1. Definicije korisničke podrške (Learner support)<br />Termin korisnička podrška (Learner Support) u sistemima za elektronsko učenje se odnosi na niz aktivnosti koje predstavljaju komplementarnu dopunu klasičnim materijalima za učenje. Pre pojave Interneta i Web-a ovaj termin se odnosio na korićenje televizije, magnetofonskih kaseta, specijalno pripremljenih brošura i sl. u cilju olakšavanja učenja na daljinu. Danas nam, sa razvojem Web tehnologija stoji na raspolaganju čitav niz mogućnosti, tako da je to obično prostor gde pojedinci mogu da se povežu da diskutuju, podele svoja iskustva, postavljaju pitanja, daju odgovore, vode debate, sarađuju, podučavaju i uče.<br />Korisnička podrška obezbeđuje resurse, strategiju i metode koje predstavljaju fizičku, socijalnu emocijalnu i intelektualnu podršku potrebnu za efikasno učenje.<br />Naravo, kao podrška učenju se mogu koristiti različiti štampani matetijali, televizijske i radio sekvence, kompjuterski programi isl. Ali kada se govori o korisničkoj podršci sistemima za učenje na daljinu, onda se pre svega misli na tutoring i interaktivne sisteme u okviru kojih učenici mogu da postavljaju pitanja, dobijaju odgovore, diskutuju, komentarišu, uče. Bitna karakteristika ovih sistema je to što se mogu prilagoditi individualnim potrebama korisnika, bilo da on uči sam ili u grupi, za razliku od starih tehnologija kao što su radio i tv emisije, magnetne trake i CD diskovi, koji svim korisnicima nude identične materijale za učenje. <br />Postoje različit modeli učenja na daljinu. Najednostavniji se može predstaviti sledećom relacijom koja liči na neku vrstu formule za hemihsku reakciju:<br />Student (korisnik) + Materijal za učenje = Uspešan student<br />Ovakvi sistemi obično imaju svoje specifičnosti i da uključuju neki nivo povratne informacije od korisnika .<br />Međutim, danas kvalitetni sistemi za učenje na daljinu imaju nešto složeniju formulu koja uključuje korisničku podršku kao neku vrstu quot;
katalizatoraquot;
u gore datu quot;
hemijskuquot;
formulu:<br />Student (korisnik) + Materijal za učenje + Korisni;ka podrška = Uspešan student<br />Ovako posmatrano dobra korisnička podrškaje može da bude ključni faktor za postizanje uspeha kod učenja na daljinu.<br />Model korisničke podrške (Learner support model)<br />Korisnička podrška je multidimenzionalan proces koji uključuje sve aspekte angažovanja učenika u procesu učenja. Opcije za realizaciju korisničke podrške<br />Raspoložive tehnologije danas otvaraju čitav niz opcija za učenje na daljinu koje mogu da zadovolje različite potrebe i da se primenjuju u različitim uslovima.<br />Prilikom projektovanja kursa koji će si zvoditi primenom učenjem na daljinu tehnologija mora se voditi računa o nekoliko bitnih stvari među kojima su najvažnije sledeće odluke:<br />Sagledati koji nam metodi za isporuku stoje na raspolaganju, koje se metode kad mogu koristiti, kao i koja je najbolja kombinacija metoda koju možemo koristiti.<br />Odlučiti koji pristup učenju će se koristiti,<br />Izabrati strategiju učenja koja će se koristitit, uključujući i to koji nam postojeći materijali stoje na raspolaganju.<br />Kao i kod mnogih drugih odlučivanja, glavni faktori koji obično utiču na odluku su cena (ili resursi) i vremenski zahtevi nasuprot rezultatima koji treba da se postignu, odnosno koji je očekivani benefit za onog koji pruža uslugu sa jedne strane i učenika sa druge strane.<br />Izbor metoda za isporuku<br />Glavne opcije koje nam stoje na raspolaganju za učenje na daljinu su:<br />Korišćenje LMS-a (Learning Management System), da bi se obezbedio pristup online materijalma i komunikacionim alatima.<br />Korišćenje drugih IC tehnologija kao što su e-mail, SMS, telekonferensing i sl.<br />Prisustvo na sajtu ili licem u lice metoda, bilo gde, u kampusu ili na random mestu.<br />Korišćenje self-directed kurseva koji se distribuiraju preko CD-ROM-a ili WEB-a.<br />Korišćenje mobilnih tehnologija kao što su mobilni telefoni ili PDA (Personal Digital Assistants).<br />Izbor pristupa učenju<br />Takođe je veoma važno da se već u početnoj fazi definisanja kursa opredelimo za to koji će se tip ili kombinacija tipova učenja koristiti u okviru kursa, koji nam resursi stoje na raspolaganju i šta su očekivani izlazni rezultati.<br />Odluka o tome koji će se pristup učenju koristiti zavisi pre svega od toga šta se uči, koliko je su prisutna praktična znanja koja korisnici treba da steknu kaao i od čitavog niza drugih okolnosti koje se obično svode na to koji nam resursi stoje na raspolaganju. Kada donosimo odluku o tome koji će tip učenja biti zastupljen moramo da znamo sve prednosti i nedostatke tog tipa, kao i to u kojim okolnostima taj tip ulenja donosi pozitivne efekte, a kada ima odredjene nedostake.<br />Neki glavni pristupi učenju koji se mogu koristiti u okviru e-learning sistema su:<br />Kolaborativno učenje (Collaborative learning) – interakcija sa drugima da bi se steklo i podelilo znanje.<br />Učenje zasnovano na rešavanju problema (Problem-based learning) – rešavanje autentičnih problema iz realnog života.<br />Proceduralno učenje (Procedural learning) – korišćenje procesa i pocedura<br />Ućenje zasnovano na igri (Game-based learning) – učenje u okruženju u kome su postavljena pravillearning by doing in a rule-based environment with feedback, often in the form of a quest<br />Simulacije (Simulations) – učenje u potpuno simuliranom okruženju, interaktivnom online okruženju (npr. Virtuelne laboratorije, simulatori vožnje ili letenja i sl.)<br />Učenje zasnovano na projektima (Project learning) – kreiranjem proizvoda ili solucija za realne situacije, obično u radnim timovima<br />Učenje zasnovano na istraživanju (Discovery-based learning) –strategije kojima se učenici usmeravaju da posmatraju, analiziraju, organizuj i generišu znanje.<br />Simulirana radna mesta (Simulated workplace)- virtualna online okruženja u okviru kojih učenici dobijaju radne uloge i zadatke kao na realnim radnim mestima.<br />Samousmeravano učenje (Self-directed learning) – tutorijali u okviru kojih se učenici sami proveravaju svoje znanje i biraju opcije u učenju i sl.<br />Veoma često u praksi se ovi pristupi učenju kombinuju i prilagođavaju grupi koja uči kao i ciljevima koji treba da se postignu.<br />Pitanja koja se postavljaju<br />Kada se krene u proces organizovanja i realizacije sistema za korisničku podršku za učenje na daljinu otvara se čitav niz pitanja na koja treba pronaći odgovore. Neka od tih pitanja su:<br />Šta je vaš cilj, šta želite postići?<br />Koje će biti dobit za vašu instituciju od organizacije učenja na daljinu?<br />Koga treba ubediti da bi se sve organizovalo?<br />Kojim sve resursima raspolažete?<br />Kako će sve funkcionisati?<br />Kako će te upravljati korisničkom podrškom?<br />Kako ćete znati koliko je sve efikasno?<br />Koje su dobiti za lokalnu zajednicu i šire?<br />Koraci koje treba predzeti<br />U proces organizovanja korisničke podrške za učenje treba ući organizovano i sistematski. Neki od koraka koje se već na početku moraju preduzeti su:<br />Najpre treba identifikovati šta se želi postići organizacijom korisničke podrške.<br />Izraditi jasnu strategiju i model za korisničku podršku uključujići nove partnere, potrebnu i raspoloživu infrastrukturu i aplikacije.<br />Treba takođe da se identifikuje i naglasi šta će biti uzgredni efekti od organizacije korisničke podrške.<br />Identifikovati ciljne grupe korisnika korisnike kojima će podrška biti namenjena i sagledati njihove potrebe.<br />Razmotriti koji tipovi podrške su odgovarajući za vašu instituciju.<br />Sagledati koji bi vam dodatni resursi povećali šanse da uspešno organizujete podršku.<br />Utvrdite kako bi ljudi u vašoj instituciji mogli da reaguju na korisničku podršku za učenje na daljinu.<br />Treba shvatiti da su korisnici (učenici) vitalan element u sistemu za korisničku podršku i sagledati njihove potrebe i moguće reakcije.<br />Sagledsati kako će sve da funkcioniše u vašoj instituciji.<br />Jednom kada ste rasčistili šta želite i identifikovali ključne stvari u vašoj strategiji morate biti istrajni vašem nastojanju da to uspešno i realizujete.<br />Uputstva za organizaciju korisničke podrške za učenje na daljinu<br />1. Utvrdite svoje ciljeve<br />(mogu da budu uključene sledeće stvari<br />Želite da postignete bolje korišćenje postojećeg Centra za učenje na daljinu.<br />Želite da postignete bolje pamčenje kod korisnika<br />Efektivnije učenje uopšte<br />Da uvedete nove forme učenje<br />Da poboljšate mišljenje i zaposlenih o samoj instituciji<br />2. Identifikovati dobiti koje se mogu očekivati od korisničke podrške koja se organizuje<br />(Može da bude uključeno nešto od sledećih stvari)<br />Povećaće se broj ljudi koji su uključeni u sistem učenja. Povećaće se zadovoljstvo korisnika i njihov odnos prema učenju.<br />Efikasnije će se koristiti postojeći resursi za učenje na daljinu.<br />Povećaće se broj ljudi koji uče a time i mogućnosti za inovacije u instituciji.<br />Pokazaće se da servisi za učenje na daljinu mogu da donose finansijsku dobit instituciji.<br />Popraviće se reakcija zaposlenik na postojeći system za učenje na daljinu.<br />Korisnici će više individualno učiti<br />3. Identifikujte od koga očekujete podršku u organizaciji sistema za korisničku podršku<br />Od karovske službe<br />Od nastavika<br />Od direktora i menadžera<br />Od samih korisnika<br />Od eksternih partnera<br />4. Opredelite se za odgovarajuću kombinaciju metoda i tehnologija<br />Nadgledanje, Savetovanje, Podučavanje, Treniranje<br />Kolaborativno učenje<br />Online podrška koja se oslanja na postavljanje pitanja i forume.<br />Ocenjivanje, saopštavanje i isticanje uputstava<br />Direktne diskusije između nastavnika i korisnika i samih korisnika<br />Sesije sa praktičnim vežbama<br />Provere naučenog<br />5. Sagledati sva pitanja vezana za resurse<br />Sagledati finansijske resurse<br />Da li će korisnička podrška da se oslanja na interne ili eksterne resurse<br />Kadrovski resursi. Ko će učestvovati u izvođenju korisničke podrške.<br />Obim online podrške koja će biti omogućena korisnicima<br />Tehnološki aspekti (npr. Pristup mreži, raspoloživi video konferensing sitem, telefoni, web tehnologije ya konferensing. Sistem za podksting i sl.)<br />Osoblje koje učestvuje u realizaciji korisničke podrške treba da ima jasnu sliku o svojim ulogama.<br />Kompetentnosti osoblja treba da budu proverene.<br />6. Proceniti tip obrazovne institucije kojoj pripadate<br />Akademska institucija<br />Centar za učenje sa slobodnim pristupom<br />Centar za obrazovanje kadrova u firmi<br />Centar za prekfalifikaciju, dokfalifikaciju i sl.<br />Centar za obrazovanje odraslih<br />Centar za podršku kupcima proizvoda i sl.<br />7. Utvrditi profil korisnka sistema za učenje na daljinu<br />Utvrdite zašto korisnici prate određeni kurs i koji je njihov uobičajeni stil učenja.<br />Kad i kako uče.<br />Šta može da ih motiviše da uče.<br />8. Predviditi kako će sve funkcionisati<br />Koje će te metode koristiti, koliko su metode kompatibilne i i kako će se sve to usklopiti u sistem.<br />Utvrditi cene (cena korisnik/kurs is l.)<br />Napraviti vremenski raspored događanja.<br />Ko će sve biti uključen u organizaciju i realizaciju sistema za korisničku podršku.<br />9. Realizacija<br />Jasan razlog za uvođenje korisničke podrške.<br />Opis modela korisničke podrške.<br />Identifikovati koji će moduli sistema biti novi, šta treba da se realizuje, šta da se kupi ili preuzme.<br />Identifikovati šta se može kopirati i šta od postojećeg materijala treba promeniti.<br />Objasniti dobiti korisnicima i nastavnicima.<br />Predvideti kako će sistem biti promovisan i reklamiran.<br />Predvideti kako će ciljevi sistema za korisničku podršku biti predstavljeni korisnicima.<br />Predvideti kako će se prikupiti povratne informacije od korisnika i kako će one biti ugrađivane u sistem<br />Osvrnuti se na etičke i ekološke kodekse.<br />Razlozi za korisničku podršku<br />Postoji mnogo razloga da se tvrdi da je korisnička podrška važan element sistemima za učenje na daljinu. Ovi razlozi se mogu svrstati u tri kategorije:<br />Praktični razlozi za korisničku podršku<br />Podsticanje pamćenja<br />Neka istraživanja vršena u Velikoj britaniji u kojoj model obrazovanja na daljinu ima dugu tradiciju su pokazala da je stopa napuštanja studija kod učenja na daljinu u odnosu na konvencijamne načine studiranja mnogo veća. Broj studenata koj napušta kurs već posle prvog semestra penje se na 21%, a čak 58% njih nikada ne nastavi studije.<br />Sasvim je jasno da će uvek biti onih koji će napustati školu ali isto tako nije jasno kako se može uticati da se ovaj broj umanji i koji je to minimum koj se pri tome može postići.<br />Kako se sve više uvode modeli fininansiranja školovanja na osnovu postignutih razultata, i kako se intitucije ne mogu osloniti na to da će moći da povećavaju broj upisanih studenatat i da na taj način postižu da imaju dovoljno studenata koji su uspešno završili školovanje da bi na taj način imali i dovoljan priliv novca.<br />Da bi se postiglo da što više studenata završava upisane studije potrebno je razviti nove sofisticiranije metode i alate za podsticanje pamčenja i postizanje uspeha.<br />Neka poboljšanja se mogu postići preradom i reorganizacijom nastavnih materijala ali mnogo više se postže kroz promenu i razvoj korisničke podrške.<br />Zahtevi studenata<br />Mnogo šira ponuda na tržištu obrazovanja postavlja i nove zahteve u pogledu kvaliteta sistema za obrazovanje na daljinu. Studenti donose odluku koju će instituciju izabrati na osnovu materijala koji se nude, možda čak štaviše na osnovu nivoa i standarda korisničke podrške koja se nudu.<br />Teorijski razlozi za podršku<br />Izolacija studenata<br />Izolacija je jedan od faktora zbog kojeg studenti napuštaju ovakav vid obrazovanja.<br />Sasvim je jasno da je student izolovan u sistemu za učenje na daljinu, izolovan u odnosu na druge korisnike, nastavnike, a često i u odnosu na porodicu. Sve to može da utiče na njegovu uspešnost u procesu učenja. Naime u ovakvom sistemu ne postoji mogućnost dijaloga, a dijalog je bitan element obrazovanja (Bez dijaloga nema učenja).<br />Da bi se prevazišla izolacija studenata i obezbedila mogućnosz dijaloga i realnog obrazovanja neophodna je korisnička podrška.<br />Takođe učenik u sistemu učenja na daljinu sa dobrom korisničkom podrškom ima većiu mogućnost izbora u odnosu na situaciju u sistemima bez korisničke podrške.<br />Moralni razlozi za korisničku podršku<br />Postoji i moralni aspekat učenja na daljinu kao i u bilo kojoj obrazovnoj aktivnosti.<br />Na primer moralno pitanje je kako postupiti u situaciji kada treba pruđiti korisničku podršku studentu koji je u teškoj životnoj situaciji kao što su: bolest , razvod, ili jednostavno preveliki intelektualni zahtevi koje kurs nameće. Kako je moralno postupiti u toj situaciji_ Da li, kroz korisničku podršku ohrabrivati studenta da nastavi da uči bez obzira na cenu koju pri tome plaća ili jednostavno ga pustiti da prekine učenje. Veoma je tanka linija koja radvaja ove dve situacije i u nekim situacijama je veoma teško pronaći pravu meru. Ovo su pitanja koja su otvorena i ostaje da se tek rešavaju.<br />Odmeravanje nivoa korisničke podrške<br />Veoma je teško da se proceni koliko određeni oblik korisničke podrške doprinosi produktivnosti. Postoji uvek dilema koliko je koji oblik podrške prihvatljiv i kolko zadovoljstvo pruža korisnicima.<br />Korisnička podrška: Ko su vaši studenti<br />Pre nego se krene u definisanje sistemma za korisničku podršku treba se zapitati ko su studenti kojima je namenjena, koje veštine treba da steknu, koje lične karakteristike i vrednosti treba da imaju da bi postali uspešni studenti.<br />Da bi student imao uspeha u procesu učenja na daljinu ličnost treba da ima sledeće karakteristike:<br />InteligencijaSposobnost da se izađe na kraj sa pritiscima na posluPrivatnostSposobnost da se reše zahtevi porodicePismenost Sposobnost da se pismeno izražavaMotivacijaSposobnost stvaranja dobrog okruženja za učenjeSposobnost da se traži pomoćSposobnost da se odrede prioriteti među zahtevima studijaSamopouzdanje Sposobnost prihvatanja konstruktivne kritikeOsećaj za humor Sposobnost da se suoči sa stresom zbog ocenjivanja<br />Da bi se odredila pravilna korisnička podrška vrlo je važno odrediti koja je od ovih stavki važnija u određenom trenutku.<br />Korisnička podrška se može klasifikovati u dve grupe<br />Akademska podrška koja pruža podršku saznajnom razvoju i<br />Ne-akademska podrška koja se odnosi na organizacioni i emotivni plan.<br />Ova dve oblasti nisu sasvim odvojene i ne može se jasno razgraničiti šta pripada jednoj a šta drugoj.<br />Ne-akademska podrška<br />Savetovanje<br />Savetovanje je jedan od osnovnih oblika ne'akademske korisničke podrškke i dobro je da Bilo bi korisno da se sagleda kao skup tri osnovne aktivnosti, informisanje, komentarisanje uz savetovanje i objašnjavanje<br />Informisanje je proces davanja tačnih, pravovremenih i odgovarajućih informacija studentima o bilo kom aspektu njihovih studija.<br />Primer:<br />Kurs počinje u septembru, imažete vremena da se upišete.<br />Komentarisanje označava proces određivanja obima opcija koje stoje pred studentom uz koji se predlaže jedna ili više koje su odgovarajuće.<br />Priemr: <br />Postoje tri uvodna kursa iz matematike ali sa vašim predhodnim znanjem ja bi predložila da krenete sa Matematikom za studente ne tehničkih struka.<br />Objašnjavanje, je proces pomoći korisniku da razjasni opcije koje su pred njim na takav način da mu se omogući da sam donesu odluku. <br />Primer:<br />Žao mi je zbog bolosti vaše ćerke, hajde da popričamo i vidimo Šta je za vas najbolje u ovom trenutku, da nastavite studije ili da ih možda napustite.<br />Kvaliteti i veštine savetodavca (tutora ili mentora)<br />Mentor treba da ima različite lične karakteristike i da koriste različite veštine u svom radu.<br />Lične karakteristike<br />Lista poželjnih ličnih karakteristika koje treba da poseduje mentor da bi bio uspešan u ne-akademskoj korisničkoj pomoći obuhvata više osobina među kojima su najvažnije sledeće:<br />Toplina Sposobnost da se bude odgovarajuće prijateljski raspoložen i pristupačan<br />Prema jednom istraživanju obavljenom u Velikoj Britaniji zaključeno je da studenti najviše cene kod nastavnika prijateljski stav i pristušpačnost. Interesantno je da se drugačiji kvaliteti očekuju od on-line savetnika i da ovo nisu kriterijumi po kojima se oni biraju.<br />Lista osobina koje korisnici cene kod nastavnika u sistemima za korisničku podršku:<br />Da zna predmet<br />Da je pristupačan<br />Da daje dobar odgovor u direktnim predavanjima<br />Da daje dobar feedback na domaće zadatke<br />Da može da pomogne u razvijanju veština koje treba da se steknu studiranjem<br />Da se može sa njim lako kontaktirati<br />Da odmah ocenjuje<br />Da razume studente<br />Da pomaže u organizovanju vremena<br />Da može dobro da obrazloži ocenu<br />Empatija<br />Veština razumevanja osećanja drugih ljudi bez ignosrisanja na bilo koji način. To nije uvek lako. Na primer većina ljudi koja radi na korisničkoj podršci su bili veoma uspešni studenti i njima je veoma teško da razumeju studente koji padaju na ispitima.<br />Prihvatanje<br />Ovo je kvalitet koji podrazumeva ne postojanje predrasuda, prihvatanja ljudskih vrednosti i porekla ne izražavajući kritiku. Ovo izgleda jednostavno ali nije uvek lako. Misli se da je kritika žila kucavica obrazovnog procesa. Narano to je kritika, ili bi trebalo da bude, njihovog rada, ali ne i njih samih.Problem je u tome kada kritikujemo direktno ili indirektno ona se može interpretirati lično i obično onemogućava bilo koji korisan dijalog, naročito ako studentu nedostaje samopouzdanje.<br />Drugi aspekt prihvatanja ili pre ne-prihvatanja su predrasude u različitim oblicima kao što su:<br />Uzrast (ageism) – npr. Pretpostavljamo, verovatno nesvesno, da će stariji ljudi sporije učiti ili da se mlađi studenti nedovoljno posvetiti učenju.<br />Rasizam Neispitane pretpostavke o uticaju etničkog porekla na učenje je veoma teško odbaciti<br />Polne predrasude – Predrasude o studentima na osnovu pola.<br />Elitizam – Nije neobično da tutor nesvesno umanjuje studentove šanse zbog njegovog društveno-ekonomskog statusa ili obrazovnog statusa porodice.<br />Treba napraviti razliku da li je neko neprihvatljv zbog ponašanja ili je kao ličnost neprihvatljiv.<br />Međutim koncept prihvatanja može da bude i suviše mekan i nežan, što je takođe neproduktivno.<br />Veoma je važno postaviti jasne smernice jednakih šansi koje treba da objedine sve aspekte korisničke podrške.<br />Otvorenost<br />Ovo je kvalitet poštenja, ne uzimati ulogu autoriteta ali takođe znači ne davati obećanja koja ne mogu biti održana. Pred studentima treba pokazati i svoje nedostatke, tamo gde to odgovara.<br />Akademska podrška –pomoć u učenju<br />Kao i kod neakademske podrške akademska obuhvara čitav niz aktivnosti, pri čemu su na jednoj strani one koje su strikno povezane sa predmetom proučavanja i zavise od sadržajem kursa, a na drugoj niz aktivnosti koje zavise od samog nastavnika.<br />Neke od najvažnijih su:<br />Definisanje teritorije kursa<br />Objašnjenje sadržaja kursa<br />neformalno i formalno ocenjivanje<br />Podsticanje studenta da napreduje u učenju<br />Razvoj sposobnosti za učenje<br />Istraživanje kursa<br />Obogaćivanje sadržaja<br />Definisanje teritorije kursa<br />Ovde se misli na definisanje onoga što kurs obuhvata. Obično je to definisano planom i programom kursa ali postoje institucije koje dozvoljavaju da studenti učestvuju u određivanju obima kursa. Na pr. kada kurs obuhvata projekat može se pregovarati sa studentima o tome koje će dodatne teme ući u sadržaj kursa.<br />U okviru sistema za učenje na daljinu situacija je donekle specifična zato što se često u kurs integrišu i materijali iz drugih izvora, dostupni preko mreže, što sa jedne strane obogaćuje kurs, ali može da predstavlja problem nastavniku zato što nekada nije u stanju da potpuno kontroliše obim i sadržaj tog materijala.<br />Objašnjenje sadržaja kursa<br />I u ovom slučaju sadržaj kursa je najvećim delom određen nastavnim materijalom koji može da na različite načinine da bude distribuiran korisnicima: u štampanom obliku, online, na CD ROM’u, kao video ili audio zapis ili kombinovanm korišćenjem svih tih medija. Ipak, i dalje ostaje potreba da nastavnik dodatno objasni neke teže delove materijala. nastavnik mora da vodi računa da ne upadne u zamku i počne da objašnjava sve delove nastavnog materijala, zato što to nij epoenta kod učenja na daljinu. Nastavni materijal treba da bude dovoljno dobro pripremljen da nastavnik ne mora da objašnjava svaki njegov deo.<br />Neformalno i formalno ocenjivanje<br />Neformalno ocenjivanje<br />Neformalno ocenjivanje u toku učenja je neka vrsta indikatora samom korisniku o tome koliko napreduje u savladavanju nastavnog materijala. Svaki nastavni materijal za učenje na daljinu bi trebalo da sadrži pitanja za samotestiranje. Problem je što korisnici obično preskaču ova pitanja. Uloga nastavnika u okviru korisničke podrške je da pospešuje korisnika na neformalno testiranje. To može da bude kombinovano i time što im nastavnik postavlja pitanja u online kontaktima i očekuje odgovore od njih. Takođe nastavnik može da daje i svoje odgovore na ta pitanja, kao i dodatna objašnjenja što će korisnicima pomoći u savladavanju materijala.<br />Formalno ocenjivanje<br />Ocenjivanje pomoću računara<br />Danas postoje veoma sofisticirani alati za ocenjivanje pomoću računara koji omogućavaju definisanje testova u kojima nisu samo takozvana Da Ne pitanja već postoji mogućnost da korisnici daju potpuniji odgovor, u vidu teksta koji unose, skice koju nacrtaju ili programskog koda koji otkucaju.<br />Ocenjivanje od strane nastavnika<br />Ocenjivanje u direktnom kontaktu sa nastavnikom je neophodno u sistemima za učenje na daljinu, najviše zbog toga što je to u mnogim slučajevima jedini direktan kontakt između nastavnika i korisnika. Korisnicima ovakvi susreti neophodni radi sticanja realne slike o svom napredovanju u učenju. <br />Posebno je delikatna situacija kada student ne položi ispit. Ovakve vesti je uvek bolje preneti korisnicima u direktnom kontaktu, makar telefonom.<br />Podsticanje napretka u učenju<br />Odgovornost nastavnika za napredovanje studenta u učenju u sistemima za učenje na daljinu je možda i veća nego kod klasičnih sistema. Nastavnik treba sa vremena na vreme, obićno u periodu kada se oćekuje predaja domaćih zadataka da proverava da li su studenti aktivni ili ne.<br />Praćenje napredovanja u učenju je u direktnoj vezi sa mnogo kompleksnijim pitanjem koje se odnosi naMotivaciju studenata da uče, što je jedna od aktivnosti kojoj se posvećuje posebna pažnja kod savremenih sistema za korisničku podršku. Potpuno opravdano se može koristiti i termin Upravljanje studentovom motivacijom.<br />Razvoj sposobnosti za učenje<br />Ovo je jedna od najznačajnijih uloga nastavnika u okviru sistema za korisničku podršku. Naime mnogi korisnici se uključuju u sistem za učenje na daljinu sa već stečenim navikama da uče i sa njima obično nema problema. Međutim, veoma često se događa da su korisnici osobe koje nemaju razvijene sposobnosti da uče i koje dolaze iz sredina gde se učenju ne posvećuje dovoljna pažnja. U takvim situacijama korisnici nisu u stanju ni da rayumeju u potpunosti ono što čitaju, niti da savladaju nastavni materijal. Uloga nastavnika je u takvim situacijama veoma delikatna i složena. Oni treba da ulože mnogo više napora da sa takvim korisnicima postignu neke zadovoljavajuće rezultate.<br />Objašnjavati, animirati, obogaćivati<br />Nastavnik u okviru korisničke podrške treba da podstiče studente da samostalnim aktivnostima obogate svoje znanje u okviru teme koja se proučava. To može da sepostigne navođenjem interesantnih primera, posticanjem studenata da pronađu dodatne materijale za čitanje, da posete neku izložbu ili koncert, prisustvuju nekom predavanju koje drži neki značajan profesor, obave sami neka manja ispitivanja i sl.<br />Ne postoje posebni recepti kako nastavnik može da inspiriše studenta i kad će ga inspirisati. To u velikoj meri zavisi od ličnosti nastavnika i studenta i potpuno su nepredvidljive situacije kada se to može dogoditi. Ali, takođe ima mnogo primera kada su nastavnici, nekom svojom rečenicom, ponašanjem i sl. inspirisali svoje studente na velika dela.<br />Balans između aktivnosti<br />Ne postoje recepti po kojima se mogu definisati prioriteti aktivnosti u okviru sistema za korisničku podršku. Činjenica je da će kod pripremanja kursa nastavnik morati određeno vreme da posveti pripremanju nastavnog materijala a da će skoro sve ostale aktivnosti biti inicirane u toku njegove interakcije sa korisnicima.<br />U kojoj meri će koja aktivnost doći do izražaja zavisiće od mnogo faktora, od toga koliko su korisnici sposobni da sami uče, koliko su aktivni i mpotivisani da uče, koliko im sistem za podršku učenju olakšava pristup nastavnim materijalima, kako je pripremljen nastavni materijal i mnogih drugih faktora.<br />Stilovi akademske podrške<br />Postoje različiti stilovi i pristupi koji se mogu koristiti kod obavljanja svih navedenih aktivnosti u okviru akademske podrške. Dve ekstremne krajnjosti su Didaktički stil i Olakšavajući stil.<br />Didaktićki: Nastavnik je na nivou veoma formalne uloge predavača koji objašnjava i prezentuje<br />Olakšavajući stil – nastavnik postiče da studenti sami objašnjavaju ono što uče<br />Didaktički nasuprot relaksirajućeg stila<br />Didaktički stilRelaksirajući stilNastavnik objašnjava studentimaStudenti dolaze do izražajaStudenti zavise od nastavnikaStudenti su nezavisniProcesi su kontrolisani od strane nastavnikaProcese kontrolišu studentiKurs je orijentisan ka znanjuKurs je orijentisan ka veštinama i procesimaAutoritativan?Demokratski<br />Jasno je da su ovi ekstremumi obično samo teorijski. U praksi se, čak i kod konvencionalnih način aučenja, nastavnik balansira negde između ovih krajnosti.<br />Šta studenti očekuju od akademske korisničke pomoći<br />Kada se ovakvo pitanje postavi nastavnicima, posebno u konvencijalnim sistemima obrayovanja, veoma često se dobije sledeći odgovor. „Studenti žele čisto didaktičke nastavne metode, predavanja i formalne prezentacije i najsrećniji su kada sede u klupama kao pasivno upijajući nastavnikovo znanje i veštinequot;
.<br />Naravno da ovo nije tačno, ali takođe je tačno da nivo aktivnosti studenata pre svega zavisi od sposobnosti i volje nastavnika da podstiče svoje studente na diskusiju, analizu, rarmišljanje.<br />Neka istraživanja su poazala da u okviru sistema za učenje na daljinu studenti pre svega očekuju da nastavni materijal bude dobro struktuiran, oni žele da izbegnu moguće promašaje u toku učenja na koje im može ukazati nastavnik poznajući nastavni materijal i upoznavajući način na koji oni uče. Takođe, studentima je veoma važno da imaju osećaj napredovanja u učenju i osećaj da su uspostavili interakciju sa drugim studentima i nastavnikom. Čini se da je relaksirajući stil podrške studentima prihvatljiviji od didaktilkog, da im omogućava bolju interakciju sa nastavnikom i da pruža neki osećaj uticaja na sadržaj kursa. Međutim i didaktički elementi su prihvatljivi i mogu da doprinesu povećanju autoriteta nastavnika.<br />U narednim blokovima ćemo se baviti tehnologijama, metodima i modelima koji nam stoje na raspolaganju za realizaciju korisničke<br />