SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
B2B e-handel

Fra ordre til dørtrin
5 faldgruber du skal være opmærksom på
1. Manglende forberedelse
2. Flydende organisation og manglende fokus
3. En løsning, der er for svær at bruge
4. Dårlige data om produkter, der ikke kan findes
5. Processerne står i vejen for successen
6. En dårligt integreret løsning
1. Manglende forberedelse
Hav styr på hvad jeres
løsning skal kunne og
hvad i vil med den.
Tag kritisk stilling til
jeres krav og features
2. Flydende organisation og
manglende fokus
Få alle med fra start
- politiske såvel, som kompetence- og
ressourcemæssige interessenter
B2B e-handel – fra ordre til dørtrin

Forretning

Organisatoriske områder
Strategi
og
Business
case

Organisation

Kommercielt

Kend
kunderne

Fokus

Løsning

Produkt mix og
kategorisering

Afdæk
krav

Data og
Indkøb af
Billeder
Etablering af løsning
løsning

Løbende
afdækkelse og
prioritering af
krav

Søgning

Performance

Marketing
UI, brugen
af sitet

Videreudvikling afVidere-udvikling
løsning
Integration
Drift

Processer

Marketing
SEO & SEM
Lancering

Rapportering og
af løsningen
Opfølgning

Projekt- og opgavestyring
Ordrehåndtering og

Processer i virksomheden
Aftersales

Før

Under

Efter
Hvis det kommercielle fokus
forsvinder, udebliver successen.
Få det forankret i virksomheden.
Det kræver tid, at lave den
gode e-handelsløsning.
3. En løsning, der er for svær at
bruge
At dine kunder
kender din branche
og måske dine produkter
og bruger din løsning
…
gør dem til brugere,
men ikke nødvendigvis
”ekspertbrugere”
Kunderne skal selv kunne finde deres varer
E-handelsløsningers opbygning – traditionelt

CMS
Search
Commerce
Search
Det skal være nemt
Ryd forhindringer af vejen.
Både under check-ud,
men også på resten af sitet
Det skal være hurtigt
Tænk i performance, hver gang i
tænker i nye features.
Brugerne venter ikke.
Faktorer til overvejelse
Hvad koster det her
Tid og Penge
i tid og penge

Hvor
vigtigt er
Kunden
det her
for
kunden

Hvor
vigtigt er
Løsningen
det her
for
løsningen

Hvad koster det her
Performance
i performance
Husk de interne brugere
Løsningen skal også fungere for dem.
Husk redaktører og interne brugere.
Optimer processer og værktøjer.
4. Dårlige data om produkter,
der ikke kan findes
Kategoriseringer
 Er jeres kategoritræ brugbart for brugerne?
- giver det mening?
 Er jeres kategoritræ brugbart for jer?
- er det fleksibelt nok?

husk…
Kunderne skal selv kunne finde deres varer
Har i gode nok produktdata – datakvalitet?
Afgifter
Colli
Delkomponenter
Designer
Diameter
Farver
Fragt
Godkendelser
Holdbarhed
Håndtering
Kollektion
Komponenter
Kort beskrivelse
Lang beskrivelse
Længde

Manualer
Materialer
Model
Momskoder
Mærke
Pris
Prisgruppe
Produktionsland
Rabatsats
Salgsmateriale
Størrelse
Temperaturer
Tilbudspris
Toldkoder
Varenavn

Varenummer
Vejledende udsalgspris
Volumen
Vægt
Årgang
Enhedsangivelser
Skal data vaskes?
Billeder og
andre medietyper
Udnyt mulighederne for medietyper
Det er et potentielt stort job at få
kategoriseringer, produktdata
og medier på plads
5. Processerne står i vejen for
successen
Det er måske sjældent processerne,
der skaber successen …
men de kan stå i vejen for den
Ordrehåndtering
Hvordan bliver flowet?
Er de nye forventninger til
information eller overblik?
Offline / Online ordrer?
Ændrer volumen sig?
Lager og Levering?
Aftersales
Kundeservice
Tilgængelighed
Overblik Fakturahistorik
Reordering
Løsningens egne processer
Produktoprettelse
og berigelse

Ordrer og
kundeservice

Marketing
Sørg for at processerne er på
plads og gearet, ellers risikerer i at
spænde ben, for jeres succes
6. En dårligt integreret løsning
Løsningen kan ikke stå alene

Integrationerne kan stå i vejen for den tekniske
– og dermed samlede succes for løsningen
Hav styr på data - og sikkerhed

Produkter

Ordrer

Medier
Priser
Lager

Statusser
Ændringer

Kunder
Hav styr på datapunkterne - og adgang

Hvor
beriges
data

Hvor fødes
data
ERP
PIM
CMS
CRM
Commerce
Search
Mailsystem
Lagersystem

Hvor vises
data
Hav styr på dataflow - og snitflader

Backend

E-handel

Eksternt

ERP
PIM
CRM
Lagersystem

CMS
Commerce
Search

CRM
Lagersystem
Mailsystem
Search
Kan det være realtid?
Skal det være realtid?
 Er der beregninger eller forretningslogik,
der er for komplekst til at genskabes online?
Priser, Rabatter
 Er der data, der udvikler sig, så dynamisk
at de ikke kan synkroniseres?
Priser, Lager
 Er der for store datamængder?
 Er de involverede systemer og snitflader
i stand til at svare realtime?
1. Forbered jer
2. Få organisationen på plads og
hold fokus
3. Byg den ”gode” løsning, der er let
og hurtig for brugerne
4. Arbejd med
kategorier, produkter, data og
billeder
5. Få processerne på plads, vær klar
til successen
6. Integrer din løsning og dine
systemer, ordentligt
B2B e-handel, Fra ordre til dørtrin

Tak for nu…
Troels Riisbrich Underlien
Mobil

: +45 519 00 579

Mail

: tru@vertica.dk

Web

: www.vertica.dk

Blog

: blog.vertica.dk
: @verticadk

More Related Content

Similar to Vertica Seminar - B2B e-handel - fra ordre til dørtrin - 5 faldgruber du skal være opmærksom på

Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejere
Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejereBedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejere
Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejereChristian Grubak
 
Introduktion
IntroduktionIntroduktion
IntroduktionCo3
 
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringenKunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringenFDIH
 
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningStroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningPeter Enevoldsen
 
Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Creuna
 
Proactive reviews Ditte Kolbæk
Proactive reviews Ditte KolbækProactive reviews Ditte Kolbæk
Proactive reviews Ditte KolbækVidenDanmark
 
K+p seminar solution selling
K+p seminar solution sellingK+p seminar solution selling
K+p seminar solution sellingNiels Kaldahl
 
Skab flere leads og mere salg
Skab flere leads og mere salgSkab flere leads og mere salg
Skab flere leads og mere salgblkprivat
 
Tænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leadsTænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leadsRolf Pedersen
 
Business Partner Scoreboard
Business Partner ScoreboardBusiness Partner Scoreboard
Business Partner ScoreboardCarsten Brock
 
Styrk dit B2C brand på digitale kanaler
Styrk dit B2C brand på digitale kanalerStyrk dit B2C brand på digitale kanaler
Styrk dit B2C brand på digitale kanalerBecome A/S
 
Aarhus Golf Club - Erhvervsklub
Aarhus Golf Club - ErhvervsklubAarhus Golf Club - Erhvervsklub
Aarhus Golf Club - ErhvervsklubBecome A/S
 
Valg af IT leverandør
Valg af IT leverandørValg af IT leverandør
Valg af IT leverandørCarsten Brock
 
Eksportværktøj: Partnerstyring
Eksportværktøj: PartnerstyringEksportværktøj: Partnerstyring
Eksportværktøj: PartnerstyringDI - Dansk Industri
 
Onlinemarkedsføring brian version (2)
Onlinemarkedsføring brian version (2)Onlinemarkedsføring brian version (2)
Onlinemarkedsføring brian version (2)blkprivat
 
Kundeservice for vindere
Kundeservice for vindereKundeservice for vindere
Kundeservice for vindereMicrosoft
 

Similar to Vertica Seminar - B2B e-handel - fra ordre til dørtrin - 5 faldgruber du skal være opmærksom på (20)

Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejere
Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejereBedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejere
Bedre konvertering - Seminar om konvertering for forretningsejere
 
Introduktion
IntroduktionIntroduktion
Introduktion
 
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringenKunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
 
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningStroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
 
Ad words - Landing Pages
Ad words - Landing PagesAd words - Landing Pages
Ad words - Landing Pages
 
Kort om Efficiens.nu
Kort om Efficiens.nuKort om Efficiens.nu
Kort om Efficiens.nu
 
Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Hvad med B2B?
Hvad med B2B?
 
Proactive reviews Ditte Kolbæk
Proactive reviews Ditte KolbækProactive reviews Ditte Kolbæk
Proactive reviews Ditte Kolbæk
 
E-handel - Find vej i platformsjunglen
E-handel - Find vej i platformsjunglenE-handel - Find vej i platformsjunglen
E-handel - Find vej i platformsjunglen
 
K+p seminar solution selling
K+p seminar solution sellingK+p seminar solution selling
K+p seminar solution selling
 
Skab flere leads og mere salg
Skab flere leads og mere salgSkab flere leads og mere salg
Skab flere leads og mere salg
 
Tænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leadsTænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leads
 
Business Partner Scoreboard
Business Partner ScoreboardBusiness Partner Scoreboard
Business Partner Scoreboard
 
Styrk dit B2C brand på digitale kanaler
Styrk dit B2C brand på digitale kanalerStyrk dit B2C brand på digitale kanaler
Styrk dit B2C brand på digitale kanaler
 
Aarhus Golf Club - Erhvervsklub
Aarhus Golf Club - ErhvervsklubAarhus Golf Club - Erhvervsklub
Aarhus Golf Club - Erhvervsklub
 
Valg af IT leverandør
Valg af IT leverandørValg af IT leverandør
Valg af IT leverandør
 
Eksportværktøj: Partnerstyring
Eksportværktøj: PartnerstyringEksportværktøj: Partnerstyring
Eksportværktøj: Partnerstyring
 
Onlinemarkedsføring brian version (2)
Onlinemarkedsføring brian version (2)Onlinemarkedsføring brian version (2)
Onlinemarkedsføring brian version (2)
 
Kundeservice for vindere
Kundeservice for vindereKundeservice for vindere
Kundeservice for vindere
 
Kundeservice for vindere
Kundeservice for vindereKundeservice for vindere
Kundeservice for vindere
 

Vertica Seminar - B2B e-handel - fra ordre til dørtrin - 5 faldgruber du skal være opmærksom på

  • 1. B2B e-handel Fra ordre til dørtrin 5 faldgruber du skal være opmærksom på
  • 2. 1. Manglende forberedelse 2. Flydende organisation og manglende fokus 3. En løsning, der er for svær at bruge 4. Dårlige data om produkter, der ikke kan findes 5. Processerne står i vejen for successen 6. En dårligt integreret løsning
  • 4. Hav styr på hvad jeres løsning skal kunne og hvad i vil med den. Tag kritisk stilling til jeres krav og features
  • 5. 2. Flydende organisation og manglende fokus
  • 6. Få alle med fra start - politiske såvel, som kompetence- og ressourcemæssige interessenter
  • 7. B2B e-handel – fra ordre til dørtrin Forretning Organisatoriske områder Strategi og Business case Organisation Kommercielt Kend kunderne Fokus Løsning Produkt mix og kategorisering Afdæk krav Data og Indkøb af Billeder Etablering af løsning løsning Løbende afdækkelse og prioritering af krav Søgning Performance Marketing UI, brugen af sitet Videreudvikling afVidere-udvikling løsning Integration Drift Processer Marketing SEO & SEM Lancering Rapportering og af løsningen Opfølgning Projekt- og opgavestyring Ordrehåndtering og Processer i virksomheden Aftersales Før Under Efter
  • 8. Hvis det kommercielle fokus forsvinder, udebliver successen. Få det forankret i virksomheden. Det kræver tid, at lave den gode e-handelsløsning.
  • 9. 3. En løsning, der er for svær at bruge
  • 10. At dine kunder kender din branche og måske dine produkter og bruger din løsning … gør dem til brugere, men ikke nødvendigvis ”ekspertbrugere”
  • 11. Kunderne skal selv kunne finde deres varer
  • 12. E-handelsløsningers opbygning – traditionelt CMS Search Commerce
  • 14. Det skal være nemt Ryd forhindringer af vejen. Både under check-ud, men også på resten af sitet
  • 15. Det skal være hurtigt Tænk i performance, hver gang i tænker i nye features. Brugerne venter ikke.
  • 16. Faktorer til overvejelse Hvad koster det her Tid og Penge i tid og penge Hvor vigtigt er Kunden det her for kunden Hvor vigtigt er Løsningen det her for løsningen Hvad koster det her Performance i performance
  • 17. Husk de interne brugere Løsningen skal også fungere for dem. Husk redaktører og interne brugere. Optimer processer og værktøjer.
  • 18. 4. Dårlige data om produkter, der ikke kan findes
  • 19. Kategoriseringer  Er jeres kategoritræ brugbart for brugerne? - giver det mening?  Er jeres kategoritræ brugbart for jer? - er det fleksibelt nok? husk… Kunderne skal selv kunne finde deres varer
  • 20. Har i gode nok produktdata – datakvalitet? Afgifter Colli Delkomponenter Designer Diameter Farver Fragt Godkendelser Holdbarhed Håndtering Kollektion Komponenter Kort beskrivelse Lang beskrivelse Længde Manualer Materialer Model Momskoder Mærke Pris Prisgruppe Produktionsland Rabatsats Salgsmateriale Størrelse Temperaturer Tilbudspris Toldkoder Varenavn Varenummer Vejledende udsalgspris Volumen Vægt Årgang
  • 25. Det er et potentielt stort job at få kategoriseringer, produktdata og medier på plads
  • 26. 5. Processerne står i vejen for successen
  • 27. Det er måske sjældent processerne, der skaber successen … men de kan stå i vejen for den
  • 28. Ordrehåndtering Hvordan bliver flowet? Er de nye forventninger til information eller overblik? Offline / Online ordrer? Ændrer volumen sig? Lager og Levering?
  • 30. Løsningens egne processer Produktoprettelse og berigelse Ordrer og kundeservice Marketing
  • 31. Sørg for at processerne er på plads og gearet, ellers risikerer i at spænde ben, for jeres succes
  • 32. 6. En dårligt integreret løsning
  • 33. Løsningen kan ikke stå alene Integrationerne kan stå i vejen for den tekniske – og dermed samlede succes for løsningen
  • 34. Hav styr på data - og sikkerhed Produkter Ordrer Medier Priser Lager Statusser Ændringer Kunder
  • 35. Hav styr på datapunkterne - og adgang Hvor beriges data Hvor fødes data ERP PIM CMS CRM Commerce Search Mailsystem Lagersystem Hvor vises data
  • 36. Hav styr på dataflow - og snitflader Backend E-handel Eksternt ERP PIM CRM Lagersystem CMS Commerce Search CRM Lagersystem Mailsystem Search
  • 37. Kan det være realtid? Skal det være realtid?  Er der beregninger eller forretningslogik, der er for komplekst til at genskabes online? Priser, Rabatter  Er der data, der udvikler sig, så dynamisk at de ikke kan synkroniseres? Priser, Lager  Er der for store datamængder?  Er de involverede systemer og snitflader i stand til at svare realtime?
  • 38. 1. Forbered jer 2. Få organisationen på plads og hold fokus 3. Byg den ”gode” løsning, der er let og hurtig for brugerne 4. Arbejd med kategorier, produkter, data og billeder 5. Få processerne på plads, vær klar til successen 6. Integrer din løsning og dine systemer, ordentligt
  • 39.
  • 40. B2B e-handel, Fra ordre til dørtrin Tak for nu… Troels Riisbrich Underlien Mobil : +45 519 00 579 Mail : tru@vertica.dk Web : www.vertica.dk Blog : blog.vertica.dk : @verticadk