1. 1© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
21.04.2016, GfK 304400
Bu rapor GfK tarafından OYDER için hazırlanmıştır. Bu belge, işlerinin korunması için GfK’nın gizli ve önemli olduğunu düşündüğü maddeleri içerir. Bu belgedeki bilgiler kısmen veya
tamamen paylaşılamaz ya da GfK’nın yazılı onayı olmadan üçüncü taraflarca bir yorum olarak paylaşılamaz ve kullanımı OYDER’in dahili kullanımı ile sınırlıdır. GfK ESOMAR/ICC ve
ISO20252/ 2012 kurallarına uymaktadır. .
OYDER
Otomobil Alıcıları Takibi
Araştırma Sunumu

2. 2© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Araştırma altyapısı

3. 3© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Araştırma künyesi
Amaç
0 km otomobil satın alma
motivasyonlarını anlama ve
müşteri profilinin düzenli takibi.
Yöntem
10 dk süren soru formu
kullanılmıştır.
Araştırmanın saha süreci
OYDER üyeliği bulunan yetkili
satıcıların giriş yapabildiği Online
giriş metodu kullanılarak
gerçekleştirilmiştir.
Hedef kitle
OYDER’e üye olan yetkili
satıcılardan «0» km otomobil satın
alan müşteriler.
Zamanlama
Araştırma dönemi:
Haziran 2015
Saha çalışması zaman aralığı:
2 Eylül 2015 – 10 Şubat 2016
Ege
Akdeniz
Karadeniz
Marmara
İç Anadolu
Güneydoğu Anadolu
GfK Güvenilir Araştırma
Belgesi (GAB) olan bir
araştırma şirketidir ve tüm
araştırmalarında Güvenilir
Araştırma Standartlarını
uygular.

4. 4© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması 87 kişi (%4) yaşını belirtmemiştir.
24%76%
Cinsiyet
Yaş
%0,2
18-20 yaş
arası
%38,6
21-38 yaş
arası
%35,1
39-49 yaş
arası
%20,1
50-69 yaş
arası
%1,1
70 yaş ve
üzeri
Ortalama Yaş: 42
Müşteri profili
Premium: %73
Diğer: %79
Premium: %27
Diğer: %21
Anlamlı artış
Otomobil alıcılarının dörtte biri
kadındır. Premium marka otomobil
kullanıcıları daha fazla kadınlardan
oluşmaktadır.

5. 5© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Bulgular

6. 6© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S2.1. Peki, otomobil alım sürecinde ailenizden kim ya da kimler etkilidir?
Eşim %61
Kendim %3
Annem
%6
Babam
%13
Çocuklarım
%26
Erkek %58
Kadın %71
Erkek %28
Kadın %19
• Otomobil satın alım sürecinde aileden
en çok «Eşler» etkili.
• «Kadınlar» üzerinde erkekler daha çok etki
sahibi. Her 10 kadından 7’si otomobil satın alırken
kararlarında eşlerinin etkisi olduğunu söylemektedir.
• «Erkekler» üzerinde ise
çocuklar daha çok etkili.
Anlamlı artış

7. 7© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S2.1. Peki, otomobil alım sürecinde ailenizden kim ya da kimler etkilidir?
Yaş ilerledikçe otomobil alımında «çocukların»
etkisi artmaktadır.
70 yaş üzeri
%14
%24
%50
%63
50 - 69
39 - 49
21 - 38
70 yaş üzeri
%61 %64 %61 %58
50 - 6939 - 4921 - 38
Kararımda «Eşim» etkili diyenler
Kararımda «Çocuklar» etkili diyenler

8. 8© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S2.Satın aldığınız otomobil için hangi bilgi kaynaklarından faydalandınız?
Yetkili satıcı showroom’ları en çok faydalanılan bilgi kaynağıdır.
Showroom’lar tüketici nezdinde aracı belirlemekten ziyade
belirlediği aracın fiyat / opsiyon, renk vb tespit etmek için
kullanılmaktadır.
2015 2016
59
10
9
3
6
5
2
2
3
1
Yetkili satıcı showroomları
Arkadaşım/ailem
Markanın web sitesi
Otomotiv dergileri
Online internet reklamları
Otomobil web siteleri
TV programları/reklamları
Sosyal Medya
Gazetelerin otomotiv sayfaları
Forum siteleri
Fuarlar
...
71
24
15
8
8
7
7
6
6
4
3
n:2546 n:1780
** Kriterler toplama göre sortlanmıştır.

9. 9© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S2.2. Aracınızı alırken/aldığınız esnada aşağıdaki aksesuarlardan hangilerini satın alıyorsunuz?
Satın aldım %45
Sırasıyla, Boya koruma (%26), Orijinal aksesuar
(%17) ve Oto kuaför (%9) en çok satın alınan
aksesuarlardır.
Diğer marka kullanıcılarında «orijinal
aksesuar» (%23) satın alma eğilimi premium
marka kullanıcılarına göre (%9) daha yüksektir.
Satın almadım %55
Her iki otomobil alıcısından biri otomobil satın alırken
yanında herhangi bir aksesuar satın almamaktadır.
Premium marka kullanıcılarında satın almama eğilimi
(%59), diğer marka kullanıcılarına göre (%52) daha
yüksektir.
Aksesuar satın alma durumu:

10. 10© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Geçen yıla göre taşıt kredisi kullananların oranı %6
artmıştır. Geçen seneye göre kredi kullanımı Premium
marka kullanıcılarında çok fazla artış göstermiş, diğer
marka kullanıcılarında ise sabit kalmıştır.
S3.Yeni aracınızı satın alırken taşıt kredisi kullandınız mı?
46%
54%
2015 2016
52%48%
Evet
Hayır
Kredi kullanma durumu
n: 2546 n: 1780
39%
47%
57%
47%
Premium Diğer
2015 2016
Kredi kullananların
dağılımı
n: Kredi kullandığını belirtenler

11. 11© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Kredi kullananların %66’sı markanın finans kuruluşunu
kullandıklarını söylemiştir. Bu oran geçen seneye göre
ciddi oranda artmıştır.
Markanın finans
kuruluşu %66
Yetkili satıcının
önerdiği banka %23
Kendi bankam %11
Taşıt kredisi kullandığını belirtenler
S4. Kredi kullanma şekliniz nedir?
2015’te %43
2015’te %27
2015’te %30
Kredi
kullanma
şekli
Anlamlı artış
Anlamlı azalış

12. 12© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Premium marka kullanıcıları markanın finans kuruluşunu
tercih ederken, diğer marka kullanıcıları yetkili satıcının
önerdiği bankayı daha yoğun kullanmaktadır.
Taşıt kredisi kullandığını belirtenler
S4. Kredi kullanma şekliniz nedir?
65
3
32
Markanın finans
kuruluşu
Yetkili satıcının
önerdiği banka
Kendi bankam
85
8
8
n:179 n:153
Premium marka
2015 2016
Diğer marka
38
31
30
Markanın finans
kuruluşu
Yetkili satıcının
önerdiği banka
Kendi bankam
43
41
16
n:987 n:705
2015 2016
Anlamlı artış
Anlamlı azalış

13. 13© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Taşıt kredisi kullanım vadesi ortalama 32 aydır.
S4.1. Peki, kaç ay vade ile kredi kullandığınızı belirtir misiniz?
Toplam Premium (A) Diğer (B)
47
24
13
6
4
4
2
36 AY
24 AY
48 AY
18 AY
12 AY
25 AY
Diğer
65
21
5
5
4
0
0
26
27
22
8
5
8
4
Ortalama (ay)
31,7
32,2 31,0
Kredi vadesi (ay)
n:920 n:153 n:705
Kredi vadesi (kullanma
şekline göre) Anlamlı artış

14. 14© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Toplam Premium Diğer marka
28
33
9
11
6
7
4
2
S1.Neden yeni bir otomobil almaya karar verdiniz? Lütfen tüm nedenler için sıralama yapınız.
24
17
33
9
6
5
1
6
Premium marka kullanıcıları için «gelir artışı», diğer marka
kullanıcıları için «ihtiyaç», yeni bir otomobil almada ana
motivasyon
n:1780 Premium: 267 Diğer: 1513
26
25
21
10
6
6
2
4
Model yenileme
İhtiyaç
Gelirinizdeki artış
Mevcut işine güven
Kredi faizleri
Ekonomiye güven
Satış sonrası hizmet
Diğer moral etkenler
** Birinci belirtilen nedene göre sıralı verilmiştir.
Anlamlı artış

15. 15© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Ortalama otomobil
değiştirme süresi
(yıl)
Premium : 3,5 yıl
Diğer : 4,3 yıl
3,8 yıl
Yeni otomobil
satın almak
için planlanan
süre (ay)
Premium : 3,5 ay
Diğer : 6 ay
4,7 ay
S6. Kaç yılda bir otomobil değiştiriyorsunuz?
S7. Yeni aracınızı satın almayı ne kadar süredir planlıyordunuz?
n:1780 n:1780
Yeni otomobil alıcıları ortalama 4 yılda bir otomobillerini
değiştiriyorlar ve otomobil almaya karar verdikten sonra
5 ay içerisinde satın alma sürecini tamamlıyorlar.
3,95 yıl
2015 2016 2015 2016
4,15 ay
n:2546 n:2546

16. 16© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Her 4 kullanıcıdan birinin ilk sahip olduğu otomobil.
Geçen yıl ile kıyaslamalı bakıldığında ilk defa otomobil
alanların oranı aynı kalmıştır.
23%1.aracım1
31%2.aracım2
13%3.aracım3
10%4.aracım4
7%5.aracım5
S5. Satın aldığınız otomobil kaçıncı aracınız?
24%1.aracım1
37%2.aracım2
9%3.aracım3
9%4.aracım4
8%5.aracım5
2015
2016

17. 17© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Sadece 3 kullanıcıdan biri otomobilini takas yapmaktadır.
Takas yapmayanlar için tanıdığa satma hala geçerlidir.
S8. Yeni aracınızı satın alırken mevcut aracınızı takas yaptınız mı?
S9. Bir önceki aracınızı nasıl değerlendirdiniz?
Takas yapma durumu
41
59
Evet, yaptım
Hayır,
yapmadım
29
71
2015 2016
Önceki aracın değerlendirilme şekli
53% 54% 51%
16% 16% 16%
31% 30% 32%
Toplam Premium Diğer
Tanıdığıma sattım
Galeriye sattım
Internet üzerinden sattım
n:982
Premium: 177
Diğer: 675
Takas yapmadığını belirtenler
S9. Bir önceki aracınızı nasıl değerlendirdiniz?
n:1381n:1928
Görüşülen kişiler: «Satın aldığım araç ilk aracım» diyenler hariç

18. 18© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S10. Mevcut aracınızı satın alırken herhangi bir kampanyadan yararlandınız mı?
S11.Bu kampanyanın ne olduğunu öğrenebilir miyim?
S12.Peki okuyacağım kampanya çeşitlerinden hangisi sizi yeni bir otomobil satın almaya daha çok teşvik eder?
55%
45%
Evet Hayır
Kampanyadan yararlanma
durumu
Yararlanılan kampanya
Satın almaya teşvik
eden kampanya
65
16
2
6
2
3
5
Düşük faizli
finansman
Takas
Ödeme
ertelemeli
Fiyat
kampanyası
Peşin İndirim
Yıl sonu
indirimi
Diğer
n:973 n:1780
Otomobil satın alan kişilerin %55’i bir kampanyadan
yararlanmıştır. Hem en çok yararlanılan hem de en
teşvik edici bulunan kampanya «düşük faizli finansman»
olmuştur.
64
14
10
6
1
0
1

19. 19© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
S13.Şimdi size insanların otomobilleri tanımlamak için kullandığı çeşitli ifadeler göstereceğiz. Sizin idealinizdeki aracın nasıl bir otomobil olmasını istersiniz? Aşağıdaki ifadelerden hangisi
ideal otomobilinizi en iyi tanımlar?
Gerçekler C, hayaller D!
Otomobil alıcılarından ideallerindeki otomobilleri tanımlayan ifadeleri seçmelerini istedik.
Yeni otomobil alıcılarının 6 ayrı segmente ayrıldığını gördük. Her iki otomobil alıcısından
birinin C segment bir araç kullandığı göz önünde bulundurulduğunda, kullanıcılar
genelde sahip oldukları segmentin bir üstünü ideal olarak tanımlamaktadırlar.
D Segment Lüks C Segment
Hatchback
Ekonomik SUV /
MPV
Lüks SUV Sedan B Hatchback
Segment büyüklüğü
45% 13% 12% 13% 11% 6%
• 41 yaşında
• Aile babası
• Tercihte eş ve
çocuk etkili
• Heybetli
• Teknolojik
• Donanımlı
• Orta yaş üzeri
• Lüks yaşantıyı
seven
• Pratik
• Erkek
• Sade sportif
• Kullanışlı
• Geleneksel
• Dikkat çekmeyen
• En genç segment
• Ortalama 36
yaşında
• Sportif
• Lüks, aynı
zamanda heybetli
• Gösterişi seven
• En yaşlı segment
• Ortalama yaş 44
• Standart
• Düşük donanımlı
• Aileye uygun
• Kadınların en
yüksek olduğu
segment
• Teknolojik
• Pratik
• Küçük

20. 20© GfK April 19, 2016 | Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması
Teşekkürler!
Tülin Karadağ Çınar
Sektör Yöneticisi
Otomotiv & Enerji
tulin.cinar@gfk.com
+90 212 368 0700 ext 127
+90 554 318 7718