アンケートをうまく利用することで顧客をより深く理解することができたり、顧客の購買意欲をかきたてることができます。 今回はツールが変わっても、変わることのないアンケート実施のポイントをおさえつつ、成果に直結するアンケート調査のコツをまとめました。

1. 少しの⼯夫で成果に直結！
アンケート調査
To Do リスト
すぐに実践できる

2. 横沢 綾⼦
解説者紹介
株式会社パイプドビッツ
コミュニケーション戦略プランニング部
コンサルタント
【担当】
コンサルタントとして全部署横断で
お客様のマーケティングを⽀援しています。
システムの構築や運⽤の⽀援のほか、
事務局などの運⽤体制の⽴ち上げも⽀援しています。
【略歴】
⼤学時代の専攻は⼼理統計学。
⼼理学実験 × 統計分析にのめり込む。
株式会社アイザック・マーケティングにて
データアナリストとして、通販の受注データの
KPIトラッキング、広告媒体の効果検証、
アンケート集計分析やキャンペーン⽴ち上げ〜運営
などを中⼼に担当。
株式会社パイプドビッツ⼊社後は、
コンサルタントとして活躍。
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アンケートは、顧客の考えを知り、顧客との関係を築くための重要なツールです。
今さらアンケート！？と、思う⽅もいるかもしれませんが、アンケートをうまく利⽤することで、
顧客をより深く理解することができたり、顧客の購買意欲をかきたてることができます。
そのようなアンケートを効果的に実施するために、最近では、スマホやパソコンからどこでも簡単
に回答できるWebアンケートが盛んに利⽤されるようになりました。
また、LINEなどのツールを利⽤してアンケートを⾏うこともできるようになってきました。
新しい世代にも新しい形でアンケートは利⽤されており、時代によらない普遍的なツールである
ことがわかります。
アンケート調査は簡単に実施できるものですが、「ただなんとなく実施するだけ」ではせっかくの
アンケートも成果に結びつけることはできません。
アンケート調査は簡単なようでいて、きちんと成果に結びつけるためには多くのコツが必要です。
今回はツールが変わっても、変わることのないアンケート実施のポイントをおさえつつ、
初めてアンケートを実施する⽅にもわかりやすいように、成果に直結するアンケート調査のコツを
まとめました。
全体の流れとすべきことがわかりやすいように、TO DO リストを掲載した他、
アンケート調査の全体像と実施上のポイントを解説しています。
この資料を利⽤して、御社でのアンケート調査実施にお役⽴ていただければ幸いです。
アンケート調査を実施しよう！
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4. 1．ゴール設定
□ 最終的なゴールを設定する
□ ゴールとゴール達成のための⽬標を共有する
2．アンケート調査企画
□ アンケートをとるターゲットを選定する
□ ターゲットに合ったアンケート形式を選択する
□ ターゲットに合わせて謝礼の有無・内容・範囲を決定する
3．仮説構築
□ 現状仮説（現状をどのように認識しているか）を設定する
□ 戦略仮説（ゴールに近づくために必要な戦略）を設定する
4．設問設計・フォーム設計
□ 設問数、現在のページ数を明⽰する
□ 設問の1⽂は短く、ムダな⾔葉を省略する
□ 誰にでもわかる簡単な⾔葉で質問する（専⾨⽤語、略語NG）
□ 5W1Hをわかりやすく記載する
□ 論点が複数になっていないか確認する
□ 質問が誘導になっていないか、偏りがないか確認する
□ 必要な情報が得られる回答形式を選択する
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顧客満⾜度アンケート調査 To Do リスト
5．実施・回収
□ 分量に⾒合った期間、時期を設定する
□ アンケートを告知する
□ アンケートを発送する
□ アンケートのデータ⼊⼒をする（紙の場合）
□ 報酬を送付する（報酬ありの場合）
□ 不要なデータを削除し、集計しやすくする
6．集計・振り返り
□ 設問に合わせて適した集計⽅法を採⽤する
□ ⽬標を達成出来たかの振り返りを⾏う
□ 次のアクションの決定する
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そもそも、アンケート調査とは、どのように⾏うのでしょうか。
左図のように
「ゴール設定→アンケート調査企画→仮説構築→設問・フォーム設計→
実施・回収→集計・振り返り」と⾏うのが基本的な流れです。
この中で最も重要となるのは、「ゴール設定」と「振り返り」です。
何事も⽬的を持たずして実施しても上⼿くいきません。
アンケートを実施する上でも⽬的、すなわちゴールの設定が重要です。
当たり前のように思うかもしれませんが、実際にアンケートを⾏って
みると、多くの⼈が設問設計や実施、集計の作業に気を取られ、
ゴール設定や振り返りを疎かにしがちです。
しかし、ゴールが決まれば、ゴール達成のために必要な情報は何なのか、
情報をどのように分析すればゴールに近づくことができるのかが
決まってきます。
以上のように、「ゴール設定」と、「アンケート結果を振り返って次の
アクションを実施すること」が何よりも⼤切なのです。
ゴール設定
仮説構築
アンケート調査企画
設問設計・フォーム設計
実施・回収
集計・振り返り
アンケート調査の全体像
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