30 seconds to see through what others think.

1. 人讀
10 秒鐘看穿他／
在想什麼！她

2. 先做好準備
• 開始接觸
– 盡可能面談或電話聯絡
– 如果希望了解他人，必須
先開放一些自己讓對方了
解。
• 知道想找什麼
– 確認自己要些什麼，以及
他人的期望。
• 停！看！聽！
– 用心、耐心，不可匆忙下
結論，充分運用可用的時
間，才能發現更多真相。
• 別受抄捷徑思考之害
– 不可預設偏見或聽信他人
的片面之詞
• 餓的時候別購物
– 情緒盲目、渴望、或防衛
心強時，避免下決定。
• 如果無法保持客觀，至少
要徹底調查
– 盡可能蒐集完整資料
• 下決定後就行動
– 不可優柔寡斷，或任憑他
人擺 。佈

3. 聆 回答問對問題並 聽
• 學會聆聽
– 不打斷對方說話
– 保持適度空間
– 別讓肢體語言影響資訊的
流動
– 別斷章取義
– 感同身受：勿譴責、爭論
或說教
– 投入而不強烈
– 自白，但勿交淺言深
– 衷心傾聽
• 為優質的對話創造環境
– 重要的對話務必事先妥善
安排
• 耐心
– 讓對方以自在的速度說話
• 準備問題
– 好的問題才能獲臻有用的
資訊。
• 學會問三種不同形式的問
題
– 開放式問題能引導聊天式
對話
– 誘導式問題可獲得關鍵資
訊
– 必須開門見山時，使用爭
論式問題
• 初擊不成，再試
– 重問或以不同的句子再詢
問

4. 模式— 亦 林發現 見樹 見
• 發現模式
– 慣性行為才是判斷的依據
• 伺機下手
– 由對方最醒目的特質形成
最初印象，然後取得更多
資訊來修正。
• 一切異常都很重要
– 注意極端及偏離常態的異
常現象
• 一時的心態並非常態
– 看明趨勢前不做結論
• 自問「此一特質是出於自
由意志抑或命運之手」
– 可選的特質可以隨時改變
；不可選的特質深切影響
我們的心理，能長久且全
面性地影響我們的信念和
情緒。
• 所有特質不可一視同仁
– 同情心、社經背景及生命
滿意度，比其他特質更能
凸顯人的性格。

5. 第一印象—外貌
• 從頭看到腳
– 全面觀察，才能發現
重要線索。
• 不可以貌取人
– 外貌、穿著和肢體語
言，雖然能提供重要
的讀人線索，卻不必
然表徵一個人的性格
和特質。
• 穿戴得體很容易
– 某些特質可以刻意模
仿，因此分開觀察難
見真相。
• 尋找一致的線索
– 做對了，所有的線索
都指向同一方向。

6. 第一印象—肢 言體語
• 不自覺的肢體語言或許是發現「負面」性
格和情緒的唯一工具
– 股體語言常常不經意地洩露我們負面特質
• 不符合情緒的行為應該特別注意
– 經常性的行為不當，必須找出理由，據以發現
對方的重要特質。
• 注意特別或怪異的行徑
– 只要突兀，通常都意有所指

7. 不 的徵誠實 狀
• 目光閃爍或游移
• 講話快速
• 站或坐著都前後移動
• 很誇張的「誠懇、深
刻表情」
• 發抖
• 以舌 齒舔
• 各種方式的坐立不安
• 音調改變
• 露出緊張
• 流汗
• 嘴唇舔
• 往前傾
• 過度親熱
• 對眼睛、臉龐或嘴色
的遮遮掩掩

8. 注或沉思的特徵專
• 保持強而有力的目光
接觸
• 專心看著一物
• 不動
• 斜著或抬頭
• 咬嘴唇或鉛筆
• 蹙起眉毛
• 交叉雙臂、瞪向空無
• 往椅後靠
• 朝上看
• 搔頭
• 抱頭
• 雙手 臉撐

9. 不耐 的徵煩 狀
• 眼光游移
• 手 或其他物件瞄 錶
• 打呵欠
• 手指頭打拍子、大姆指轉
來轉去
• 玩弄筆、眼鏡、紙等
• 身子往一旁傾，以避開某
人
• 在椅上前俯後仰
• 轉動眼珠子
• 手托著頰，四處張望
• 想做別的事
• 出神
• 大聲嘆氣
• 交叉或不交叉腿、手臂
• 打拍子腳
• 胡亂塗鴉
• 左倚右靠
• 不停轉頭
• 伸懶腰
• 挑指甲或拉 衣服扯

10. 出弦外之音學會聽
• 捕捉字裡行間的意義
– 話是怎麼說的要比說了什
麼話，所傳達出的訊息更
為可靠。
• 情緒的捉迷藏遊戲
– 當在感覺上或理智上，基
於一些理由不想談一件事
，往往會透過聲音傳出訊
號，徵求對方同意我們說
出。
• 聽出弦外之音
– 交談時，快速而短暫的注
意聲音，而不是用語。
– 辨別它是自願還是非自願
的聲音特性。
– 從一個人平時的說話聲音
發現模式、偏差和極端。
– 拿聲音與肢體語言及說話
內容做比較。
– 考量說話的情況與環境。

11. 掌握 音 索的演 步聲 線 練 驟
• 偶爾在談話中，注意
聲音而非用語。
• 想想聲音所表達的，
是可選的還是不可選
的特性？
• 找出模式。想想對方
的音調是否異於平常
，或有誇大傾向？
• 拿聲音與肢體語言及
用語作一比較。
• 考慮現場環境
• 解讀聲音線索

12. 在 通中 找 藏的含意溝 尋 隱
• 辨識溝通類型
– 注意人們以顯然不同
的方式提供資訊，有
助於你了解他們。
• 一定要問，為什麼某
人想引導你注意或避
開某個話題
– 是不想自誇、批評、
傷害或為難他人？或
只是掩飾 言，自吹謊
自擂，引起注意？
• 一般人慣用下列方法
引導談話方向
– 不回答
– 不否認、不解釋
– 簡答
– 長答：模糊焦點
– 以答代問：探求態度
– 思緒中斷，談話暫停
– 打岔
– 漫天 淡，喋喋不休扯
– 變更主題

13. 通 型溝 類
• 正經八百型
– 溝通的目的在於交換資訊
– 希望以最少的詞彙來討論
必要問題
• 蘇格拉底型
– 溝通目的就是交談
– 有點喜歡 嘴皮子，從不耍
做結論。
• 候選人型
– 以最不排斥的方式與人溝
通
– 希望取悅他人，避免衝突
。
• 互動型
– 過於卿卿我我、情感化
– 溝通的目的在於建立關係
• 權威型
– 自有主見、好辯，很難溝
通。
– 溝通的目的在於糾正他人
的錯誤
• 參議員型
– 視狀況運用溝通方式

14. 言 是判 的依詞 斷 據
• 俚語：看出個人背景
• 詞彙：看出興趣、價 觀值
和氣質
• 稱謂的使用：看出個人的
成長環境
• 粗話：觀察使用頻率及狀
況
• 防禦行為：攻擊常被視為
最佳的防禦
• 吹牛：自大、沒誠意
• 誇大：不誠實或自卑情節
• 討好：希望獲得認可
• 自我批評：過度謙卑表示
缺乏安全感
• 自誇炫耀：說的人重視這
段內容
• 八卦：不快樂、缺乏安全
感、壞心眼、企圖興風作
浪
• 不打自招：想拉關係、討
好、說服、測試或欺敵
• 幽默：既是矛也是盾
• 暗諷：消費別人

15. 清行 示的本性認 為顯
• 務必記住，行為顯露性格
– 行為反映一個人的價 觀值
• 觀察某人如何對待他人
– 長期一致才能看出一個人
的真性格
• 每個人都會犯錯
– 重複行為的本質清楚顯現
一個人的性格
• 違反習慣的行為
– 愈是根深柢固，改變愈是
意義重大
• 金科玉律—要別人怎麼對
你，就要怎麼對人。
• 想知道是否是真實而長久
的改變
– 多久了？
– 何時改變？
– 改變得多快？
– 為何改變？
• 找出行為模式
– 自私
– 危急下的表現
– 失信
– 逃避
– 愛說教
– 虛張聲勢
– 花錢習慣

16. 察人的 境觀 處
• 運用感官觀察環境
– 聽、聞、觸，不要只是看
• 整體觀察
– 辦公或住家環境，從室內
裝潢，到大廳或庭院，建
築類型甚至社區。
• 處處是線索，只有部分是
重要的
– 月曆、相片、書刊、藝品
、花木、書 擺飾桌
• 居家、辦公室和汽車也是
重點
• 注意私人空間與公 空間眾
的差異
– 工作環境創造的是自己在
他人心目中的形象
– 在家打造的私人空間表現
真正的自己
• 詢問「最喜歡的休閒場
所」
– 反映一個人的興趣和價值
觀
• 物以類聚
• 外表、言詞和行為受環境
影響

17. 注意例外
• 想辦法迎合你的人，他伸縮自如
• 說話打草稿的人
• 騙子
• 幻想者
• 身心障礙者
• 因生病、疲倦、壓力等原因，表現異常
• 受藥物或酒精影響的人
• 受個人文化影響的人
• 巧合，確有其事

18. 路 代的 人網 時 讀 術
• 承認缺失
– 在網路上將錯失許多重要
線索，應該以實質接觸補
充網絡資訊的不足。
• 利用網路解決網路帶來的
問題
– 設法取得更多有關的資料
• 不要在網路上進行個人的
重要交易
– 不要進行必須填寫個人資
訊的交易
• 虛擬空間的七個特性
– 必須仔細觀察網友周遭環
境的細節，以獲得有用的
線索。
• 質疑那些靠科技說自己是
什麼樣的人
– 使用假身分
• 不可因運用科技降低讀人
能力
– 花些力氣當面接觸，更有
利於自己的競爭力。

19. 察 犯罪行覺 為
• 罪犯混跡
– 運用所有感官，依據周遭環境，辨識沒有明顯特徵的
歹徒。
• 注意不自在的人
– 觀察一個人與周遭的互動方式，就能看出他的心情。
• 肢體語言是犯罪行為最可靠的指標
• 注意欠缺社交禮貌
– 歹徒避免與他人接觸，因此欠缺一般的禮貌。
• 搜尋共犯
– 許多犯罪是結夥犯案。

20. 直 的力量覺
• 直覺並非神秘的第六感
– 直覺是潛意識輕聲喚起已遺忘與未曾注意之事
的記憶。
• 調準你的直覺
– 承認並尊重自己的直覺
– 明辨直覺的內容
– 檢驗證據
– 證明對錯
• 在形成第一印象時，切莫完全仰賴直覺

21. 超速 人法讀 SPEED
• 掃瞄 (scan)
– 從全景開始，再觀察各個線索透露的蛛絲馬跡。
• 篩選 (pare)
– 根據你必須解決的問題，找出整幅圖中最明顯的五、六項要素
• 放大 (enlarge)
– 放大這五、六項關鍵要素，直到全神貫注為止
• 評估 (evaluate)
– 找出關鍵特質屬於什麼模式，並且找出與此模式偏離的狀況及極
端現象。
• 決定 (decide)
– 不迅速決定，將受制於人或受制於事件任意發展的後果。