Лекция №4 посвящена второму этапу процесса принятия решений, от поиска информации и создания альтернатив, до выработки критериев, оценки и принятия решения.

1. МЕТОДЫ
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
1(С) Пономарев И.П.

2. ППР (Виханский & Наумов)
Этап 1. Признание необходимости решения
1.1. Восприятие и признание проблемы
1.2. Интерпретация и формулирование проблемы
1.3. Определение критериев успешного решения
Этап 2. Выработка решения
2.1. Сбор информации и разработка альтернатив
2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив
2.3. Выбор и принятие решения
Этап 3. Выполнение решения
3.1. Организация выполнения решения
3.2. Анализ и контроль выполнения решения
3.3. Обратная связь и корректировка
(С) Пономарев И.П. 2

3. ПРИЗНАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
ПОДХОД К ПРОБЛЕМЕ
(препятствие, различие, вопрос, к.элемент, …)
МЕТОДЫ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ
(«муда», Why5?, «рыбьи кости», 80/20…)
ПРИЕМЫ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ
(вопрос?, «букет», «бритва», результаты, …)
ПРИЕМЫ УТОЧНЕНИЯ ГРАНИЧНЫХ УСЛОВИЙ
(цель, интересы, условия, ресурсы, …)
(С) Пономарев И.П. 3

4. ТЕХНИКИ АНАЛИЗА
• Определить границы ситуации
• Разделение ситуации на под-проблемы
• Выделение главного (ранжирование)
• Причинно-следственный анализ
• Рефрейминг - другой взгляд на проблему
• Диагностика: решение-действие-проблема
• Ключевой элемент – сценарии ситуации
(С) Пономарев И.П. 4

5. ПОДХОД
ОРИЕНТИРОВАННЫЙ
НА РЕШЕНИЯ
(С) Пономарев И.П. 5

6. SFBT
(Solution-Focused Brief Therapy)
• Фокус работы всегда направлен на цель,
которую хотел бы достичь клиент.
• Задача – не выявить проблемы клиента,
а развить уже существующий потенциал.
(С) Пономарев И.П. 6

7. Принцип 1.
Не чините то,
что не сломано.
(С) Пономарев И.П. 7

8. Принцип 2.
Если что-то
работает,
делайте этого
больше.
(С) Пономарев И.П. 8

9. Принцип 3.
Если что-то
не работает,
сделайте
что-нибудь
другое.
(С) Пономарев И.П. 9

10. Принцип 4.
Решения
необязательно
должны быть
сложными,
они могут быть
очень простыми.
(С) Пономарев И.П. 10

11. Подход ориентированный на решения
(принципы)
(С) Пономарев И.П. 11
5. Решение необязательно напрямую
связано с заявленной проблемой.
6. Язык описания решений отличается от
языка описания проблем.
7. Нет проблем, которые существуют
постоянно, всегда есть исключения.
8. Будущее создается в ходе совместного
обсуждения с другими людьми.

12. SFBT Solution-Focused Brief Therapy
Позитивный настрой, видение конструктивных
возможностей и «невидение» проблемностей.
Прошлое – это полезный опыт, для
позитивных выводов и движения
к желаемому результату.
(С) Пономарев И.П. 12

13. ППР (Виханский & Наумов)
Этап 1. Признание необходимости решения
1.1. Восприятие и признание проблемы
1.2. Интерпретация и формулирование проблемы
1.3. Определение критериев успешного решения
Этап 2. Выработка решения
2.1. Сбор информации и разработка альтернатив
2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив
2.3. Выбор и принятие решения
Этап 3. Выполнение решения
3.1. Организация выполнения решения
3.2. Анализ и контроль выполнения решения
3.3. Обратная связь и корректировка
(С) Пономарев И.П. 13

14. Лекция 4
ПОИСК ИНФОРМАЦИИ И
ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ
• ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ РЕШЕНИЯ
(качество и релевантность информации)
• ПОИСК И ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
(методы сбора, анализа и оценки)
• ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ
(создание выбора)
• ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
(виды и проявления интуиции)
14(С) Пономарев И.П.

15. BIG DATA
(С) Пономарев И.П. 15

16. SEARCHING
(С) Пономарев И.П. 16

17. ППР (Виханский & Наумов)
Этап 1. Признание необходимости решения
1.1. Восприятие и признание проблемы
1.2. Интерпретация и формулирование проблемы
1.3. Определение критериев успешного решения
Этап 2. Выработка решения
2.1. Сбор информации и разработка альтернатив
2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив
2.3. Выбор и принятие решения
Этап 3. Выполнение решения
3.1. Организация выполнения решения
3.2. Анализ и контроль выполнения решения
3.3. Обратная связь и корректировка
(С) Пономарев И.П. 17

18. Повестка дня:???
1. Что такое информация?
2. Информационная пирамида
3. Экономика информации
4. Виды информации (различия)
5. Работа с информацией
6. Фреймы восприятия
7. Антилогики и ложные доводы
8. Оценка качества информации
(С) Пономарев И.П. 18

19. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ
Дано:
А=2, В=3
Найти:
А+В=?
Ответ:
5 – получайте «5», (см. Арифметика, 1 класс, 2 четверть)
4, 6 – получайте «4» (забыли как решать, ≈, «by»/«sell»)
«не большое число» (если вы не математик)
«ля-ля-ля», (когда не знают, или хотят поговорить)
(С) Пономарев И.П. 19

20. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ
Дано:
А=2, В=3
Найти:
А+С=?
Ответ:
…
(С) Пономарев И.П. 20

21. ОТВЕТЫ4 - пессимисты
5 – консерваторы
6 – видят закономерность (А=2,В=3,С=4)
7 – счастливое число, «гороскоп советует»
88 – красивое число, «красота спасет…»
183 – случайное число, «вдруг я угадал»
[0,…,10] – попытка снизить риск
{любое целое число} – вдруг будет дробь ⅞?
]-∞,+∞[ - великолепно, но что же делать?
«не имеет ответа» – не знаем как решать 
(С) Пономарев И.П. 21

22. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ
Есть: Дано:
А=2, В=3 А=2, В=3
Найти: Найти:
А+В=? А+С=?
Ответ: Ответ:
(С) Пономарев И.П. 22

23. КАК РЕШАТЬ ЗАДАЧУ
1. Предположить, пусть С’=5
2. Решить задачу, А+С’=2+5=7
…
3. Проверить, чему равно С (Δ=C-С’)
4. Скорректировать принятое
решение (А+С’)+Δ = 7+Δ = …
(С) Пономарев И.П. 23

24. ЧТО ТАКОЕ ИНФОРМАЦИЯ?
Информационная роль менеджера?
Сбор информации
Преобразование (анализ, интерпретация)
Передача, распространение
Информация – это …
не биты и байты (это данные)
не «как» и «почему» (это знания)
(С) Пономарев И.П. 24

25. ***
Информация – это
то, что снижает
неопределенность
(С) Пономарев И.П. 25

26. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ
МЕНЕДЖЕРА 21-века
1. Как сделать так, чтобы нужная
информация не терялась?
2. Как сделать так, чтобы ненужная
информация не появлялась?
(С) Пономарев И.П. 26

27. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПИРАМИДА
(С) Пономарев И.П. 27
ИНТУИЦИЯ
ЭВРИСТИКА
ЗНАНИЯ
ЛОГИКА
ИНФОРМАЦИЯ
ДАННЫЕ

28. ДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Наши
знания
Анализ
ситуации
Совет
экспертов
Построение
модели
Постановка
эксперимента
(С) Пономарев И.П. 28

29. СТОИМОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
1. Информация – это товар
2. Информация – это возможности
3. Информация – стоит денег
4. Информация теряет ценность со временем
5. Чем больше людей знают, тем она дешевле
6. Чем точнее информация, тем она дороже
7. Чем больше вы знаете, тем дороже
обходится получение новой информации,
и тем больше вы ее цените
(С) Пономарев И.П. 29

30. ДОСТОВЕРНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Решение
сразу
Изучение
ситуации
Анализ
последствий
Поиск
доказательств
(С) Пономарев И.П. 30

31. ППР и ИНФОРМАЦИЯ
ППР – это последовательное
разрешение неопределенности
последствий наших действий
(know-how)
1. поиск информации относительно ситуации
2. работа с информацией
3. введение информации в действия
(С) Пономарев И.П. 31

32. Факторы внешней среды,
влияющие на принятие решений
• Определенность – известен результат или
исход по каждой альтернативе
• Риск – неопределенность результата
по всем альтернативам, но вероятность
каждого исхода известна P = [0 – 1]
• Неопределенность – невозможно оценить
вероятность потенциальных результатов
по всем альтернативам и сами результаты
(С) Пономарев И.П. 32

33. КТО ОКАЖЕТСЯ ПРАВ?
• ТРАМП
«Принимайте решение,
когда имеете 50%
информации о ситуации»
(С) Пономарев И.П. 33
• ХИЛЛАРИ
«Принимаете решения
когда имеете 80%
информации о проблеме»

34. ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ?
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
РАЗРЕШАЕТСЯ ПУТЕМ
СУБЪЕКТИВНОГО
ВЫБОРА!
(С) Пономарев И.П. 34

35. XXI - ВЕК - ИНФОРМАЦИИ
«МЫ ТОНЕМ
В ПОТОКАХ ДАННЫХ,
НО НАМ НЕ ХВАТАЕТ
ИНФОРМАЦИИ»
Мануэль Кастельс «Информационная эпоха»
Элвин Тоффлер «Третья волна»
(С) Пономарев И.П. 35

36. ГОРЕ ОТ УМА
1. Тот, кто много знает, тому все становится
интересным, и познавательным
2. Чем больше человек узнает, тем больше
он узнает о том, чего еще не знает
3. Чем больше человек знает, что чего-то
не знает, тем больше неуверенности
4. Чем больше неуверенности, тем больше надо
еще узнать, еще информации
5. Поиск информации, изменение ситуации,
потеря времени и денег, новые проблемы
(С) Пономарев И.П. 36

37. СИМПТОМЫ ПЕРЕГРУЗКИ
1. Недоверие к информации
«Проверьте эту информацию»
2. Недостаток информации
«Дайте еще больше информации»
3. Неуверенность и бездействие
«…м…,а что будет, если…»
4. Чувства это ВСЁ
«интуиция мне подсказывает…»
5. Поворот к иррациональному
«давайте посмотрим в гороскоп»
(С) Пономарев И.П. 37

38. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ
МАЛО ИНФОРМАЦИИ
• ПОИСК И СБОР
(источники)
• АНАЛИЗ И ЛОГИКА
(организация)
• ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ
(оценка и синтез)
• ЗНАНИЯ В ДЕЙСТВИЯ
(проверка реальностью)
МНОГО ИНФОРМАЦИИ
• ПЕРЕГРУЗКА
(не усвояемость)
• ИЗБИРАТЕЛЬНОСТЬ
(восприимчивость)
• ПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ
(достоверность)
• РЕЛЕВАНТНОСТЬ
(отношение к ситуации)
(С) Пономарев И.П. 38

39. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ
МАЛО ИНФОРМАЦИИ
• ЗНАЮ ТО, ЧТО ЗНАЮ
(мало, но знаю)
• СОБИРАЮ И ИЗУЧАЮ
(1-ситуация и факты)
• МИР ПРОСТОЙ
(ясно как он устроен)
• РЕШИТЕЛЬНЫЙ
(уверено действовать)
МНОГО ИНФОРМАЦИИ
• ЗНАЮ, ЧТО НЕ ЗНАЮ
(многого не знаю)
• ОТБИРАЮ, ОЦЕНИВАЮ
(2-источники и теории)
• МИР СЛОЖНЫЙ
(противоречивый)
• РАЗМЫШЛЯЮЩИЙ
(проверять сомнения)
(С) Пономарев И.П. 39

40. РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА В ППР
СОБИРАЮТ ИНФО.
• УЧЕНЫЕ
(много знают, сомневаются)
• ШАБ ВОЙСК
(разработка стратегий)
• ФУНКЦ. Manager
(разработка рекомендаций)
• СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ
(знания, опыт и мудрость)
ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ
• ПОЛИТИКИ
(простая картина мира)
• КОМАНДИР В ПОЛЕ
(быстрые решения)
• ЛИНЕЙНЫЕ Mgr
(применение рекомендаций)
• C.E.O.
(ответственность на себя)
(С) Пономарев И.П. 40

41. ОТКАЗ ОТ ИНФОРМАЦИИ
• Незнание делает мир простым, понятным,
позволяет сохранить уверенность
• Простое представление о мире сохраняет
ясную картину реальности
• Ясность происходящего позволяет быстро
и без сомнений принять решение
(С) Пономарев И.П. 41

42. КЛАССИФИКАЦИЯ
(С) Пономарев И.П. 42

43. (С) Пономарев И.П. 43
ПРИРОДА ИНФОРМАЦИИ
Детерминиро-
ванная основа
Случайные
данные
Неопределен-
ность
МГУ
2014
Октябрь
Аудитория 221
НЕ СОМНЕВАЕМСЯ,
ЗНАЕМ,
ДОГОВОРИЛИСЬ
Войдет кто-нибудь
Позвонит ли телефон
Дождь завтра
ОЦЕНИТЬ
ВЕРОЯТНОСТЬ
И ДОСТОВЕРНОСТЬ
от 0.0 … до 1.0
Не можем
предположить
Не знаем что будет
НАДО БЫТЬ ГОТОВЫМ!
(НО К ЧЕМУ?)
ЧТО ПРЕДПОЛОЖИТЬ ?

44. (С) Пономарев И.П. 44
ФОРМАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
Количественная
информация
Предметные
данные
Чувственная
информация
В аудитории 45 человек
В кармане 2000 рублей
Это слайд №31
100 метров
50 тонн
ПЕРЕДАЕТСЯ БЕЗ
ПОТЕРЬ
Служебный автомобиль
Переговорная комната
Готовый продукт
Быстро
Красиво
КАЧЕСТВЕННЫЕ
ДАННЫЕ
+ ОЦЕНКИ
Чувства
Ощущения
Состояние
Идеи
Эмоции
ПЕРЕДАТЬ
ПРАКТИЧЕСКИ
НЕВОЗМОЖНО

45. (С) Пономарев И.П. 45
ИНФОРМАЦИЯ В СИТУАЦИИ
Данные
относящиеся к
проблеме
ШУМ
Неуместные
данные
Релевантные данные
Снижают
неопределенность
Ожидаемый формат
данных
Данные оторванные от
дела, ситуации
Неопределенность в
интерпретации
Нечитаемый формат
Излишне подробные
или общие
Не подлежат
интерпретации
Данные без какого
либо формата

46. (С) Пономарев И.П. 46
ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Накопленная
информация
Информация
полученная
в ППР
Неизвестная
информация
Управленческий учет
Статистический анализ
Закономерности
Надежность/оценка
Целенаправленный
поиск (знать что надо)
Новая информация
синтез (в действие)
Ограничено временем
Сложность явления
Познавательные
способности

47. (С) Пономарев И.П. 47
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
СИТУАЦИЯ СОВЕТ
«МУДРЕЦА»
ИНТУИЦИЯ
Внимание к деталям,
событиям, фактам
Наблюдательность –
основа независимых
суждений
Видеть ситуацию,
«замыленый взгляд»
Как и кого спросить?
Мнения и советы
Правильный вопрос
«?» время и место
Как использовать
знания консультантов
Входить в состояние
Доверять чувствам
Тренировать интуицию
Внутренний голос
«Знаки судьбы»

48. (С) Пономарев И.П. 48
ПОЛУЧЕННАЯ ИНФОРМАЦИИ
Подтверждает
то, что вы
знаете
Снижает
неопределен-
ность
Дезинформация –
повышает
неопределенность
Убедиться в ситуации
Уверенность в фактах
Вспомнить что знали
Принять во внимание
Не думали об этом
Полезная информация
Причины проблемы
Интересы/влияние
Альтернативы/возм-ти
Последствия/эффект
Замешательство
Перегрузка
Неуверенность
Ложный след
Туман

49. ИСТОРИЯ ПРО ФОНАРЬ
(С) Пономарев И.П. 49

50. ЛОГИКА
Логика –
наука о правильном мышлении
Логика –
наука об обоснованном выводе
(С) Пономарев И.П. 50

51. ЛОГИКИ !?
1. Аристотелевская логика – формальная
Математическая, предикативная
2. Индуктивная логика – обобщение
ассоциативное мышление
3. Гегелевская логика – диалектика
Логика второго уровня (Кляйн)
4. Модальная логика – «должен»
Водная логика – «К»
5. Аксиоматическая логика – in def.
Нечеткая логика - … /оксиморон/
6. Женская логика,
ассоциативное/эмоциональное мышление
(С) Пономарев И.П. 51

52. ФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА
• Если A>B, B>C то следует A>C
• «Люди смертны», «Сократ человек»
следовательно => Сократ умрет.
• «Да»или«Нет» – закон исключение третьего
• От общего к частному – выводы
• Дедукция = «Шерлок Холмс»
• Доказательство в суде
(С) Пономарев И.П. 52

53. ЛОГИКА
• ДЕДУКЦИЯ – от общего к частному
выводы на основании известных данных
• ИНДУКЦИЯ – от частного к общему
обобщение известных данных
• ТРАНСДУКЦИЯ – от знания к незнанию
аналогия, метафора, перенос знания
• АБДУКЦИЯ – от незнания к знанию
догадки, предположения, гипотезы
(С) Пономарев И.П. 53

54. НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА
• Если A>B, B>C то бывает A<C
• «Люди смертны», «Трава умирает»
следовательно – «Люди – это трава».
• в Европейской только 2 состояния
«Да» или «Нет», «За» или «Против»
• в Индийской философии 5 состояний
«Да», «Нет», «и ДА и НЕТ»,
«ни ДА ни НЕТ», «неопределено»
(С) Пономарев И.П. 54

55. ПРИЕМЫ РАБОТЫ
С ИНФОРМАЦИЕЙ
(С) Пономарев И.П. 55

56. РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ - I
1. Информация: на входе – на выходе
2. Вопросы: «приманки» – «выстрелы»
3. Улики: «отдельные» –
«комбинированные»
4. «противоречия» – «ложные выводы»
5. Догадки «большие» – «маленькие»
(С) Пономарев И.П. 56

57. ИНФОРМАЦИЯ
• На входе – то, что мы знаем
• На выходе – то, что нам не хватает
Можем ли обозначить,
какой информации не хватает?
(С) Пономарев И.П. 57
Знаем
!!!
Требуется
узнать
?

58. ВОПРОСЫ
• «Вопросы–приманки» - не знаем ответ
• «Вопросы-выстрелы» – проверяем да/нет
Знаете ли вы вопрос какого рода следует задать?
(С) Пономарев И.П. 58
ДА!
/нет/
ЧТО
К А К
ПОЧЕМУ
СКОЛЬКО
КОГДА
ГДЕ

59. УЛИКИ
• К чему приводит каждая улика в
отдельности (выводы, суждения)
• К чему приводит комбинация улик?
(С) Пономарев И.П. 59

60. ПРОТИВОРЕЧИЕ
• Противоречие информации друг другу
– ошибки информации на входе
• Ложный вывод – второе утверждение
не обязательно следует из первого
Выявлять ошибки и определять их тип
(С) Пономарев И.П. 60
А В
А С

61. ДОГАДКА (предположение)
• МАЛАЯ – событие скорей всего произойдет
• БОЛЬШАЯ – событие маловероятно
Важно замечать и оценивать предположения
(С) Пономарев И.П. 61
Если ничего
необычного
не случится
Если случится
что-то
необычное

62. Эдвард ДеБоно
• МНЕНИЯ (свое и других)
• ЗАГОТОВКИ (помощь или замена)
• ЭМОЦИИ (обычные или ЭГО)
• ЦЕННОСТЬ (высокая и невысокая)
• ПОНИМАНИЕ (упрощение и прояснение)
(С) Пономарев И.П. 62

63. РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ - II
6. Мнения: «личное» – «других»
7. Заготовки: «помощь» – «замена»
8. Эмоции: «обычные» – «ЭГО»
9. Ценности: «высокие» – «низкие»
10. Понимание: «упрощение» –
«прояснение»
(С) Пономарев И.П. 63

64. МНЕНИЯ (свои и других)
• Мнение - не ФАКТ, не требует проверки
• Мнение - отражает интересы и взгляды
Я мнение свое сказал, а вы уж решайте.
(С) Пономарев И.П. 64
Я СЧИТАЮ, ЧТО
СЛОН – ЭТО…
ЛИСТ СТЕНА
БОЧКАЗМЕЯ

65. ЗАГОТОВКИ (помощь или замена)
… информация, которая у нас уже имеется
помощь или замена
(С) Пономарев И.П. 65
ЗАГОТОВКА ИНФОРМАЦИЯСИТУАЦИЯ
ИНФОРМАЦИЯЗАГОТОВКА СИТУАЦИЯ

66. ЭМОЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ
ОБЫЧНЫЕ
ЭГО
(С) Пономарев И.П. 66

67. ЦЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
НИЗКАЯ
ВЫСОКАЯ
(С) Пономарев И.П. 67

68. ПОНИМАНИЕ СИТУАЦИИ
УПРОЩЕНИЕ ПРОЯСНЕНИЕ
А3
(С) Пономарев И.П. 68
А
А

69. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ МЫШЛЕНИЯ
Пономарев И.П.

70. MIND MAP «ПОДАРОК»
Пономарев И.П.

71. МАТРИЦА «ПОДАРОК»
Неповторимый
и персональный
Впечатляющий
(WOW – что это!)
То, что хочет
человек
(понимание человека)
Небольшой
(мал, да дорог)
Символ
(нести смысл)
Удобный
(полезный, приятный)
Вовремя
(и неожиданно)
Долгоиграющий
(не съесть сразу)
Знак внимания
(повод для…)
Пономарев И.П.

72. Пономарев И.П.

73. Пономарев И.П.

74. Пономарев И.П.

75. Пономарев И.П.

76. НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА
• У каждого человека
своя логика
• Фантазия и воображение
важнее рассуждений и логики
• Интересы человека – не логичны,
(не подчиняются законам логики)
(С) Пономарев И.П. 76

77. ЛОВУШКИ ИНФОРМАЦИИ
• Надежность и доверие к данным
• Скорость получения информации
• Стоимость информации и ценность
• Необоснованность предположений
• Субъективные оценки, вместо фактов
• Поиск несуществующей информации
• Подгонка под ожидаемый ответ
(С) Пономарев И.П. 77

78. (С) Пономарев И.П. 78

79. НЕЛОГИЧНОСТИ
• Упущенные данные (чего-то нет)
• Искаженная последовательность событий
• Упущенное или добавленное время
• Ложь (по ошибке или преднамеренно)
• Искаженная важность/Ошибочная цель
• Некомпетентный источник информации
• Противоречие фактов (неопределенность)
(С) Пономарев И.П. 79

80. ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ
• Ассоциации
• Переход на личность
• По наклонной
• Не знание
• Авторитет
• Бестселлер
• Так было всегда
• Это правильно, т.к. мы хотим помочь
• …
(С) Пономарев И.П. 80

81. 1. Спросить совета, мнения, оценки
2. Ничего не делать, откладывать, ждать
3. Искать знак судьбы, тайные знаки
4. Исключить фактор времени
5. Бросить жребий, загадать: если …, то …
6. Начать танцевать
7. 8. 9.
(С) Пономарев И.П. 81

82. VIP
ИНТУИЦИЯ
(С) Пономарев И.П. 82

83. ИНТУИЦИЯ
– это мгновенное понимание
и познание, без всякого
сознательного мышления,
внезапное предчувствие.
Уэбстери
(С) Пономарев И.П. 83

84. ИНТУИЦИЯ
– это процесс осознания
несознательного,
полусознательное восприятие
на границе между
сознанием и подсознанием
Д.Фуллер
(С) Пономарев И.П. 84

85. ИНТУИЦИЯ в ПР
Способность проникать в суть вещей
Умение сводить воедино факты и знания
Единое видение всей ситуации в целом
(С) Пономарев И.П. 85

86. ИНТУИЦИЯ
– это такое внутреннее
состояние человека,
при котором он убежден
в достоверности чего либо,
без посредства органов чувств
или логического хода мыслей,
путем необъяснимой уверенности
А.Мень
(С) Пономарев И.П. 86

87. ИСТОЧНИКИ ИНТУИЦИИ
• ЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ
не создается а находится в ситуации
Внутреннее 6-е чувство, ощущение
• ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ
создается, учитывая способы и действия
Восприятие ситуации сразу без рассуждения
• МИСТИЧЕСКАЯ
«дается свыше», над-системное
выходит за рамки логики, разума, сознания
(С) Пономарев И.П. 87

88. VIP
ЯСНО
(С) Пономарев И.П. 88

89. «СОСТОЯНИЕ ЯСНОСТИ»
Люда Копейкина
• ПР – легко, естественно и эффективно
• Ключ – фокусировка и концентрация
Правильное решение – то, с чем человек
принявший его находится в полной
эмоциональной и интеллектуальной
гармонии и согласием
 Цель ППР – это достижение ЯСНОСТИ
(С) Пономарев И.П. 89

90. ЯСНОЕ РЕШЕНИЕ
1. Положительный эмоциональный заряд
2. Уверенность в достижении цели
3. Минимум сомнений (нет отказам, колебаниям, полумерам)
4. Высвобождает энергию
5. Экономит время избавляет от ненужных действий
6. Направляет действия, концентрирует
7. Обеспечивает гибкость при реализации
(С) Пономарев И.П. 90

91. Преграды на пути ЯСНОСТИ
• Отсутствие ясной цели (что я хочу)
• Отсутствие четких ограничений
• Отрицательные эмоции: страх, вина, …
• Отсутствие четкого ракурса (фокуса)
• Сложность выбора
(С) Пономарев И.П. 91

92. МОЖЕТ ЛИ
ЛОГИКА
ЗАМЕНИТЬ
ИНФОРМАЦИЮ?
92(С) Пономарев И.П.

93. СИТУАЦИЯ
Сколько весит «Боинг -777» ?
Ответ?
(важны логика рассуждения)
(С) Пономарев И.П. 93

94. СИТУАЦИЯ
Сколько в Москве рекламных щитов?
Приведите
1. схему, логику поиска количества.
2. указать точное количество
21,5 тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб.
(тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался
1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход –
следовательно щитов в 10-20 раз больше)
200-400 тыс. щитов 3х6 метров.
(С) Пономарев И.П. 94

95. Логика получения информации
• Улицы- …-шиты
• Станции метро - …-шиты
• Автомобили- … - шиты
• Количество людей- … - шиты
• Рекламный бюджет- …- шиты
• Бюджет Москвы- … -шиты
Интересно, что точного числа нет! Не знают.
Различия официальных данных (от и до)
(С) Пономарев И.П. 95

96. ОТВЕТ ПО ЩИТАМ
21,5 тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб.
(тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался
1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход –
следовательно щитов в 10-20 раз больше)
=200-400 тыс. щитов 3х6 метров.
(С) Пономарев И.П. 96

97. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
• ВАЖНОСТЬ КРИТЕРИЕВ
(что мы хотим получить на выходе)
• ЗАДАЧА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА
(методы и подходы)
• ВЫБОР ЛУЧШЕГО РЕШЕНИЯ
(проблема лучшего решения)
• ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
(внутреннее согласие)
97(С) Пономарев И.П.

98. ППР (Виханский & Наумов)
Этап 1. Признание необходимости решения
1.1. Восприятие и признание проблемы
1.2. Интерпретация и формулирование проблемы
1.3. Определение критериев успешного решения
Этап 2. Выработка решения
2.1. Сбор информации и разработка альтернатив
2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив
2.3. Выбор и принятие решения
Этап 3. Выполнение решения
3.1. Организация выполнения решения
3.2. Анализ и контроль выполнения решения
3.3. Обратная связь и корректировка
(С) Пономарев И.П. 98

99. ***
Возможности человеческого разума в
отношении "неаккуратного" мышления
и поиска различных оправданий,
в частности, позволяющих отмахиваться
от последствий неаккуратного мышления,
поистине огромны.
(Дж.Вейценбаум )
(С) Пономарев И.П. 99

100. ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ
• Ассоциации
• Переход на личность
• По наклонной
• Не знание
• Авторитет
• Бестселлер
• Так было всегда
• Это правильно, т.к. мы хотим помочь
• …
(С) Пономарев И.П. 100

101. АНТИЛОГИКИ – работают!
1. Подбросить монетку
2. Спросить совета «Как поступить?»
3. Искать знак судьбы
4. Вне времени
5. Ничего не делать – авось, судьба, принять
6. Начать танцевать
7. Найти что-нибудь смешное в проблеме 
8. Представлять себе идеальную картину
9. Объяснять причины происходящего
(С) Пономарев И.П. 101

102. ИСТОРИЯ ПРО ПЧЕЛ И МУХ
БУТЫЛКА
(С) Пономарев И.П. 102
М
ПП
М

103. ИНФОРМАЦИЯ
• На входе – то, что мы знаем
• На выходе – то, что нам не хватает
Можем ли обозначить,
какой информации не хватает?
(С) Пономарев И.П. 103
Знаем
!!!
Требуется
узнать
?

104. VIP
ВАЖНО
(С) Пономарев И.П. 104

105. ПРАВИЛА АЛЬТЕРНАТИВНОГО
РЕШЕНИЯ
РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫ ПРИНИМАТЬСЯ
АЛЬТЕРНАТИВНО ИСХОДЯ ИЗ ВЫБОРА
ИНАЧЕ
ЛОВУШКА ПРИНЯТИЯ «ПРАВИЛЬНОГО»
И «ЕДИНСТВЕННОГО» РЕШЕНИЯ
(С) Пономарев И.П. 105

106. ЧЕМ РОССИЯ ОТЛИЧАЕТСЯ
ОТ АНГЛИИ
Россия
«Из двух зол
выбираем меньшее»
Англия
«Из двух зол
и выбирать нечего»
(С) Пономарев И.П. 106

107. ЗАЧЕМ АЛЬТЕРНАТИВЫ?
• Это выбор будущего, проявление себя
• Препятствует поспешному ПР, без…
• Мобилизуют мышление и воображение
• Позволяют оценить/сравнить решения
• При проблемах реализации - есть выходы
• Раскрывают возможности ситуации
• Основа научного метода
• Отсутствие действий – тоже решение
(С) Пономарев И.П. 107

108. ЗАДАЧИ ПО ВЫБОРУ
• ВЫБОР ЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ
от 2 до 5 альтернатив
• РАНЖИРОВАНИЕ/РЕЙТИНГ
от 10 до 500 альтернатив
• КЛАССИФИКАЦИЯ
от 500 до …
(С) Пономарев И.П. 108

109. ЗАДАЧА
1. Вы хотите купить НОУТБУК
2. В мире представлены 20 компаний
от ASUS до IBM, DELL и Mac
3. У каждой компании линейка ≈5 моделей
4. Каждая модель может комплектоваться
памятью, HDD, матрицей (3x5x4=60)
5. В Москве 10 компаний по 10 магазинов
6. Можно в кредит – 2 программы/5 банков
Сколько вариантов и какой выбрать?
(«Из рук в руки» не предлагать!)
(С) Пономарев И.П. 109

110. ОТВЕТ:
10 брендов {Lenovo, Samsung, Apple, Asus, …}
х 5 линейка моделей ноутбуков {Biz, Game, …}
х60 память, диск, экран (3х4х5)
х10 компаний продавцов …
х10 магазинов …
х 3 способа покупки {наличные, visa, 10-10-10}
=
Итого: 900’000 вариантов
(С) Пономарев И.П. 110

111. ПРОБЛЕМА ВЫБОРА
(Барри Шварц)
• Симптом:
количество альтернатив => ∞
• Проблема:
Как выбрать?
• Парадокс:
«больше» – значит «меньше»
(С) Пономарев И.П. 111

112. ПРАВИЛА ВЫБОРА от Б.Шварца
1. выбирать хорошее,
а не лучшее
2. ограничивать количество
альтернатив
3. ограничивать время
на сбор информации
4. не сравнивать альтернативы
после принятия решения
(С) Пономарев И.П. 112

113. Оценка альтернатив требует критериев!
КРИЕТРИИ
РЕШЕНИЯ
Как найти правильный критерий для ПР?
(С) Пономарев И.П. 113

114. ЧТО ТАКОЕ КРИТЕРИЙ?
КРИТЕРИЙ – ЭТО ТО,
ЧЕМ ОДНА АЛЬТЕРНАТИВА
ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГОЙ
(С) Пономарев И.П. 114

115. Многообразие критериев
(С) Пономарев И.П. 115
Чем отличаются
эти два авто?

116. Многообразие критериев
(С) Пономарев И.П. 116

117. Многообразие критериев
(С) Пономарев И.П. 117
Размер, габариты (имеет значение)
Внешняя форма (стиль, красота)
Бренд (история, имидж)
Мощность, динамичность, управляемость
Надежность
Обзорность
…
Экономичность, налоги, цена владения
…
Сервис, наличие з/ч, удобство

118. КРИТЕРИИ ПО П.ДРАКЕРУ
• ЭКОНОМИЧНОСТЬ
(результат /затраты)
• РИСК
(результат х вероятность)
• ВРЕМЯ
(срочно, своевременно, длительно)
• РЕСУРСЫ
(деньги, люди, компетентность)
(С) Пономарев И.П. 118

119. ПРОБЛЕМА
МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА
Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3
ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS
650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р.
Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с.
Комфорт Нормально Отлично Шикарно
Угоняемость 30% 10% 1%
Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов
Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$
Потеря в цене (3г) -30% -40% -50%
Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool)
Встречаемость Постоянно Часто Редко
Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес.
(С) Пономарев И.П. 119

120. КАК СРАВНИТЬ ЛОШАДЕЙ
С ДОЛЛАРАМИ, МЕСЯЦАМИ, МЕТРАМИ, ФОРМАМИ, и т.п.
ЗАДАЧА
МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО
ВЫБОРА
ВЫВЕСТИ ГЛАВНЫЙ КРИТЕРИЙ,
выбрать «подходящие» альтернативы
и сравнить по главному критерию
(С) Пономарев И.П. 120

121. ПРОБЛЕМА
МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА
Альтернатива
1
Альтернатива
2
Альтернатива
3
Альтернатива
4
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
850 000 р. 950 000 р. 900 000 р. 950 000 р.
Имидж
и дизайн
Угоняемость
Доступность
ремонта и з/ч
Дорогое ТО
СТОИМОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ**
(С) Пономарев И.П. 121

122. ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ
• Выбор 5>3, берем 5 – ПРОСТО!
• Метод ГЛАВНОГО КРИТЕРИЯ
• Многоступенчатое сравнение – алгоритм
• Метод Относительной/Абсолютной уступки
• МиниМакс и МаксиМин – если есть прогноз
• Попарное сравнение «сетка или паук»
• Взвешенная сумма (эксперты и веса)
(С) Пономарев И.П. 122

123. РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА
[MAXmin] - Принцип равномерности
лучший вариант тот, где наименьший критерий больше, чем в других случаях
[A+B+C] - Принцип абсолютной уступки
снижение одних критериев компенсируется повышением других
[A*B*C] - Принцип относительной уступки
аналогичен абсолютному, но учитывается взаимовлияние критериев
A[b,c] - Выделение главного критерия
выбор по главному критерию при допустимом уровне всех остальных
[aA+bB+cC] – Максимизация взвешенной суммы
Суммирование произведения критерия на собственный «вес» (важность)
(С) Пономарев И.П. 123

124. ПРОБЛЕМА
МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА
Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3
ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS
650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р.
Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с.
Комфорт Нормально Отлично Шикарно
Угоняемость 30% 10% 1%
Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов
Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$
Потеря в цене (3г) -30% -40% -50%
Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool)
Встречаемость Постоянно Часто Редко
Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес.
(С) Пономарев И.П. 124

125. ПРОБЛЕМА
МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА
Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3
ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS
Цена ***** *** ***
Мощность *** ***** *****
Комфорт *** **** *****
Угоняемость * *** *****
Надежность **** **** ****
Стоимость ТО-1 **** ** ***
Потеря в цене (3г) **** *** **
Внешний вид *** *** *****
Встречаемость ** *** ****
Ожидание з/ч **** *** **
(С) Пономарев И.П. 125

126. ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ:
КАК СРАВНИВАТЬ
КИЛОВАТТЫ И КИЛОГРАММЫ
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АЛЬТЕРНАТИВ
ОЧЕНЬ МНОГО
(С) Пономарев И.П. 126

127. 2 вида задач
Альтернативы известны
• Покупка в магазине
• Выбор по каталогу
• Тендер, торги
Критерии
из альтернатив
Альтернативы неизвестны
• Заявки на кредит
• Статьи в журнал
• Кастинг моделей
Критерии
от ЛПР
(С) Пономарев И.П. 127

128. КРИТЕРИИ РЕШЕНИЯ
КРЕДИТНОГО КОМИТЕТА
• Отрасль, бизнес
• Цель кредита
• Объем финансирования
• Доходность проекта
• Риски (кредитная история)
• Объем обеспечение займа
• Ликвидность залога
(С) Пономарев И.П. 128

129. ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕШЕНИЙ
I. СОДЕРЖАНИЕ
{запретить, выполнить, конструктив}
II. ВЫПОЛНИМОСТЬ
{отражает профессионализм менеджера}
III. ЖСТКОСТЬ РЕГЛАМЕНТАЦИИ
{алгоритмы, структурированные, целевые}
IIII. ТВЕРДОСТЬ
{вероятность не пересмотра решения}
(С) Пономарев И.П. 129

130. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ПРИКАЗ (что)
ИНСТРУКЦИЯ (как)
ИНФОРМАЦИЯ (почему)
ПОЛНОМОЧИЯ (зачем)
(С) Пономарев И.П. 130
СУБЪЕКТ ОБЪЕКТ

131. ТРЕБОВАНИЯ к УР
1. ОБОСНОВАННОСТЬ
(почему так, а не иначе)
2. КОМПЕТЕНТНОСТЬ
(понимание сути и дела)
3. ПОЛНОМОЧИЯ
(сфера ответственности и правомочность)
4. ДИРЕКТИВНОСТЬ
(обязательность и адресность)
5. ПОЛНОТА И ЦЕЛОСТНОСТЬ
(не требовать дополнительных решений)
(С) Пономарев И.П. 131

132. ТРЕБОВАНИЯ к УР
6. СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
(принятия, доведения, исполнения)
7. ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ
(приближать цель, устранять препятствия)
8. СОГЛАСОВАННОСТЬ
(с принятыми ранее решениями)
9. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
(измеримость, показатели и оценки)
10. НЕПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ
(четкость и ясность изложения)
(С) Пономарев И.П. 132