1. Szczecin, 19 lutego 2011!
Jak optymalizować konwersję…!
!
...czyli pozyskiwanie większej liczby klientów bez
wydawania kolejnej złotówki na reklamę!
Paweł Ogonowski!
1

2. Agenda!
Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!
Conversion’s Funnel Model!
Przykłady zastosowania: pl.skate-europe.com!
2!

3. Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!
3!

4. www.conversion.pl!
Co to jest konwersja?!
Konwersja to wykonanie przez użytkownika !
akcji, której od niego oczekujemy!
ü zakup produktu w sklepie internetowym,!
ü włożenie produktu do koszyka,!
ü rejestracja w programie partnerskim,!
ü rejestracja do newslettera.!
4!

5. www.conversion.pl!
Co to jest współczynnik konwersji?!
Współczynnik konwersji to stosunek!
! ! ! ! ! ! ! ! !liczby osób wykonujących daną akcję!
!do liczby odwiedzających Twoją witrynę!
5!

6. www.conversion.pl!
Witryna jako lejek!
6!

7. www.conversion.pl!
Idealny lejek!
8!

8. Conversion’s Funnel Model – 6 czynników!
9!

9. www.conversion.pl!
Dopasowanie!
• Czy przekaz marketingowy
zawarty w reklamach odpowiada
stronie docelowej?!
• Czy to co użytkownik widzi na
naszej stronie odpowiada jego
oczekiwaniom?!
• Czy nasz produkt / usługa
odpowiada temu co użytkownik
poszukuje?!
10!

10. www.conversion.pl!
Dopasowanie!
11!

11. www.conversion.pl!
Unikalna wartość oferty (USP)!
• Dlaczego Twój wymarzony klient
powinien kupić od Ciebie, a nie od
Twojego konkurenta?!
• Czy użytkownik wie, dlaczego to
nasza oferta jest najlepsza?!
• Czy wyróżniki oferty są trudne do
naśladowania?!
• Czy unikalna wartość oferty jest
komunikowana w jasny i klarowny
sposób?!
12!

12. www.conversion.pl!
Unikalna wartość oferty (USP)!
13!

13. www.conversion.pl!
Klarowność!
• Czy strona odpowiada na pytania:
kim jesteś? czym się zajmujesz?
co chcesz abym zrobił?!
• Czy na stronie istnieje rozsądna
liczba nawołań do działania (CTA
= call to action)?!
14!

14. www.conversion.pl!
Klarowność!
15!

15. www.conversion.pl!
Bodźce!
• Czy strona zachęca użytkownika
do podjęcia działania natychmiast,
zamiast odkładania jej na później?!
16!

16. www.conversion.pl!
Bodźce!
17!

17. www.conversion.pl!
Opór!
• Czy nawigacja i korzystanie z
serwisu są intuicyjne?!
• Czy łatwo można znaleźć
poszukiwane informacje?!
• Czy łatwo nauczyć się obsługi
serwisu?!
18!

18. www.conversion.pl!
Opór!
19!

19. www.conversion.pl!
Niepokój!
• Czy użytkownik może mieć złe
przeczucie korzystając z naszego
serwisu?!
• Czy prezentujemy w serwisie
referencje i certyfikaty?!
• Czy design witryny jest
profesjonalny i nie wzbudza
zastrzeżeń?!
• Czy prezentujemy informacje na
temat naszej firmy i osób w niej
pracujących?!
20!

20. www.conversion.pl!
Niepokój!
21!

21. www.conversion.pl!
Conversion’s Funnel Model!
22!

22. Przykład zastosowania – pl.skate-europe.com!
23!

23. www.conversion.pl!
pl.skate-europe.com!
D: Ok – bardzo niski
współczynnik odrzuceń!
D: Mało czytelny nagłówek
kategorii!
USP: Brak klarownej odpowiedzi
na pytanie „Dlaczego jesteście
lepsi od konkurencji?” – ukryte
pod buttonem!
K: Button „szukaj” nie odróżnia
się od „zaawansowane”!
K: Mało wyróżniający się kolor
najważniejszego CTA!
O: Mało intuicyjne filtrowanie
(np. ciężko odróżnić, który filtr
aktywny)!
N: „Dziwne” informacje w stopce
strony!
24!

24. www.conversion.pl!
pl.skate-europe.com!
K: Nazwa produktu bardzo mało
czytelna!
K: Zbity tekst utrudnia
przyswajanie!
O: Dostępne rozmiary
niepowiązane z wyborem!
K: Najważniejszy CTA nie
wyróżnia się!
K: Nie wiadomo co się stanie po
kliknięciu „Obserwuj”!
B: Brakuje bodźców do
wykonania akcji już teraz!
N: Informacje na temat
bezpieczeństwa „ukryte” w
stopce!
K: Wypromowane mało istotne
CTA!
25!

25. www.conversion.pl!
pl.skate-europe.com!
K: Promocje i wyszukiwania
odciągają użytkownika od
głównego CTA!
O: Brak automatycznego wyboru
kraju!
O: Podsumowanie koszyka nad,
a nie pod nim!
B: Mało wyraźna informacja o
ostatnich sztukach!
N: Zbyt dużo „ostatnich sztuk”
może wzbudzać podejrzenia!
K: Informacja o płatności na
bardzo wczesnym etapie!
N: Brakuje wytłumaczenia mało
popularnego w Polsce znaku
bezpieczeństwa!
26!

26. Podsumowując!
Zakup większego ruchu vs. poprawa konwersji!
Conversion’s Funnel Model: dopasowanie, USP, klarowność,
bodźce, niepokój, opór!
Spróbujcie przeprowadzić ewaluację na własnych sklepach
internetowych!
27!

27. Pytania?!
www.conversion.pl/blog!
!
[@] pawel.ogonowski@conversion.pl!
!
!
!
Szkolenia Google Analytics i Website Optimizer!
Warszawa, 24-25.03.2011 r.!
!
Dowiedz się więcej na: www.conversion.pl/szkolenia!
28!