬‫غير‬‫نابع‬‫من‬‫احتياجات‬‫األفراد‬.
‫األهداف‬ ‫عرض‬
‫السابقة‬ ‫المعارف‬ ‫و‬
‫عليها‬ ‫التأكيد‬ ‫و‬
-‫اهتمام‬‫القائمين‬‫على‬‫التكوين‬‫بتقديم‬‫عرض‬‫للمعارف‬
‫الواجب‬‫اكتسابها‬‫كون‬‫سير‬‫العملية‬‫مبني‬‫عليها‬
‫التلخيص‬
-‫اهتمام‬‫القائمين‬‫على‬‫التكوين‬‫بتقديم‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬
‫الشروحات‬‫للحرص‬‫على‬‫تحقيق‬‫الفهم‬.
‫للتأكيد‬ ‫المعلومات‬ ‫شرح‬
‫الفهم‬ ‫على‬
-‫غياب‬‫رجع‬‫صدى‬‫مناسب‬‫مما‬‫يجعل‬‫األفراد‬‫يرون‬‫فيها‬
‫فقط‬‫مقدمة‬‫إلنهاء‬‫فترة‬‫التكوين‬‫و‬‫الخروج‬‫من‬‫هذا‬ ‫التكوين‬ ‫ختام‬

15. ‫الحديث‬ ‫الجهاز‬:‫االنترنت‬/GED/CD&DVD ‫المؤشرات‬ ‫الكالسيكي‬ ‫الجهاز‬:‫البيبليوغرافية‬ ‫المراجع‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫المؤشرات‬
‫األبعاد‬
‫بالبحث‬‫التعلم‬
‫وعي‬‫األفراد‬‫بأهمية‬‫استعمال‬‫التكنولوجيات‬‫الحديثة‬‫و‬
‫تأكيدهم‬‫االعتماد‬‫عليها‬.
‫غياب‬‫هذه‬‫األجهزة‬‫في‬‫التنظيم‬.
‫هذه‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬
‫للتعلم‬ ‫المصادر‬
‫ارتفاع‬‫نسبة‬‫األفراد‬‫الذين‬‫ال‬‫يعتمدون‬‫على‬‫البحث‬‫ف‬‫ي‬
‫المراجع‬‫البيبليوغرافية‬‫للتعلم‬‫راجع‬‫إلى‬:
-‫عملية‬‫البحث‬‫تتطلب‬‫توفر‬‫إمكانيات‬‫خاصة‬
-‫غياب‬‫أماكن‬‫مخصصة‬‫لذلك‬
-‫غياب‬‫سياسة‬‫متعلقة‬‫بالبحث‬‫في‬‫المراجع‬‫البيبل‬‫يوغرافية‬
‫الذين‬ ‫األفراد‬
‫على‬ ‫يعتمدون‬
‫الجهاز‬ ‫هذا‬
‫من؟‬
‫األفراد‬‫يعون‬‫وجود‬‫نقص‬‫في‬‫معارفهم‬‫النظرية‬‫و‬‫تأكي‬‫دهم‬
‫على‬‫بحثهم‬‫عن‬‫تعزيزها‬‫بالبحث‬‫عبر‬‫التكنولوجيات‬
‫الحديثة‬‫لإلعالم‬‫و‬‫االتصال‬.
‫المحتويات‬ ‫طبيعة‬
‫عنها‬ ‫يبحثون‬ ‫التي‬
-‫الوثائق‬‫التي‬‫يتحصل‬‫عليها‬‫األفراد‬‫بعد‬‫التكوين‬‫تنحصر‬
‫في‬‫مطبوعات‬‫مهنية‬‫ال‬‫تتعدى‬‫التعريف‬‫باألمراض‬‫و‬
‫األدوية‬‫نظريا‬‫مع‬‫التركيز‬‫بشكل‬‫أساسي‬‫على‬‫الكت‬‫ب‬‫و‬
‫الدالئل‬.
‫المراجع‬ ‫نوعية‬
‫ماذا؟‬‫يفعل‬
-‫مصادر‬‫المراجع‬‫في‬‫التنظيم‬‫هي‬‫نتيجة‬‫اجتهاد‬‫شخص‬‫ي‬
‫و‬‫ليس‬‫نمطا‬‫سلوكيا‬‫متبعا‬‫بصفة‬‫دورية‬‫أي‬‫أنه‬‫ال‬‫يشكل‬
‫بعدا‬‫في‬‫الشخصية‬‫التنظيمية‬‫لألفراد‬.
‫المراجع‬ ‫مصادر‬
-‫وجود‬‫تقارب‬‫في‬‫االهتمام‬‫بين‬‫البعدين‬‫النظري‬‫و‬
‫التطبيقي‬‫لدى‬‫األفراد‬.
‫البحث‬ ‫محتويات‬
-‫غياب‬‫أي‬‫فضاءات‬‫مهنية‬‫أو‬‫حتى‬‫معرفية‬‫منظمة‬‫و‬
‫مخصصة‬‫لتنمية‬‫الجانب‬‫المعرفي‬‫لألفراد‬‫أو‬‫لخلق‬‫نوع‬
‫من‬‫الشبكية‬‫في‬‫التعامل‬‫بينهم‬.
-‫التكنولوجيات‬‫الحديثة‬‫غائبة‬‫كليا‬‫في‬‫الواقع‬‫الت‬‫نظيمي‬
‫لألفراد‬‫و‬‫تمثل‬‫بالنسبة‬‫لهم‬‫امتيازا‬‫ال‬‫يحضى‬‫به‬‫إال‬
‫اإلداريون‬‫و‬‫على‬‫أعلى‬‫مستوى‬.
-‫إن‬‫وجدت‬‫فهي‬‫بمجهود‬‫شخصي‬‫و‬‫هو‬‫ما‬‫يجعل‬
‫استعمالها‬‫عشوائيا‬‫و‬‫غير‬‫مجدي‬‫أو‬‫يميزه‬‫الفرداني‬‫ة‬‫و‬
‫عدم‬‫الفاعلية‬‫في‬‫واقع‬‫الفرد‬‫و‬‫محيطه‬.
‫التي‬ ‫الفضاءات‬
‫إليها‬ ‫الفرد‬ ‫يتجه‬
‫لبحثه‬
-‫اعتماد‬‫األفراد‬‫على‬‫إمكاناتهم‬‫الذاتية‬‫في‬‫الحصول‬‫ع‬‫لى‬
‫مراجع‬‫للبحث‬‫فيها‬.
‫استعمال‬ ‫أماكن‬
‫المراجع‬ ‫هذه‬
‫كيف؟‬
‫البحث‬‫في‬‫المراجع‬‫البيبليوغرافية‬‫يعاني‬‫من‬‫غياب‬
‫ميكانيزمات‬‫و‬‫آليات‬‫تفعيلية‬‫سواء‬‫على‬‫المستوى‬‫ال‬‫فردي‬
‫أو‬‫التنظيمي‬‫متأثرا‬‫في‬‫ذلك‬‫بعدم‬‫صياغة‬‫سياسة‬‫عام‬‫ة‬
‫محفزة‬‫لالطالع‬‫و‬‫مهيئة‬‫للهياكل‬‫المناسبة‬‫لذلك‬.
‫البحوث‬ ‫تفعيل‬
‫البيبليوغرافية‬
‫التبادالت‬ ‫عبر‬

16. ‫الجديد‬ ‫الجهاز‬/‫المنتديات‬ ‫المؤشرات‬ ‫التقليدي‬ ‫الجهاز‬/‫االجتماعات‬ ‫المؤشرات‬
‫األبعاد‬
‫بالتبادل‬‫التعلم‬
-‫غالبية‬‫المنت‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫ال‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫األفراد‬‫إذ‬ ‫ديات‬
‫إليها‬ ‫ينتسبون‬ ‫ال‬ ‫أنهم‬.
-‫الشخصي‬ ‫بمجهودها‬ ‫كذلك‬ ‫هي‬ ‫المنتسبة‬ ‫القليلة‬ ‫القلة‬ ‫أن‬.
‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الفرد‬ ‫انتساب‬
-‫تعرف‬ ‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫و‬ ‫االجتماعات‬‫كل‬ ‫مشاركة‬
‫العاملين‬‫بصفة‬ ‫تنظيمها‬ ‫يتم‬ ‫و‬‫عفوية‬‫ما‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫حاجات‬
‫يواجهونه‬‫مشكالت‬ ‫و‬ ‫وضعيات‬ ،‫مواقف‬ ‫من‬.
‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫تحديد‬
‫االجتماعات‬ ‫في‬
‫من؟‬
-‫لهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫المشاركين‬ ‫ببقية‬ ‫األفراد‬ ‫معرفة‬.
‫ببقية‬ ‫معرفته‬
‫المشتركين‬
‫االجتماعات‬‫لإلعالم‬‫و‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫هي‬‫الغالبة‬‫في‬،‫المجموعة‬‫أما‬
‫المناقشة‬‫و‬‫تبادل‬‫اآلراء‬‫و‬‫األفكار‬‫فهي‬‫عناصر‬‫ثانوية‬‫في‬‫فريق‬‫ا‬‫لعمل‬.
‫من‬ ‫تجتمع‬ ‫التي‬ ‫الغايات‬
‫المجموعة‬ ‫أجلها‬
‫ماذا؟‬
-‫استعماالت‬‫األفراد‬‫لهذه‬‫المنتديات‬‫يكون‬‫في‬‫الغالب‬‫بطريقة‬‫ب‬‫عيدة‬
‫عن‬‫جوهرها‬‫و‬‫المتمثل‬‫في‬‫خلق‬‫فضاءات‬‫للنقاش‬‫و‬‫التبادل‬
‫المعرفي‬‫إذ‬‫أن‬‫مجمل‬‫االستعماالت‬‫تتراوح‬‫بين‬‫الحصول‬‫على‬
،‫الوثائق‬‫المعلومات‬‫و‬‫اإلجابات‬‫دون‬‫اللجوء‬‫إلى‬‫النقاشات‬‫و‬‫الت‬‫ي‬
‫تمثل‬‫روح‬‫التعلم‬‫بالبحث‬‫و‬‫الفرق‬‫بينه‬‫و‬‫بين‬‫التعلم‬‫بالس‬‫مع‬.
‫و‬ ‫التبادل‬ ‫من‬ ‫الغاية‬
‫أشكالها‬
‫أفراد‬‫عينتنا‬‫يعتمدون‬‫على‬‫توزيع‬‫متناثر‬‫القائم‬‫على‬‫طبيعة‬‫ال‬‫عالقات‬‫التي‬
‫تربطهم‬‫ببعض‬‫و‬‫على‬‫تبادل‬‫األفكار‬‫على‬‫مستوى‬‫ضيق‬‫ثم‬‫تعمي‬‫مها‬. ‫الفضائي‬ ‫التموضع‬
‫رغم‬‫الحرية‬‫تامة‬‫في‬‫المشاركة‬‫داخل‬‫االجتماعات‬‫إال‬‫أن‬‫طبيعة‬‫تنظيم‬
‫العمل‬‫السائدة‬‫تفرض‬‫وجود‬‫أشكال‬‫ثانوية‬‫هي‬‫األكثر‬‫تأثيرا‬‫في‬‫ت‬‫بادالت‬
‫المجموعة‬. ‫االتصالية‬ ‫الشبكات‬
-‫ولوج‬‫األفراد‬‫لهذه‬‫المنتديات‬‫مبرمج‬‫و‬‫ليس‬‫آني‬‫و‬‫عفوي‬‫كما‬
‫متعارف‬‫عليه‬‫نظرا‬‫لغياب‬‫وسائل‬‫االتصال‬‫بصورة‬‫دائمة‬‫و‬‫هو‬‫م‬‫ا‬
‫يحد‬‫من‬‫فاعلية‬‫الجهاز‬.
‫االتصال‬ ‫طبيعة‬
‫نظرا‬ ‫التذبذب‬ ‫تعاني‬ ‫الكلمة‬ ‫أخذ‬ ‫حرية‬‫الث‬ ،‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫لغياب‬‫و‬ ‫قة‬
‫اإللقاء‬ ‫تقنيات‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫تحكم‬ ‫ضعف‬.
‫العام‬ ‫المناخ‬
‫كيف؟‬
‫الكلمة‬ ‫أخذ‬ ‫حرية‬
‫الكلمة‬ ‫أخذ‬ ‫احترام‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫كالحصول‬ ‫الروتينية‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫يتجهون‬ ‫األفراد‬‫و‬
‫أهم‬ ‫أخرى‬ ‫أهداف‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ ‫يفضلون‬. ‫لكلمة‬ ‫أخذ‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫األفراد‬‫في‬‫التنظيم‬‫يعانون‬‫من‬‫غموض‬‫في‬‫المحتويات‬‫و‬‫الطروحات‬
‫المقدمة‬.‫و‬‫مع‬‫هذا‬‫فهم‬‫يسعون‬‫للتنسيق‬‫مع‬‫المتحدثين‬‫لدفع‬‫الحو‬‫ار‬‫قدما‬
‫رغم‬‫علمهم‬‫بمحدودية‬‫ما‬‫يقدم‬‫أو‬‫وجود‬‫آراء‬‫و‬‫احتماالت‬‫أخرى‬‫يمكنهم‬
‫مناقشتها‬‫و‬‫التطرق‬‫لها‬‫متأثرين‬‫بعدة‬‫عوامل‬‫كالتنظيم‬‫الهرمي‬‫للع‬،‫مل‬
‫غموض‬،‫األهداف‬‫غياب‬‫محاولة‬‫خلق‬‫االهتمام‬‫لديهم‬‫و‬‫كذا‬‫نظرا‬‫لطبيعة‬
‫عالقتهم‬‫بالمتدخلين‬.
‫التدخالت‬ ‫وضوح‬ ‫و‬ ‫دقة‬
‫الحوار‬ ‫لدفع‬ ‫تنسيقها‬ ‫و‬
-‫هذا‬‫الجهاز‬‫جد‬‫حديث‬‫و‬‫غير‬‫محدد‬‫المعالم‬‫في‬‫فكر‬‫األفراد‬‫و‬
‫مغيب‬‫تماما‬‫في‬‫السياسة‬‫التعلمية‬‫الفردية‬‫و‬‫التنظيمية‬.‫كم‬‫ا‬‫أن‬‫تدني‬
‫المستوى‬‫التعليمي‬‫لألفراد‬‫حال‬‫دون‬‫تمكنهم‬‫من‬‫تخطي‬‫مرحلة‬
‫التصفح‬‫عبر‬‫االنترنت‬‫لاللتحاق‬‫بمرحلة‬‫التفاعلية‬‫و‬‫الفع‬‫الية‬‫على‬
‫مستوى‬‫المنتديات‬‫رغم‬‫اشتراكهم‬‫بها‬.
‫التبادل‬ ‫فعالية‬ ‫وجود‬‫المنشط‬‫أو‬‫غيابه‬‫في‬‫االجتماعات‬‫و‬‫جماعات‬‫العمل‬‫مرتبط‬
‫بالتصور‬‫العام‬‫للمجموعة‬‫من‬‫خالل‬‫اعتبار‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫هرمية‬‫و‬
‫كذا‬‫النظرتان‬‫العالئقية‬‫و‬‫االجتماعية‬‫للمجموعة‬.
‫منشط‬ ‫وجود‬
‫وجود‬‫المنشط‬‫في‬‫اجتماعات‬‫العمل‬‫غير‬‫فعال‬‫من‬‫حيث‬‫وقعه‬‫على‬‫األف‬‫راد‬
‫و‬‫تأثيره‬‫فيهم‬‫أو‬‫إعطائه‬‫صورة‬‫عن‬‫ما‬‫يقدمه‬‫للجماعة‬‫من‬‫خالل‬‫أداء‬
‫مهامه‬‫العادية‬.
‫ضبط‬‫المنشط‬ ‫تسهيل‬ ‫و‬
‫للتدخالت‬

17. ‫التقليدي‬ ‫الجهاز‬/‫بالممارسة‬ ‫التعلم‬:‫دراسة‬ ‫كوحدة‬ ‫الطبي‬ ‫الفحص‬ ‫المؤشرات‬ ‫األبعاد‬
‫بالممارسة‬‫التعلم‬
‫الدينامية‬ ‫القوى‬ ‫وفق‬ ‫االستقرار‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫و‬ ‫المعمول‬ ‫الهرمية‬ ‫الشاكلة‬ ‫على‬ ‫تنبني‬ ‫الطبي‬ ‫الفحص‬ ‫لفريق‬ ‫المكونة‬ ‫المجموعة‬.
‫في‬ ‫األفراد‬ ‫مشاركة‬
‫معرفتهم‬ ‫و‬ ‫الفحص‬
‫المشاركين‬ ‫كافة‬ ‫لمهام‬
‫من؟‬
‫طبي‬ ‫الشبه‬ ‫للطاقم‬ ‫ذلك‬ ‫يمتد‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الفحص‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الطبي‬ ‫الطاقم‬ ‫على‬ ‫مقتصر‬ ‫استغالله‬.
‫الطبي‬ ‫الفحص‬
‫للتعلم‬ ‫محفز‬ ‫كفضاء‬
‫ماذا؟‬
‫م‬ ‫الكتابية‬ ‫و‬ ‫الشفوية‬ ‫التوجيهات‬ ‫إعطاء‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫الحاصلة‬ ‫التبادالت‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫للعمل‬ ‫السائد‬ ‫التنظيم‬ ‫طبيعة‬ ‫و‬ ‫فعليين‬ ‫زمان‬ ‫و‬ ‫مكان‬ ‫غياب‬‫ا‬ ‫ن‬‫لمسؤول‬
‫األفراد‬ ‫بقية‬ ‫نحو‬ ‫الهرمي‬.
‫لتحفيز‬ ‫تبادالت‬ ‫وجود‬
‫التعلم‬
‫طبيعتها‬ ‫و‬ ‫شكلها‬
-‫الملفات‬‫تحتوي‬‫مجموعة‬‫من‬‫المعلومات‬‫المشفرة‬‫وفق‬‫لغة‬‫مشتركة‬‫بين‬‫جميع‬‫األفراد‬‫تسمح‬‫بتجميع‬‫و‬‫بث‬‫رسائل‬‫مختلفة‬‫المحتويات‬‫و‬‫ت‬‫قدم‬
‫للممارسين‬‫تصورا‬‫عن‬‫وضعية‬‫المريض‬
-‫تبقى‬،‫الصدفة‬‫اللقاء‬‫في‬‫الممرات‬‫حين‬‫الخروج‬‫أو‬‫دخول‬،‫القاعات‬‫أحيانا‬‫الزيارات‬‫و‬‫بشكل‬‫نادر‬‫قاعات‬‫العالج‬‫و‬‫قاعات‬،‫األطباء‬‫هي‬‫وسائل‬‫مح‬‫اولة‬
‫فهم‬‫المحتويات‬‫المقدمة‬‫و‬‫تفسيرها‬.
‫المكلفين‬ ‫األفراد‬
‫الملف‬ ‫على‬ ‫بالتدوين‬
‫المحتويات‬ ‫و‬ ‫الطبي‬
‫تدوينها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫كيف؟‬
-‫التبادالت‬‫المس‬ ‫بقية‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫الممرضين‬ ‫أو‬ ‫باألطباء‬ ‫األمر‬ ‫تعلق‬ ‫سواء‬ ‫األحداث‬ ‫و‬ ‫الحاالت‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫مختصرة‬ ‫تبقى‬‫اعدات‬.
-‫مشاركة‬‫غياب‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫أحادية‬ ‫بصورة‬ ‫إال‬ ‫لهم‬ ‫القيادة‬ ‫لجوء‬ ‫عدم‬ ‫بحكم‬ ‫محدودة‬ ‫تبقى‬ ‫األفراد‬‫ميكانيزمات‬‫الحصول‬ ‫في‬ ‫عائقا‬ ‫يشكل‬ ‫ما‬ ‫منهجية‬‫ع‬‫لى‬
‫ا‬‫المناسبة‬ ‫الفكرة‬ ‫و‬ ‫لمعلومة‬.
‫تقنية‬ ‫استعمال‬
‫األجوبة‬ ‫و‬ ‫األسئلة‬
-‫األفراد‬‫يؤمنون‬‫بأهمية‬‫االستماع‬‫لآلخر‬‫و‬‫لكنهم‬‫إما‬‫يستعملونه‬‫بصورة‬‫عشوائية‬‫أو‬‫ال‬‫يستعملونه‬،‫البتة‬‫وهو‬‫ما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫حدوث‬‫نوع‬‫من‬‫ا‬‫لقطع‬‫في‬
‫سيرورة‬‫استماع‬‫الفعال‬‫تظهر‬‫في‬‫وجود‬‫أول‬‫مرحلة‬‫منه‬‫و‬‫هي‬‫األسئلة‬/‫األجوبة‬‫و‬‫بروز‬‫بعض‬‫مظاهره‬‫كاإلنصات‬‫و‬‫اإلصغاء‬‫و‬‫لكن‬‫دون‬‫المرور‬
‫لمراحل‬‫أخرى‬‫أكثر‬‫أهمية‬‫و‬‫دون‬‫توظيف‬‫أدواته‬‫المفعلة‬‫كإعادة‬‫الصياغة‬‫و‬‫التلخيص‬‫أو‬‫التفهم‬‫الشعوري‬...
-‫هناك‬‫محاوالت‬‫لتفعيل‬‫االستماع‬‫على‬‫مستوى‬‫المصلحة‬‫عينة‬‫الدراسة‬‫عند‬‫الفريق‬‫الطبي‬‫فقط‬‫و‬‫لكن‬‫بصورة‬‫يميزها‬‫غياب‬‫التحكم‬‫و‬‫اإلجر‬‫ائية‬‫في‬‫األداء‬
‫مما‬‫يحد‬‫من‬‫اإليجابية‬.
‫تقنية‬ ‫استعمال‬
‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫فيها‬ ‫أساسي‬ ‫بعد‬ ‫وتغييب‬ ‫متكامل‬ ‫ككل‬ ‫االتصال‬ ‫سيرورة‬ ‫في‬ ‫التعمق‬ ‫دون‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫للتقنية‬ ‫المستعملين‬ ‫القالئل‬ ‫األفراد‬ ‫تركيز‬ ‫أدى‬ ‫لقد‬‫البع‬ ‫هو‬‫إلى‬ ‫العاطفي‬ ‫د‬
‫طري‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫حقيقة‬ ‫في‬ ‫تمثله‬ ‫بما‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫حرارة‬ ‫تمرير‬ ‫في‬ ‫فعاليتها‬ ‫من‬ ‫تماما‬ ‫الحد‬ ‫و‬ ‫الصياغة‬ ‫إعادة‬ ‫غايات‬ ‫و‬ ‫أهداف‬ ‫تهميش‬‫قة‬‫ت‬‫متكاملة‬ ‫فكير‬
‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫متكاملة‬ ‫عالقة‬ ‫لتحقيق‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫و‬ ‫بالعقالنية‬ ‫مرورا‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫الفعال‬ ‫باالستماع‬ ‫تبدأ‬.
‫إعادة‬ ‫تقنية‬ ‫استعمال‬
‫الصياغة‬
-‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫عالقاتهم‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫بينهم‬ ‫سواء‬ ‫تعامالتهم‬ ‫في‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫ضئيلة‬ ‫بصفة‬ ‫يعتمدون‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫األفراد‬.
-‫توظيف‬‫التفهم‬‫الشعوري‬‫على‬‫مستوى‬‫العينة‬‫محل‬‫الدراسة‬‫يتم‬‫بشكل‬‫سطحي‬‫و‬‫غير‬‫فعال‬‫إذ‬‫أنه‬‫يعاني‬‫العشوائية‬‫و‬‫التفاوت‬‫في‬‫التو‬‫ظيف‬‫بين‬‫األفراد‬
‫الذين‬‫يتم‬‫توجيهه‬‫لهم‬‫في‬‫ظل‬‫غياب‬‫التكوين‬‫المناسب‬‫و‬‫كذا‬‫عدم‬‫تحميل‬‫كل‬‫طرف‬‫للمسؤولية‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بضرورة‬‫تفهمه‬‫لآلخر‬.
‫التفهم‬ ‫تقنية‬ ‫استعمال‬
‫الشعوري‬
‫من‬ ‫تفرغها‬ ‫و‬ ‫مهامهم‬ ‫نحو‬ ‫األفراد‬ ‫التزام‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫المشرف‬ ‫المختص‬ ‫الطبيب‬ ‫رأسها‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫الفحص‬ ‫مجموعة‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫قطبية‬ ‫بصفة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫الجماعا‬ ‫داخل‬ ‫الموجود‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫طابع‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫كل‬ ‫بعيدة‬ ‫ميكانيكية‬ ‫و‬ ‫آلية‬ ‫التنسيق‬ ‫عملية‬ ‫تجعل‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫اإلنساني‬ ‫محتواها‬‫ت‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫كيفية‬
‫على‬‫الرغم‬‫من‬‫إشراك‬‫الطاقم‬‫الطبي‬‫المشرف‬‫لبقية‬‫األفراد‬‫في‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫من‬‫خالل‬‫طرح‬‫األسئلة‬‫حول‬‫الحالة‬‫و‬‫العالج‬‫المقدم‬‫إال‬‫أن‬‫عملي‬‫ة‬‫صياغة‬
‫التوجيهات‬‫هي‬‫مسؤولية‬‫هرمية‬‫و‬‫مهنية‬‫تقع‬‫على‬‫عاتق‬‫الفريق‬‫الطبي‬.
‫التوجيهات‬ ‫صياغة‬
‫شكل‬‫الشبكة‬‫المتبع‬‫في‬‫عمل‬‫الطاقمين‬‫الطبي‬‫و‬‫طاقم‬‫التمريض‬‫خالل‬‫عملية‬‫الفحص‬‫يتجه‬‫نحو‬‫الحرية‬‫في‬‫التواصل‬‫و‬‫الشبكة‬‫الكاملة‬‫إال‬‫أن‬‫ه‬‫يمكن‬‫أن‬‫يتغير‬
‫ظرفيا‬‫لتحقيق‬‫غاية‬‫جديدة‬‫أو‬‫معالجة‬‫وضعية‬‫مستجدة‬‫وفق‬‫خصائص‬‫تفرضها‬‫ذات‬‫الوضعية‬.
‫التفاعالت‬ ‫شبكة‬

18. ‫من؟‬
•‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬
‫ماذا؟‬ ‫يفعل‬
• ‫البشري‬ ‫بشقيها‬ ‫االتصال‬ ‫تقنيات‬ ‫يستغلون‬ ‫ال‬/‫تكنو‬‫لوجي‬
‫كيف؟‬
• ‫التعلم‬ ‫تأطير‬ ‫أو‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫حقيقية‬ ‫إرادة‬ ‫غياب‬

20. L’Organisation
L’individu
L’Apprentissage Organisationnel
Modèle développé selon les approches de :
David Kolb L’Apprentissage Expérientiel
Jean Yves Prax Les modes d’Apprentissage
Peter Senge L’Alignement

21. ‫تفعيل‬‫االتصال‬‫التنظيمي‬ ‫التعلم‬ ‫في‬
‫المساواة‬‫األفراد‬ ‫بين‬‫وجود‬ ‫و‬‫فرص‬‫متكافئة‬
‫الشفافية‬‫و‬ ‫التعلم‬ ‫في‬‫ا‬ ‫المستويات‬ ‫توحد‬‫لمعرفية‬
‫المشاركة‬‫تحسين‬ ‫في‬‫الكلي‬ ‫للتصور‬ ‫األداء‬‫للعمل‬
‫قبول‬‫المساءلة‬‫للوعي‬‫بتبعات‬‫األعمال‬
‫خلق‬‫حاكمية‬‫األفراد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذاتية‬
‫تنظيمية‬‫حاكمية‬‫من‬‫نابعة‬‫الفردية‬‫الحاكمية‬
‫ضمان‬‫االستقرار‬‫ظل‬‫في‬‫الحركية‬‫المستمرة‬‫التنمية‬
‫المستدامة‬

23. ‫شكرا‬‫االهتمام‬ ‫على‬
Merci