Digital Days Karlstad 2013
•
0 likes•342 views
Hur håller du dina kunder nöjda i alla kanaler och hur ger du dina kunder ett personaliserat budskap? Vårt seminarie ger dig inte bara insikter utan praktiska exempel på vinster att göra och vägar att gå. Evry skapar genom fokus på affären, kundupplevelsen och tekniken en leverans av värde och effekt i digitala kanaler. Med våra 11 000 anställda i norden är vi tunga på att leverera fullservicelösningar inom digitala medier – ett uppdrag vi tar på största allvar – varje dag. Vi har haft förmånen att få arbeta med utmanade projekt tillsammans med Sveriges starkaste varumärken under många år. Kom och lyssna på oss när vi delar med oss av några av de erfarenheter och insikter vi har gjort.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Digital Days Karlstad 2013
Similar to Digital Days Karlstad 2013 (20)
Digital Days Karlstad 2013
- 1. NÖJDA KUNDER I ALLA KANALER Digital Days Karlstad – 2013
- 2. Jesper Viktor Digitala affärer Michael Wide Koncept
- 3. NÖJDA KUNDER I ALLA KANALER VÄRLDEN FÖRÄNDRAS METODER HUR GÖR MAN DÅ?
- 6. NYA VANOR
- 7. UPPLEVELSER
- 11. REALTID
- 12. PLATS
- 14. 80%|8%
- 17. Grad av kundnöjdhet Egenskaper som glädjer Grad av utförande Särskiljande egenskaper Grundläggande egenskaper
- 18. Kundlivscykel Lätt att bli köpa Awareness Knowledge PRE-PURCHASE Consideration Selection Satisfaction Loyalty PURCHASE POST-PURCHASE Advocacy
- 20. Nöjda kunder i alla kanaler ehålla ga och b n För att få se måste ers intres d nen. våra kun interaktio ätt i vi träf fa r För at t träf komm fa rätt må ste u indivi danp nicera me vi a d Utifrå n det ssade bud vi vet s om k kap. unde n. Vi måste ku av interak nna mäta resultate n tionen, an nars kom vi inte att mer kunna för bättra de n. För att kla ra att kom municera individue llt i ett all t tempo m åste vi au högre tomatise delar av ra arbetet. vent konsek ler. till en ana åste få ellan k nden. im V tion m munika kanalen till ku kom passa Och an
- 21. on “Half the money I spendthe advertising is wasted – trouble is I don’t know which half. John Wannamaker 1838–1922 ”
- 23. Wi Fi
- 30. Grad av personalisering 60 56% 50 40% 40 30 20 10 4% 0 Very personalized Somewhat personalized Not personalized
- 31. Inställning till varför 66% 70 60 50 40 30 26% 20 10 8% 0 Improved CX Improved business performance Both improved CX & businees performance
- 32. Uppfattningar och leverans 100 6% 90 80 29% 41% 33% 42% 55% 70 60 71% 50 40 30 51% 44% 43% 61% 41% 20 10 0 23% 21% Critical to current and future success We understand the need but don’t know how to do it Yes, definetly 15% 15% We are getting good ROI from personalization The Big data trend is driving our focus on personalization Yes, somewhat 4% No 6% We deliver the right on-site experiences at the right time We update our customer segments realtime based on every interaction
- 33. Conventional Marketing – Big ideas, big bang launch, big budgets Big strategy Test with consumers Adjust Insight Focus groups Measure Campaign website ads etc. New big strategy Big launch Unconventional Marketing – Micro strategies, big insights, rapid iterations Insight Insight Insight Adjust Strategy Strategy Plan design launch measure Strategy Iterative cycle Learning curve Iterative cycle Learning curve > A — continue > B — try something else Plan design launch measure Adjust
- 34. VERKSAMHETSPERSPEKTIV Ledning och sälj Marknadskommunikation HÖGT TRYCK, MASSOR AV KANALER OCH INGEN AUTOMATISERING R&D, produktion Kanaler
- 35. FYRA KONKRETA ÅTGÄRDER Ledning och sälj Marknadsutveckling & analys Ledning & styrning Marknadskommunikation Marknadskalender Kampanj- och resursplanering Analys och uppföljning Kanaler Order, fakturering, produktionsplanering, lager, logistik, priser på produkter/tjänster Produktstruktur och produktinformation R&D, produktion Strukturera produktinformation och marknadsinformation Skapa innehåll Hantera digitala assets E-handel Sociala medier Butik Kundtjänst Print Översättning och lokal anpassning Marknadsbudget Webb Mobilt Hantera leads & kunder Film
- 36. STRUKTURERA INFORMATIONEN Ledning och sälj Marknadskommunikation EN PRODUKT OCH TJÄNSTEMASTER R&D, produktion Kanaler
- 37. SKAPA ENHETLIGHET Ledning och sälj Marknadskommunikation EN SAMMANHÄNGANDE KLASSIFICERING R&D, produktion Kanaler
- 38. MAXIMERA NYTTAN Ledning och sälj Marknadskommunikation KOLL PÅ AFFÄRSREGLERNA Kanaler R&D, produktion
- 39. MÄT OCH ANALYSERA Ledning och sälj Marknadskommunikation EN VÄRDERINGSMODELL SOM INNEFATTAR ALLA ”TOUCHPOINTS” Kanaler Webb R&D, produktion E-handel Mobilt Sociala medier Butik Kundtjänst Print Film
- 44. We bring information to life