Præsentation fra Vertica seminar om B2B e-handel. Præsentationen giver bud på fem klassiske faldgruber man skal være opmærksom på omkring sit B2B e-handelsprojekt. plus en ekstra bonus.

1. B2B e-handel
Fra ordre til dørtrin
5 faldgruber du skal være opmærksom på

2. 1. Manglende forberedelse
2. Flydende organisation og manglende fokus
3. En løsning, der er for svær at bruge
4. Dårlige data om produkter, der ikke kan findes
5. Processerne står i vejen for successen
6. En dårligt integreret løsning

3. 1. Manglende forberedelse

4. Hav styr på hvad jeres
løsning skal kunne og
hvad i vil med den.
Tag kritisk stilling til
jeres krav og features

5. 2. Flydende organisation og
manglende fokus

6. Få alle med fra start
- politiske såvel, som kompetence- og
ressourcemæssige interessenter

7. B2B e-handel – fra ordre til dørtrin
Forretning
Organisatoriske områder
Strategi
og
Business
case
Organisation
Kommercielt
Kend
kunderne
Fokus
Løsning
Produkt mix og
kategorisering
Afdæk
krav
Data og
Indkøb af
Billeder
Etablering af løsning
løsning
Løbende
afdækkelse og
prioritering af
krav
Søgning
Performance
Marketing
UI, brugen
af sitet
Videreudvikling afVidere-udvikling
løsning
Integration
Drift
Processer
Marketing
SEO & SEM
Lancering
Rapportering og
af løsningen
Opfølgning
Projekt- og opgavestyring
Ordrehåndtering og
Processer i virksomheden
Aftersales
Før
Under
Efter

8. Hvis det kommercielle fokus
forsvinder, udebliver successen.
Få det forankret i virksomheden.
Det kræver tid, at lave den
gode e-handelsløsning.

9. 3. En løsning, der er for svær at
bruge

10. At dine kunder
kender din branche
og måske dine produkter
og bruger din løsning
…
gør dem til brugere,
men ikke nødvendigvis
”ekspertbrugere”

11. Kunderne skal selv kunne finde deres varer

12. E-handelsløsningers opbygning – traditionelt
CMS
Search
Commerce

13. Search

14. Det skal være nemt
Ryd forhindringer af vejen.
Både under check-ud,
men også på resten af sitet

15. Det skal være hurtigt
Tænk i performance, hver gang i
tænker i nye features.
Brugerne venter ikke.

16. Faktorer til overvejelse
Hvad koster det her
Tid og Penge
i tid og penge
Hvor
vigtigt er
Kunden
det her
for
kunden
Hvor
vigtigt er
Løsningen
det her
for
løsningen
Hvad koster det her
Performance
i performance

17. Husk de interne brugere
Løsningen skal også fungere for dem.
Husk redaktører og interne brugere.
Optimer processer og værktøjer.

18. 4. Dårlige data om produkter,
der ikke kan findes

19. Kategoriseringer
 Er jeres kategoritræ brugbart for brugerne?
- giver det mening?
 Er jeres kategoritræ brugbart for jer?
- er det fleksibelt nok?
husk…
Kunderne skal selv kunne finde deres varer

20. Har i gode nok produktdata – datakvalitet?
Afgifter
Colli
Delkomponenter
Designer
Diameter
Farver
Fragt
Godkendelser
Holdbarhed
Håndtering
Kollektion
Komponenter
Kort beskrivelse
Lang beskrivelse
Længde
Manualer
Materialer
Model
Momskoder
Mærke
Pris
Prisgruppe
Produktionsland
Rabatsats
Salgsmateriale
Størrelse
Temperaturer
Tilbudspris
Toldkoder
Varenavn
Varenummer
Vejledende udsalgspris
Volumen
Vægt
Årgang

21. Enhedsangivelser

22. Skal data vaskes?

23. Billeder og
andre medietyper

24. Udnyt mulighederne for medietyper

25. Det er et potentielt stort job at få
kategoriseringer, produktdata
og medier på plads

26. 5. Processerne står i vejen for
successen

27. Det er måske sjældent processerne,
der skaber successen …
men de kan stå i vejen for den

28. Ordrehåndtering
Hvordan bliver flowet?
Er de nye forventninger til
information eller overblik?
Offline / Online ordrer?
Ændrer volumen sig?
Lager og Levering?

29. Aftersales
Kundeservice
Tilgængelighed
Overblik Fakturahistorik
Reordering

30. Løsningens egne processer
Produktoprettelse
og berigelse
Ordrer og
kundeservice
Marketing

31. Sørg for at processerne er på
plads og gearet, ellers risikerer i at
spænde ben, for jeres succes

32. 6. En dårligt integreret løsning

33. Løsningen kan ikke stå alene
Integrationerne kan stå i vejen for den tekniske
– og dermed samlede succes for løsningen

34. Hav styr på data - og sikkerhed
Produkter
Ordrer
Medier
Priser
Lager
Statusser
Ændringer
Kunder

35. Hav styr på datapunkterne - og adgang
Hvor
beriges
data
Hvor fødes
data
ERP
PIM
CMS
CRM
Commerce
Search
Mailsystem
Lagersystem
Hvor vises
data

36. Hav styr på dataflow - og snitflader
Backend
E-handel
Eksternt
ERP
PIM
CRM
Lagersystem
CMS
Commerce
Search
CRM
Lagersystem
Mailsystem
Search

37. Kan det være realtid?
Skal det være realtid?
 Er der beregninger eller forretningslogik,
der er for komplekst til at genskabes online?
Priser, Rabatter
 Er der data, der udvikler sig, så dynamisk
at de ikke kan synkroniseres?
Priser, Lager
 Er der for store datamængder?
 Er de involverede systemer og snitflader
i stand til at svare realtime?

38. 1. Forbered jer
2. Få organisationen på plads og
hold fokus
3. Byg den ”gode” løsning, der er let
og hurtig for brugerne
4. Arbejd med
kategorier, produkter, data og
billeder
5. Få processerne på plads, vær klar
til successen
6. Integrer din løsning og dine
systemer, ordentligt

40. B2B e-handel, Fra ordre til dørtrin
Tak for nu…
Troels Riisbrich Underlien
Mobil
: +45 519 00 579
Mail
: tru@vertica.dk
Web
: www.vertica.dk
Blog
: blog.vertica.dk
: @verticadk