"Merlinus - system i aplikacja mobilna dla Doradców Klienta. Innowacyjne rozwiazanie technologiczne w sieci DIY w Polsce"

1. Merlinus
system i aplikacja mobilna
– odpowiedź na wymagania Klienta –
indywidualizacja i efektywność sprzedaży.
Innowacyjne rozwiązanie
technologiczne w sieci DIY w Polsce.

2. Plan prezentacji
 Geneza projektu
 Cele projektu
 Etapy wdrożenia
 Rozwiązania funkcjonalne i technologiczne
 Co się sprawdziło w prowadzeniu projektu?
 Gdzie jesteśmy teraz?
Sukcesy, szanse i obszary zmian

3. Leroy Merlin
W Polsce firma Leroy Merlin rozpoczęła działalność w 1994 roku, a w
1996 otworzyła pierwszy market w Piasecznie pod Warszawą.
Leroy Merlin to jeden z liderów na światowym rynku dystrybucji
materiałów budowlanych, narzędzi oraz artykułów wyposażenia
wnętrz i ogrodów.
Tworzymy sieć nowoczesnych hipermarketów.
W Polsce zatrudniamy ponad 7500 pracowników w ponad 50
sklepach.

4. Wzrost oczekiwań i wymagań
Klientów w odpowiedzi na
dostęp do informacji,
możliwości, produktów,
usług…
Zmiana i rozwój technologii
jako stały element
rzeczywistości
Rynek i otoczenie

5. Otoczenie
 Szansa na bycie Liderem
Dostępność do zasobów vs wyróżnienie się – indywidualizacja i
efektywność sprzedaży
Dostosowanie kosztów vs inwestycja w rozwój
Planowanie krótkoterminowe vs planowanie długoterminowe
 Kultura organizacyjna
Motywacja zespołu i kultura organizacyjna jako element budowania
celów
Wzmocnienie wartości firmy i zaufania do Pracodawcy

6. Co wpływa na profesjonalizm?
95%
91%
91%
86%
82%
77%
73%
64%
50%
36%
32%
41%
41%
27%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Atrakcyjna oferta i cena
Uprzejmość i kultura
Obecność fizyczna Doradcy Handlowego
Obecność i zainteresowanie w stosunku do Klienta
Kompetencje i wiedza merytoryczna
Szybkość i jakość udzielanych informacji o produkcie, reakcja na potrzeby
Profesjonalna obsługa
Szybkość obsługi (udzielenia informacji, pomocy w realizacji zakupu)
Jasność przekazywania informacji o sposobie realizacji zakupu/odbioru…
Doradztwo fachowe i techniczne
Odpowiedź na potrzeby
Znalezienie odpowiedzi na zadane pytania
Uśmiech, życzliwe nastawienie
Wiedza, gdzie w sklepie znajdę dany produkt
Bezinteresowność i bezstronność (oferowanie różnych produktów)

7. Perspektywa pracowników

8. Cel projektu
Podniesienie wydajności sprzedaży z m2 poprzez
zapewnienie wzrostu efektywności Doradców Klienta w
procesie sprzedaży i profesjonalnej obsługi Klienta.
 Indywidualizacja i efektywność sprzedaży – przydatne biznesowo
narzędzie pracy wspierające proces sprzedaży i obsługi Klienta,
konkurencyjność na rynku
 Posiadanie profesjonalnej i zaangażowanej w proces sprzedaży Ekipy
 Innowacyjne i pierwsze rozwiązanie technologiczne w sieci DIY w Polsce
dedykowane Doradcom Handlowym
 Wzmocnienie wizerunku i atrakcyjności Pracodawcy oferującego
nowoczesne narzędzia pracy
 Horyzont 2020 – odpowiedź na ambicje i oczekiwania pracowników

9. Zdefiniowane obszary zmian
 Klient mający stały dostęp do dużej ilości różnych informacji
(Internet, aplikacje mobilne, media), przychodzący do sklepu i
posiadający określoną wiedzę na temat produktu VS
potrzeba szybkiego dostępu do spójnej informacji o
produkcie/usługach dla Doradcy Klienta
 Czas wdrożenia nowego pracownika vs potrzeba
profesjonalnej obsługi Klienta tu i teraz
 Proces ugruntowania i wykorzystania wiedzy Doradcy Klienta
pozyskanej na szkoleniach z wiedzy produktowej, szczególnie
nowych pracowników.
 Oczekiwanie po Horyzoncie, wspólne stawianie celów, realizacja
ambicji pracowników

10. Funkcjonalności aplikacji
 Wyszukiwanie produktów
nazwa
referencja
kod EAN, QR
dostawca
 Dane o produkcie
Fisza produktowa
Cena standardowa, cena per sklep
Dostępność – stan magazynowy per sklep/inne
Dane dodatkowe: Eco, top 20/80
 Moduł produktów komplementarnych i poślizgu sprzedaży
 Moduł do tworzenia kosztorysów i zamówień Klienta
 Moduł Business Intelligence np. historia sprzedaży referencji
 Moduł do przeprowadzania ankiet i statystyka wyników
 Moduł do inwentaryzacji mobilnej

11. Funkcjonalności aplikacji

13. Co się sprawdziło w prowadzeniu projektu?
 Odpowiedź na potrzebę biznesu
 Odpowiedzialność za efekt - zdefiniowane role w projekcie,
udział pracowników, włączenie działu IT
 Plan działania i rozpisane scenariusze i harmonogramy
 Partner technologiczny
doświadczenie praktyczne po stronie biznesu – świadomość skali projektu
elastyczność i jakość proponowanych rozwiązań, w tym cenowa
poczucie humoru, zaangażowanie
pasja tworzenia istotnych rzeczy

14. Sukcesy, co dalej?
Podniesienie wydajności sprzedaży z m2 poprzez zapewnienie wzrostu
efektywności Doradców Klienta w procesie sprzedaży i profesjonalnej
obsługi.
 Indywidualizacja i efektywność sprzedaży – z Klientem przy półce z produktem
 Uwolnienie czasu Doradcy Klienta na sprzedaż i obsługę Klienta
posiadanie niezbędnych informacji o produkcie pod ręką
ograniczenie podchodzenie do komputera
skrócenie czasu pozyskania informacji o dostępności produktu
 Zaangażowana i zadowolona Ekipa
przygotowana do aktywnej sprzedaży,
posiadająca niezbędną wiedzę oraz
narzędzie wspierające ich pracę a wynikające z potrzeb biznesu
 Poszerzenie dostępności Doradców Klienta – zastępowalność
 Wzmacnianie wizerunku pracodawcy zaangażowanego w dostarczanie narzędzi do
pracy i rozwoju

15. Katarzyna Marciniak Menedżer ds. Procesów i Narzędzi HR
Kontakt: kmarciniak@leroymerlin.pl
Dziękuję za uwagę 