Prelegent Mateusz Puszczyński z agencji Hello Social. Wykład został zaprezentowany podczas #9 Aula Polska Poznań.

2. Mateusz Puszczyński
Współwłaściciel i Głos Rozsądku w agencji Hello Social.
Wcześniej Lider Zespołu Social Media w Allegro.

3. Nasz klient, nasz fan
czyli jak zrobić klientowi dobrze w social media

4. Tak wygląda
Twój klient

5. Żartowałem ;)
Wygląda tak
Zapamiętajcie
sobie ten widok

6. 78%
klientów poleca markę innym,
jeśli obsługa klienta była na
wysokim poziomie
62%
klientów już wykorzystuje media
społecznościowe jako miejsce do
rozwiązywania problemów obsługowych
42%
klientów oczekuje odpowiedzi w
mediach społecznościowych w
ciągu godziny

7. W ciągu godziny!
Głupie, prawda?

8. Dopóki nie trafi na Ciebie :)

9. Tak wygląda osoba
odpowiedzialna za obsługę
klienta w social media
w przeciętnej polskiej firmie

10. Nie ma efektywnej
komunikacji zewnętrznej
bez skutecznej
komunikacji wewnętrznej
Również na linii firma - agencja

11. I bez
odpowiednich
narzędzi

12. Obsługa klienta Social media

13. Odpowiadaj tam,
gdzie pytają

14. Zachęcaj do
zadawania pytań

15. Mierz wyniki

16. Oddziel obsługę
od marketingu
Jeśli jesteś duży

17. 4200
fanów Allegro Pomoc
na Facebooku
7
miesięcy istnienia fanpage’a
150
zapytań od klientów dziennie

18. Pitu-pitu. A ja jestem małą firmą
i nie mam zapytań klientów
w mediach społecznościowych.
I co?

19. To se zrób :)

20. To, że Twoi klienci
nie mówią do Ciebie,
nie znaczy,
że nie mówią o Tobie.

21. 14999 18

22. Czasami wystarczy
użyć wyszukiwarki
Twittera

23. Trochę Was
okłamałem…
Wasz klient
nie wygląda tak…

24. I napisali mi na Facebooku,
że nie mają mojego płaszcza,
i że co im zrobię…

25. Obsługa klienta w mediach
społecznościowych odbywa się
w przestrzeni publicznej

26. Social customer service
is the new marketing

27. Dowód?
Pewien chłopiec
zostawił w hotelu misia…

28. Na szczęście
wszystko dobrze
się skończyło

29. Dziękuję
mateusz@hellosocial.pl