Luận văn Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại teamluanvan.com

1. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN THỊ HỒNG NHUNG
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG
TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Mã số: 834 02 01
Đà Nẵng - Năm 2022

2. Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÀNH ĐẠT
Phản biện 1: TS. Ngu n Ng c nh
Phản biện 2: PGS.TS. Ngu n Th Minh Huệ
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
Tài chính Ngân hàng h p tại Trường Đại h c Kinh tế, Đại h c Đà Nẵng
vào ngày 05 tháng 3 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
 Trung tâm Thông tin-H c liệu, Đại h c Đà Nẵng

 Thư viện trường Đại h c Kinh tế, ĐHĐN

3. 1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hu động vốn và sử dụng vốn là hai quá trình hoạt động của ngân hàng.
Việc cân đối giữa hai hai hoạt động nà một cách hài hòa sẽ mang lại lợi nhuận
tối đa cho các ngân hàng. Chính vì vậ , các Ngân hàng thương mại (NHTM)
luôn chú tr ng và dựa trên khả năng, điều kiện của mình để xây dựng các biện
pháp thực hiện việc huy động vốn, đặc biệt là huy động vốn đối với khách
hàng cá nhân (KHCN). Hiện nay, hoạt động hu động tiền gửi KHCN ngày
càng có vai trò to lớn hơn vì nó làm tăng tiết kiệm và giảm chi tiêu, tạo công
ăn việc làm cho người lao động, tăng cường sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi
phí phát hành và lưu thông tiền mặt cho xã hội. Đối với NHTM, tiền gửi của
KHCN giúp tăng cường nguồn vốn, là tấm đệm cho hoạt động kinh doanh của
ngân hàng.
Thông qua hoạt động hu động tiền gửi KHCN, ngân hàng có thể đo lường
được mức độ u tín và tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng. Trong thời
gian qua, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng rất
quan tâm tới hoạt động hu động vốn nói chung và hu động tiền gửi khách hàng
cá nhân nói riêng. Tu nhiên, hoạt động hu động tiền gửi KHCN tại Chi nhánh Đà
Nẵng vẫn còn một số tồn tại như: nguồn tiền gửi huy động từ ngoại tệ chỉ chiếm
một tỷ tr ng nhỏ trong tổng nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân, tỷ tr ng tiền gửi
không kỳ hạn chiếm tỷ tr ng nhỏ và có xu hướng giảm dần… Bên cạnh đó, do tác
động của đại d ch Covid-19, nền kinh tế Việt Nam không tránh khỏi những tác
động tiêu cực, mặc dù đã có nhiều giải pháp nhằm khắc phục những tác động đó.
Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã và đang rơi vào tình trạng phá sản, điều này
khiến cho các NHTM nói chung và Chi nhánh nói riêng phải đối mặt với nhiều
khó khăn trong hoạt động huy động vốn từ doanh

4. 2
nghiệp. Đồng thời, để hồi phục kinh tế sau d ch, các doanh nghiệp cũng có
nhu cầu tiếp cận nguồn vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh sau thời gian
đóng cửa ngừng hoạt động vì cách ly xã hội.
Chính vì các lí do nêu trên, h c viên nhận thấ việc nghiên cứu đề tài
“Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng” là cấp thiết.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Trên cơ sở phân tích thực trạng hu động tiền gửi khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, mục tiêu
tổng quát của đề tài là đưa ra đề xuất các khu ến ngh nhằm hoàn thiện hoạt
động hu động tiền gửi khách hàng cá nhân, bảo đảm đạt được mục tiêu hoạt
động và chiến lược kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động hu động tiền gửi khách hàng
cá nhân tại Ngân hàng thương mại;
- Phân tích thực trạng hu động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng từ 2018-2020; Đánh giá
được những kết quả đạt được, hạn chế và tìm hiểu ngu ên nhân hạn chế.
- Đề xuất các khu ến ngh nhằm hoàn thiện hu động tiền gửi khách hàng
cá nhân cho giai đoạn 2021-2025 tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Để hoàn thành các mục tiêu nói trên, đề tài phải trả lời các câu hỏi
nghiên cứu chủ ếu sau đâ :
- Hoạt động hu động tiền gửi KHCN tại NHTM bao gồm những nội
dung gì?

5. 3
- Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hu động tiền gửi KHCN?
- Thực trạng hoạt động hu động tiền gửi KHCN tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng từ 2018-2020 đã thực hiện như
thế nào? Có những thành công gì, hạn chế và ngu ên nhân nào?
- Những khu ến ngh gì có thể đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt hoạt động hu
động tiền gửi KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi
nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới phù hợp với đ nh hướng và chiến lược
kinh doanh của Ngân hàng?
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động hu động tiền gửi KHCN tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi nội dung: Đề tài chỉ tập trung vào hoạt động hu động tiền
gửi cá nhân, bao gồm cả tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán. Khái niệm
cá nhân sử dụng trong đề tài không bao gồm doanh nghiệp tư nhân.
+ Phạm vi về không gian: tại Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, bao gồm cả các hoạt
động hu động tiền gửi khách hàng cá nhân tại các Phòng giao d ch trực thuộc
Chi nhánh.
+ Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu thu thập dữ liệu trong 3 năm 2018 -
2020; Các khu ến ngh được đề xuất đến năm 2025.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn dự kiến sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Điều tra, khảo sát KHCN có tiền
gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng;

6. 4
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp dựa trên các báo cáo của Chi
nhánh, các số liệu báo cáo của các cơ quan chức năng.
- Các phương pháp phân tích và tổng hợp, qu nạp và di n d ch, khái quát
hóa, hệ thống hóa cùng các phương pháp su luận logic khác được sử dụng
trong xâ dựng cơ sở lý luận về hoạt động hu động tiền gửi khách hàng
cá nhân, chỉ ra những tồn tại, ngu ên nhân dẫn đến hạn chế và đưa ra khu ến
ngh để hoàn thiện hoạt động hu động tiền gửi KHCN tại Chi nhánh.
5. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được bố cục thành 3 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về hu động tiền gửi KHCN của NHTM
Chương 2: Phân tích hu động tiền gửi KHCN tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Chương 3: Khu ến ngh nhằm hoàn thiện hu động tiền gửi KHCN tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hu động tiền gửi là một trong những hoạt động quan tr ng có ý nghĩa
qu ết đ nh đến sự phát triển của một Ngân hàng thương mại. Ngân hàng
thương mại có nguồn tiền gửi dồi dào sẽ chiếm lợi thế trong kinh doanh và
nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín trên th trường. Nhằm đáp ứng cho
mục tiêu hoạt động kinh doanh của mình, hệ thống ngân hàng thương mại cần
khai thác, tận dụng tối đa các nguồn lực tài chính từ nhiều thành phần kinh tế
khác nhau, đặc biệt là huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư trong và
ngoài nước. Từ đó góp phần phát triển sản xuất, kinh doanh; đẩ mạnh công
nghiệp hóa – hiện đại hóa phù hợp với quá trình hội nhập, đầu tư các dự án có
trình độ công nghệ cao, thân thiện môi trường, giải qu ết

7. 5
việc làm, giảm thất nghiệp, tăng thu nhập cho người dân. Vì vậ , bên cạnh
nguồn vốn ban đầu cần thiết, làm thế nào để gia tăng đều đặn nguồn vốn hu
động qua các năm và đáp ứng chi phí vốn hợp lý là vấn đề luôn được NHTM
quan tâm hàng đầu.
Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đề tài “Hoàn thiện hoạt động hu
động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam - Chi nhánh Đà Nẵng”, để có được những thông tin cần thiết, tác giả đã
tiến hành tham khảo, tìm hiểu công trình nghiên cứu của các tác giả đi trước
thông qua một số luận văn thạc sĩ và bài báo tạp chí khoa h c có nội dung liên
quan đề cập tương tự đến hu động vốn nói chung và hu động tiền gửi khách
hàng cá nhân (KHCN) nói riêng tại các NHTM. Có thể kể đến một số công
trình tiêu biểu sau đâ :
6.1. Các bài báo trên các tạp chí khoa học
(1) Võ Xuân Đức và cộng sự (2021), “Yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – Trà Vinh”, Tạp chí
Tài Chính kỳ 2, tháng 6/2021.
Bài báo nghiên cứu 150 khách hàng cá nhân giao d ch tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh (BIDV Trà
Vinh), thông qua mô hình hồi quy Logistic, tác giả xác đ nh các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết đ nh gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết đ nh gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV Trà Vinh. Dựa
trên kết quả phân tích, nhóm tác giả đưa ra một số hàm ý nhằm thúc đẩy của
khách hàng cá nhân gửi tiền tại BIDV Trà Vinh.
(2) Ninh Th Thú Ngân (2019), “Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động
vốn của ngân hàng thương mại”, Tạp chí Tài chính ngà 03 tháng 02

8. 6
năm 2019.
Tác giả cho rằng mỗi ngân hàng đều có chính sách hu động vốn riêng
của mình tuỳ thuộc vào nhu cầu và mục đích hoạt động kinh doanh. Ðể có
nguồn vốn lớn đòi hỏi các NHTM phải có những chính sách huy động hợp lý,
thu hút được lượng vốn cần thiết trong nền kinh tế để phục vụ cho hoạt động
kinh doanh, phát triển. Sau khi đánh giá tình hình huy động vốn của hệ thống
NHTM Việt Nam, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm thực hiện tốt công tác
huy động vốn của các NHTM. Các giải pháp bao gồm: Triển khai chính sách
thu hút khách hàng, mở rộng hoạt động kinh doanh, đẩ mạnh chính sách
marketing.
(3) Ngu n Ng c Du Phương (2018), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng” Tạp chí Công
Thương ngày 26/12/2018.
Bài báo đặt tr ng tâm vào nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến qu ết
đ nh gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Dựa vào dữ liệu được thu
thập từ 184 quan sát được xử lý bằng công cụ SPSS, với các kỹ thuật kiểm
đ nh độ tin cậ thang đo Cronbachs lpha, phân tích nhân tố (EF ), phân tích
tương quan và phân tích hồi qu bội. Kết quả nghiên cứu xác đ nh có 5 ếu tố
ảnh hưởng trực tiếp đến qu ết đ nh gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
gồm: Nhận biết thương hiệu, Ảnh hưởng người thân, Lợi ích tài chính, Nhanh
chóng và an toàn và Chiêu th . Dựa vào kết quả nghiên cứu các hàm ý quản tr
đã được đề xuất nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và mở rộng th
trường thu hút khách hàng mới.
(4) Nguy n Văn Th , Nguy n Ng c Linh (2019), “Tăng trưởng huy
động vốn từ tiền gửi khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp

9. 7
chí Ngân hàng số 23, năm 2019.
Bài báo thực hiện phân tích dữ liệu từ báo cáo tài chính của 30 NHTM
Việt Nam, thực hiện đánh giá tổng quan thực trạng tăng trưởng hoạt động huy
động vốn của các NHTM giai đoạn 2013 - 06/2019. Sau khi phân tích dữ liệu,
tác giả chỉ ra các mặt tồn tại, hạn chế và đưa ra một số đề xuất cho việc tăng
trưởng hu động vốn từ tiền gửi khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt
Nam. Các đề xuất bao gồm: Xây dựng chính sách hu động nguồn vốn đúng
với cơ chế chính sách của Nhà nước, phù hợp với th trường, nhu cầu phát
triển và đ nh hướng kinh doanh của NHTM; Nghiên cứu đưa ra các sản phẩm
hu động vốn đặc trưng cho từng ngành; Đưa ra các sản phẩm hu động vốn phù
hợp từng đối tượng, đặc điểm vùng miền, ưu đãi về lãi suất, khuyến mãi; Rà
soát lại quy trình, thủ tục, chứng từ giao d ch, hoàn thiện quy trình giao d ch
tiền gửi tiết kiệm; chương trình cảnh báo; giám sát trên hệ thống về các giao d
ch tiền gửi, hu động vốn...
(5) Nguy n Thanh Trúc (2021), “Các ếu tố ảnh hưởng đến quyết đ nh
gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại trên đ a bàn tỉnh Trà Vinh-
trường hợp khách hàng cá nhân”, Tạp chí Công Thương số 15, tháng 6/2021.
Bài nghiên cứu xác đ nh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đ nh gửi tiết
kiệm tại các ngân hàng thương mại (NHTM) trên đ a bàn tỉnh Trà Vinh -
trường hợp khách hàng cá nhân. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 400
khách hàng cá nhân (KHCN) đã và đang gửi tiết kiệm tại các NHTM trên đ a
bàn tỉnh Trà Vinh thông qua bảng câu hỏi chuẩn b sẵn. Kết quả cho thấy, có
7 biến độc lập có mối quan hệ tương quan tu ến tính với biến phụ thuộc được
sắp xếp theo thứ tự giảm dần, gồm: Hình thức chiêu th ; Chất lượng d ch vụ;
Sự thuận tiện; Nhân viên ngân hàng; Sự giới thiệu; Lãi suất tiền gửi; Uy tín
và thương hiệu. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, một số hàm ý chính

10. 8
sách được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng d ch vụ tiền gửi một cách hiệu
quả, góp phần thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại các NHTM trên đ a bàn
tỉnh Trà Vinh trong thời gian tới.
6.2. Các luận văn thạc sĩ được công bố tại trường Đại học Kinh tế -
Đại học Đà Nẵng có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu
(1) Ngô Th Phương Hà (2019), “Phát triển huy động vốn cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình”,
Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại h c Kinh tế - Đại
h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Luận văn của h c viên Ngô Th Phương Hà đã hệ thống hóa cơ sở lý
luận về phát triển hu động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại.
Tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng hoạt động hu động vốn khách cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng
Bình giai đoạn 2016-2018. Từ đó đưa ra những khu ến ngh nhằm phát triển
hu động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển
Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình để thu được kết quả tốt hơn, đảm bảo hu
động nguồn vốn ổn đ nh, chi phí thấp.
(2) Trần Ngu ên Hoàn (2021),“Hoàn thiện hoạt động huy động tiền
gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín – Chi
nhánh Quảng Bình”, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường
Đại h c Kinh tế - Đại h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý thu ết về hu động tiền gửi khách hàng
cá nhân tại ngân hàng thương mại. Từ việc phân tích thực trạng hoạt động hu
động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Sacombank Quảng Bình từ 2018-2020
để đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và ngu ên nhân. Qua đó, đề xuất
các giải pháp hoàn thiện trạng hoạt động hu động tiền gửi khách

11. 9
hàng cá nhân tại Sacombank Quảng Bình từ 2018-2020.
(3) Đinh Th Thanh Loan (2018), “Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi
cá nhân tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh
Đắk Lắk”, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại h c
Kinh tế - Đại h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Luận văn của h c viên Đinh Th Thanh Loan có cách tiếp cận là hoàn
thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân của một Chi nhánh Ngân hàng. Tác giả
đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động nhận tiền gửi
cá nhân và trên cơ sở đó tiến hành phân tích thực trạng nhận tiền gửi cá nhân
tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Cho nhánh Đắk Lắk
giai đoạn 2015-2017. Từ đó đưa ra những khu ến ngh nhằm hoàn thiện hoạt
động nhận tiền gửi cá nhân để đáp ứng mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng
TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Cho nhánh Đắk Lắk trong tương lai.
(4) Đỗ Th Di m M (2019), “Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá
nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban
Mê”, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại h c Kinh tế
- Đại h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Cách tiếp cận của đề tài là đề xuất các khu ến ngh có cơ sở khoa h c và
cơ sở thực ti n nhằm hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại
NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê phù hợp với
chiến lược kinh doanh và mục tiêu kế hoạch đã hoạch đ nh. Đi theo cách tiếp
cận đó, luận văn đã tiến hành phân tích nội dung các hoạt động nhận tiền gửi
cá nhân tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê
trong thời gian 3 năm từ 2016 – 2018. Luận văn cũng đã đề xuất các khu ến
ngh nhằm hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân trong thời gian đến.
(5) Ngu n Th Thanh (2019), “Giải pháp tăng cường công tác huy

12. 10
động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi
nhánh Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại
h c Kinh tế - Đại h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác hu động vốn của
NHTM như các các hình thức hu động vốn, tổ chức, quản lý hu động vốn của
NHTM, đặc biệt tác giả làm rõ các chỉ tiêu đánh giá kết quả hu động vốn
của NHTM, các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hu động vốn của NHTM;
Phân tích thực trạng công tác hu động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại
thương - Chi nhánh Đà Nẵng; Đánh giá những kết quả đạt được, những hạn
chế và ngu ên nhân trong công tác hu động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại
thương - Chi nhánh Đà Nẵng; Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp và kiến
ngh nhằm tăng cường hu động vốn tại Chi nhánh.
(6) Ngu n Th Thanh Thú (2018), “Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk”,
Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại h c Kinh tế - Đại
h c Đà Nẵng, Việt Nam.
Luận văn của h c viên Ngu n Th Thanh Thú có cách tiếp cận là hoàn
thiện hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân của một Chi nhánh Ngân
hàng. Để thực hiện được các mục tiêu của luận văn, tác giả đã hệ thống hóa
cơ sở lý luận về nội dung các hoạt động được triển khai trong hoạt động nhận
tiền gửi khách hàng cá nhân và sử dụng cơ sở lý luận đó để đánh giá thực
trạng hoạt động cho va tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh
Đắk Lắk. Dựa trên phần phân tích tình hình hu động tiền gửi cá nhân trong
giai đoạn 2014-2017, luận văn đã đề xuất những biện pháp nhằm hoàn hiện
hu động tiền gửi cá nhân tại CB Đắk Lắk với mục tiêu chính là tăng qu mô,
mở rộng th phần. Trên cơ sở những nhận đ nh rút ra từ kết quả đánh

13. 11
giá thực trạng, luận văn đã đề xuất các khu ến ngh nhằm hoạt động nhận tiền
gửi khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nà .
Trên cơ sở tổng quan tình hình nghiên cứu có thể thấ đã có rất nhiều
các bài báo khoa h c, luận văn nghiên cứu về hoạt động hu động vốn khách
hàng cá nhân đối với các Ngân hàng thương mại. Các công trình nói trên đều
có cách tiếp cận vấn đề tương đối giống nhau, đóng góp cho việc đề xuất cơ
cở lý luận cơ bản về phát triển, hoàn thiện hoạt động hu động vốn đối với các
Chi nhánh ngân khác nhau. Bên cạnh đó, các công trình nà có những nội dung
mà h c viên có thể kế thừa cho đề tài nghiên cứu của mình. Trong đó, nội
dung chủ ếu nhất là cơ sở lý luận hoạt động hu động tiền gửi khách hàng cá
nhân của ngân hàng thương mại. Tu nhiên, để đi vào thực tế và áp dụng cho
mỗi ngân hàng cụ thể, mỗi đ a bàn, mỗi giai đoạn còn nhiều điểm khác biệt
cần phân tích. Chính vì vậ , đề tài của h c viên lựa ch n xuất phát từ khoảng
trống nghiên cứu sau đâ :
- Trong 3 năm gần đâ , chưa có những nghiên cứu về hoạt động hu
động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi
nhánh Đà Nẵng được công bố.
- Từ cuối năm 2019 đến na là giai đoạn khó khăn của nền kinh tế dưới
sự ảnh hưởng chung từ đại d ch Covid-19 trên toàn cầu. Trong bối cảnh đó,
nhu cầu va vốn sụt giảm và dòng tiền nhàn rỗi của dân cư chả vào hệ thống
Ngân hàng cũng b tác động. Vì vậ , đề tài có ý nghĩa quan tr ng trong việc

14. đưa ra những khu ến ngh hoàn thiệt hoạt động hu động tiền gửi KHCN, bảo
đảm đạt được mục tiêu hoạt động và chiến lược kinh doanh của Chi nhánh,
đồng thời góp phần thu hút nguồn vốn dồi dào cho nền kinh tế Việt Nam.

15. 12
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của khách hàng cá nhân
1.1.2. Khái niệm huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
1.1.3. Các hình thức huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
1.1.4. Đặc điểm huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
Tiền gửi KHCN rất nhỏ lẻ, chi phí hu động tiền gửi KHCN cao. Tiềm
năng
hu động tiền gửi KHCN lớn, tạo lập nguồn vốn ổn đ nh cho NH.
1.1.5. Vai trò hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
a. Đối với nền kinh tế: Việc khai thác nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư
giúp những nơi thiếu vốn tiếp cận được nguồn vốn, tránh lãng phí đồng tiền
nhàn rỗi, tăng cường tiết kiệm và giảm chi tiêu; bổ sung vốn vào nền kinh tế
b. Đối với ngân hàng thương mại: NHTM có nguồn vốn càng lớn thì khả
năng đáp ứng nhu cầu va của khách hàng càng cao, d mở rộng th trường tín
dụng, tăng khả năng thanh toán,… và chứng tỏ năng lực kinh doanh của Ngân
hàng hiệu quả, nâng cao u tín trên th trường.
c. Đối với khách hàng cá nhân: NHTM là kênh đầu tư ít rủi ro nhất, là
nơi an toàn để cất giữ và tích lũ nguồn vốn tạm thời của khách hàng cá nhân.
1.1.6. Rủi ro trong hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
Hoạt động kiểm soát rủi ro có vai trò quan tr ng nhằm giúp giảm thiểu
tối đa rủi ro xả ra cho ngân hàng, bao gồm: Rủi ro lãi suất, Rủi ro thanh
khoản, Rủi ro tác nghiệp. Tu nhiên, trên thực tế hiện na , ở các chi nhánh ngân
hàng chỉ quản lý được rủi ro tác nghiệp.

16. 13
1.2. NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN
1.2.1. Mục tiêu hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
1.2.2. Các hoạt động nhằm đạt mục tiêu huy động tiền gửi KHCN
1.2.3. Tiêu chí đánh giá hoạt động huy động tiền gửi
KHCN a. Tiêu chí đánh giá về quy mô
b. Thị phần huy động nhận tiền gửi khách hàng cá
nhân c. Cơ cấu hoạt động nhận tiền gửi khách hàng
cá nhân d. Chi phí huy động nhận tiền gửi
e. Tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ
1.2.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động tiền gửi KHCN

17. 14
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Phần đầu Chương 1 giới thiệu tổng quan về hoạt động hu động tiền gửi
khách hàng cá nhân của các NHTM. Trong phần nà nêu rõ vai trò quan tr ng của
hoạt động hu động tiền gửi KHCN của NHTM qua từng đối tượng cụ thể: đối
với khách hàng cá nhân, đối với nền kinh tế và đối với bản thân NHTM; nêu rõ
tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến hu động tiền gửi, gồm 2 nhóm
nhân tố chính là khách quan và chủ quan. Các tiêu chí đánh giá bao gồm: Qu mô,
th phần hu động, cơ cấu hu động, chi phí hu động và chất lượng d ch vụ. Các
nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động hu động tiền gửi KHCN là: kinh tế
- xã hội, chính sách pháp lý và cơ cấu dân cư và v trí đ a lý. Các nhân tố chủ quan
là: chính sách lãi suất, sự đa dạng của sản phẩm tiền gửi và chất lượng d ch vụ,
thương hiệu và u tín của ngân hàng, chính sách khách hàng, thời gian giao d ch,
chính sách Marketing và chất lượng d ch vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng.

18. 15
CHƢƠNG 2
PHÂN TÍCH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT
NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1.1. Lịch sử Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi
nhánh Đà Nẵng
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt
Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020
Lợi nhuận năm 2020 sụt giảm mạnh ở mức giảm 146 tỷ (~ 35,74%) so với năm
2019, do tác động của đại d ch Covid 19, hoạt động NH trong năm 2020 gặp
nhiều ảnh hưởng và nhu cầu va vốn giảm. Điều đó dẫn đến năm 2020, thu nhập
giảm 11,59%, bên cạnh đó, chi phí giảm nhẹ 5,98%. Phần giảm của chi phí chủ
ếu đền từ phần giảm của chi phí lãi, và chi phí d ch vụ NH, chi phí khác vẫn tăng
liên quan đến phòng chống d ch.
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT
NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.2.1. Bối cảnh hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
a. Bối cảnh bên ngoài
b. Bối cảnh bên trong

19. 16
2.2.2. Mục tiêu hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
của Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.
2.2.3. Thực trạng triển khai các nội dung trong hoạt động huy động
tiền gửi khách hàng cá nhân
Hệ thống các giải pháp mà chi nhánh đã tiến hành trong giai đoạn này
nhằm mục đích không ngừng tăng trưởng qu mô hu động, gia tăng th phần hu
động trên đ a bàn TP Đà Nẵng được thể hiện cụ thể dưới đâ :
a. Công tác lập và đánh giá thực hiện kế hoạch nhận tiền gửi cá nhân
b. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm
huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
c. Mở rộng các hình thức nhận tiền gửi khách hàng cá
nhân d. Chính sách lãi suất linh hoạt
e. Công tác tuyên truyền, quảng bá
f. Đổi mới công nghệ
g. Xây dựng cơ chế thi đua khen thưởng
h. Khảo sát đo lường sự hài lòng khách hàng
2.2.4. Kết quả hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
a. Quy mô và tốc độ tăng trưởng tiền gửi khách hàng cá nhân
Tiền gửi dân cư từ năm 2018 đến năm 2020 chiếm một tỉ lệ tương đối ổn
đ nh từ 34-36%, phần còn lại thuộc về tiền gửi doanh nghiệp (từ 63-65%) và
một phần tỉ tr ng nhỏ đến từ tiền gửi khác.
b. Thị phần huy động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân
Th phần tiền gửi của Chi nhánh ở một tỉ lệ ổn đ nh từ 3,2-3,6%. Trong giai

20. 17
đoạn cạnh tranh khốc liệt của những NHTM, việc du trì một tỉ lệ ổn đ nh th
phần là một điểm sáng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
c. Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân
Vốn hu động tiền gửi KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi
nhánh Đà Nẵng chủ ếu bằng bản tệ (VNĐ). Năm 2019, tiền gửi KHCN tăng
3,58% hầu như đến từ tiền gửi trung, dài hạn. Tiền gửi tiết kiệm chiếm tỉ lệ
cao trong tổng nguồn vốn hu động (79-81%).
d. Chi phí huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
Có thể thấ chi phí lãi bình quân rơi vào 6,7 – 6,9% một năm. Chi phí phi
lãi như chi phí nhân viên, thiết b , chi phí BHTG phần lớn là đ nh phí nên
không đổi qua các năm, chiếm khoảng 0,41% trên tổng nguồn vốn hu động.
e. Chất lượng dịch vụ hoạt động huy động tiền gửi KHCN
f. Kiểm soát rủi ro huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
Số lỗi rủi ro tác nghiệp liên quan đến hoạt động nhận tiền gửi cá nhân
trong giai đoạn từ 2018-2020 tại chi nhánh là không có.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT
NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
- Đạt mục tiêu tăng trưởng của hệ thống VietinBank đề ra, hoàn thành kế
hoạch hu động vốn qua từng năm thực hiện.
- Duy trì được một tỉ lệ an toàn cho nguồn vốn trung và dài hạn (trên
30% tổng hu động).
- Th phần khách hàng chiếm tỷ tr ng khá cao trên đ a bàn. Nguồn tiền hu

21. 18
động từ nhóm KHCN luôn ổn đ nh và du trì ở mức nhất đ nh.
- Duy trì được mức tỉ suất lợi nhuận ở mức cao (trung bình 15%/năm), mức
lợi nhuận nà thậm chí cao hơn lợi nhuận trung bình của Hội sở chính.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế
Quy mô vốn huy động vẫn chưa phù hợp so với ưu thế và tiềm lực tài chính
sẵn có của ngân hàng; Công tác CSKH chưa có chính sách riêng cho nhóm
khách hàng đặc biệt lớn, chưa thực sự chú tr ng công tác chăm sóc khách hàng
quan tr ng; Tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn hu động KHCN còn chưa ổn đ
nh; Cơ cấu vốn hu động của Chi nhánh chưa hợp lý; Sản phẩm hu động tiền
gửi KHCN chưa thực sự tạo sự khác biệt và ưu việt hơn so với các sản phẩm
cùng loại trên th trường; Phối hợp trong khâu kiểm tra, kiểm soát nguồn vốn
hu động chưa thực sự chuyên nghiệp; Chưa tiếp cận KH mục tiêu hiệu quả.
b. Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan: Công tác điều hành quản lý, việc kiểm tra, đôn đốc,
giám sát vẫn chưa k p thời, chưa thực sự nhanh nhạy do thiếu các thông tin cập
nhật; Thông tin khách hàng tiềm năng chưa được khai thác triệt để; Lãi suất huy
động chưa linh hoạt, chưa hấp dẫn; Việc mở rộng mạng lưới làm cho bộ máy
quản lý cồng kềnh; Nghiệp vụ marketing của chi nhánh chưa thật sự hiệu quả.
Nguyên nhân khách quan: Nhiều NHTM ngoài quốc doanh hoạt động trên cùng đ
a bàn có lãi suất hu động cao hơn; Số lượng chi nhánh các ngân hàng khác mở ra
trên địa bàn ngày càng nhiều; Các kênh tương tác với khách hàng
chưa thực sự đồng bộ; Th trường bất động sản đóng băng, bất động sản không
bán được nên dòng tiền cũng dừng theo. Ngoài ra, do ảnh hưởng của đại d ch
Covid-19, lãi suất giảm mạnh nên nhiều người chuyển sang kênh đầu tư mua trái
phiếu doanh nghiệp, đầu tư cổ phiếu, đầu tư bất động sản, mua vàng…

22. 19
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu bối cảnh kinh doanh của ngân hàng
cũng như khái quát toàn bộ các lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2018 - 2020. Đi sâu vào
thực trạng hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân, đề tài đã đưa ra mục tiêu
hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân trong giai đoạn này đồng thời hệ
thống lại các biện pháp mà chi nhánh đã tiến hành để thực hiện các phương
hướng đã đề ra. Đề tài đã đi vào phân tích cụ thể kết quả hoạt động nhận tiền gửi
khách hàng cá nhân tại chi nhánh trong giai đoạn 2018 – 2020 thể dựa trên các
tiêu chí như phân tích về quy mô, phân tích về thị phần, cơ cấu huy động, phân
tích chi phí huy động tiền gửi cá nhân, rủi ro hoạt động và chất lượng dịch vụ
nhằm hướng đến đánh giá việc thực hiện các phương hướng đã đề ra.
Qua phân tích cho thấy quy mô của chi nhánh tăng trưởng qua các
năm, chiếm thị phần cao trên địa bàn, chi phí huy động hợp lý, chất lượng
dịch vụ đáp ứng các nhu cầu cơ bản. Với kết quả phân tích trên, đề tài đã
nêu ra được những thành tựu đạt được cũng như các hạn chế làm ảnh
hưởng đến công tác hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân tại chi
nhánh để từ đó đề xuất các biện pháp khả thi nhằm thực hiện công tác huy
động tiền gửi khách hàng cá nhân đạt hiệu quả cao hơn trong thời gian tới.

23. 20
CHƢƠNG 3
KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY
ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Trong giai đoạn 2021 - 2025, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam –
Chi nhánh Đà Nẵng phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng hu động vốn từ 10-
12%/năm. Trong đó, nguồn vốn trung dài hạn chiếm từ 25-30%. Th trường
mục tiêu cần hướng đến là th trường KHCN và doanh nghiệp vừa và nhỏ,
hướng tới mục tiêu chung là trở thành ngân hàng bán lẻ.
Quản lý hoạt động hu động vốn của Ngân hàng trong giai đoạn 2021 -
2025 đã được đ nh hướng rõ ràng và cụ thể với mục đích phát hu thế mạnh và
khắc phục những hạn chế hiện có. Vấn đề quan tr ng là Ngân hàng cần xác đ
nh và thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm tăng cường quản lý công tác hu
động vốn theo đúng đ nh hướng đã đề ra.
3.1. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1.1. Nhóm giải pháp liên quan đến mở rộng khách hàng
a. Giải pháp về kênh phân phối: Chi nhánh nên mở thêm các PGD ở
vùng ngoại thành thành phố Đà Nẵng. Mỗi quận cần có ít nhất 1 PGD và tăng
thêm giờ làm việc vào những ngày nghỉ, ngày l để thu hút thêm lượng khách
hàng; Bổ sung bộ phận chăm sóc khách hàng tại các PGD để tạo cho khách
hàng cảm giác được tôn tr ng mỗi khi đến giao d ch.
b. Giải pháp về chiến lược cạnh tranh hiệu quả: Tổ chức nghiên cứu đối
thủ cạnh tranh; Tạo lòng tin với khách hàng thông qua hình ảnh bên trong và
hình ảnh bên ngoài của ngân hàng; Tạo sự khác biệt với các ngân hàng khác.

24. 21
c. Giải pháp về tuyên truyền quảng bá hình ảnh: Chi nhánh cần mở
rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về Marketing ngân hàng; Xây
dựng chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng để
quảng bá hình ảnh, thương hiệu của NH; Tổ chức các hội ngh khách hàng tại
Chi nhánh, tham dự hội thảo các doanh nghiệp trên đ a bàn.
3.1.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nâng cao chất lƣợng sản phẩm
a. Đa dạng hóa sản phẩm huy động: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không
chỉ đơn thuần để khách hàng gửi vốn hưởng lợi nhuận mà cần kết hợp với các
sản phẩm tín dụng và d ch vụ tạo sự khác biệt, đáp ứng nhu cầu khách hàng
b. Cải tiến, hoàn thiện hình thức, sản phẩm huy động vốn hiện có:
Ngân hàng cũng có thể kết hợp nhiều d ch vụ có liên quan để tạo thành một
gói sản phẩm, phù hợp với mục đích và tính chất của các loại hình tiền gửi.
c. Giải pháp về chính sách lãi suất huy động: Chính sách lãi suất của Ngân
hàng cần được thiết lập theo hướng nâng cao lãi suất đối với tiền gửi trung và dài
hạn. Ngân hàng cần nghiên cứu đa dạng hoá các phương thức hình thức trả lãi.
3.1.3. Nhóm giải pháp liên quan đến nâng cao chất lƣợng dịch vụ
a. Tăng cường dịch vụ, tiện ích đi kèm: Thành lập ban phát triển sản phẩm
đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu th trường, thiết kế, sáng tạo các sản phẩm mới.
b. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ lâu
dài với khách hàng; Tổ chức Hội ngh khách hàng theo đ nh kì quý, năm để
nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và phổ biến chế độ, chính sách; Chi
nhánh cần đặc biệt quan tâm xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng VIP.
c. Giải pháp về tổ chức bộ máy và nhân lực
Con người là yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt đối với sự thành bại của
hoạt động ngân hàng, trong đó có hoạt động hu động

25. 22
d. Giải pháp xây dựng văn minh giao tiếp khách hàng: Xâ dựng văn
minh giao tiếp khách hàng là một bộ phận quan tr ng trong xâ dựng văn hóa
doanh nghiêp
e. Giải pháp nâng cấp công nghệ ngân hàng: Trong thời đại khoa h c
kỹ thuật phát triển không ngừng, công nghệ trở thành một trong những lợi thế
cạnh tranh phi lãi suất hữu hiệu của các NH trong công tác hu động vốn.
f. Hoàn thiện công tác đánh giá thi đua khen thưởng: Xâ dựng mức
khen thưởng cần có sự khác biệt rõ rệt về vật chất lẫn tinh thần nhằm tạo động
lực cho các nhân viên, các phòng ban phấn đấu hơn.
3.2. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM
Một số khuyến ngh đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là:
Triển khai sớm công tác dự báo dài hạn giúp cho các Chi nhánh nắm được xu
hướng phát triển của th trường để có biện pháp nghiệp vụ phù hợp; Tăng cường
công tác kiểm tra giám sát để giải quyết k p thời các khó khăn, vướng mắc và
tuân thủ đúng các qu đ nh của ngân hàng Nhà nước; Cập nhật những vấn đề có
liên quan đến chính sách, phương hướng và k p thời chỉ đạo các chi nhánh trực
thuộc; Qua mỗi chiến d ch hu động, cần tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm, phổ
biến những kinh nghiệm hay, hạn chế những thiếu sót của toàn hệ thống; Phát
triển thêm các tính năng tiện ích của máy rút tiền tự động; Việc điều hành lãi
suất huy động vốn nên để các Giám đốc chi nhánh điều hành trên cơ sở các qu đ
nh của NHNN; Cần xây dựng chính sách đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ
theo từng chu ên đề nghiệp vụ; Đề ngh giao quyền tuyển ch n nhân viên cho
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, chỉ nên qu đ
nh các chỉ tiêu của đối tượng được tu ển dụng như trình độ chuyên môn, tuổi
đời…; Nâng cao vai trò hiệp hội ngân hàng Việt Nam
3.3. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

26. 23
Ban hành các văn bản qu phạm pháp luật và khâu thực hiện rõ ràng,
chính xác, hạn chế tha đổi trong thời gian ngắn; Hỗ trợ, cung cấp cho các
NHTM về thông tin, chính sách, đ nh hướng phát triển lĩnh vực tài chính –
ngân hàng; Tập trung xây dựng và hoàn thiện các chính sách tiền tệ, tín dụng;
Củng cố, lành mạnh hóa và không ngừng nâng cao v thế của các tổ chức tín
dụng Việt Nam; NHNN qu đ nh tỷ lệ dự trữ bắt buộc hợp lý và có biện pháp
điều chỉnh thích hợp mỗi khi có sự biến động từ th trường; Tổ chức các cuộc
hội thảo giữa các NHTM để tạo ra sự thống nhất trong đ nh hướng phát triển,
trong hoạt động tín dụng; Thanh tra là giải pháp có ý nghĩa qu ết đ nh trong
việc phát hiện, ngăn chặn và xử lý vi phạm của TCTD, làm cho các TCTD
hoạt động lành mạnh và hiệu quả; Tiếp tục nâng cao vai trò, hiệu quả của hệ
thống BHTG để bảo vệ qu ền và lợi ích cho người gửi tiền

27. 24
KẾT LUẬN
Thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh
Đà Nẵng” có thể rút ra được một số kết luận sau:
Một là, hoạt động hu động tiền gửi KHCN đóng vai trò vô cùng quan tr
ng đối với m i NHTM. Nguồn vốn hu động tiền gửi KHCN dồi dào là tiền đề
cho các ngân hàng đẩy mạnh tín dụng, đầu tư, nâng cao lợi nhuận, hướng tới
sự phát triển bền vững. Chính vì thế, phát triển hoạt động hu động tiền gửi
KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Đà Nẵng là công tác
hết sức quan tr ng trong điều kiện kinh tế th trường cạnh tranh gay gắt, đồng
thời cũng là chiến lược, là mục tiêu của các NHTM.
Hai là, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
hàng năm đã xâ dựng kế hoạch hu động tiền gửi KHCN, xây dựng và thực thi
các chính sách hu động vốn, tổ chức hu động vốn, thanh tra, kiểm tra hoạt động
hu động tiền gửi KHCN tại ngân hàng. Những hoạt động trên giúp cho ngân
hàng chủ động được nguồn vốn kinh doanh trong môi trường cạnh tranh. Từ
đó đã đóng góp vào kết quả kinh doanh của Ngân hàng này.
Ba là, trong quá trình phát triển hu động tiền gửi KHCN, Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng cần thực hiện đồng bộ
các giải pháp về chính sách lãi suất; đào tạo năng lực quản tr điều hành, quản
lý nhóm, quản lý công việc; kỹ năng quản tr sản phẩm; nâng cao trình độ
ngoại ngữ, chú tr ng hơn công tác kiểm tra, kiểm soát; nâng cao trình độ công
nghệ để đáp ứng được yêu cầu trong hoạt động hu động tiền gửi KHCN.