Интелектуален резултат 4 /Модул 4: Тенденции за хората с увреждания и Приобщаващо Бизнес Планиране

1. Интелектуален резултат 4
/Модул 4:
Тенденции за хората с увреждания
и Приобщаващо Бизнес Планиране
Този проект е финансиран с подкрепата на Европейската комисия
(програма „Еразъм +“). Този интелектуален резултат отразява
само възгледите на автора и Европейската комисия, и
националната агенция (ЦРЧР) не могат да бъдат държани
отговорни за каквото и да е използване на информацията,
предоставенавнего.
"Подкрепа за достъп до обучение и квалификация на хора с увреждания, чрез разработване на курс по
ПОО за екологично зеленчуково градинарство въз основа на ECVET учебни резултати”
2017-1-BG01-KA202-036212

2. Съдържание
4.1 Разберете проблемите на клиентите в агробизнеса, които ще бъдат
решени
4.2 Моята приобщаваща работна сила
4.3 Моят приобщаващ бизнес модел
4.4 Основни ресурси

3. Включващи бизнес модели
 «Включващите бизнес модели обхващат хората
в неравностойно положение от страна на
търсенето като потребители и клиенти и от
страна на предлагането като служители,
производители и собственици на бизнес в
различни точки от веригата на стойността. Те
изграждат мостове между бизнеса и хората в
неравностойно положение за взаимна изгода.
»(Адаптирано от ПРООН, 2008).

4. Според Световната Здравна Организация (СЗО)
приблизително 15% от световното население има увреждане.
Освен, че се считат за „хора, за които трябва да се грижат“,
те също се наемат и от компании, макар и не до степента,
до която човек би желал.
Ето защо е важно компаниите и особено социалните
предприемачи да осъзнаят потенциала, предлаган от хората
с увреждания, както по отношение на работната сила като
потенциални клиенти.
Този модул изследва и двата елемента:
 Приобщаваща работна сила
 Кетъринг за клиенти със и без увреждания

5. 4.1 Разберете какви са проблемите на клиентите в
агробизнеса, които ще бъдат решавани
Клиентът (с и без увреждания) все повече желае биологични продукти и ще дойде
при Вашия бизнес, за да си ги набави.
Като предприемач трябва да вземете предвид редица проблеми, свързани с
достъпността на Вашия бизнес:
 Достъпът до него трябва да е лесен и напълно достъпен. Направете добро първо
впечатление, като осигурите рампи и автоматични врати. Това ще позволи на
клиенти с устройства за мобилност, както и родители с колички да Ви достигат
лесно.
 Уверете се, че подовото Ви пространство е без препятствия. Това ще позволи на
клиентите да се движат лесно, като същевременно елиминират опасността от
злополуки.
 За всички знаци, които използвате, приложете достатъчно голям шрифт тип
sans-serif (например Verdana, Arial). Те са по-лесни за четене, правят навигацията
по-лесна и са удобни за клиенти, които са с увреден слух или имат слабо зрение.

6.  Уверете се, че тоалетната - ако има такава - е достъпна (външна подвижна
врата с ширина най-малко 85 см, дръжки отстрани и отзад на тоалетната, място
от 80 см до тоалетната и радиус на завоя 1,2 m).
 Осигурете достъпни печатни материали, когато е необходимо за Вашите
клиенти.
 Настройте осветлението така, че да гарантирате, че клиентите могат да видят
Вашите продукти.
 Предлагайте високи и ниски маси, за да настаните клиенти, които използват
инвалидна количка или скутер или изпитват други мобилни предизвикателства.
 На мястото на продажба помислете за преносими дебитни / кредитни устройства
или разклонител, за да предоставите на клиентите по-удобен начин на плащане
(особено за лица, които използват инвалидни колички или за тези, които не са
достатъчно високи, за да достигнат до фиксираната дебитна машина).
 Предоставянето на обучение на Вашите служители по теми, като например как
да помогнат на хората с мобилни устройства и др., ще гарантира, че всички ще
бъдат информирани как да обслужат и включат всички хора.

7. Кой е вашият органичен клиент?
Периферни потребители
• Това са хора, които започват да се ориентират към органиката, но не правят
съществени промени в поведението си, което означава, че все още не купуват
биологични продукти.
Потребители на органични продукти на средно ниво
• Те са личности, които не само променят нагласите си, но и променят навиците си и
купуват органични продукти.
Основни потребители
• Хора, които много са инвестирали в органиката. Те показват тази инвестиция както
чрез отношение, така и чрез поведение. Тези хора говорят за органични продукти
и често купуват органични продукти.

8.  Съсредоточете се върху нуждите на клиента, а не върху продуктите.
Това е клише и всеки го знае, но е истина. Клиентите на агробизнеса не
купуват само селскостопански продукти, а купуват решения за нужди.
Клиентските представители на агробизнеса трябва да разговарят с клиента и
да разбират техните нужди в ежедневието.
Когато разберете нуждите на Вашите клиенти, това ще Ви даде информацията,
която Ви е необходима за справяне с тях.
Клиентът като такъв ще стане „член на търговския екип“ във Вашия
агробизнес, чрез споделяне на удволетвореността си от Вас.
 Социалните търговски предприятия трябва да адаптират решенията към
променящите се нужди на клиента.
Нуждите на клиента трябва да бъдат внимателно проследявани. Ето защо е
разумно да се свързвате редовно с клиентите, за да идентифицирате
евентуални проблеми на ранен етап, като същевременно сте наясно какви
други продукти / услуги очакват от Вас.

9. 4.2 Моята приобщаваща работна сила
 Целта е да се наемат предимно социално слаби хора в социалните
предприятия, както и да се отрази многообразието, наблюдавано в днешното
общество.
 Предимствата на такава приобщаваща работна сила включват:
 Увеличава селекцията на таланта
 Увеличава клиентската база
 Задвижва иновациите
 Насърчава креативността
 Увеличава вноските
 Изгражда общност
 Осигурява стойност
 Води бизнес стратегии
Постоянното обучение може да помогне на Вашия персонал да посрещне нуждите на
разнообразните клиенти, както и в съвместната работа с колеги, в разнообразна среда.

10. 4.3 Моят приобщаващ бизнес модел*
Стратегии за преодоляване на ограниченията
Адаптиране на
продукти и
процеси
Инвестирайте в
премахване на
пазарните
ограничения
Използвайте
силните страни
на клиентите
Комбинирайте
ресурси и
възможности с
останалите
Включете се в
диалог с
правителството
Ограниченияна
клиентите
Пазарна информация
Регулаторна среда
Физическа
инфраструктура
Знания и умения
Достъп до финансови
ресурси
Като предприемач трябва да дадете отговори на редица ограничения, с
които Вашите клиенти могат да се сблъскат.
Матрицата по-долу ще трябва да бъде попълнена от Вас. Може да я
разпечатате.
* Въз основа на матрицата на стратегията за включване на бизнес модел (Източник: ПРООН 2008 г.)

11. 4.4 Основни ресурси
 Проектът DIANA (Увреждания в устойчивото земеделие - нов подход за
обучение на практикуващи, http://www.projectdiana.eu/) се занимава с
исканията на практикуващи с различен професионален опит в социалните
ферми.
 В DIANA инструментите за обучение бяха разработени и тествани в социалните
ферми.
Проектът MAIE (Многофункционално земеделие в Европа - социални и
екологични въздействия върху биологичните ферми, www.maie-project.eu)
разработи учебна програма за земеделските стопани, които са
заинтересовани да интегрират социалната работа в своята концепция за
земеделие.
 В MAIE е разработена учебна програма за земеделските стопани въз основа на
опита в страни с напреднали мрежи за социално земеделие (особено Холандия и
Италия).

12. Финансиране и авторски права
За допълнителна информация, свързана с проекта ECOGARD, моля, посетете уебсайта
на проекта на адрес https://ecogardening.eu/ или ни посетете на
https://www.facebook.com/Ecogard/.
Изтеглете нашето мобилно приложение от
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ecogard.mobile.
Този проект (проект ECOGARD - 2017-1-BG01-KA202-036212) е финансиран с подкрепата
на Европейската комисия (програма Еразъм +). Тази публикация отразява само
възгледите на автора и Комисията не може да бъде отговорна за каквото и да било
използване на съдържащата се в нея информация.