2. تفاوت بین خشم و پرخاشگری در سازمان
خشم احساس ی درونی است که نشان دهنده واکنش شدید روانی
انسان به یک مشکل بیرونی است که برای حفاظت از خود بوجود می
آید. ایجاد خشم در خیلی مواقع می تواند طبیعی باشد.
ً
پرخاشگری یکی از شیوه های بروز خشم است که حتما ط
سازمانی به دلایل مختلف نامطلوب و مخرب است.
در رواب
3.
4. آسیب های یاد شده شامل طیف گسترده ای از هزینه ها
خواهد بود :
5. مدیریت
استرس
مدیریت خشم
مهارت های
ارتباطی موثر
هوش هیجانی
گذشت
مدیریت
ادراکات و مدل
های ذهنی
مدیریت خشم
در موقعیت
مدیریت
تعارض
مدیریت
صحبت با خود
6. هدف بحث: بررس ی راه های گوناگون مدیریت خشم.
• افراد مختلف، روش ها و سبک های مختلفی را برای ابراز خشم خود به کار
می برند .از جمله اهداف اصلی صحبت امروز، معرفی و یادگیری راه های
مثبتو مؤثری است که به کمک آنها می توانید موقعیت های خشم برانگیز را
شناسایی کرده و آنها را به گونه ای مناسب مدیریت کنید.
7. خشم یک احساس طبیعی و نرمال انسانی است.
احساس خشم کردن، یک احساس اشتباه نیست.
همه افراد خشم را تجربه می کند، البته با درجات و شدت های مختلف.
خشم، روش ی است که بدن انسان از آن استفاده می کند که به وی بگوید که چیزی اشتباه است .
احساس افراد نسبت به خشم از تربیت آن ها نشات می گیرد.
خشم، هنگامی که به گونه ای نامناسبب و از راه هبای غیراصبویی ماننبد توسبل ببه خشبونت ببروز داده شبوند، غیبر
کخارشکرمد،ی هانگ سامت. ی که به گونه ای مناسب و اصویی ابراز شود، می تواند به برآورده شدن نیازهبا و انتظبارات، ببدون
تعرض و مخدوش کردن نیازها و انتظارات دیگران بیانجامد.
ابراز اصویی و مناسب خشم، می تواند به بهبود و تقویت روابط و موقعیت های رضایتبخش تری بیانجامد.
8. این پرسشنامه که یک ابزار خود سنجی است تنها برای اطلاع و آگاهی خودتان است
و نتیجه آن به اطلاع دیگران نخواهد رسید.
اندکی زمان به پرکردن و تکمیل آن اختصاص داده و در پایان طبق دستور العمل،
امتیاز خود را برای هر چهار سبک مدیریت خشم که هر کدام دریک ردیف قرار
داده شده اند و در ادامه معرفی خواهند شد محاسبه نمایید.
اکنون به امتیاز های خود برای هر سبک توجه کنید.
کدام یک از این سبک ها امتیاز بیشتری دارند؟
این درواقع سبک مدیریت خشم اصلی فعلی شماست.
9. افراد خشم خود را به شیوه های فراوان و گوناگونی بروز می دهند.
برخی از این شیوه ها می تواند به روابطی بهتر و قوی تر و م وقعیت
های بهتری در زندگی بیانجامند.
برخی دیگر اما، می توانند به روابطی آسیب دیده و مخدوش، آسیب
های جسمی و روحی و دیگر پیامدهای منفی منتهی شوند.
مهم است که به چگونگی مدیریت خشم خود بیاندیشید تا اطمینان حاصل کنید که
پیامدهای آن ، همانهایی هستند که شما می خواهید.
10. سبک الف( پرخاش افسارگسیخته
سبک ب( خشم فروخفته
سبک پ( پرخاش منفعلانه
سبک ت( حل ج راتمندانه مسئله
11. اسبببببتفاده از زور فیزیکبببببی و یبببببا کلامبببببی، ببببببرای رهبببببایی از تهدیبببببد ادراک
شده.
یکی از واکنش های طبیعی بدن، به فشارها و استرس های شدید.
امببببببروزه موقعیببببببت هببببببایی کببببببه دسببببببت بببببببردن بببببببه ایببببببن سبببببببک بببببببه نتببببببای
سببودمند و قابببل قبببویی بیانجامببد بسبیار نادرنبد. زیبرا اغلببب بببه خشببم
بیشتر و در نتیجه مشکلات بیشتر منجر می شود.
افببببرادی کببببه بیشببببتر بببببه ایببببن سبببببک دسببببت مببببی برنببببد، اغلببببب بببببه جببببای
کبباهش یببافتن خشمشببان، موقعیببت هببای شببدیدتری را مببی تواننببد ایجبباد
کنند.
12. تظاهر به خشمگین نبودن
نادیببببده گببببرفتن احساسببببات خشببببمناک و امیببببد بببببه از بببببین
رفتن خود به خودی آنها.
افبببرادی کبببه ایبببن روش را انتخبببباب مبببی کننبببد از ببببروز خشببببم
خبببببود احسببببباس خبببببو ی ندارنبببببد و دوسبببببت ندارنبببببد دیگبببببران
بدانند که خشمگین هستند.
ایببببن در حببببایی اسببببت کببببه خشببببمی کببببه نادیببببده گرفتببببه شبببب ود،
خود به خود از بین نمی رود
افرادی که به این سبک روی مبی آورنبد، اغلبب دچبار .
سببببببببر درد، درد معببببببببده و برخببببببببی آسببببببببیب هببببببببای دیگببببببببر مببببببببی
شببببوند، چببببرا کببببه خشببببم آنهببببا در لایببببه ای زیبببرین در حببببال
غلیان است .
ایبببن سببببک باعبببث از میبببان رفبببتن عامبببل مسببب له سببباز کبببه
موجبات خشم را فراهم کرده است نیز نخواهد شد.
13. نشببان دادن غیببر مسببتقیم خشببم بببه جببای ابببراز مسببتقیم
آن.
امیببببد بببببه اینکببببه رفتارهببببای غیببببر مسببببتقیم باعببببث شببببود فببببرد
مقابل از خشم ما با خبر شود.
رفتارهببببای غیبببببر مسببببتقیم ماننبببببد سببببکوت کبببببردن و سببببب ن
نگفبببتن، فشبببردن لبببب هبببا و دنبببدان هبببا ببببه هبببم، کوبیبببدن
د رب ها و یا کوباندن پا بر زمین.
ایبببببببن سببببببببک در بسبببببببیاری اوقبببببببات فبببببببرد را ببببببببه رفتارهبببببببای
دیگببببببببری چببببببببون پشبببببببببت افبببببببببراد صبببببببببحبت کبببببببببردن، تحقیبببببببببر
کببردن، لقببب گببراری کببردن و کنایببه آمیببز سبب ن گفببتن،
وا می دارد.
ایبببببببببببن سببببببببببببک هبببببببببببم ماننبببببببببببد سببببببببببببک البببببببببببف کبببببببببببه پرخببببببببببباش
افسارگسببببببببببیخته نببببببببببام داشببببببببببت، بببببببببببه افببببببببببزا ش خشببببببببببم و
افزا ش مشکلات می انجامد .
14. توجببه بببه نشببانه هببای خشببم خببود و حببل مشببکلات و تعببارض هببا بببه گ ونببه
ای جراتمندانه .
ابراز مودبانه و صادقانه خشم.
رو در رو شببببدن بببببا افببببراد بببببدون اسببببتفاده از تهبببباجم و نیببببز بببببدون اتخببببا یببببک
حالت تدافعی و س ن گفتن پیرامون اختلافات.
حل تعارض از راههایی که مورد توافق هر دو طرف باشند.
افببرادی کببه بببه ایببن سبببک روی مببی آورنببد قادرنببد کببه حتببی در زمببان هببایی
که مس له قابل حل نیست، احساسبات خشبمناک خبود را ببروز دهنبد و
افراد را ببخشند و رسوبات خشمناک را در خود جمع نمی کنند.
ایببن سبببک مببدیریت خشببم بببه سببلامت بهبببود یافتببه و روابببط بهتببر و قببوی
ت ری می انجامد.
15. به کار بردن تکنیک آکس ی برای مدیریت و حل جراتمندانه مس له
آکس ی
آ =آگاهی یافتن از نشانه ها و علائم خشم خود
ک =کنترل کردن واکنش و پاسخ خود
س =سخن گفتن درباره موقعیت پیش آمده به گونه ای م ودبانه
، آرام و جراتمندانه
ی =یافتن راه حل مناسب از طریق برنامه عملیاتی قابل قبول
16. اما این نشانه ها و علائم خشم شما چیست؟
پاسببخ هببای خببود را در برگببه هببا یادداشببت کنیببد .پاسببخ هببا مببی توانببد
شامل عباراتی مانند :بالا رفبتن صبدا، لبرزش دسبت هبا، کوتباه شبدن
نفس، انقباض ماهیچه ها، احسباس داغ شبدن، سبر شبدن و غیبره،
باشد.
شناخت نشانه ها مقدمه ای برای کنترل خشم است.
17. به مشکل پیش آمده نامی )غیر ش ص ی و با تمرکز بر مس له( اختصاص دهید و آنرا به
عنوان مشکل پیش رو مطرح کنید.
استفاده از تکنیک شمارش ده ثانیه )یا هر کاری که ایجاد تاخیر کند( پیش از واکنش
نشان دادن
• نکته نهفته در این تکنیک، یافتن فرصت برای تحت کنترل درآوردن خودتان است که بدین ترتیب
بتوانید به شیوه ای منطقی و مناسب واکنش نشان دهید.
• به پیامد نهایی توجه کنید و آن را در نظر داشته باشید ، تا بتوانید مس له مشکل ساز را به گونه
ای که انتظارات و نیازهایتان را بدون ایجاد مانع بر سر راه و منافع دیگران، حل و فصل کنید.
قبل از هر عملی، فکر کنید.
• بهترین راهی که می تواند به اداره موقعیت کمک کند، چیست؟
• چه گزینه هایی پیش رو دارید؟
• نقاط ضعف و قوت هر کدام چیست؟
18. تکنیببک هببای جراتمندانببه شببامل سبب ن گفببتن از اختلافببات و تفا وتهاسببت
بدون گرفتن حالات تهاجمی و تدافعی.
سبب ن گفببتن در ایببن جایگبباه مببی توانببد دربردارنببده تکنیببک دیگببری بببه نببام
که شامل بخش های زیر است، باشد: W.I.N
• زمانی که ... .
• مببببن : در ایبببن بخببببش ببببه بیببببان احسببباس یبببا فکببببری کبببه درببببباره موقعیبببت پبببیش آمببببده ببببه هنتببببان
خطور کرده است می پردازید. به طرف مقابل بگویید که چه احساس ی دارید .
• خواسته : بگویید که خواسته تان چیست . می خواهید که چه چیزی تغییر کند.
مثال : زماانی کاهپبول لازم ببرای پرداخبت قببی هایمبان را نبداریم ، عصابیمبی
شوم . مایلمکه درباره مدیریت هزینه هایمان صحبتی داشته باشیم.
19. گام نهایی در تکنیک آکس ی
پیش برد مراکره ای برای یافتن راه حلی مناسب که مورد پری رش و
رضایت هر دو طرف باشد
تدوین برنامه ای عملیاتی و پیگیری آن
این راه حل می با ست برای همه طرف های تعارض، حالت برد-ب رد
داشته باشد.
20. تغییر ادراک و نوع نگرشمان درباره پیشامد ر داده؛
کمک گرفتن ازمشاوران حرفه ای در شرایطی که:
• مس له از اهمیت بسیار بالایی برخوردار باشد.
• هردو طرف علاقمند و خواهان حل مس له بوده اما در آن وامانده اند.
• خشم پیشامده شدید و مکرر بوده است.
کنار کشیدن از موقعیت پیش آمده و تلاش برای گرشت و بخشش؛
ترک موقعیت.
21. پس از هر موقعیت مدیریت خشم از آن تجربه تجزیه و تحلیل لازم را
تهیه کنید.
در تجزیه و تحلیل مش ص کنید که علل بروز خشم چه بوده است؟
)مانند صحبت با خود منفی، فقدان آمادگی جسمی-روانی و هنی
مناسب، میل به موفقیت زیاد، خود برتر بینی، توقع زیاد از طرف
مقابل و اطرافیان...(
برنامه ای برای توسعه فردی خود برای مدیریت خشم بر اساس علل
ریشه ای تر تهیه کنید.
