temario curso

1. CURS D’ASSESSORCURS D’ASSESSOR
COMERCIAL EN TELEFONIA ICOMERCIAL EN TELEFONIA I
INTERNETINTERNET
La Factoria JoveLa Factoria Jove
Oct-Nov 2014Oct-Nov 2014

2. JUSTIFICACIÓJUSTIFICACIÓ
 Augment del negoci de companyies deAugment del negoci de companyies de
telefonia i internet i del seu nombretelefonia i internet i del seu nombre
d’oficinesd’oficines
 Atur juvenilAtur juvenil
 Hi ha demanda d’aquest perfilHi ha demanda d’aquest perfil
 No existeix regulació del perfilNo existeix regulació del perfil

6. OBJECTIUOBJECTIU
 Que els participantsQue els participants
millorin la sevamillorin la seva
ocupabilitatocupabilitat
 Que els participantsQue els participants
obtinguin lesobtinguin les
competènciescompetències
necessàries de formanecessàries de forma
acreditada per optar a unacreditada per optar a un
lloc de feina com alloc de feina com a
assessor comercialassessor comercial

7. TEMPORALITZACIÓTEMPORALITZACIÓ
 Dimarts, dimecres i dijous de 17 a 20 hDimarts, dimecres i dijous de 17 a 20 h
 Des del 14/10 al 18/11Des del 14/10 al 18/11
 48 hores48 hores

8. CONTINGUTSCONTINGUTS
 Mòdul d’atenció al públic (10h)Mòdul d’atenció al públic (10h)
 Mòdul de gestió comercial (10h)Mòdul de gestió comercial (10h)
 Mòdul tecnològic (20h)Mòdul tecnològic (20h)
 Mòdul de millora d’ocupabilitat (8h)Mòdul de millora d’ocupabilitat (8h)

9. CONTINGUTS :CONTINGUTS :
MÓDUL D’ATENCIÓ AL PÚBLICMÓDUL D’ATENCIÓ AL PÚBLIC
Conceptes: comunicació verbal i no verbalConceptes: comunicació verbal i no verbal
 Comunicació i comportament delComunicació i comportament del
consumidor tecnològicconsumidor tecnològic
 Tècniques de venda. Presencial,Tècniques de venda. Presencial,
telefònica, missatgeria.telefònica, missatgeria.
 Eines de comunicacióEines de comunicació
 EscaparatismeEscaparatisme

10. CONTINGUTS :CONTINGUTS :
MÒDUL DE GESTIÓ COMERCIALMÒDUL DE GESTIÓ COMERCIAL
 Inventaris i gestió de stocksInventaris i gestió de stocks
 Aproximació a la comptabilitatAproximació a la comptabilitat
 Gestió de clients. Bases de dades.Gestió de clients. Bases de dades.

11. CONTINGUTS :CONTINGUTS :
MÒDUL TECNOLÒGICMÒDUL TECNOLÒGIC
 Particularitats del mercat de telefoniaParticularitats del mercat de telefonia
móvil i Internet.móvil i Internet.
 Informàtica. Software i hardware. Tipus,Informàtica. Software i hardware. Tipus,
prestacions, i diferènciesprestacions, i diferències
 Smartphones i tauletes. Terminals. Tipus,Smartphones i tauletes. Terminals. Tipus,
prestacions i diferènciesprestacions i diferències

12. CONTINGUTS :CONTINGUTS :
MÒDUL OCUPABILITATMÒDUL OCUPABILITAT
 Recerca clàssica: el cv, portals de feina...Recerca clàssica: el cv, portals de feina...
 Noves eines:Noves eines:
 Xarxes socials laboralsXarxes socials laborals
 Videocv i CvwebVideocv i Cvweb
 Blogs i webs personalsBlogs i webs personals
 Identitat digital, empremta digital iIdentitat digital, empremta digital i
ciberreputacióciberreputació

13. METODOLOGIAMETODOLOGIA
 Sense manual. Creació d’espai comú al núvol.Sense manual. Creació d’espai comú al núvol.
 Estudis de casosEstudis de casos
 SimulacionsSimulacions
 Anàlisi i diagnosi comunicativa personalAnàlisi i diagnosi comunicativa personal
 Recerques a la xarxaRecerques a la xarxa
 Treballs individuals i grupalsTreballs individuals i grupals
 Estudi de camp.Estudi de camp.
 SortidesSortides

14. CERTIFICACIÓCERTIFICACIÓ
Certificat d’aprofitament amb un mínim deCertificat d’aprofitament amb un mínim de
80 % d’assistència i 80 % de feines80 % d’assistència i 80 % de feines
lliurades.lliurades.