2. E-mail - сегодня один из наиболее
эффективных каналов маркетинга
E-mail маркетинг это:
Электронная почта как
метод доставки
маркетинговых
сообщений;
Отправка сообщений по
электронной почте людям
с их предварительного
согласия;
Наиболее простой и
эффективный способ
работы с клиентской
базой .
Основные положительные
эффекты e-mail кампаний
Рост трафика на сайте;
Повышение продаж;
Формирование
лояльности к бренду;
Построение
долгосрочных
отношений с
клиентами;
Повышение уровня
генерации лидов
(потенциально готовых к
покупке пользователей);
Высокоэффективный
канал.
3. В чем разница между e-mail маркетингом
и спамом?
E-mail маркетинг
1. На email-рассылку
человек подписывается
сам;
2. Email-маркетинг – это
рассылка интересного
пользователю
контента;
3. В email-маркетинге все
честно;
4. Е-mail маркетинг
повышает лояльность.
Спам
1. Спам рассылают без
всякого согласия;
2. Спам, как правило,
неинтересен
(неудивительно, ведь
пользователь на него не
подписывался);
3. Спам содержит обман.
Например, тема письма
часто не соответствует
тому, что внутри;
4. Спам повышает
уровень раздражения.
4. E-mail маркетинг в цифрах
2013 г. было отправлено 838 млрд. рекламных писем;
91% подписчиков проверяют свою электронную почту
ежедневно;
66% подписчиков сделали онлайн покупку после
получения купона или скидки;
На 75% больше постоянных клиентов у компаний,
использующих email-маркетинг;
Email-маркетинг демонстрирует рентабельность (ROI) до
4300%.
5. И не в цифрах
Нет постоянно меняющихся алгоритмов (как в SEO);
Один из самых дешевых каналов продаж (продажа и
допродажа);
Относительно низкие бюджеты;
Возможность адресного обращения;
Прекрасный способ для возвращения клиентов;
Увеличивает лояльность;
Поддерживает интерес к компании;
Создает трафик на сайт.
7. E-mail-маркетинг решает следующие
задачи:
1. Информирование клиентов;
2. Обратная связь от клиентов;
3. Повышение лояльности клиентов;
4. Опрос клиентов;
5. Получение отзывов;
6. Пополнение базы потенциальных покупателей;
7. Распродажи;
8. Формирование доверия компании;
9. Продажа товаров и услуг;
10. Повторные продажи;
11. Допродажи;
12. Запуск новых продуктов.
8. Формирование списка адресатов:
1. Добавьте форму подписки на рассылку на вашем сайте
и предложите посетителям на нее подписаться;
2. Спросите уже сложившуюся аудиторию ваших
заказчиков, можете ли вы добавить их к вашему списку
рассылки;
3. Предложите посетителям вашего магазина/салона
заполнить анкету, где он оставит свои данные, включая
свой электронный адрес (Например, строка - «я
согласен на получение писем по электронной почте»);
4. Если вы проводите встречи с постоянными клиентами
или семинары также предложите заполнить анкеты
обратной связи участникам о проведенном семинаре, в
нее также можно включить строки для заполнения
(ФИО, название компании, адрес электронной почты и
т.д.).
!Ручайтесь всем подписчикам, что Вы НИКОГДА не
будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам!
9. Этапы работы с рассылкой:
1. Стратегия;
2. Выбор инструментов;
3. Сбор базы;
4. Ведение рассылки;
5. Анализ результатов и коррекция рассылки.
10. Стратегия работы с рассылкой
Необходим план:
1. Цели:
Чего хотим добиться с помощью рассылки?
Что хочет аудитория?
Что можем дать?
2. Аудитория:
Коллеги и конкуренты?
Клиенты
3. Задачи:
Какие измерямые задачи ставим?
Как будем достигать?
4. План выхода рассылки:
Какая периодичность нужна?
11. Выбор инструментов:
Нужен сервис, который обеспечивает:
1. Регистрацию пользователей из внешних источников:
2. Хорошие шаблоны (10-ки почтовых программ внешних
источников отображают верстку по-своему);
3. Собственно рассылки;
4. Аналитику;
5. Сегментирование;
6. Автоматическую очистку базы;
7. Отписку от рассылки.
12. Сбор базы
Можно собирать адреса везде, не забывая про
разрешения
1. На своем сайте;
2. На отдельной странице в соцсети ;
3. При заполнении анкет для скидочных карт;
4. При регистрации на конференцию;
5. При проведении выставок или семинаров.
13. Ведение рассыки:
1. Регулярно;
2. Неназойливо;
3. Не слишком редко;
4. Интересно;
5. Полезно;
6. Всегда давать возможность отписаться.
14. Анализ результатов и коррекция
рассылки:
1. Открытые/неоткрытые письма;
2. Отклоненные письма;
3. Количество кликов;
4. Процент отписавшихся от рассылки;
5. Процент конверсии по трафику из e-mail компании;
6. Для e-commerce интеграция с Google Analytcis учет
продаж.
15. Как писать продающие тексты?
Рассылка конкурирует за внимание.
Она должна:
1. Привлекать читателя;
2. Не казаться слишком громоздкой;
3. Быть полезной;
4. В идеале приносить такую пользу, чтобы ее
пересылали.
80% успеха рассылки — заголовок
1. Используйте личные обращения, там где это уместно;
2. Разбивайте рассылку на блоки;
3. Ставьте достаточное количество ссылок.
16. Обзор и сравнение наиболее
популярных сервисов:
1. Benchmark Email
Плюсы:
Достаточно простая система для
добавления и управления контактами;
Имеет качественный инструмент
для доставки писем, письма которые
отсылались в тестовой кампании
дошли полностью (отсылались
на Gmail, Mail, Yandex);
Очень много вариантов шаблонов
писем (в моем случае мы сами
делали дизайн и верстку),
но желательно использовать
шаблоны, так как они гарантированно
будут отображаться верно
в популярных почтовых клиентах;
Доступен вариант оплаты как
за количество отосланных писем, так
и за количество добавленных
контактов;
Есть возможность интеграции
с Google Analytics.
Минусы
Возможно добавить всего 2МБ
фотографий, хотя в большинстве
сервисов эта величина разнится
от 5 до 10 МБ;
Служба поддержки не очень полезна,
да и ответа от нее ждать очень долго.
17. 2. Mailchimp
Плюсы:
Очень радует дизайн;
Также как и Benchmark имеет
простую систему для добавления
и управления контактами;
Есть возможность анализа
отправленных писем (статистика
по доставленным, открытым
письмам);
Доступна функция отписки;
Есть возможность, пробовать
отправлять разные варианты
писем одной категории
пользователей, для оценки
наиболее эффективного (так
называемые A/B кампании).
Доступен вариант оплаты как
за количество отосланных писем,
так и за количество добавленных
контактов;
Есть возможность интеграции
с Google Analytics.
Минусы:
Нет телефонной службы
поддержки, хотя для Российских
пользователей — это не столь
большой минус, так как, во-
первых, не многие любят общаться
голосом, во-вторых, дорого
звонить, в-третьих, не так много
народу в России, свободно
говорящих по-английски;
Шаблонов меньше 100.
18. 3. ePochta
Плюсы:
Отечественный продукт;
Служба поддержки как в быстрых
сообщениях, так и по телефону;
Удобное управление списками
контактов;
Так как это десктопное
приложение, то здесь
оплачиваются не отправленные
email сообщения. Клиенты платят
единоразово за само
программное обеспечение.
Отправляя 100 000 писем
ежемесячно с использованием
указанных выше сервисов вы
заплатите эту сумму за 1-3 месяца;
Есть Демо-версия. Например,
нельзя отправить за раз более 50
сообщений. У
полнофункциональной версии
отсутствуют любые ограничения;
Для того чтобы пользоваться
полноценно лучше
покупать ePochta Studio, которая
стоит 6900 рубликов, но при этом
имеет огромный функционал.
Минусы:
Главным минусом является то, что
в отличии от предыдущих
сервисов — это десктопное
приложение. Возможно некоторым
наоборот удобнее работать с
программой, а не сервисом.
19. 4. UniSender
Плюсы:
Также как и EPochta —
отечественный продукт,
но в отличии от EPochta это все
таки веб-сервис;
Есть возможность создать
автоответчик;
Подробная статистика
по проведенной кампании;
Есть возможность отписки.
Минусы:
По сравнению с западными
сервисами не так много
шаблонов писем.
20. Основные тренды e-mail маркетинга в
России
Переход к глубокой
персонализации,
сегментации и
кастомизации – давать
пользователям то, что
нужно и когда нужно;
Использование сложных
сценариев;
Адаптивный дизайн
сообщений .
Интеграция рассылок с
активностями триггеров в
социальных сетях;
Активизация работы с
лояльностью (с учетом
типа устройства, на
котором пользователей и
интеграция с CRM-
системами).
21. Возможности и ограничения развития
Сильные стороны:
E-mail маркетинг работает,
эффективность которого
очевидна;
Широта решаемых задач (от
прямого стимулирования
продаждо выстраивания
долгосрочных отношений с
клиентами);
Неограниченные возможности
тестирования различных
поведение потребителей,
дизайн, техническое
обеспечение) кампаний и их
совершенствования на основе
оценки отклика;
Полученные выводы могут
применяться для других
инструментов коммуникации.
Слабые стороны:
E-mail маркетинг
воспринимается как
низкозатратный инструмент, в
связи с чем может не получать
достаточного бюджета для
качественной реализации и
развития;
Для эффективной работы с
базой нужны люди высокой
квалификации по ряду
направлений (маркетинг =
стратегия + поведение
потребителей, дизайн,
техническое обеспечение);
Политика крупнейших
почтовых сервисов (Mail.Ru,
Yandex, Rambler) становится
более жесткой:
недобросовестные и
«отсталые» отправители
блокируются
22. Возможности:
Эффект «низкой базы»:
малое число компаний, в
полной мере использующих
потенциал e-mail
маркетинга. Возможность п
олучать значительную
выгоду за счет сегментации;
Доступность ценового
предложения на
формирующемся рынке;
Рост продаж за счет
эффективного
использования e-mail
маркетинга составляет в
среднем 20-30 % (оценка
экспертов и пользователей)
Угрозы:
Неправильная работа с
подписчиками может
испортить репутацию
отправителя. Для
восстановления доверия
придется приложить
значительные усилия;
Пределы человеческого
внимания: в каждой
товарной категории может
быть ограниченное число
поставщиков. Новым
игрокам придется сражаться
за внимание.
23. Рекомендации для email-рассылки
1. Попробуйте отправлять email-
рассылку в выходные( Делая
email-рассылку в субботу или
воскресенье, вы увеличиваете
свои шансы быть замеченными);
2. Тщательно продумывайте тему
письма;
3. Поймите, кто ваша аудитория;
4. Текст письма (Делая рассылку,
убедитесь, что изображения и
тексты подходят для чтения с
мобильных устройств.);
5. Меняйтесь;
6. Экспериментируйте :
Меняйте время отправки
писем;
Пишите меньше текста, уделяя
внимания визуальным элементам;
Следите за трендами, чтобы
рассылка оставалась
эффективной.
